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IT运维事件单事件、信息咨询、服务请求事件单编号：（示例：200708220001）受理事件基本信息■受理时间2007年月日时分■受理人用户所属部门申报人申报人电话申报人EMAIL申报方式□电话□邮件□工作台□现场□其他受理人根据事件形成事件信息服务分类□故障□问题□改进□咨询□业务需求□投拆□其他事件分类桌面终端类：□PC机故障□局域网故障□软件故障□外设故障基础设施类：□硬件故障□操作系统/DB/系统软件故障□网络故障□机房环境故障(空调、UPS等)应用系统类：□可用性□响应速度□功能性□易用性（应用系统列表选择）影响度：人员分类报障人员分类□VIP1□VIP2□普通影响度：受影响人员分类□单内部客户□单部门□2个部门以上影响度：□单外部客户□单营业部□2－4个营业部□4个营业部以上影响度：关键设备□关键设备(列表选择)□非关键设备□未知影响度：典型事件分类□典型事件（列表选择）□无对应典型事件事件描述事件影响度事件紧急度□1-危急(5分钟)□2-紧急(高,30分钟）□3-紧急(中,2小时)□4-紧急(低,4小时)□5-普通(4小时以上)事件处理优先级事件完成计划时间受派人员处理人员记录响应时间月日时分处理人员服务方式□电话□Email□现场□远程终端□送修□其它原因及故障分析：解决办法：是否需要发起技术问题处理□是□否(去除？）完成时间日时分用户反馈（用户填写）处理结果□全部解决□部分解决□未解决满意度评价□非常满意□较满意□满意□不满意用户意见(可选)事件优先级升级记录事件结束方式□自动结束□客户确认结束□转为其它□事件经理结束事件对应其它流程编号(转为其它时填写）□转为同工具其它流程（对应编号）□转为NOTES其它流程（流程名称(列表)＋对应编号）