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1向德胜学管理一、为什么要学习德胜1、德胜简介2、德胜是如何解决以下三大问题的（1）德胜的制度、程序为什么能不折不扣地执行到位（2）德胜是怎么把员工变成敬业、忠诚的（3）德胜的企业文化是怎么形成的3、德胜文化以及德胜价值观4、德胜企业文化形成的4大举措（1）制度化、程序化管理（2）炒作“事件”，借题发挥（3）坚持不懈的说教（4）强力度的培训、同化二、德胜制度以及保障体系1、制度结构1:2:32、德胜在保障制度执行上，采取的7大有效措施（1）制度学习每月2次（2）设立检察官和神秘访客（3）中国独一无二的企业听证会（4）实行现场训导（5）解聘预警（6）1855规则，吃一年苦过程（7）德胜公告三、问题讨论：1、我们的价值观?2、我们的管理制度是否完美无缺？3、这套制度是否可以有效地加以执行？2第一部分德胜文化以及价值观德胜简介:在中国960万平方公里的土地上，有一个不知名的企业---德胜（苏州）洋楼有限公司，于1992年成立，规模有1000人左右，专门制造木结构板房，在国内木结构建筑业中，处于行业第一，市场份额占到70%以上。创建者聂圣哲，出生于安徽休宁偏僻山村的农民家庭，毕业于四川大学，赴美留学，曾在美国一家公司担任常务副总。聂圣哲在管理上大胆创新，处处别出心裁、标新立异，在中国独一无二、闻所未闻（比如程序中心、听证会、报销不用上级签字等），到德胜参观学习的企业络绎不绝，《德胜员工守则》只是公司的规章制度、领导讲话、员工文章的汇编，但出版后却成了畅销书，重印了16次。毫不夸张的说德胜公司将精细化管理和人本管理做到了极致，在中国无与伦比，通过《德胜员工守则》的学习，我们可以感受到德胜文化的力量以及存在的方式。优秀企业文化的形成和价值观的高度统一以及制度有效的贯彻执行等问题，长期以来困扰着许多企业，甚至成为企业发展的瓶颈，让我们走进德胜，学习德胜的管理体系和如何运作管理以及是如何解决以下三大问题的：1、德胜的制度、程序为什么能不折不扣地执行到位？2、德胜是怎么把员工变成敬业、忠诚的？3、德胜的企业文化是怎么形成的？3德胜企业为什么能吸引中国众多的企业向它学习，德胜的管理之精湛、水平之高，在人本管理和精细化管理上，是一个很具代表性的企业，归纳起来，至少有100个中国管理之最、之奇、之特、之新……………….在员工与企业的关系上，公司始终不认为员工是企业的主人。员工好比火花塞，老板是推动器，我把油供上，你点火，不要早0.1秒，也不要迟0.1秒，共同把事情做好。从资本的角度我们不平等，从雇佣的角度也不平等，企业与员工之间的关系永远是一种雇佣与被雇佣的关系，是一种健康文明的劳资关系，但人格上都是平等的。雇佣关系并不排斥人格上的平等，两者是兼容的关系。否则，企业就应该放弃对职工的解聘权。但是这并不影响我们的和平相处。公司十分注重价值观或者企业信仰的建设，认为管理学离开价值观和信仰是没有意义的。人是需要有信仰的，信仰就是你一直坚持和相信的东西。信仰不等于宗教，毛主席说过，把信仰神话了才是宗教。毛主席为什么能够领导中国工农红军打天下？就是红军、八路军有信仰，“为人民服务是共同信奉的价值观，三大纪律，八项注意是规则戒律体系”，并且已经深入到全部官兵的内心深入。德胜取胜的奥秘就在于独特的德胜文化------德胜建立的信仰以及价值观。德胜认为共同的利益大家走到一起，能够长期相依为命的是共同的价值观。什么叫价值观？就是对周围客观事物是非曲直、好坏善恶的评判标准。比如：对金钱、对荣辱、对地位、对勤劳、对忠诚等等的根本理解和看法。德胜核心价值观：诚实、勤劳、有爱心、不走捷径。只有认同公司价值观的人，你才可能成为一名合格的德胜员工。比如员工出差回来，还没有吃晚饭，首先赶去参加制度学习会，而不会借故逃脱。当看到不守制度的现象出现，有人挺4身而出；与德胜合作的单位都知道，德胜人开发票是多少就开多少；说德胜人吃回扣，打死我也不相信；北京房地产商认为，德胜工人做的房子，别的公司做不出来；这是客户对德胜质量的评价，是德胜的口碑，是德胜的品牌。德胜品牌叫诚信。德胜的饮料钱、饭钱，在没有专人收取、也没有人监督的情况下，能如数收回。报销不用上司签字等等。这不是一两个人的行为就能给人造成这种印象，它是对一个群体共性的概括。无数事实说明，可以看出德胜的诚实、勤劳、有爱心、不走捷径的理念，已真正溶入到全体员工内心里面去了，已经变成大家共同的价值取向和行为准则，并通过举止言谈自然而然的流露出来，这就是企业文化，实质就是一种企业的信仰。企业文化的三个要点：1、企业文化是大家认同的，至少是90%以上的组织成员共同信奉的理念和规则体系。光是管理层提倡，或者是少数人坚持的理念，不是企业文化。2、企业文化是融入人们内心的价值观和与此相应的具体的为人处事的准则、规则、制度体系。口头上讲的、写在文件上的，贴在墙上的理念口号不是企业文化，只有深入到人们内心深处，沉淀于心中的才是企业文化。我们也可以理解为企业文化是内心的制度。3、被动地按照制度行事不是企业文化。企业文化不是迫于外部压力和监督的他律行为，而是一种发自内心的、主动的、自律的行为，是自然流露出来的行为表现。无数事实说明，有了企业文化，管理就会很轻松，很有效，就会长治久安，基业长青。想想看，如果90%以上的人都能自律、自愿、自觉地把事做好，都能乐意而为，那管理还做不好吗？管理还不省事吗？万科董事长王石就可以经常爬山、滑翔、航海。德胜聂圣哲就可以只用三分之一的时间花在企业，其余5时间，拍摄电影、导演话剧还有做一些公益事业。已经到了无为而治的境界。从德胜的管理，我们不难看出，企业文化不是一时设计而成的，而是长期积累、积淀的结果，是管理层以巨大的毅力，通过坚持不懈的努力，将世俗文化逐步改造、提升、进化而形成的。企业文化是外部的社会环境和内部的环境的博弈，是在两种力量斗争中形成。世俗文化就是本能的趋乐避苦。绝大多数人的思想、行为总想拿钱多一些，干活轻松一些，爱走捷径，缺少诚信，见利思迁，自我中心等等。企业外部的社会环境影响理念、制度、程序质量督查、制度督查、程序督查干部领导示范、同事帮助监督、会议训导教化制度学习、听证会公告栏、清醒工程考核、1855规则、公司关怀、同事关爱、网站文化、公司活动6诚实缺诚实勤劳惰性有爱心漠视他人企业文化世俗文化不走捷径走捷径内部环境的影响，就是企业文化，内部环境的影响过程，就是企业文化对个人身上的世俗文化的同化过程。今天我们来学习德胜，不是照搬它的制度，因为我们的行业不同、所处的时期不同、人文环境也不同。我们要通过它的一些制度和文化，学习管理。众所周知，企业文化决定了企业的生存和发展。当确立了价值观以后，如何形成我们的文化？德胜企业文化的形成，归纳起来有四大举措：一、制度化、程序化管理；二、炒作“事件”，借题发挥；三、坚持不懈的说教；四、强力度的培训、同化。员工7一、制度化、程序化运作----企业文化的基础、表层：制度是企业文化的表层，信仰才是企业文化的核心。德胜企业文化的形成，首先有赖于制度化管理，即首先要通过被动的他律，形成员工固定的行为习惯，然后再逐渐上升到自律、自觉的水平。如果连制度、程序都很难执行到位，又怎么能够做到主动自律呢。关于德胜是如何建立和完善制度和程序以及采取哪些措施保障制度不折不扣执行的，在最后章节来剖析。二、炒作“事件”，借题发挥：搞营销的人都知道“事件营销”和“危机公关”，就是利用某个突发事件，大肆炒作，。在管理上也有这种“事件公关”。例如早年的海尔曾用大锤砸掉76台外观有点小划痕的冰箱，万向集团将已经卖出去的3万套万向节召回来当废铁卖，利用事件公关，意图在于震动员工思想，铁下心来做精品。德胜的事件公关：1、宣读圣旨事件---工地督查员发现有一批材料不符合质量标准，坚决不允许使用，要求退货。工人告诉他，是XXX领导经办的，督查员说，不论是谁经办的都不行，坚持将不合格材料进行了调换。聂总知道后说，督查员坚持质量问题不可商量的原则，做得对，做得好！要大力支持，要大张旗鼓地表扬。他据了一段塑料管子，将奖励督查员的公告卷成一卷，塞进制度信仰8管子，把它做成像皇帝“圣旨”一样，然后派专人专车，像钦差大臣一样送过去，召集全体员工开会，在庄严的气氛中，“钦差”像宣读“圣旨”，庄重地宣读德胜表扬公告，并当场发给1000元奖金。意在向全员灌输“质量问题没有商量”的理念；2、不履约就毁房事件----2004.2一个建筑工地上的房子已经封顶，按照合同约定，在当天中午12点投资方应向德胜支付工程款，但是投资方没有把催款提示当回事，聂总在施工现场挂上一个巨大的牌子“支付工程款倒计时”，时钟指向12点就砸房子，在这千钧一发的时刻，投资方妥协了，按时付款了。是向合作商也向员工严厉宣告：“信守承诺，决不妥协”。3、门卫事件---2008年，按照程序规定：每当外面有车要进入小区时，门卫要走出岗亭，上前等待司机摇下车窗，然后礼貌地提醒司机：“你好，请慢点开，里面有孩子”，然后，用遥控器打开门栏，让汽车进去。一天，有一个客户开车进入小区，当保安按照程序先后2次告知他时，客人置之不理，并发生争吵。公司知道后不但没有处理保安，而且发出公告，公开表扬，并给予500元奖励。表明公司坚决“按程序做事”的态度。4、年末晚宴---从2002年开始，德胜公司每年年底都在苏州最豪华的五星级酒店---喜来登大酒店举行大型聚餐。德胜公司的年末晚宴，可算是中国企业界的一大奇观。也是有爱心的体现：公司爱员工、员工爱公司。让员工感到尊严、荣耀和公司对员工的家庭般的关爱。5、打掉阳台重做事件----2004年，一座房子在竣工验收时，发现在进门阳台一侧的地砖，多出一小条微斜的边角，造成阳台左右两侧的里端和外端的长度不一样，里端一侧多出了十几公分，甲方认为不影响质量，同意验收。聂总知道后，下令立即返工，打掉重做。让员工对公司的质量要求刻9骨铭心。6、拾550元奖600元事件—有个员工在工地的大路边捡到550元，交给了工地办公司，经多方查找，终于找到了失主。公司为此奖励了600元。彰显公司倡导的诚实价值观。7、拒收运土车回扣事件-----员工姚剑平负责记录运土车的数量。运土方让姚多记20车，每车返50元。员工当场拒绝，公司知道后，通报表扬并给予1000元奖金，打造整个公司的廉洁氛围。8、为李晓樑讨回公道事件---采购员李晓樑，在超市购葡萄酒，超市误将12瓶/件发成24瓶/件。回到公司李晓樑发现后，立即将多发的12瓶退回。当时超市的一个服务员说了一句话，这是公家的，言下之意如果这酒是私人买的话就不会退回来了。公司知道后，派出专人找到超市讨说法，最后超市方面公开道歉。所有诚实的人都应受到肯定和尊重。德胜抓住这些典型事件，大张旗鼓的宣传------------炒作。一次事件公关，顶上百次说教。事件公关是企业文化形成的有力杠杆，起到四两拨千斤的作用。三、坚持不懈的说教：谎言重复百遍，就会变成真理，真理重复百遍，就会深入人心。企业文化的形成过程，是管理者大量的、全方位的、不厌其烦的理念灌输。公司领导人聂圣哲扮演两个角色，第一是设计师-------公司价值观和制度的设计者，第二是牧师-------优秀的宣传者和鼓励者。管理就像教育一样，是管理者凭着自己巨大的毅力和意志，不断地向员工灌输说教，让员工不打折扣地接受的过程，重复的次数越多，效果越好，管理者是牧师。10四、强力度的培训、同化：同化、打造从进入公司的第一天开始。德胜入职有三关：1、申请加入—批准关，申请人首先要了解德胜公司，了解公司的价值观、制度和文化。否则，等将来发现这个公司不适合自己，不但自己后悔，公司也浪费培训成本。就是不认同德胜价值理念的人望而却步。通过第一关的人，就已经进行了初步的筛选。2、培训关3--6个月，无法忍受高标准认真做事的人，缺乏敬业责任的人，想走捷径的人，自然被淘汰。过了培训关的人，合格率（符合德胜价值观）达到6成。3、第三关---试用期，还是强化德胜价值观和筛选过程。过了试用关转为正式员工，合格率可能达到7成。每一个新进员工，会领到一个笔记本，首页有一个友情提示：（1）您即将经历一