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1干教网-精品课《处级领导干部能力提升》系列课程-团队管理第一章前言各位朋友大家好，今天我们和大家探讨一个新的主题《高绩效团队管理》。包括六部分内容：第一部分前言。第二部分是团队和团队精神。第三部分团队发展的四个阶段，团队跟人一样，也有其成长阶段，我们把它分成了四个发展阶段。第四部分建设高效团队的原则。第五部分是团队的陷阱。第六部分是团队的主管，或者团队领导应该做些什么事情。希望通过这次课程，达成四个目标：第一，了解团队和团队发展的不同阶段及其特点；第二，掌握在团队不同阶段时的应对措施，主要是针对团队领导者来讲的；第三，分析团队中不同人员的不同优缺点，在这里，我们和大家分享一个新的工具“团队角色”，团队里不同的成员工作上有分工，但是根据他的性格特点，各有其优势和缺点，怎么来划分，总共有几类？通过一个测评的工具——团队角色，和大家一起分享。第四，反思怎么才能成为高绩效团队的积极贡献者，特别是作为一个团队领导者，应该在不同阶段采取什么样的措施才能把团队带成一个优秀的团队。在今天的世界上，团队越来越成为各种工作组织中的一个主体，几乎没有任何一件事情能够靠一个人独立完成的，团队的重要性也越来越大。我们每个人都可能在一生历中经历过不同的团队，有的是优秀的团队，有的充其量是个小组，还有的是一盘散沙，这就是团队的不同特点。在这里，诸位可以分享一下在你的经历中，有没有一个特别优秀的团队呢？根据刚才你的分享，我们可以看出来一个团队是有它的特点的。第二章团队与团队精神第一节团队与群体究竟什么是团队？什么是一个工作的群体？从这样几个角度来看，从目标来看，工作群体里，强调的是个人目标；相对来讲，工作团队是个人的目标加上团队的目标。从责任来看，作为工作群体来讲，他们只是对个人的绩效负责；工作团队具备明显的特征——只有当每一个人都首先是为了团队，然后再为个人绩效负责这才是一个优秀的团队。说到这里，我们会想起两种不同团队。比如，在足球队里，哪一个国家的国家队球星最多？巴西队，但是巴西在刚刚结束的世界杯上并没有拿到冠军。这就带来一个非常有意思的话题，为什么球星的身价加起来最高，每个人的技术水平也最高，这一大批人凑在一起成不了冠军团队呢？这就说明，这些球星在一起时，他们对于集体目标的付出肯定是跟冠军团队有区别的。作为冠军团队的西班牙队来讲，尽管他们的球员的身价加起来不是最高，甚至团队还比较年轻，但是由于有较强的团队意识，每一个人都能在关键时候把球传给最有利的队友；尽管个人技巧在这一刹那可能看起来不是最好，但从总体上来讲他们达到了最佳的业绩。所以从责任来看，这个工作团队一定是给集体绩效做出最大贡献的团队。从协同配合来看，在工作群体里，只知自己单干，不知替别人考虑，只知自己摆大牌，不知道为队友、为团队里其他成员创造有利条件；而在工作团队里，相互之间的配合，既有个体性又有共同性，每一个人做工作首先是要为他的下游，即客户服务好。自己尽职之后还要为队友创造出最好的条件，这样大家协作配合才能够更好。从技能来讲，工作群体里技能是随机的或者不同的，这也只能说是一个不同；在工作团队里，需要的最佳组合是相互补充的一种技能。通过相互补充让团队完成了个人无法完成的事情。从四个角度，目标、责任、协同配合、技能可以看出工作群体和工作团队有明显的区别。其实，团队也分不同的级别，分成了几种类型：第一种，工作群体；第二种，伪团队，这比工作群体还要糟糕；第三种，潜在的团队，基本上步入正规；第四种，真正的团队；只2有到最后才能成为一个表现出色的团队。把上面几种不同的群体做一下对比，可以看出各个群体之间是有显著区别的。大家可以来选择一下，工作组有哪些特征，伪团队有哪些特征，潜在的团队又有哪些特征，真正的团队有什么样的特征，绩优团队又有哪些特征？诸位可以做一个选择匹配。这边是标准答案，您做对了吗？从这个对比里，我们可以看出从真正的团队开始，其特点主要有以下几个：第一，有重大业绩增量的需要，也能够确实实现其绩效的结果。第二，团队成员之间既能互补，也能为共同的目的、目标和工作方法而彼此负责。绩优团队，具备团队的一切特点，同时能够对成员的个人成长和成功给予极大地支持。优秀的个体在一个团队里，不一定能够全体发挥出水平，但是一个优秀的团队一定能够让每一个成员都极大地发挥其水平，并且有很大的成长；而且一个优秀的团队，其能力远远大于个人能力的总和，也就是我们常讲的一加一要远远大于二。从这里可以看出，伪团队是五种群体里最糟糕的一种群体。他们有许多机会，但是没有抓住；团队成员之间相互抵消，甚至是破坏各自的正作用，整体绩效的总和远远小于个人潜力，即单个人的智商都可能在120以上，但整个团队加起来智商却小于60；而且成员没有，或者是并不想为一个共同的目标而努力，这就是伪团队的特点。这种团队有巨大无比的机会，做绩效上的改进，并且最终做成更大的贡献出来。第二节团队与团队精神前面介绍了不同的群体以及群体与团队的区别。如果给团队下一个简单的定义，应该怎么界定呢？可能诸位各自有不同的答案，这里给大家分享其中一个说法：团队，是把分散的个人组合成具有特定功能的有机整体；一个团队为了完成一个目标而组合起来，具有共同的利益和目标，这是形成团队的主要条件；团队成员为之产生相互协作和配合的愿望。归纳一下，一个团队一定是有一个共同的目标，为了共同的利益相互协作在一起，跟普通群体是有很大区别的。团队精神是一个团队的灵魂，需要全体团队成员共同认可遵守这种信念。制度也是一种浓缩的组织文化。大家可能曾经看过《亮剑》这部电视，李云龙带的团队，尽管装备很差，甚至人员基础素质也一般，在他的带领下，经过一段时间之后，团队的文化氛围被带动起来，所有的成员慢慢可以把各方面的素质提高，最重要的是这个团队永远有一种精神，即任何时候，面对任何对手，哪怕对手很强大，也敢于亮剑，敢于跟对手直截了当、面对面对抗，这就是团队精神的一种具体体现。针对李云龙的团队来讲，叫做“亮剑精神”。你的团队有没有这样的精神？你的团队精神又是什么呢？诸位可以自己想一下。团队精神有以下几个方面的特点：第一，吸引力。共同的利益、集体的任务和共同的价值观、信念以及亲密的感情，因为有这些，所以这个团队是有吸引力的。第二，追随力。这时更强调团队中领导者的活力，其“权威”的影响力。这种影响力和权力是有很大区别的，权力是强制性的、被组织授予的，给人的感觉命令、可怕，内心里可能根本不喜欢他；而影响力是通过他的影响，让你自觉自愿，愿意跟他去做事。其特点是：第一个，不是任命的，而是自己争取来的；第二，不是强迫的，能够使追随者自发自愿的跟着他走；第三个，感受上来讲不是害怕，而是自觉自愿，甚至是心情舒畅。团队的领导者如果具备这种能力，他一定能够把团队带起来，就像《亮剑》中的主角李云龙一样，哪怕是跟他老闹磨擦的国民党军，对他都发自内心的钦佩，这并不是一种权力。对于团队来讲一定要有一些约束力，这时，指挥者的权力，也就是领导者的权力及规章制度和纪律就变得很重要。其实，任何一个团队没有纪律是绝对不行的。比如，中国人民解放军是世界上战斗力最强的一支团队，这个团队的章法里第一条是：“革命军人要牢记，三大纪律八项注意，一切行动听指挥。”他也把纪律放到了最重要的位置上。3不少学者、管理专家在重走长征路时，跟长征路上的老百姓聊天，他们也经常提到这样的感人故事，一夜醒来，发现院子里、马路边住满了红军战士。尽管所有的红军战士非常的寒冷，但是没有一个人去侵扰老百姓；尽管肚子已经是非常的饿，真的是衣衫褴褛，食不果腹，但是没有一个人动老百姓树上结的果子。所以，这样一支纪律严明的团队一定是能够得到老百姓的支持。对一个团队来讲，纪律也是非常重要的。当一个团队具备了这些特点，特别是具备了这种信念的时候，这个团队是不可以摧毁的。战争可以摧毁周围的一切，但团队的信念，团队的精神一直存在。我们看《亮剑》时可以发现，当骑兵连战斗到只有连长一个人，甚至左臂已经被砍掉时，他仍然保持这种精神战斗到最后。对这个团队来讲，值得任何一个对手的尊重。一个组织要想实现持续的目标，并且能够取得更大的绩效，必须有一种强大的独特的组织文化的支持，这种文化下团队精神的建立对整个组织的发展有着深远的影响。机构是团队的躯体、四肢，组织制度是它的血液，唯独文化是它的灵魂、是它的精气神。这一点相对来讲，对组织是非常重要的。只要看普通团队成员的表现，就能够了解整个组织的性格。团队精神带来的是面对困难的勇气和解决困难的智慧。一个团队成员反映的是团队精神，团队精神能够凝聚整个团队，有凝聚力的团队才能够培养出团队成员，反过来讲，团队也是传承整个团队精神的一个载体。团队成员、团队精神和团队的关系，我们可以用这样一个图简单地表示出来。它们相互之间是有关系的。前面我们分享了团队和团队精神，特别讲到团队分成了不同的类型或者说一个群体分成了不同的类型。只有走出了磨合期的团队才是一个真正的团队，再往上走才是一个表现出色的团队。我们还分享了这些群体在不同阶段的特点，团队的一个核心特点是有共同的目的、目标，团队成员之间相互合作。团队里，团队的精神是最主要的要素，团队通过团队精神而凝聚团队，团队又可以培养团队成员，团队成员又可以反映其团队精神，并且团队的精神是通过团队传承的。第三章团队发展的四个阶段本章介绍第三部分，团队发展的四个阶段。团队就像人一样，其成长是分成阶段的。通常情况下，团队分成四个发展阶段：第一个阶段叫成立期，也就是刚刚组建的时期。第二个阶段叫磨合期。第三个阶段叫稳定期。第四个阶段叫成效期，也就是前面讲的几种不同群体里最高阶段的绩优团队。我们和大家一起分享每个团队的主要的特点是什么，同时讨论一下，一个团队的领导者的主要的任务是什么。开始的案例中，新任处长，邢处长带的团队处于哪一个阶段呢？四个选项请你选择，是成立期、磨合期、成效期、稳定期。邢处长的团队原来是已经存在的，而且这些成员基本都是原来团队里的，但是当团队的主要的成员，特别是团队的领导者更换的时候，这个团队一定会再回到磨合期。尽管在更换领导之前有可能是稳定期甚至可能是成效期，但主要成员一更换还得回到原地。不同阶段团队的主要特点，成立期团队成员处于一个相互了解的阶段，这时团队不稳定，也没什么成果。磨合期处于冲突阶段，相互之间要重新找到自己的定位，并且开始冲突、谈判，相互之间协作的一些调剂，这就是我们讲的游戏规则和性格之间的冲突。稳定期，团队开始慢慢地产生归属感，信息开始共享，并且工作流程开始建立，能够完成一些基本的工作。成效期，是团队发展的最佳阶段，这个阶段主要特点是以创造力、信任，能够团队做决策，而不是领导者自己做决策，相互依赖为特征。这里要特别注意一个词——相互依赖，团队是靠协作来支撑的，不是靠单干。如果团队4还没有到相互依赖的程度，就不是一个优秀团队。什么是相互依赖呢？团队的每位成员都有他的优势，但是在他优势之外的地方，可能是完全依赖于团队成员互补。在这种情况下，团队最大的风险是什么？或者说对团队成员之间最高的要求是什么？第一，要有信任，没有信任我不会把我的脊梁骨露给别人。第二，有能力和责任，如果我没有能力去照顾好我的队员，他会死得很悲惨，这个团队就完了；即使我有信任、有能力，但如果没有责任感，我还是照顾不了他，团队也会受到很大的影响。这个时期通常会符合3C的特点：第一个是confidence，团队成员有信心；第二个是competency，要有能力；第三个叫做commitment，有承诺。这是团队成员在这个阶段要具备的特点。第一节第一阶段：成立期依次来看四个阶段的特点。第一个阶段，成立期。成立期是团队发展的初始阶段，一切都需要努力去争取，这时，团队的概念比较模糊。这是概括的来讲。这个时期有哪些特点呢？大家都经历过刚刚加入组织的感觉。假设邢尚任的团队里，又进了一位新的成员，其实可以跟他聊一下，他这时的感觉，是新到一个职位上都会有的类似的一种感觉。有哪些感觉呢？第一，被选入这个团队的人比较兴奋，毕竟是一个新的起点，还会稍微紧张，这就好比坐过山车之前的起点。这是一个新的挑战、新的机会，但是究竟会带来什么，是好还是坏？这可能不踏实。第二