物业管理信息化解决方案

《豪龙物业管理信息系统》物业管理信息化解决方案仅供重庆市顺盛诚勋物业管理有限公司参考重庆昌鹏科技服务有限公司提供联系人：陈昌清（023-）移动电话：9ＱＱ通迅：电子邮件：目录一、设计目标..........................................................................3(一)满足物业管理公司信息化的需求.................................................3(二)满足物业管理公司网络化的需求.................................................3(三)满足物业费用收缴电子化的需求.................................................3(四)满足物业客户服务程序化的需求.................................................3二、典型案例..........................................................................4三、系统概述..........................................................................7四、系统架构..........................................................................8五、《豪龙物业管理信息系统》功能模块...................................................9系统基本信息......................................................................9财务收费系统.....................................................................10工程设备管理.....................................................................11日常事务管理.....................................................................11客户服务管理.....................................................................11仓库物料管理.....................................................................12系统功能设置.....................................................................12六、使用本系统对物业管理带来的明显增强效果...........................................13七、系统新特点.......................................................................16八、系统部分报表.....................................................................22九、系统比较.........................................................................24十、系统实施.........................................................................26十一、培训服务.......................................................................28十二、售后服务.......................................................................29十三、客户名录.......................................................................31前言作为一种新兴产业，物业管理尤其适合现代人的居住理念已昭示出巨大的发展潜力，并在中国得到了广泛的认同。物业管理的含义也从住宅小区的管理，扩大到包括各类办公楼宇、商业中心、旅游酒店以及学校的管理等等。物业管理作为房地产综合开发的最后一个环节，也是延时最长的、与社会各个方面接触最多的阶段。它承担着楼宇验收与接管、物业及设备的保养与维修、保安、消防、清洁卫生、环境美化、住户各种费用的收缴等大大小小的繁琐的事务，而且还要与设计单位、发展商、环保部门以及供气、供电、供水等部门相互联系。物业管理公司大都存在着业务覆盖范围广、客户数量多等特征，需要处理相当多的大量长期繁琐的日常工作。而要高效、正规地进行物业管理，就必需引进计算机动技术，这样才能在物业管理中形成良性循环，提高工作效率和服务水平，从而带来良好的经济效益。如果仍然单纯用过去的手工方法进行管理，不但耗费很大的人力物力和时间，而且很难达到规范化管理的效果。计算机是一种用来存储数据、处理数据、传输数据的重要工具。计算机可以为物业管理的日常事务进行快速而准确的处理，极大的减少人工的工作量，在很大程度上提高工作效率，从而让物业管理公司把更多的精力投入到更好的为业主服务上面。在物业管理中，计算机能帮助物业管理公司处理大量数据，非常方便地进行文件资料的存储、处理、传输、打印、分析，实现信息的共享与高速交换，提高工作效率和服务水平，同时引入计算机管理能更好地宣传企业形象、提高企业声誉，从而使企业操作规范化、办公自动化、决策科学化，在物业管理市场的竟争中处于不败之地。我国物业管理计算机化的起步是九十年代初深圳首先运用在物业管理上的，近几年，随着计算机技术的不断发展和物业管理水平的日益提高，特别是在深圳、上海、北京等地，物业管理计算机化得到了快速的应用和发展。几年内计算机技术将更加广泛和深入地运用于物业管理行业，物业管理计算机化的发展极大带动了物业管理整体水平的提高。对于整个物业管理发展来讲，物业管理的计算机化是一个势在必行的趋势。一、设计目标小区物业管理信息化是城市信息化的重要基础，物业小区是城市社区的重要组成。随着城市房地产业的迅速发展和物业小区的大片形成，物业小区将成为城市社区的主要部分。随着越来越多的城市居民入住物业小区，物业项目的管理倍受关注，物业项目的服务商机凸现，物业项目的服务质量也将抬升物业的价值。（一）满足物业管理公司信息化的需求项目物业管理涵盖房产、客户、收费、设备、仓库、维修、安全、清洁、绿化等，管理对象众多，管理内容繁杂，费用计算、费用收缴、票据打印、信息查询、报表统计费时费力，对采用计算机技术辅助管理有着较强的需求。向物业管理公司提供专业的信息化管理平台，实现项目管理信息化，是本系统设计的实现的目标之一。（二）满足物业管理公司网络化的需求物业管理公司管理的项目越来越多，管理项目普遍比较分散，（总）公司与（分公司）管理处之间存在诸多沟通及上传下达问题，费用的查询统计与监控，客户服务的跟踪记录，增加了物管公司的工作，也耽误了时间。在公司与分部之间建立一个网络信息化平台，实现公司与分部之间的及时信息交互与共享，这是本系统设计的实现的目标之二。（三）满足物业费用收缴电子化的需求客户日常的缴费账单包括来自物管、水、电、气、电话、公摊等费用，这些费用每一个计费月份都在发生变化，客户通常采用现金缴费的方式进行收取，操作员输入客户房号或名称，系统将详细列出客户的明细账单，普通操作员不能随意修改或调整应收款数据与已收款数据，录入实收金额系统打印出收据一联交于客户，一联留于财务记账凭证。在费用管理权限极其细分，如何更好的保证资金的安全。这是系统设计的实现的目标之三。（四）满足物业客户服务程序化的需求一个项目无论大小，客户对配套服务都有着全面的需求。如何有效的提供客户服务水平是物业行业公司不断在努力的目标，从接到报事单登记、受理、处理、回访业务环节都进行有效的记录与管理，并设置事务提醒，方便客户服务人员进行有效的跟踪记录，向客户组织和配置优质的服务资源，向客户提供更优质的服务。这是系统设计的实现的目标之四。应用现代信息技术，整合各种配套资源，彻底解决物业管理公司信息分散滞后的问题，实现物业管理信息的共享与高速交换，提高物业管理的质量及物业服务的标准，合理进行人力资源的安排节省人工支出，更快更好的计算物业管理中发生的各项费用，有效地改善物业管理中有关资料的存储方式，分类记录物业管理日常发生的各种事务，实现物业管理决策科学化，推进物业公司管理和服务信息化过程，是本系统设计的最终实现目标。二、典型案例重庆深国贸物业管理有限公司是国内知名的品牌物业管理企业深圳市国贸物业管理有限公司在西部拓展的窗口。公司是重庆市首批获得一批国家一级物业管理资质企业之一，并于2005年取得国家物业管理一级资质。公司自成立以来一直贯彻质量管理体系，并顺利通过了第三方认证。国贸物业秉承“源于心诚，至于完美”的宗旨和“以人为本”的管理理念，将沿海成熟的物业管理经验与重庆的社会环境相结合，以优质、高效的服务赢得了业主、用户及社会各界的好评，走出了一条极富特色的企业蓬勃发展之路。公司承接的物业管理项目达50项，管理的面积约500万平方米，接管的物业类型有商务大厦、住宅小区、商业场所、医院等，是重庆市对外承接社会物业管理项目最多、面积最大的专业物业管理企业之一。在物业管理规模化、专业化的探索中取得了可喜的成绩。公司管辖的物业项目中有多个获得了“重庆市物业管理优秀小区（大厦）”、“重庆市市容整洁小区”、“治安安全小区”、“安全文明小区”等称号。公司按照现代企业制度的要求，规范公司运作，并坚持以改革发展为主题，以转机建制为主线，以创新创效和优质服务为动力，以不断满足客户的要求为根本出发点，立足于重庆的物业管理市场，服务于重庆的经济建设和西部大开发。重庆中地物业管理有限公司（原广厦重庆第一物业管理有限公司）成立于2000年月日6月，注册资金500万元，国家一级物业管理资质企业，是重庆市物业管理协会常务理事单位。公司成立几年来得到了良好的发展，获得了首届“重庆市信得过物业管理企业”、“重庆市十大金牌物业管理企业”称号，荣登“物业管理企业风云榜”，并通过了ISO9001：2000国际质量体系认证，公司所管理的广厦经典小区和广厦城小区分别荣获“重庆市物业管理优秀住宅小区”、“重庆市十佳住宅小区”、“重庆市山水园林式住宅小区”、“消费者满意楼盘”、“重庆市市容整洁小区”等多项殊荣。为更好的“内炼员工素质，外塑企业形象”，进一步扩大企业在社会的美誉度，公司内部实行严格的规范化，程序化和标准化管理，层层把关，实行分级、分部门考评制。在“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理要求上，将原来的服务内涵作了进一步的延伸，提出了“业主至上，服务第一”的管理目标和“用心服务，用情服务，理家家事，暖人人心”服务宗旨，创建具有广厦特色的“六心”级物业管理模式（六心：耐心，细心，关心，精心，贴心，爱心）。公司将以“敬业、严谨、勤奋、高效”的工作原则，全心全意地为业主提供全方位，高层次的优质服务，打造国优标准的广厦社区。重庆金阳?骑龙山庄是由五十强之—重庆金阳房地产开发有限公司投资开发建设的大型房地产项目，重庆金阳?骑龙山庄物业管理由专业物业管理公司—重庆金阳骑龙山庄物业管理有限公司实施物业管理，公司成立于2001年，国家二级物业管理资质企业，重庆市物业管理协会会员单位，2003年4月开始进