营销部门管理制度

年营销管理制度编写人：生效日期：修订号：A文件编号：受控状态：受控页序：1/18年营销管理制度目录一、部门职能……………………………………………………………………………………3（一）主要职能…………………………………………………………………………………3二、部门组织结构………………………………………………………………………………4三、岗位说明及职责……………………………………………………………………………4（一）营销总监…………………………………………………………………………………4（二）营销总监助理……………………………………………………………………………5（三）高级营销经理……………………………………………………………………………5（四）中级营销经理……………………………………………………………………………6四、管理制度……………………………………………………………………………………6（一）考勤制度…………………………………………………………………………………6（二）招聘制度…………………………………………………………………………………7（三）培训制度…………………………………………………………………………………8（四）薪酬制度…………………………………………………………………………………9（五）福利制度…………………………………………………………………………………10（六）提成制度…………………………………………………………………………………10（七）差旅制度…………………………………………………………………………………10（八）报销制度…………………………………………………………………………………10（九）报表管理制度……………………………………………………………………………12（十）资料管理制度……………………………………………………………………………12（十一）会议制度………………………………………………………………………………13（十二）绩效管理制度…………………………………………………………………………14（十三）出差例检制度…………………………………………………………………………14（十四）特殊奖惩制度…………………………………………………………………………14（十五）保密制度………………………………………………………………………………15年营销管理制度编写人：生效日期：修订号：A文件编号：受控状态：受控页序：2/18审核人批准人（十六）客户佣金（回扣）管理制度……………………………………………………………15五、工作SOP………………………………………………………………………………………15（一）制定全年营销计划SOP…………………………………………………………………15（二）开发立项SOP……………………………………………………………………………15（三）项目准备实施SOP………………………………………………………………………16（四）开发及报价SOP…………………………………………………………………………16（五）合同评审SOP……………………………………………………………………………16（六）项目实施初期维护客户关系SOP………………………………………………………17年营销管理制度编写人：生效日期：修订号：A文件编号：受控状态：受控页序：3/18审核人批准人一、部门职能部门负责：营销总监部门所辖：全国各区域营销部（一）主要职能1、根据公司发展战略制定适合公司发展的营销战略及具体战术；管理全国所有区域的营销工作；2、进行全面市场调研，了解客户需求，准确选择目标市场；通过市场分析及市场预测，准确把握市场定位，锁定目标客户；制定年度、半年度营销计划，实现公司的营销目标(月度/季度/年度)；3、保持网络、平面媒体宣传，提高公司知名度，塑造企业品牌形象；4、负责所辖营销团队的管理建设工作，持续提升团队业务能力，做好后备力量的选拔及培养工作；5、指导、监督所有营销人员有步骤、有计划的完成营销目标；6、时刻关注同行业竞争对手的营销战术，有目的地针对性调整市场营销计划；及时了解市场需求变化，相应调整营销战术；7、用科学的管理方法，定期回访客户，时刻注意维护良好的客户关系，持续完善售后服务体系；8、建立并不断完善营销部风险控制体系，确保公司持续规避风险。年营销管理制度编写人：生效日期：修订号：A文件编号：受控状态：受控页序：4/18审核人批准人二、部门组织结构三、岗位说明及职责（一）营销总监直接上司：总经理直接下属：各区域营销经理、总监助理1、关键工作制定每年度营销战略和营销计划；营销管理中心整体工作的把握与推进；负责招聘合适营销人才，组建各区域营销团队；领导全国营销团队共同实现公司营销目标；各区域大客户开发及定期回访；参加各类社会活动及行业论坛等，树立公司品牌形象。2、关键责任（1）根据不同的市场环境及目标达成情况及时调整营销战术及目标；（2）根据年度营销战略及目标，计划并合理配置营销团队人员编制；营销管理中心营销总监/总监助理华东营销部华北营销部华南营销部华北区区域总监华南区项目总监年营销管理制度编写人：生效日期：修订号：A文件编号：受控状态：受控页序：5/18审核人批准人（3）定期与各区域营销人员保持沟通；加强营销团队建设，提升团队业务能力，做好后备力量的选拔及培养工作；（4）不断完善营销部门规章制度，完善营销人员薪金、提成、惩罚、奖励制度；（5）处理本部门的紧急突发事件；（6）建立并不断完善营销部风险控制体系，确保公司持续规避风险。3、主要权利（1）营销部门的代表权；（2）对部门所属员工及各项工作的管理权（监督、检查等）；（3）部门所属员工的考核、任免权；直接下属的惩罚、奖励权；（4）营销部门各项费用开销的计划权、执行权；（5）新客户引进立项的决定权；（6）招投标决策、决定权。（二）营销总监助理直接上司：营销总监1、主要职责：（1）协助营销总监做好内外联络、拜访、接待工作及协助公司引进合适的客户；（2）根据营销总监的周、月、年工作计划，做到及时提醒及合理建议；（3）做好营销管理中心各种内外部文件的整理、梳理工作；统一管理营销管理中心内外相关文档，保证文档的完整性和及时更新；（4）年、月、周工作计划汇总整理；年度、月度财务预算汇总整理；（5）日常行政管理事宜及完成营销总监交办的其他工作任务。（三）高级营销经理1、主要职责年营销管理制度编写人：生效日期：修订号：A文件编号：受控状态：受控页序：6/18审核人批准人（1）根据公司战略和长期发展规划，按客户和行业制定详细的业务计划，实现所负责全国各区域客户的收入和利润目标，确保公司对所设定客户的供应链业务进行最大程度的渗透,逐步实现公司营销战略；（2）分析客户基本信息及关键数据，根据客户信息和发展趋势撰写客户分析报告,通过充分了解客户需求和目标业务量,对客户进行准确定位，进而获得长期盈利项目；（3）负责公司演讲与计划书(物流理念阐述、方案设计、SOP描述、实施细节)的制定，确保客户与公司对服务要求和解决方案有共同的了解；（4）与客户建立有效沟通，利用先进解决方案，通过积极的咨询式营销方法,确保达到预期的收入盈利指标,并对合作客户的营销额、利润率、应收账款等负责。（四）中级营销经理1、主要职责（1）通过对所负责区域市场及客户进行深入分析，确定公司的潜在目标客户，并注意竞争对手在当地市场的活动和作业流程；（2）利用咨询式、顾问式的营销活动为负责区域客户提供符合当地情况的、最合适的、且具有竞争力的解决方案，以此为当地其它客户的问题解决提供参照模板。与此同时，要不断的将公司最新及最有特色的服务推荐给当地客户，保持公司同这些客户的战略合作伙伴关系；（3）领导区域营销团队，定期与各营销人员进行思想交流使其能够更好的以公司战略为中心进行工作；对区域营销内部进行人才储备，给优秀的营销代表、营销助理进一步学习发展的空间。四、管理制度（一）考勤制度1、营销部营销工作时间：以公司考勤制度为准。年营销管理制度编写人：生效日期：修订号：A文件编号：受控状态：受控页序：7/18审核人批准人2、包括营销总监在内所有营销部门人员的出外勤前都必须提交《营销人员外勤工作登记表》（见表4），并由营销管理中心总监助理每周汇总后提交总经理和HR管理中心。3、营销人员请假（事、病假）3天以内，由各区域营销负责人审批，同时报备营销总监（及总监助理）知悉，相关邮件同时抄送区域总监及各区域HR备案；请假3天以上，直接由营销总监审批并同时报备总经理知悉。4、外派营销人员每天以邮件或者电话方式定时向营销管理中心报到（上班时间以外派所在地工作时间为准），并且每周五向营销管理中心提交《营销人员外勤工作登记表》。（二）招聘制度1、营销人员通过营销总监、区域总监、HR总监的面试后（初级营销代表通过区域营销部门负责人及区域总监面试），至总部参加3-5天的见习，通过见习过程中各部门负责人的考察后，营销管理中心向HR管理中心提交《应聘者面试评估表》及《新员工入职申请表》，并由HR安排营销人员入职。2、录用后的营销人员试用期为二至三个月。3、各级营销经理的任职要求：（1）初级营销代表A、基本要求：中专以上学历（初级计算机、初级英语能力）；B、年龄要求：20-30周岁，性别不限；C、工作经验：三年以上营销工作经验，其中至少一年以上物流营销经验。（2）中级营销经理A、基本要求—大专以上学历，理工科或管理学专业优先；5年以上工作经验；—优秀的中文口头、书面表达能力；优秀的演示和基本英语沟通技能；—良好的计算机应用能力，熟练使用Word、Excel、PowerPoint等。B、专业要求年营销管理制度编写人：生效日期：修订号：A文件编号：受控状态：受控页序：8/18审核人批准人—敏感的商业意识,及时、准确的判断能力，较强的数据分析能力及基本财务概念；—具有成熟个性及优秀的综合素质，具有整合性思维，职业规划清晰；—具有较强的沟通能力及多部门协调能力，能够跨部门实施影响力更佳；—具有较强的团队凝聚力，自我管理和团队意识佳；—良好掌握扎实的国内第三方物流市场、货运行业、货物流向、供应链等方面的背景及知识，针对重要客户的开拓能力（至少2年以上品牌客户营销经验），并能与多层的客户组织建立良好沟通关系。（3）高级营销经理A、基本要求—大专以上学历，理工科或管理学专业优先；5年以上工作经验；—优秀的中文口头、书面表达能力；优秀的演示和英语沟通技能；—良好的计算机应用能力，熟练使用Word，Excel，PowerPoint等。B、专业要求—敏感的商业意识，及时、准确的判断能力,及强烈的财务概念；—良好的团队合作能力，出色的演讲、沟通、协调及计划、分析能力，并且能够与团队其他成员分享成功经验；—至少3年以上第三方物流行业市场开拓及咨询式营销经验，并且有拓展年营业收入在RMB1000万元以上国内外客户的成功经验；—针对不同行业的不同客户能够设计和撰写合适的具有竞争力的物流解决方案；—尤其具有与客户方各个层面管理者的全方位沟通能力。（三）培训制度1、每月营销管理中心会为各区域安排一到二次培训，具体培训时间、内容及形式以《营销部年度培训计划》及营销管理中心发出的培训通知为准；2、每周营销总监与各区域营销的沟通中，以答疑的方式对营销人员进行培训。年营销管理制度编写人：生效日期：修订号：A文件编号：受控状态：受控页序：9/18审核人批准人（四）薪酬制度1、薪酬类别——佣金制2、薪酬结构——固定工资+绩效工资+提成+特别贡献奖金（1）执行工资与营销额相挂钩的工资体系(针对正式员工,不包含试用期)完成营销额700万/年每月工资/税前(RMB)6000.00完成营销额600万/年每月工资/税前(RMB)5000.00完成营销额500万/年每月工资/税前(RMB)4000.00完成营销额400万/年每月工资/税前(RMB)3000.00（保底）（2）工资体系标准a、初级营销代表：2000—3000元+提成b、干线营销代表：1200—2000元+提成c、营销经理：执行