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序号项目标准分值自评（25%）上级测评（50%）间接上级（25%）1上班无迟到，早退情况32请假经过领导批准，无擅自离岗现象33上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情34服从上级领导分配，认真、积极处理好领导交办的事情35违纪行为，情节轻微26因自身行为影响公司声誉，情节轻微的37面着淡妆，工装清洁整齐,自然，大方得体，精神奕奕，充满活力，不带个人情绪38头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后，不得使用夸张耀眼的发夹39礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌310在酒店内任何地方碰到客人都须面带微笑，并礼貌地问好311要用热情、友好、礼貌的语气与客人说话312是否按时完成上级下达的各项工作任务和工作指示313具有极丰富的专业技能，能充分及时完成本身职责314是否做好督导管辖区域该班次台班、卫生班、楼层勤杂的工作315是否按时检查管辖区域所有房间，卫生、服务质量和完成效率316是否做好检查消防器具，安全和防火防盗以及消防通道畅通无阻，消防器具完好无缺的工作317是否做好负责当日楼面人力安排和调配、不断提高服务员的服务水准和业务水平318每次巡视抽查客房等负责管理的区域并作好有关记录319查看房间的维修保养事宜，严格控制维修房、坏房的数量320是否了解掌握客情，每天核准房间状态，向财务汇报321是否做好检查VIP房，及重要团体到达的接待工作322及时处理客人的投诉及员工失误323检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率324注意收集宾客的各项意见与要求，以便及时发现问题，不断改进工作，提高服务水准325监督、检查、控制客房部各种物品、用品的消耗以及各种设备设施的使用情况326宾客遗留物品的处理情况，以及各类报表管理和档案资料的存储工作327协助工程部做好客房部各类设备设施的维修保养工作，积极参与客房的改建、扩建工作328制定客房价格和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况329及时处理客人投诉并向部门经理汇报330定期征询长住客的意见，处理好长住客与服务员的关系331解决本辖区域因工作关系产生的各种纠纷和投诉，如遇重大问题必须向部门经理报告332对属下员工进行不定期的业务、操作培训，不断提高员工的素质、业务水准和操作技能333尊重领导，和同事关系融洽，与同事之间互帮互助234积极参加集体活动，为集体活动献计献策3得分考核人签名：上级领导签名间接领导签名：团体协作能力出勤奖惩全勤+分迟到-次早退-次旷工-次事假-次病假-次未打卡-次应增减分数功过奖惩警告-次小过-次大过-次通报表扬+次嘉奖+次小功+次大功+次应增减分数行为规范业务技能仪表仪容酒店客房部长考核表姓名：工作纪律职务：日期：总分：序号项目标准分值自评（25%上级测评（50%）间接上级（25%）1上班无迟到，早退情况32请假经过领导批准，无擅自离岗现象33上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情34服从上级领导分配，认真、积极处理好领导交办的事情35违纪行为，情节轻微26因自身行为影响公司声誉，情节轻微的37工装清洁整齐,自然，大方得体，精神奕奕，充满活力，不带个人情绪38头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后，不得使用夸张耀眼的发夹39礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌310遇到客人入酒店，早晚时：“欢迎光临，早（晚）上好”正午时：“欢迎光临。”说话时要求面带微笑，身体稍向前倾311在酒店内任何地方碰到客人都须面带微笑，并礼貌地问好312要用热情、友好、礼貌的语气与客人说话313在酒店内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”314给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您……”315同客人谈话不急不躁、不卑不亢,语气适中，言谈适度，讲话不过火316入住接待手续办理，记录准确317熟悉房态信息，分房准确318对客人换房、降低房费待要求及时请示，及时答复，记录准确，处理得当。319接转电话迅速，准确，无错接、漏接、误转现象发生320接听电话语言规范、迅速及时321接受留言是否准确记录客人姓名、房号、留言内容，并及时转告322叫醒服务，准确掌握叫醒客人姓名、房号、叫醒时间，输入电脑正确无误323订票、传真、打印、复印等商务服务，操作准确、迅速、及时，符合客人要求324行李寄存单等设备用品齐全、完好，摆放位置得当325接送行李迅速、清点件数准确、交接手续清楚、暂存堆放整齐、运送行李细心，无任何损坏、丢失、差错等责任事故发生326行李寄存，主动热情，件数点清，发放准确，手续完善327服务态度热情、礼貌、周到，不向客人索取小费328工作记录完整、准确，无人为差错329客人离店，办理结账手续快速准确，提取寄存行李准确无误330欢送客人，主动告别，欢迎客人再次光临，祝福客人旅途愉快等331离店信息记录，迅速将离店信息输入电脑，调整预订、分房及查询信息，迅速通知客房中心整理房间332尊重领导，和同事关系融洽，与同事之间互帮互助333积极参加集体活动，为集体活动献计献策334能按时参加酒店及部门组织的会议、培训2得分应增减分数酒店前台服务员考核表姓名：工作纪律职务：日期：总分：应增减分数考核人签名：上级领导签名间接领导签名：仪表仪容团体协作能力行为规范业务技能出勤奖惩全勤+分迟到-次早退-次旷工-次事假-次病假-次未打卡-次功过奖惩警告-次小过-次大过-次通报表扬+次嘉奖+次小功+次大功+次序号项目标准分值自评（25%）上级测评（50%）间接上级（25%）1上班无迟到，早退情况32请假经过领导批准，无擅自离岗现象33上班时间不打瞌睡、不聊天或做与工作无关的事情34服从上级领导分配，认真、积极处理好领导交办的事情35违纪行为，情节轻微26因自身行为影响公司声誉，情节轻微的37工装清洁整齐,自然，大方得体，精神奕奕，充满活力38头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后，不得使用夸张耀眼的发夹39精神饱满，表情自然，不带个人情绪310不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁311礼貌待客，不骂人、不讲脏话，文明礼貌312遇到客人入酒店，早晚时：“欢迎光临，早（晚）上好”正午时：“欢迎光临。”说话时要求面带微笑，身体稍向前倾313客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店314在酒店内任何地方碰到客人都须面带微笑，并礼貌地问好315要用热情、友好、礼貌的语气与客人说话316在酒店内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”317给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您……”318遇到酒店和集团及各分公司领导，必须主动、热情打招呼319同客人谈话不急不躁、不卑不亢,语气适中，言谈适度，讲话不过火320客人问询在自己职权或能力范围以外时，是否有主动替客人做出有关之联系，并为之提供“一站式”服务。禁止随便以“不知道”回答甚至置之不理！321能积极的配合相关的部门的工作，并及时完成与之相应的工作322床铺：铺法正确，床单及枕套无污点-干净、床顶无垃圾、床垫定期翻转523房间内所有卫生是否每天打扫，保持干净、明亮，无杂物、保持整洁524客用品数量是否其全、正确摆放、干净无尘525卫生间卫生是否标准，厕所门前后两面干净，关启灵活。526洗手盆、马桶、干净无积水，不锈钢无水印，毛巾、浴巾摆放干净、整洁527公共区卫生标准，每天保持干净，物品摆放整齐，物品使用正常，定期清洁、保持干净，走廊地面无杂物、无污迹，每天尘一次528尊重领导，和同事关系融洽，与同事之间互帮互助329积极参加集体活动，为集体活动献计献策330能按时参加酒店及部门组织的会议、培训2得分出勤奖惩考核人签名：上级领导签名间接领导签名：全勤+分迟到-次早退-次旷工-次事假-次病假-次未打卡-次应增减分数功过奖惩警告-次小过-次大过-次通报表扬+次嘉奖+次小功+次大功+次应增减分数行为规范业务技能团体协作能力仪表仪容酒店服务员考核表姓名：工作纪律总分：职务：日期：