营销部综合管理办法

昆明嘉盛置业有限公司营销部———————————————————————————————————————1营销部综合管理办法（草案）第一部分、部门职责第二部分、部门管理办法第三部分、销售现场管理原则第四部分、客服工作管理目的第五部分、销售流程资金管理办法2010年2月26日昆明嘉盛置业有限公司营销部———————————————————————————————————————2第一部分、部门职责•部门工作职责：积极开拓新市场，新项目的可研、测算；组织、完成公司楼盘的销售、推广、工作；确保公司项目销售回款目标的完成；负责公司品牌的维护；公司项目营销策划、推广决策的拟定及提案；负责公司以及项目的品牌维护。•营销部经理工作职责•负责完善营销部相关工作制度和流程；•参与制定和完善项目规划，为公司投资决策提供建议和信息支持；•负责营销方案的制定和实施；•负责营销策划、销售代理公司、和媒体推广公司的对接和督管；•负责对客户服务管理；•负责新项目开拓任务，组织新项目的可研、市调、可行性分析报告；•组织项目相关的市场调查、策划方案制定；•组织部门内部工作；•协调部门之间的工作；•负责对部门重要合同的起草和监制；•负责部门财务报销事宜；•负责销售金的流程监管和安全；•负责组织办理销售相关的证件办理；•监管相关工作单位的工作质量和进度执行；•完成上级领导交办的其他任务；•项目营销策划工作职责•负责参与公司开发项目前期的市场调研，参与公司进入区域市场的市场分析、可研、论证和建议，参与工程、园林产品线的设计，对产品设计提出合理化建议；•负责对客户反馈信息及市场信息的汇总，收集和分析，潜在客户的昆明嘉盛置业有限公司营销部———————————————————————————————————————3研究，组织撰写市场调研方案；•根据售楼部客户情况制定活动营销方案；•组织制定营销策划方案并实施；•系列产品研究；•制定项目策划大纲；•负责与营销公司策划对接，制定项目策划方案；•负责收集市场动态，法律新政；•项目营销推广工作职责•负责与推广公司对接，督导推广公司工作；•负责制定和调整公司项目品牌推广方案；•负责项目公司各类营销、公关活动的策划、组织和实施。•负责项目广告推广方案；•负责项目营销方案的提案和实施。•负责收集整理房地产项目营销过程中需要的广告资源；•负责体验营销系统的规范、执行、改进工作；•负责项目危机公关的预案设计；•负责与媒体对接；•项目销售现场管理工作职责•督导营销公司工作，规范现场营销工作；•规范物管公司相关工作人员的工作；•执行营销活动计划；•协助财务人员回笼项目销售金额，以及相关其他费用的整理、存放和监管；•负责制定项目的销售计划，并监督执行，制定销售策略并组织进行销售和回款，完成公司下达的销售目标，负责销售数据的统计上报、统计分析；•负责管理营销策划公司的相关工作；•负责指导、管理销售代理公司的相关工作，负责管理售楼部，并对昆明嘉盛置业有限公司营销部———————————————————————————————————————4现场情况及时汇总上报，督导销售公司；•负责广告推广公司管理控制和广告效应反馈；•客户管理工作职责•制定客户联谊活动，制定客户维护事件；•负责销售代理公司合同签订后的工作，如住房按揭贷款、产权证办理、交房等工作；•负责客户关系管理信息系统的建立和维护；•负责营销过程中客户投诉的处理；•销售现场财务工作职责•根据别墅销售价格表格（签字确认的），核对合同现金数，以及合同现金（大小写）填写是否正确；•负责办理客户购房资金的缴纳、刷卡等工作；•负责整理销售财务资金表，明确房款，以及代收、代缴费等费用明细；•负责销售回款资金的存放和安全；•负责销售中其他财务相关工作；营销部负责昆明嘉盛公司项目的销售、策划、推广、客户维护、市场调研、市场开拓等工作内容，部门人员暂时配备3人：营销部经理1人，策划专员1人，推广专员1人，根据岗位职责内容工作。昆明嘉盛置业有限公司营销部———————————————————————————————————————5第二部分、部门管理办法部门管理框架1111、营销部工作准则为提高本部门工作效率，更好的完成公司及部门下达的工作计划，特制定如下准则，望营销部全体职员严格执行。一、严格遵守公司的各项管理及营销部管理细则，努力使营销工作更加科学化、规范化、系统化、实效化。二、对公司及本部门安排的工作要高效、保质、保量、认真细致、按期完成，工作中不得推诿、拖拉并且要有始有终，具有高度的责任心，事后8小时内要有回音。三、工作中注意前、后手的配合，主动积极沟通，共同协调解决，真正做到部门工作的无缝连接。营销部销售公司推广公司物业公司总经理销售人员保洁人员销售人员广告文案物管人员安保人员广告设计昆明嘉盛置业有限公司营销部———————————————————————————————————————6四、部门以及个人资料、文件要妥善、分类保管，工作若有移交，要做移交清单。五、对自己的工作要高标准、严要求、拓展思路、发挥潜能，工作要不断循序渐进，不断提高专业水平和技术能力，要善于学习，博览群书，博采众长，积极参与新政策法规的学习和业务技术研讨。六、工作需要，不必天天守在办公室，必要的时候多出去看看房地产相关的活动、学习、开盘、会展、沙龙等等，多看看其它楼盘以及销售现场。但是外出要告知管理者。七、营销部人员有责任、有义务熟知房地产法律、法规、对外相关工作流程，以及公司内部工作程序、规章制度、等各方面规定和营销部管理细则，扩大自己的知识面，提高自身综合素质，为昆明嘉盛创造更大价值的同时使自身价值也不断提高。八、严格遵守公司保密制度，在对外活动中维护公司信誉和利益，不得泄漏公司和营销部及客户机密资料。部门资料不得泄漏给他/她人，电脑要经常杀毒，严格妥善保管有关部门档案及客户资料。九、部门安排的临时性工作要认真完成，完成后要及时汇报完成情况。十、积极参加公司组织的各项例会，培训学习和其他集体活动，不得无故缺席。积极共享优秀的房地产相关资料，充分利用好公司学习机会。本部门人员要相互帮助、相互协作、相互督促、团结协调做好各项工作。十一、上班前请认真打扫本部门及自己办公桌清洁卫生工作。十二、合理安排工作时间，并能积极配合其他部门工作。十三、严格按照合作合同要求细则来管理、监督合作公司的工作。十四、销售现场管理要高标准、严要求，营造轻松活泼、高效、有序的工作氛围。昆明嘉盛置业有限公司营销部———————————————————————————————————————7十五、营销部做好客户维护工作，组织好客户活动。根据客户的要求，按质、按量、按时完成服务工作，以服务客户为第一理念，保证客户满意。以上各条部门所有人员均应严格遵守，个别条款如与公司规定由抵触的，按公司规定执行。2、营销部办公规范规定一、劳动纪律规范1.营销部上班时间：早上8：30上班，中午12点下班，下午2：00上班，下午5：30下班（具体时间根据二十三冶建设集团工作时间调整）2.售楼部工作时间：（待定）3.保洁人员工作时间：（待定）4.物管、安保人员工作时间：（待定）5.营销公司销售人员原则上由营销公司直接管理，现场销售人员严格按照双方确认现场销售管理制度执行。6.广告推广公司人员原则上由推广公司直接管理，现场推广人员严格按照双方合同细则要求执行。7.物管公司安保、物管、保洁等人员依据现场对应的工作细则执行。二、卫生规范1.部门员工按综合部卫生值日表打扫办公区域。2.部门工作人员负责清理自己桌面、地面卫生，并把物品摆放在固定位置。3.营销部以及售楼部卫生要求：地面净，桌面净，物面净，卫生间干净、无灰尘、无异味，物品按规定位置排放到位。（售楼部、样板区详细标准以后制定）昆明嘉盛置业有限公司营销部———————————————————————————————————————83333、部门电脑管理制度为了加强营销部的电脑管理，有效的整合电脑资源，提高各部门的工作效率，特制定以下管理制度：一、部门工作人员要爱护自己的工作电脑，定时保养，爱护设备，规范操作，并经常检查微机及外设的状况，发现故障，应及时报请综合部维修，以确保使用的微机及外设处于整洁和良好状态。二、为保证公司工作电脑的使用安全，应及时整理电脑，及时查杀病毒，原则上不使用其他移动储存设施来拷贝、复制资料。三、正确使用移动U盘、移动硬盘以及其他移动储存设施，不得未杀毒就打开移动储存设施内文件。四、部门电脑要设置密码和硬盘权限，严禁无关人员使用部门电脑，售楼部电脑重要的客户资料、销售资料、策划文案、广告计划、活动方案、观景道18号项目工程图纸等重要资料需加密，严禁外泄。五、最后离开办公室人员需切断总电源，关闭路由器、电信mode，断开网线接口（防止昆明雨季时雷电击坏电器和网络线路），关好窗户，以确保部门资料、物品安全。4444、安保措施（待定）安全、保卫在销售过程中也是非常重要的，观景道18号项目是高端别墅楼盘，更需要保护好客户安全和隐私，以及公司自己的资金和物品的安全。由于项目现在仅处在前期开发阶段，在加上物业管理公司尚未进场，所以详细安保措施暂时待定。昆明嘉盛置业有限公司营销部———————————————————————————————————————9第三部分、项目现场管理原则销售现场是楼盘的门面，是对外展示的关键地方，所以售楼部现场管理要井然有序，充分利用销售团队、售楼环境、电器、物料等为项目展示、销售做出更大的贡献。由于项目还无法详细制定各项细则，现在现场管理的原则出发先从以下几点阐述：1、营销公司销售人员原则上由营销公司直接管理，现场销售人员严格按照双方确认现场销售管理制度详细执行。奖罚分明，对于销售业绩好的销售人员，甲方给予适当的精神和物质奖励，以促进销售团队内部的良性竞争，促进项目的销售；对于销售业绩好的销售公司，甲方给予适当的精神和物质奖励，以促进销售团队之间的良性竞争，促进项目的销售；由于销售人员代表的是甲方的楼盘项目和公司，所以甲方有权就对销售员的素质进行约定，对于不符合甲方要求的销售人员，甲方有权要求乙方更换销售人员；对于销售人员出现不符合房地产高端别墅楼盘销售职业水平、职业道德、商业礼节等现象的人员甲方有权要求乙方整改，并且根据不良影响带来的后果给予乙方公司合情合理的惩罚，整改不合格的甲方有权给予清退。乙方必须维护甲方公司以及项目的信誉和形象。2、销售人员基本素质要求：典雅大方、知识丰富、朝气睿智、勤劳敬业、亲和力强、能引导客户心理，能从客户身上发掘资源等。对于销售人员的管理原则上先约定必须遵守的制度，然后再不拘一格，不呆板，不教条化，充分发掘个人潜力，发挥个性，一切为了销售目标。高端别墅项目销售可能和普通楼盘不一样。3、广告推广公司人员原则上由推广公司直接管理，双方市场推广人员严格按照双方合同细则要求执行。4、物管公司安保、物管、保洁、现场服务等人员依据现场对应的工作细则执行。5、档案管理原则是：资料齐全，分类详细，存放规整，规范借阅，安全高效，毁坏赔偿，更好的为销售服务。昆明嘉盛置业有限公司营销部———————————————————————————————————————106、销售物料管理原则：合理利用销售物料，不浪费，领取规范，存放到位，登记准确，安全使用。由于现在观景道18号销售现场还有很多不确定因素，所以对于以后的销售物料如：楼书、DM单、礼品、图书、杂志、红白酒水、咖啡（至少速溶、研磨2种）、饮品、电器、清洁用品、灯具、电脑、PDA、投影机、计算器等等物品的详细使用规范暂时不做详细约定。7、钥匙管理：相应的功能室原则上有使用者妥善、安全管理；销售部大门钥匙由销售经理和物管安保人员共同管理，确保现场物品安全；各个别墅门钥匙由开发商按序保管，营销公司按约定规则领用，并及时归还，严禁带出楼盘：档案室或者档案柜等其它存放公司、客户机密资料的钥匙由销售经理保管，严禁无关人员拿取使用，移交要签订责任单。8、合同管理：合同存放原则参考档案管理条例。合同内容由昆明嘉盛总经理