行政办公规范管理制度1.为使宾馆酒店管理及文化建设提升到一个新层次,特制订如下规定。2.办公仪表规范:(1)每周一至周四:男士着深色套装(马甲)、衬衣、皮鞋,必配领带。(2)每周一至周四:女士着深色套裙(或裤)、马甲、衬衣、皮鞋。(3)周五:随意着休闲上装及长裤,女士可着裙装(有外事活动除外)。(4)头发梳理整齐,服饰熨烫挺括,领带正挺,皮鞋亮净。3.卡座区规范:(1)办公桌:桌面除电脑、口杯、电话、文具外,不允许放其他物品。(2)辅桌:放文件盒、少量工具书。(3)坐椅:靠背、坐椅一律不能放任何物品,人离开时椅子调正。(4)电脑:主机上方有显示器,电脑置写字台左前角。(5)卡座屏风:内外侧不允许有任何张贴物。(6)垃圾篓:罩塑料袋,置写字台下右前角。4.办公室规范:(1)办公桌:桌面除宾馆酒店购置案头用品及电脑外无其他物品。(2)辅桌:桌面置文件盒、笔筒、书籍外,不准放其他物品。(3)电脑:桌面呈45(4)拖柜:置办公桌下左角或辅桌后部,面朝办公椅。(5)垃圾篓:置辅桌后。(6)饮水机:放指定地点,不得随意移动。(7)报刊:必须上报架,或阅完后放入办公桌内。(8)外衣、手袋:请置挂于衣帽间或柜子内,严禁随意放在办公桌椅及地柜上。5.语言规范:(1)交往语言:您好,早晨好,再见,请问,请您,劳驾您,关照,谢谢,周末愉快,拜拜。(2)电话语言:您好,请问,谢谢,再见。(3)接待语言:您好,请稍候,我通报一下,请坐,对不起,请登记,我即去联系,打扰您一下,好的,行(切勿说“不”)。6.行为规范:(1)坚守工作岗位,不能串岗。(2)上班时间不能看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情。(3)办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静。(4)上班时间,不能在办公室化妆。(5)接待来访和业务洽谈,请在接待室或会议室进行,私客不得在卡座区停留。(6)使用接待室和会议室,应事先到办公室登记,一般内部事务不得随意使用接待室。(7)不能因私事打宾馆酒店长途电话,凡因私事打电话,发现一次罚款30元。(8)不能在宾馆酒店电脑上发私人邮件或上网聊天,发现一次,罚款50元。(9)不能随意使用其他部门的电脑;私客未经总经理批准,不准使用宾馆酒店电脑。(10)所有电子邮件的发出,须经部门经理批准,以宾馆酒店名义发出的邮件须经总经理批准。(11)未经总经理批准和部门经理授意,不要索取、打印、复印其他部门的资料。(12)严格遵守考勤制度,如迟到、早退每分钟扣工资1元。(13)不论任何原因,上下班不得代人刷卡。(14)吸烟请到卫生间,否则罚款50元。(15)请病假如无假条,一律认同为事假。(16)凡出远勤达一天以上者,应先填报经领导批准的出差证明单。(17)因故临时外出,必须请示部门经理,各部门全体外出,必须与总经理办公室打招呼。(18)如无工作需要,不能擅自进入计算机房、客房服务中心、档案室、打字室、财务部、会议室、接待室。(19)不能将宾馆酒店的烟缸、茶杯、文具等一切公物带回家私用。