营销管理部管理办法(试行)

中信地产（北京）投资有限公司营销管理部管理办法（讨论稿）二○一○年六月1目录一、部门宗旨.............................................2二、基本职责.............................................2三、组织架构和岗位工作职责................................2（一）营销管理部组织架构示意图........................2（二）部门岗位工作职责................................3四、工作流程.............................................9五、管理制度............................................24六、附表................................................332一、部门宗旨根据公司的发展愿景，遵从技术、经济规律和政府法规，编制和优化公司的营销管理制度，通过不断地市场研究和项目营销策划总结，提高公司的营销策划能力，通过对地产总部的品牌宣传和维护、客户关系的管理，提高公司品牌影响力和号召力。通过对项目公司的营销管理和研究，促使项目销售目标顺利实现，并为公司建立优良的营销管理团队，培养营销策划管理人才。二、基本职责负责房地产市场的研究、项目的定位策划、销售管理及经营计划的完成负责公司品牌的建设、宣传、维护负责建立完整的客户管理制度，维护客户关系三、组织架构和岗位工作职责（一）营销管理部组织架构示意图营销管理部共计岗位：17个（1人）（1人）（2人）（3人）（3人）（2人）（1人）（1人）（1人）（1人）（1人）营销经理营销副经理销售经理助理策划经理助理策划品牌推广销售客服项目A专员项目B专员项目A现场经理项目B现场经理区域公司项目公司（1人）（1人）3（二）部门岗位工作职责1.部门经理/副经理职责（1）负责组织收集、整理国内外房地产政策、土地和市场信息，研究客户需求的现状与趋势，并对最新动态及时向相关部门通报；（2）配合前期拿项目，进行项目可行性研究分析；（3）负责制定公司营销策划管理制度；（4）负责完成公司开发项目的营销管理工作，负责组织对销售策划代理机构、广告服务机构、制作单位等机构的招投标工作及媒体选择工作；（5）负责完成营销费用的测算及控制工作；（6）参与项目开发计划的编制；（7）参与开发项目的概念设计及规划设计、户型设计工作；（8）完成对法律服务机构、租赁经营代理机构的监管工作；（9）协助参与地产总部品牌建设工作；（10）负责制定公司品牌建设方案，组织实施品牌建设方案；（11）负责监督项目公司的销售全过程，汇总分析项目公司的销售情况，指导项目公司按经营计划完成销售任务；（12）负责组织各项目市场调研、定位报告、定价方案、营销推广方案的审批；（13）负责制定公司销售及客户管理实施细则；负责项目公司销售队伍的组建、培训及考核；（14）负责对项目公司销售代理机构和广告公司的沟通、监督与考核；（15）负责客服工作的工作流程与工作细则的把控工作；2.策划线岗位名称：策划经理/助理（1）负责组织收集、整理国内外房地产政策、土地和市场信息，研究客户需求的现状与趋势，并对最新动态及时向相关部门通报；（2）配合前期拿项目，进行项目可行性研究分析；（3）负责组织各项目市场调研、定位报告、定价方案、营销推广方案的编4制和听证；（4）负责协助经理制定公司营销策划管理制度，协助经理组织对广告公司、制作等机构的招投标工作及媒体选择工作；（5）负责协助经理完成公司开发项目的营销管理工作；（6）负责协助经理完成营销费用的测算及控制工作；（7）参与项目开发计划的编制；（8）参与开发项目的概念设计及规划设计、户型设计工作；（9）负责各种销售物料的编制与审定工作；（10）协助经理完成对法律服务机构、租赁经营代理机构的监管工作；（11）负责完成项目卖场包装及售楼准备工作；（12）负责制定推广计划及效果的评估；（13）负责各项销售活动的策划工作；（14）负责对广告设计、各种印刷品、模型等的制作审核工作.岗位名称：策划主管（1）负责收集、整理国内外房地产政策、土地和市场信息，研究客户需求的现状与趋势，并对最新动态及时向相关部门通报；（2）配合前期拿项目，进行项目可行性研究分析；（3）完成项目的市场调研、产品定位、定价、营销推广方案的编制；（4）参与项目开发计划的相关数据整理工作；（5）参与项目开发的规划设计的跟踪梳理工作；（6）参与项目户型图设计的跟踪梳理工作；（7）负责与代理机构关于市场研究、产品定位及产品设计方面的沟通协调工作；（8）负责与商业代理机构、招商机构的沟通协调工作；（9)负责北京市房地产市场状况分析，包括政策、市场、金融、土地等等方面的内容；（10）负责区域市场研究和定位报告的相关工作；（11）负责新项目的土地研究和定位报告的编制工作；（12）负责竞争区域房地产市场动态跟踪，包括重点强相关项目的产品、销5售等方面的最新动态；（13）具体监测内容：区域各竞争项目成交状况（套数、面积、优惠政策）区域市场推广监控（平面报广、网络、短信、促销活动等）区域市场竞争项目热点区域市场可售房源统计（累计）区域市场营销状况综合评述及下周区域市场竞争项目动态预判岗位名称：推广执行主管（1）负责完成项目的营销策划报告；（2）负责完成项目营销推广费用的预算工作；（3）协助策划经理组织对销售策划代理机构、广告服务机构等的招投标工作；（4）协助策划经理组织对广告公司、制作等机构的招投标工作及媒体选择工作；（5）协助策划经理制定广告推广计划及定期效果评估；（6）负责与广告公司、制作公司的沟通、监督及管理工作；（7）负责媒体发布工作；（8）负责与媒体的日常沟通和危机公关执行工作及合同的转签、执行和存档；（9）负责户外广告的制作与沟通工作；（10）负责户型图、宣传海报、销售道具的制作工作；（11）负责销售现场所需配套的物料制作督办工作；（12）负责沙盘模型的制作督办；（13）负责效果图的制作督办；（14）负责工地围挡的制作督办工作；（15）负责联系相关政府部门维护公司户外广告的正常运营；（16）在公司重大活动中给予物料制作支持；63.销售线岗位名称：销售副经理/助理（销售部分）（1）负责管理、监督项目公司的销售全过程，汇总分析项目公司的销售情况，负责区域公司按经营计划完成销售任务及统计经营计划完成情况；（2）负责组织制定销售方案、销售策略、销售计划进行听证与审批；（3）负责销售及客户管理实施细则；负责项目公司销售队伍的组建、培训及管理工作；（4）负责监督项目公司销售任务的完成、销售组织、管理及控制工作；（5）负责对项目公司销售代理机构的沟通、监督与考核；（6）负责项目公司推广效果的统计、反馈及建议；（7）协助项目公司完成对剩余型物业的租售工作；（8）协助项目公司审核前期物业管理方案；（9）组织实施项目公司客服的标准化建设，包括制度的建设、档案管理等；（10）负责项目公司客服后台的监督管理工作；（11）负责组织项目参展方案的制定及流程的培训；（12）负责组织项目入住方案的制定及流程的培训；岗位名称：销售主管（1）在销售助理的指导下负责监督项目公司销售的具体工作；（2）负责编制统一的销售文件；（3）负责编制销售现场行政、业务管理工作规范；（4）负责制定区域公司销售及客户管理实施细则；（5）协助组织项目公司定价方案，组织销售策略、推广方案的听证与审批；（6）协助监督项目公司的销售全过程，汇总分析项目公司的销售情况；（7）协助项目公司销售队伍的组建、培训及管理工作；（8）协助项目公司销售组织、管理及控制工作；（9）协助对项目公司销售代理机构的沟通、监督与考核；岗位名称：客服主管（1）协助律师制定项目销售合同、补充协议及有关文本；（2）负责项目客服全程的管理与监控；7（3）负责指导下属员工制定工作计划做好工作日志、周志、督促执行；（4）负责部门内工作任务的分派；（5）负责组织实施客服员工的业务培训；（6）负责对客服员工的考核；（7）负责与法律服务机构的沟通协调工作；4.品牌线岗位名称：策划副经理/助理（品牌部分职责）（1）协助参与地产总部品牌建设工作；（2）按照地产总部制定的品牌管理制度和流程，建立相应的品牌管理实施细则；（3）负责公司品牌建设方案，组织实施品牌建设方案；（4）负责区域公司中信会日常运营、管理工作；（5）审核、指导项目公司的品牌推广、广告投放活动；（6）监督项目公司按照地产总部制定的品牌和标识使用规范实施宣传推广；岗位名称：品牌主管（1）协助建立区域公司的品牌管理实施细则；（2）组织项目公司筹备《中信会》会刊材料；（3）协助制定区域公司品牌建设方案，组织实施品牌建设方案；（4）协助审核、指导项目公司的品牌推广、广告投放活动；（5）负责区域公司中信会日常运营、管理工作；（6）协助监督项目公司按照地产总部制定的品牌和标识使用规范实施宣传推广；岗位名称：品牌策划推广与活动拓展专员（1）协助中信会有关方案策划工作；（2）协助公司中信会刊物的出版和发行；（3）协助中信会网站、客户通讯、品牌广告等宣传物料的设计和制作；（4）负责收集影响本公司形象、声誉等不利信息，并开展危机公关；（5）协助中信会相关活动的协调工作；8（6）协助会员维护工作；（7）协助与中信会相关部门的协调沟通工作；（8）负责中信会成果资料的收集、归档工作；（9）负责会员活动的策划、组织、实施工作；（10）负责对社会各种商家的联系与沟通工作；（11）协助会员维护工作；（12）负责入会相关物料（会员卡、会员手册等）的准备和更新；（13）负责会员入会，以及会员资料的归档；（14）负责会员软件系统的维护；（15）负责根据公司需要导出相应数据；5.项目专员（1）负责分管项目的上传下达工作；（2）负责分管项目的销售、策划、品牌、客服等各个方面的资源协调工作；（3）负责将分管项目营销工作的实际需求向营销管理部的各个分管线进行沟通联系。掌握分管项目营销工作的进度和进展情况；9四、工作流程（一）营销推广方面1.项目整体策划定位报告编制——子公司负责以品牌营销部下发的《项目整体策划定位报告标准版》为模板，编制项目整体策划定位报告，并上报成型文件——报业务分管领导审核——报总经理审核——报专职董事长审核——报股份公司品牌营销部审定；2.项目整体策划定位报告的评审与批复——品牌营销部负责在子公司进行项目整体策划定位报告过程中，给予中间过程评价意见。子公司形成成果后，品牌营销部负责组织召开评审会并确定成果。品牌营销部出具最终评审意见；3.项目营销推广方案的编制——子公司负责以品牌营销部下发的《项目营销推广方案标准版》为模板，编制项目整体策划定位报告，并上报成型文件——报业务分管领导审核——报总经理审核——报专职董事长审核——报股份公司品牌营销部审定；4.项目营销推广方案的评审与批复——品牌营销部负责在子公司进行项目营销推广方案的过程中，给予中间过程评价意见。子公司形成成果后，品牌营销部负责组织召开评审会并确定成果。品牌营销部出具最终评审意见；5.项目定价及销控策略方案编制——子公司负责以品牌营销部下发的《项目定价及销控策略方案标准版》为模板，编制项目整体策划定位报告，并上报成型文件——报业务分管领导审核——报总经理审核——报专职董事长审核——报股份公司品牌营销部审定；6.项目定价及销控策略方案的评审与批复——品牌营销部负责在子公司进行项目定价及销控策略方案的过程中，给予中间过程评价意见。子公司形成成果后，品牌营销部负责组织召开评审会并确定成果。品牌营销部出具最终评审意见；7.项目策划及广告公司的选择、项目命名及VI、项目营销策划方案（包括售楼处样板间的选址及展示区）等，由营销管理部主办并上报成型文件——报业务分管领导审核——报总经理审核——报董事长审核——报总部品牌营销部审核——报地产总部业务分管领导审批；8.市场调研报告（月、季、年度市场报