营销部制度管理规范

公司总部地址：北京市海淀区中关村南大街1号友谊宾馆苏园公寓15单元2层客服热线：40004—900061营销部制度管理规范（2013年1月28日制定）制作部门：北京恒诚泰典当有限公司营销部公司总部地址：北京市海淀区中关村南大街1号友谊宾馆苏园公寓15单元2层客服热线：40004—900062目录第一章、总则-------------------------------------------------------4第二章、细则-------------------------------------------------------4第三章、营销部组织构架及岗位职责---------------------------------4-71、营销部组织构架2、营销部岗位职责第四章、营销部管理制度------------------------------------------------------------------7-81、营销部基本守则2、工作计划和报表制度第五章、营销部绩效考核制度-----------------------------------------------------------8-111、总则2、细则3、考核方式第六章、会员卡管理制度---------------------------------------------------------------11-131、会员卡宗旨2、申办条件3、办卡手续4、会员卡的使用范围5、会员卡功能6、升级规则及升级后会员权益7、会员卡使用要求8、会员卡有效期9、会员卡管理10、会员卡保存及补办第七章、客户售后服务制度------------------------------------------------------------13-141、售后服务制度的目的2、售后服务内容及标准第八章、销售门店管理制度------------------------------------------------------------14-25公司总部地址：北京市海淀区中关村南大街1号友谊宾馆苏园公寓15单元2层客服热线：40004—9000631、用餐2、卫生3、日常行为规范4、着装仪容仪表规范5、导购行为规范6、货品陈列和管理规范7、货品销售和安全管理规范8、报表管理规范9、标准化销售服务流程10、奖励和处罚门店店长工作职责------------------------------------------------------------------19-20门店销售人员管理条例------------------------------------------------------------20-21首饰商品损坏赔偿条例----------------------------------------------------------------21考勤管理规定------------------------------------------------------------------------21-23新聘销售员工入职流程----------------------------------------------------------------23门店销售员工离职流程----------------------------------------------------------------24销售员工形象工服管理规定------------------------------------------------------24-25附件一销售人员工作日报表------------------------------------------------------------------------26销售人员工作周报表------------------------------------------------------------------------27销售人员工作月报表------------------------------------------------------------------------28附件二柜位对数表------------------------------------------------------------------------------------29柜位交接表------------------------------------------------------------------------------------29附件三恒诚泰典当客户问卷调查表---------------------------------------------------------------30公司总部地址：北京市海淀区中关村南大街1号友谊宾馆苏园公寓15单元2层客服热线：40004—900064第一章总则为加强公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，特制定本制度。第二章细则适用于营销部全体员工第三章营销部组织框架及岗位职责第一节营销部组织框架销售代表高级销售代表高级销售代表销售代表门店分店副店长销售助理营销部二部店长（良乡-马卫）销售助理门店分店副店长营销部主管（徐文东）营销部一部店长(潘家园、方庄-徐文东）营销部三部店长（四通桥-陈文龙）销售代表高级销售代表销售助理门店分店副店长营销部助理（闫青、文俊）公司总部地址：北京市海淀区中关村南大街1号友谊宾馆苏园公寓15单元2层客服热线：40004—900065第二节营销部岗位职责1、营销部主管岗位职责岗位名称营销部主管姓名/直属上级总经理直属下级营销部经理晋升方向/轮换岗位/职位概要规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项销售经营指标。工作内容1．规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设；2．制定并组织实施完整的销售方案，建立、健全各项规章制度，推动公司销售系统管理的规范化；3．依据公司整体销售目标，提交销售计划方案，监督实施销售全过程，完成销售任务；4．管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍；培训市场销售人员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场销售任务；5．组织部门开发多种销售手段，完成销售计划；6．掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解；7．主持公司重大营销活动并完成活动的营销目标；8．协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查；9．总经理交办事宜。2、营销部经理岗位职责岗位名称营销部店长姓名/直属上级总经理直属下级区域销售经理、销售助理晋升方向/轮换岗位/职位概要组织店内人员完成销售计划，管理销售工作，完成公司各种市场目标。工作内容1．组织编制公司年、季、月度销售计划，并监督实施；2．组织本部门所销售产品和竞争对手在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，分析及开拓市场，负责合作伙伴的开发；3．组织下属人员做好店内销售、履行与管理工作，监督销售人员做好应收账款等工作；4．制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；5．组织对公司客户的服务，与货品部及民品部联络以取得必要的技术支持；6．协调部门内部业务上的动态、信息；7．对下属人员进行业务指导和工作考核；8．对于销售人员所指定销售任务所产生的销售业绩的跟进、监督；9．领导交办事宜。公司总部地址：北京市海淀区中关村南大街1号友谊宾馆苏园公寓15单元2层客服热线：40004—9000663、营销部助理岗位职责岗位名称营销部助理姓名/直属上级营销部主管直属下级/晋升方向/轮换岗位/职位概要协助店内人员完成销售计划，开拓与推广销售市场与公司品牌知名度。工作内容1．组织编制公司年、季、月度市场推广与销售计划，并监督实施；2．本人以及组织本部门人员协助做所销售产品情况和竞争对手在市场上的推广情况的调查，综合客户的反馈意见，分析及开拓市场；3．制定市场推广计划，制定推广策划案，并本人于本部门员工协助予以实行。4．制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；5．制定店内外节日宣传计划，包括店内货品陈列，装饰，店外宣传口号，市场品牌推广等一系列本部门的市场推广工作；6．营销部主管交办事宜。4、副店长岗位职责岗位名称门店副店长姓名/直属上级销售部经理直属下级/晋升方向营销部店长轮换岗位/职位概要协助营销部店长完成销售部门日常事务工作。工作内容1．制定销售计划，掌握销售技巧，积极开拓市场，按时完成公司下达的销售任务；2．电话拜访客户，发送店内新品信息及店内活动信息。定期寄送店内产品宣传资料、店内活动信息、电子邮件广告等；3．客户资料管理工作，整理、维护已有的客户信息；4．协助营销部店长和销售人员输入、维护、汇总销售数据；6．协助综合协调销售部日常行政事务；7．文档编写和制作，协助销售部店长制定年、月、周的销售计划；8、营销部店长交办事宜。5、销售人员岗位职责岗位名称销售姓名/直属上级销售部经理直属下级/晋升方向店长、副店长轮换岗位/职位概要协助店长与副店长完成销售部门日常事务工作。工作内容1．制定销售计划，掌握销售技巧，积极开拓市场，按时完成公司下达的销售任务；2．电话拜访客户，发送店内新品信息及店内活动信息。定期寄送店内产品宣传资料、店内活动信息、电子邮件广告等；公司总部地址：北京市海淀区中关村南大街1号友谊宾馆苏园公寓15单元2层客服热线：40004—9000673．客户资料管理工作，整理、维护已有的客户信息；4．协助店长与副店长和销售人员输入、维护、汇总销售数据；7．制定个人月、周、日的销售计划；8、店长、副店长交办事宜。第四章营销部管理制度第一节营销部基本守则1．严格遵守公司保密协议，客户资料、部门会议内容及其它销售部资料不得外传。2．服装整齐、洁净（着装具体要求见公司规章制度），上班时间内须保持精神饱满的工作状态。3．严格遵守公司上班作息时间，不迟到、早退。请假者必须填写请假申请单，批准后方可休假，未办理请假手续者作旷工处理。任何请假以不影响部门工作为前提，请假手续按公司规定流程办理。（详见公司请假制度）4．努力学习、提高自身的业务素质和专业知识，加强个人品德修养。要有工作责任心，争取高效优质完成每项工作任务。5．工作中服从管理，加强协作，积极主动反映工作中出现的新情况、新问题、并提出合理化建议。第二节工作计划和报表制度1)工作日报销售人员每日必须填写销售工作日报表，于每日下班前递交店长/副店长处；如直属领导出差、可用邮件或电话形式告知。工作日报的目的在于获得店长更好的指导和支持，并且方便销售人员自己对每日工作的总结、分析。2)工作周报（周总结和周计划）1．工作周报的目的：为了避免工作疏露和获得公司资源支持，需对本周工作中存在的问题进行分析，并列出下周计划；1）填写内容：公司总部地址：北京市海淀区中关村南大街1号友谊宾馆苏园公寓15单元2层客服热线：40004—900068①周计划：主要是下周的工作重点，需要支持和资源的在周计划中说明，以便店长安排；②周总结：主要是针对周计划的工作重点，说明它的完成情况及存在的问题；2）填写制度：每周五下班前必须递交本周计划完成情况与下周工作计划，如有特殊原因，则需在周一上午9点以前递交。3)工作月报1．工作月报的目的：对本月工作的回顾，找出本月工作的成果和缺点。2．填写规范：当月工作回顾，分两部分：一为工作成果；二为工作中存在问题；下月工作计划中必须明确列出工作重点。3．销售人员必须在每月最后一天递交工作报告。（备注：销售人员工作日、周、月报表详情请见附录一）4）销售部例会营销部每周五下午15：00部门工作例会，会议由营销部主管主持，如遇其出差由店长主持，销售助理做会议记录并跟进会议讨论问题解决情况。第五章营销部绩效考核制度第一节总则为激励销售人员工作士气，鼓励先进，从而提高绩效，特制定本办法。第二节细则适用于全休销售人员考核。第三节考