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落实科学发展观，建立科学的绩效管理制度2019/8/29劳动工资研究所2目录一、了解绩效管理和平衡计分卡新理念二、明确企业绩效管理思路三、科学构建企业绩效指标体系四、正确实施企业绩效评价、反馈和改进五、结合实际建立本企业绩效管理制度2019/8/29劳动工资研究所3一、了解绩效管理和平衡计分卡新理念（一）绩效管理和平衡计分卡的概念（二）平衡计分卡的管理思想（三）平衡计分卡的基本框架和构成（四）平衡计分卡的功能2019/8/29劳动工资研究所4一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念1、什么是绩效？劳动者个人或群体在工作岗位上或生产经营活动中的工作结果与工作行为，它体现了员工或团队对组织的贡献大小、价值高低。2019/8/29劳动工资研究所5一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念2、什么是绩效管理？即按照企业发展战略要求，正确选择绩效指标并确定标准，科学进行绩效评价并及时反馈评价结果，为薪酬分配、岗位调整、员工培训等人力资源管理和开发工作提供量化依据，促进员工积极性发挥和企业效率、效益增长的活动过程。2019/8/29劳动工资研究所6一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念3、什么是绩效管理的构成？四要素：定义绩效—评价绩效—反馈绩效—改进绩效三环节：个人绩效团队绩效组织绩效2019/8/29劳动工资研究所7一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念4、什么是绩效管理制度？是根据企业发展战略进行绩效定义、绩效评价、绩效反馈、绩效改进的有关规范、标准和办法的总称，它是企业实施战略管理的重要工具和手段。2019/8/29劳动工资研究所8一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念5、什么是平衡计分卡平衡计分卡是一种以系统论思想为指导，围绕企业愿景和发展战略，通过财务、客户、内部流程、学习与成长四方面指标相互驱动的因果关系实行绩效管理的科学方法。（BalancedScoreCard——BSC）2019/8/29劳动工资研究所9一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念6、来由和本质：平衡计分卡是由美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1992年经过对美国几家绩效考核处于领先地位的公司进行为期一年的研究后设计出来的。目前世界五百强公司中70%以上已引进和运用了这种战略绩效评估方法。本质：符合中央号召的科学发展观，强调从整体、全局、多方面、多角度看问题，注意统筹、协调、平衡和可持续发展。2019/8/29劳动工资研究所10一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念7、防止认识误区：①绩效就是工作结果或经济效益错；②绩效管理就是绩效考核错；③绩效管理等于绩效工资错；④绩效管理只是管理者的事错。2019/8/29劳动工资研究所11一（二）平衡计分卡的管理思想1、战略高度、把握全局的管理思想2、有机联系、相互驱动的管理思想3、重轻相宜、均衡发展的管理思想4、以人为本、关注员工的管理思想2019/8/29劳动工资研究所12一（二）平衡计分卡的管理思想1、战略高度、把握全局的管理思想即从企业战略出发，着眼企业管理的整体及其与外部适应的关系来进行绩效管理。不同于以往——只关注企业管理的某些方面，与企业战略脱节，与外部环境脱节。2019/8/29劳动工资研究所13一（二）平衡计分卡的管理思想2、有机联系、相互驱动的管理思想即把财务、客户、内部流程和学习与成长四方面看成相互有机联系、互为因果、相互作用的关系来进行绩效管理。不同于以往——只看重财务指标，忽略其他，或几方面管理互不联系，甚至相互抵消，形不成合力。2019/8/29劳动工资研究所14一（二）平衡计分卡的管理思想3、重轻相宜、均衡发展的管理思想即不同时期有不同的管理重点，依时而变，同时兼顾非重点，使企业的财务管理与非财务管理、外部管理与内部管理、长期目标管理与短期目标管理、结果管理与过程管理均能协调均衡，多方兼顾。不同于以往——按下葫芦起来瓢。2019/8/29劳动工资研究所15一（二）平衡计分卡的管理思想4、以人为本、关注员工的管理思想即把企业员工素质的提高和积极性、创造性地发挥看成公司效率、效益提升的源泉，以此作为管理效能提高的出发点和落脚点。不同于以往——管理就是“卡”员工。2019/8/29劳动工资研究所16一（三）平衡计分卡的基本框架和构成1、基本框架2、四方面的相互驱动关系7、四方面的主要内容——内部流程方面3、基本形式8、四方面的主要内容——学习与成长方面4、四方面的主要内容6、四方面的主要内容——客户方面5、四方面的主要内容——财务方面2019/8/29劳动工资研究所17一（三）平衡计分卡的基本框架和构成1、基本框架客户方面为了实现我们的愿景，我们应该在顾客方面如何表现内部业务方面为了满足股东和顾客，我们必须擅长哪些业务过程学习和成长为了实现我们的愿景，我们应该如何保持变革和改进的能力财务方面为获得财务成功，我们应当在股东面前如何表现愿景和战略财务目标非财务目标非财务目标非财务目标经营目标管理目标管理目标经营目标结果目标过程目标过程目标过程目标滞后目标先导目标先导目标先导目标外部目标内部目标内部目标外部目标长期目标短期目标长期目标长期目标2019/8/29劳动工资研究所18一（三）平衡计分卡的基本框架和构成2、平衡计分卡四方面的相互驱动关系学习及成长我们能够不断改善及创造价值吗？产品开发和研制绩效考核机制组织设计和变革人力开发和员工职业规划学习型组织内部流程我们必须在哪些领域具有杰出的专长？生产计划控制生产现场控制采购政策、采购流程设计库存控制生产柔性及及时制生产（JIT)物流配送顾客客户如何看待我们？分销渠道内部控制要求客户信用管理客户关系管理（CRM)定单流程信息制度财务我们在股东眼中的表现？利润要求成本控制要求预算控制力度融资要求和使用效率长期和短期资金需求探询发展的推动因素目标分解2019/8/29劳动工资研究所19一（三）平衡计分卡的基本框架和构成3、四方面的主要内容–财务方面•收入增长•成本下降•投资回报率•资产回报率•创利能力–学习创新与发展方面•员工满意度•技术创新能力等–客户方面•市场占有率•客户保有率•客户创利能力•客户满意度–内部流程方面•质量提高能力•流程改善能力•对市场需求的反应时间•生产率2019/8/29劳动工资研究所20一（三）5、四方面的主要内容---财务方面股东收益指标：净资产收益率、总资产报酬率、资本保值增值率等资产利用指标：总资产周转率、流动资产周转率、应收帐款周转率、资产负债率等收入状况指标：销售（营业）增长率、人均销售增长率、人均利润增长率等成本状况指标：成本费用降低率、成本费用利润率等2019/8/29劳动工资研究所21一（三）6、四方面的主要内容---客户方面从绝对或相对意义上，评估业务部门吸引或反映了业务部门销售市场赢得新客户或业务的的业务比例（以客户数量比例。、销售额、销售量的单位来计量）在扣除支持某一客户所从绝对或相对意义上，记需的独特开支外，评估录业务部门保留或维持客一个客户或一个部门的户现有关系的比例净利润根据价值范围内的具体业绩标准来评价客户的满意程度市场份额客户获得率客户维持率从客户处所获得的利润率顾客满意度2019/8/29劳动工资研究所22一（三）7、四方面的主要内容---内部流程方面内部价值链第一阶段--创新流程（长波）第二阶段—营运流程（短波）第三阶段--售后服务流程发觉顾客新出现的或潜在的需求然后创造产品和服务来满足这此需求制造并速度产品和服务给顾客后继为顾客服务例如1.新产品占营业收入的百分比2.独家产品占营业收入的百分比3.新产品上市速度和竞争（计划）之比4.开发下一代新产品的时间等2019/8/29劳动工资研究所23一（三）8、四方面的主要内容---学习与成长方面学习与成长方面主要指标：员工能力方面：人岗率，高中级研发、技术人员占员工总数比例，高中级技术工人占员工总数比例等激励授权与相互配合方面：员工满意度，员工留任率，员工建议数及其被采纳比例等信息系统能力方面：企业内信息采集手段，企业内信息传递速度，企业内信息转递准确性等。2019/8/29劳动工资研究所24一（四）平衡计分卡的功能1、平衡计分卡是企业实行战略管理的基石2、平衡计分卡是评估系统与控制系统的有机结合3、平衡计分卡具有较强的激励作用4、平衡计分卡有利于促进企业管理创新2019/8/29劳动工资研究所25一（四）平衡计分卡的功能1、平衡计分卡是企业实行战略管理的基石战略性的平衡记分卡管理战略学习和反馈•制订共同设想•提供战略反馈•帮助进行具有战略意义的反馈和学习对愿景和战略加以阐明和实施•阐明愿景•达成共识制订计划和确定目标•确定目标•资源分配•战略倡议的衔接•建立里程碑传播和联系•宣传和教育•确定目标•把奖惩与业绩联系2019/8/29劳动工资研究所26一（四）平衡计分卡的功能2、平衡计分卡是评估系统与控制系统的有机结合目标制订期望建立连续不断的反馈连续不断的控制连续不断的绩效提升前馈控制过程控制同步控制反馈控制目标执行行为过程引导绩效考核绩效改进2019/8/29劳动工资研究所27一（四）平衡计分卡的功能3、平衡计分卡具有较强的激励作用组织、团队、个人目标的相互关系的一致性而产生的工作意义的激励（内激励）成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望激励（外激励）过程指导和沟通的激励对达成成果的奖励（工作的成就感）2019/8/29劳动工资研究所28一（四）平衡计分卡的功能4、平衡计分卡有利于促进企业管理创新平衡计分卡有利于促进企业战略管理完善平衡计分卡有利于促进企业战略管理的落实平衡计分卡有利于促进企业各项管理制度的对接平衡计分卡有利于促进企业用新手段实施管理2019/8/29劳动工资研究所29二、明确企业绩效管理思路（一）明确绩效管理定位（二）明确绩效管理指导思想和原则（二）明确绩效管理总流程（二）明确绩效管理基本步骤2019/8/29劳动工资研究所30二（一）明确绩效管理定位1、明确绩效管理与人力资源管理开发体系的关系能力清单绩效管理招聘与挑选薪酬分配委派与任命培训与发展职业计划指导与咨询奖惩依据2019/8/29劳动工资研究所31二（一）明确绩效管理定位2、明确绩效管理与战略管理的关系使命/愿景/长期目标建立1、管理意义建立：使命/愿景/核心价值/长期目标设定目标值制定行动方案战略分解目标设定指标设定4、战略执行战略执行与跟踪衡量和评价业绩5、战略控制反馈与战略绩效考核确定公司战略3、战略选择通过选择和评价系统，建立战略2、战略分析影响战略的内外部因素分析外部因素分析内部因素分析客户SWOT分析BSCBSCBSCSWOT+BSC反馈反馈将战略演绎成行动和业绩2019/8/29劳动工资研究所32二（一）明确绩效管理定位3、明确绩效管理与企业管理体系的关系企业使命企业愿景企业战略战略决策管理制度生产经营管理制度市场营销管理制度资金财务管理制度组织机构设置人员岗位配备人力资源管理制度技术创新管理制度包括绩效管理制度2019/8/29劳动工资研究所33二（二）明确绩效管理指导思想和原则1、指导思想按照企业发展战略要求，正确确定企业绩效目标，以此为引导，根据企业内各单位和各类人员工作性质和劳动特点，在正确界定其职责权限基础上，分层分类制定绩效计划，严格执行计划，开展绩效评价，及时反馈并促进绩效改进，全面调动各类人员积极性，提升企业经营管理效能和生产效率，推动企业快速健康可持续发展。2019/8/29劳动工资研究所34二（二）明确绩效管理指导思想和原则2、原则服从服务于企业发展战略；系统性原则；突出重点，针对性强；客观、公正、合理；定量与定性相结合；宜于实施；员工参与。2019/8/29劳动工资研究所35二（三）明确绩效管理总流程1、主要任务1绩效计划2绩效实施3绩效评价4绩效结果与薪酬分配挂钩5绩效反馈6绩效改进2019/8/29劳动工资研究所36二（三）明确绩效管理总流程2、总流程确定评价标准•组建评价团队•确定评价指标•建立评价标准处