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业务基本法第一章业务纪律一、工作纪律业务工作的“三大纪律、八项注意”----附件一二、行政纪律1、不准兼职；2、不准随意请假；3、不准搞个人主义和分裂主义；4、不准践踏公司的行政、人事、财务等基本制度；5、不准干打架斗殴等违法乱纪的事。第二章业务流程一、业务流程图-------附件二二、流程管理制度-----附件三第三章岗位及职责一、组织架构--------附件四二、岗位职责--------附件五第四章薪酬管理一、薪酬管理制度-------附件六第五章计划及总结一、计划指标管理制度----附件七二、办事处周/月工作计划表----附件八三、办事处周/月工作总结表----附件九第六章会议制度一、办事处业务例会管理制度-----附件十第七章作业方式一、团队作业以区域主任为首领的小区团队作业为核心，以办事处大区团队作业为基本形式，以公司业务系统整体团队作业为宗旨。1、具体需求在500m2以上的项目，进入实质性谈判阶段后，原则上由区域主任与业务员一起前往洽谈；2、具体需求在2000m2以上的项目，进入实质性谈判阶段后，原则上由办事处经理与业务员一起前往洽谈；3、其他需要公司领导出面洽谈的项目，由办事处经理提请业务部经理或营销总监前往洽谈。二、分区作业每个业务人员都有自己的业务地理范围，在此地理范围内，其各级领导的签单都算作该业务人员的业绩。三、积极主动作业每一个业务人员都应站在公司利益的高度，积极主动地开展业务开发工作和业务管理工作，不等不靠，不懈不怠，积极向上，主动进步。四、表率作业业务作为公司运作的龙头，部门管理要起到表率作用，团队精神要起到表率作用，个人工作要起到表率作用。在具体作业中，始终坚持不懈地追求优秀、追求卓越。第八章信息管理一、业务信息分配公司的公共信息（来源于广告电话）原则上由办事处经理直接分配给项目所在区域的业务人员，办事处经理可以根据项目的重要程度决定安排区域主任前往联系，或亲自前往联系；二、业务信息反馈1、公共信息来源的项目第一次接触后的当时必须立即将情况向办事处经理汇报；2、任何业务人员了解到具体需求在500m2以上的项目，必须第一时间直接给区域主任汇报；3、任何业务人员了解到具体需求在1000m2以上的项目，必须第一时间直接向办事处经理汇报；4、任何业务人员了解到具体需求在3000m2以上的项目，必须第一时间直接向业务部经理和营销总监汇报。三、业务管理信息的传达和反馈1、公司业务管理制度的下达必须在12小时内到达所有的业务人员；2、每天上午上班时各办事处必须反馈到营销总监处的信息有：a.前一天的签单量；b.前一天的回款额；c.本日需要营销总监协调和谈判的项目。第九章冲突协调一、跨区作业的业绩归宿1、原则上不允许跨区作业，特殊情况除外；2、跨办事处作业，作业冲突由营销总监协调，按照有利于公司利益的原则处理；3、办事处内部跨区作业，作业冲突由办事处经理协调。业务人员自己获得的跨区域信息，若自己有100%的把握可以签单，须事先向办事处经理请示，由其完成签单；若签单不成功，应接受办事处的丢单处罚；若自己没有把握签单，应将信息转给所在区域的业务人员，由其进行业务跟踪操作。4、小区域内业务代表跨区作业，实行项目备案优先制，跨区作业的业务人员必须尽到预先通知的义务，产生冲突由区域主任协调。二、部门之间的衔接冲突业务部门与后勤部门、配套部门产生的工作冲突，原则上由业务部经理或办事处经理出面协调。三、团队内部的工作冲突业务部内部的工作冲突，原则上由其上级协调；当事人也可越级上报，直接请示营销总监协调。第十章价格与付款方式一、价格与付款方式权限审批制度-------附件十一二、第二季度的价格权限表-------附件十二三、第二季度的付款方式权限表-------附件十三第十一章费用管理一、业务费用管理制度------附件十四二、费用审批表格-----附件十五第十二章坏账损失一、坏账范围当期内确定客户已经失去联系、板房不知去向无法收回的应收款。二、坏账分担当期确认的坏账，在当期的薪酬中分担。办事处经理承担5%；区域主任承担5%；业务经办人承担10%。第十三章工作交接办事处内业务代表离开或调动，其工作交接给区域主任负责；区域主任离职或调动，其工作交接给办事处经理负责；办事处经理离职或调动，其工作交接给业务部经理负责。第十四章标准文本一、标准合同1、销售合同------附件十六2、租赁合同------附件十七3、拆装合同------附件十八4、增补合同------附件十九5、续租合同------附件二十6、回收合同------附件二十一二、设计、生产任务书------附件二十二三、合同简要------附件二十三四、项目信息跟踪表------附件二十四五、结算单------附件二十五六、催款通知书------附件二十六附件一：业务工作的三大纪律和八项注意三大纪律:一、一切业务工作按流程制度办事；二、不炒单，不泄露业务信息；三、所有回款必须直接交回公司。八项注意：一、合同签订要完备；二、下单内容要准确；三、进场条件要落实；四、验收手续不可缺；五、信息跟踪要彻底；六、出现问题瞒不得；七、数据报告要真实；八、合同纠纷早了结。附件二：业务流程图一、一般业务流程业务责任人工作内容相关单位业务信息收集广告电话信息传递业务初步洽谈、技术方案确定下单、合同存档确认进场条件、通知进场施工协调协助验收业务代表区域主任合同谈判、签订合同审核办事处经理业务代表、区域主任技术部技术部安装部收预付款收进度款收尾款财务部安装部财务部财务部回访二、维修流程业务责任人工作内容相关单位客户维修需求的确认签订维修合同（自拟）确认维修进场条件、通知进场维修施工协调客户回访正常维修客户原因维修业务代表区域主任财务部技术部、安装部收款下维修单三、合同增补流程业务责任人工作内容相关单位客户合同增补需求的确认签订增补合同确认增补进场条件、通知进场增补项目施工协调收款业务代表、区域主任技术部安装部下增补单、增补合同存档协助增补项目验收增补合同审核办事处经理业务代表、区域主任财务部技术部四、合同更改、取消流程业务责任人工作内容相关单位合同更改/取消需求的确认签订更改协议/新合同/废除原合同下更改取消单、更改协议存档更改后进入一般业务流程业务代表区域主任技术部更改/取消审核办事处经理技术部业务代表区域主任附件三：业务流程管理制度业务流程管理制度一、目的为了规范业务行为，降低业务风险，确保公司业务在公司内部操作顺畅，从而提高合同内部执行效率，特制定本管理制度。二、适用范围所有业务办事处及其他市场业务操作人员。三、关于设计、生产任务单：1、所有业务签单人下单时必须亲自填写设计、生产任务单，并传真或传递至公司技术部门相关人员，不得口头下单或委托他人下单；2、所有业务签单人下单时，必须准确、清晰填写好产品规格、面积、材料、安装地点、联系人、电话、甲方特殊要求、工期、特殊施工环境等具体要素，并签名，意思表达不得含糊不清。3、业务人员下单的同时，必须将合同或合同简要交至业务文员处，进行存档和备案，否则，下单无效。四、关于合同简要1、原则上，没有签订正式营销合同的定单不能发货，但已收全额货款的定单除外；2、没有签订正式营销合同的定单，业务签单人对该笔业务的回款有100%的信心时，业务签订人完整地填写合同简要并签名后，可以发货，但在合同简要上签名的业务签单人对该笔业务的回款风险承担完全责任，一旦发生货款损失，该业务签单人对公司至少承担该笔货款40%的赔偿责任；3、合同简要必须由业务签单人亲自填写，必须真实、完整填写好客户信息、需求信息、价格与数量、付款方式等具体内容。五、关于合同1、原则上，所有的定单必须签订正式的书面合同；2、所有签订的书面合同，原则上必须使用公司提供的标准文本；双方现场拟订的合同，必须经过业务办事处负责人签字确认，否则，视为无效合同，不予发货；3、合同订立行为必须严格遵守公司业务管理的相关规定；4、业务办事处负责人必须对所在办事处签订的合同进行审核，对于合同签订中的失误要尽早采取补救措施；5、合同原件必须交公司财务部存档，在合同交接的过程中必须做好书面登记、签收，否则造成合同丢失，责任由业务签单人承担。六、关于预付款凡订立有预付款条款的合同，原则上在发货前预付款必须到帐，否则不予发货；但若业务签单人有100%的信心确定货物到场即能拿到预付款（现金或支票），则可以先发货，但货到现场而未拿到预付款的，不能卸货，由此造成的一切损失，由该业务签单人负责赔偿。七、关于进场业务签单人应在进场前，与甲方沟通，确定准确的进场时间和进场条件，然后通知相关部门进场；若现场尚不具备安装的基本条件，那么由此造成的损失由该业务签单人承担。八、关于发货所有的定单的发货，业务人员应尽到准确通知义务。若未按时发货，相关部门又没有提前一天通知说明属于客观原因的，由业务人员举证，交公司领导处理。九、关于验收板房安装未保证工期，或安装完成后，验收不合格的（无甲方代表签署的验收单），对该笔业务货款存在的风险，由业务人员举证，交公司领导处理。十、关于应收款业务操作没有出现内部环节问题的合同应收款，其收款责任由业务签单人承担，业务办事处负责人承担连带责任，按照公司对应收款管理的相关奖励和惩罚制度执行。十一、奖惩：对于严格按照公司业务流程操作的业务部门和个人，公司在年终适当调高其绩效奖金系数。对于严重违背公司业务流程操作的部门和个人，按照公司的行政制度进行处罚。十二：附则本制度由业务部负责解释。自发布之日起施行。二OO六年四月一日附件四：营销系统组织架构图营销总监业务部经理主管文员办事处经理区域主任业务代表策划、培训主管客服主管文员附件五：业务系统岗位职责一、业务部经理直接上级：营销总监直接下级：办事处经理、主管文员本职工作：负责对业务部、业务办事处的日常管理及权限内的日常业务管理直接责任：1、协助营销总监主持公司营销工作，全面领会、传达并监督实施营销总监的营销管理思路和管理办法；2、拟订公司的日常营销管理制度并监督实施；3、督促各办事处全面完成年度、季度、月度营销计划指标；4、负责跨区域业务冲突的协调；5、负责业务过程中与相关部门工作冲突的协调；6、负责实施对本部门及办事处的培训和考核；7、根据公司规定处理重大的合同纠纷；8、检查业务人员的工作日志和台帐；9、对所有的业务合同进行审查；10、作好办事处员工的日常费用报销的审核工作；11、及时解决下级提出的问题和困难。领导责任：1、对业务部的良性运作负责；2、对公司业务的良性运行负责；3、对公司的业务指标负责；4、对下属的工作质量和后果负责。二、办事处经理直接上级：业务部经理直接下级：区域主任本职工作：全面主持本区域的业务工作直接责任：1、全面领会、传达并监督执行公司的业务管理制度和管理办法；2、带领本办事处员工全面和超额完成业务部下达的销售任务和回款指标；3、合理安排本区域内的工作分工，充分调动下属的工作积极性、主动性和责任心，掌握下属的工作进度和思想动态；4、准确掌握并向上级真实地反映本区域的市场动态和市场行情；5、主持本办事处的各种业务例会；6、实施对本办事处人员的培训计划和组织文化建设；7、对办事处的所有营销合同进行审核；8、及时解决下属提出的问题和困难；9、对本办事处人员的日常费用报销进行初审，合理控制本办事处的业务费用；10、负责本区域业务台帐的建立。11、检查办事处员工的工作日志和个人台帐；12、高效处理本区域内下属无法处理的合同纠纷；13、合理处理本大区内的跨区作业冲突。领导责任：1、对本区域的业务指标负责；2、对下属的工作质量和后果负责；3、对办事处的工作氛围负责。三、区域主任直接上级：办事处经理直接下级：业务代表本职工作：带领本区域的业务人员开展业务工作直接责任：1、带头执行公司及办事处的各项制度和规定；2、全面和超额完成个人及团队的销售任务和回款指标；3、全面把握并及时向办事处经理汇报本区域的项目信息和市场动态；4、对下属工作进行科学指导和严格监督，及时解决下属提出的困难和问题；5、建立本人台帐，协助下属建立个人台帐并检查下属的个人台帐；6、高