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第二章管理思想第一节管理理论的产生与形成第二节管理理论的发展第三节组织文化1.掌握古典理论与人际关系论的主要思想；2.掌握管理理论发展的主要理论及最新管理趋势；3.了解组织文化的构成与功能，掌握组织文化建设的要求与方法。1.具有初步应用现代理念和理论分析与处理实际管理问题的能力；2.促进自身管理理念的更新；3.具有初步的组织文化分析与设计能力。第一节管理理论的产生与形成管理理论萌芽的出现与管理理论的产生古典管理理论人际关系论初露锋芒知识研修技能训练初露锋芒管理理论萌芽的出现与管理理论的产生经验管理与管理理论萌芽的出现经验管理:管理者完全凭自己的经验进行管理，没有管理规范与系统制度，被称为经验管理或传统管理。管理理论萌芽:18世纪的工业革命使工厂成为工业生产的主要经营组织，大力推动了企业规模和劳动分工的发展。生产力发展水平和劳动方式的变化必然对管理提出新的要求，于是出现一些现代管理理论的萌芽。管理理论产生与形成阶段的基本脉络管理理论产生与形成阶段是指19末、20初到20世纪40年代初，即二次世界大战结束前。这主要是科学管理理论的创立阶段。古典管理理论古典管理理论的产生与代表人物古典管理理论阶段时间划分。古典管理理论的产生与发展时期为19世纪末至20世纪初。古典理论产生的背景。（1）随着生产力的发展，自由资本主义过渡到垄断资本主义，企业规模不断扩大，管理日趋复杂；（2）所有者与经营者分离，企业由特殊的雇佣人员—经理、厂长、领班进行管理；（3）职业管理者将过去积累的经验系统化、标准化和科学化。主要代表人物与理论。一是以泰罗为代表的科学管理理论；二是以法约尔为代表的一般管理理论。古典管理理论泰罗的科学管理理论泰罗的主要思想与贡献包括：管理的中心问题是提高劳动生产率；工时研究与劳动方法的标准化；科学挑选与培训工人；实行差别计件工资制；管理职能与作业职能分离；实行“例外原则”；强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”。你是否赞成关于泰勒的科学管理的中心问题是提高劳动生产率的说法？并说明理由。联系你了解的工作或劳动实际，说明什么是工时研究与劳动方法的标准化。思考与质疑古典管理理论法约尔的一般管理理论法约尔的主要管理思想与贡献是：对企业经营活动的概括；最早提出管理的职能；系统地总结管理的一般原则；对等级制度与沟通的研究；重视管理者的能力与训练。你认为法约尔对企业六大经营职能与管理五要素的概括在今天看来是否仍然科学、严谨？你能指出现实管理中未被其包括的活动或行为吗？思考与质疑人际关系论梅奥与“霍桑试验”梅奥与人际关系论。梅奥的代表作为《工业文明的人类问题》。他亲身参与并指导了具有特殊意义的“霍桑实验”，第一次较为系统提出要重视管理中人的因素，从而创立了人际关系学说。“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人素；生产不仅受物理、生理因素的影响，更受社会环境、社会心理因素的影响。人际关系论梅奥的人际关系理论的主要观点梅奥认为企业中的人首先是“社会人”；生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系；重视“非正式组织”的存在和作用。你认为人际关系论的上述观点是否全面？有片面之处吗？思考与质疑（1）阐述泰罗的科学管理；（2）阐述法约尔的一般管理理论；（3）介绍霍桑实验与人际关系论。注：由学生对上面所学知识进行复述、总结与拓展。鼓励学生课外自查资料。建议在该知识讲授结束时布置，在下一次课开始时进行。知识测试的重点内容为：1.泰罗的科学管理理论；2.法约尔的一般管理理论；3.韦伯的行政组织理论；4.“霍桑试验”与人际关系论。1.增强对管理理论的感性认识；2.提高运用管理理论分析实际管理问题的能力；3.培养理论联系实际，提高企业绩效的能力。训练项目2.1.1案例分析：赵助理的难题1.阅读如下案例，并分析下列问题：（1）造成该公司盈利水平下降的原因有哪些？最主要的原因是什么？（2）你认为解决该公司问题，应用泰罗的科学管理原理还是应用行为科学原理哪个更为重要？（3）请你对赵助理制定解决该公司问题对策方案提出建议。2.先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。3.再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论。利达公司是一家经营绩效良好的企业。在前些年有过骄人的业绩……小赵决心运用管理理论进行分析，他也似乎觉得在运用泰罗的经济刺激手段与现代行为科学原理之间还有些冲突或需要进一步理顺的地方。训练项目2.1.1案例分析：赵助理的难题1.标准：能正确运用泰罗的科学管理原理与行为科学原理分析该公司问题，并提出解决问题的有意义的建议。2.评估：（1）每个人的发言提纲可作为一次作业，评定成绩；（2）根据在班级讨论中的表现评定成绩。训练项目2.1.1案例分析：赵助理的难题第二节管理理论的发展初露锋芒管理理论发展概述管理理论的集中化趋势管理理论的分散化现代管理思想的新发展知识研修技能训练初露锋芒能应用“学习型组织理论”吗？郑倩在公司财务部工作已整整25年了，就是担任财务部经理也已有十几年了。她对财会业务与财务管理可以说是了如指掌，驾轻就熟。多年来，财务部的工作有条不紊，从未出现过大的差错，领导上一直是满意的。可是，近年来随着公司事业的迅速发展，并有了大量涉外业务，特别是计算机手段的广泛应用，财务部情况发生了重大变化。而财务部的人员却受多年工作惯性影响，惰性十足，墨守成规……可是，“学习型组织理论”究竟包括哪些内容？在像财务部这样的职能部门能应用“学习型组织理论”吗？怎样应用？郑经理陷入深思。初露锋芒（1）你知道什么是“学习型组织理论”吗？（2）你能对郑经理的改革创新提出什么建议吗？管理理论发展概述现代管理理论产生与发展的时期。二战后到20世纪末。现代管理理论发展的背景。（1）随着生产力的发展，企业生产过程自动化、连续化，社会化程度空前提高；出现一些大的跨国公司；（2）科学技术以前所未有的速度迅猛发展，科技成果被广泛用于管理之中；（3）随着社会的进步，发挥人的积极性与创造性已成为现代管理的核心问题。现代管理理论发展的脉络。（1）管理理论的分散化；（2）理论的集中化趋势；（3）进入上个世纪八九十年代，出现了管理理论的最新发展。管理理论的分散化管理科学的崛起管理科学的由来，是致力于在企业的管理中，摒弃经验、凭直觉的传统管理，探索科学有效的工作方法和最优方案，以达到最高的工作效率。管理科学的特点（见图2.2）。图2.2管理科学的特点管理理论的分散化管理理论的热带丛林美国管理学者孔茨和奥唐奈将这种现象称之为“热带的丛林”。该时期主要包括以下学派：管理过程学派（或称管理程序学派）经验学派行为科学学派社会系统学派决策理论学派交流中心学派数理学派你能指出上述哪一种学派理论的不完善性或局限性吗？你认为哪一学派的理论在今天的管理中更有实用价值？思考与质疑管理理论的集中化趋势系统管理理论是运用一般系统论和控制论的理论和方法，考察组织结构和管理职能，以系统解决管理问题的理论体系。代表人物为美国华盛顿大学教授弗里蒙特.卡斯特（FremontE.Kast）、詹姆士.罗森茨韦克（JamesE.Rosenzwig）。卡斯特等人的代表作为《系统理论与管理》。系统管理学说的基础是普通系统论。主要思想是：（1）系统是由相互联系、相互依存、相互制约的要素构成的；（2）系统的整体性；（3）系统的层次性。管理理论的集中化趋势卡斯特等人的系统学说。卡斯特等人的系统管理学说，包括三个方面（见图2.3）。图2.3卡斯特等人的系统学说管理理论的集中化趋势权变管理理论权变理论产生的背景。这一理论是在20世纪70年代开始形成、发展起来的，其代表人物是美国管理学家弗雷德.卢桑斯（FredLuthans）以及英国女学者琼.伍德沃德（JoanWoodward）等人。权变理论认为不存在无条件适用于一切组织的最好的管理方法，强调在管理中要根据组织所处的内外环境的变化而随机应变，针对不同的具体条件，探索与采用不同的、最适宜的管理方案、模式和办法。你认为系统理论与权变理论是普遍适用的最正确的管理理论吗？你能指出各自的缺陷或局限性吗？思考与质疑管理理论的集中化趋势卢桑斯的权变管理学说。他提出一个观念性的结构，并用矩阵图来加以表示（见图2.4）。图2.4管理与环境函数关系矩阵图现代管理思想的新发展非理性主义倾向与企业文化非理性主义倾向产生的背景。20世纪70年代末、80年代初，由于经营风险增大，竞争激烈，管理日趋复杂，管理学者们寻求新的管理思想与方式。非理性主义倾向的代表人物与代表作。非理性主义管理最主要的代表人物与代表作是美国的两位管理学家托马斯.J.彼得斯（ThomasPeters）和小罗伯特.H.沃特曼与他们合著的《寻求优势——美国最成功公司的管理经验》。现代管理思想的新发展非理性主义倾向的主要观点。（1）批判传统管理中的纯理性主义，认为过分注重结构、组织和量化方法的管理模式已经过时；主张应以人为核心，注意人的感情，强调灵活多变与创新，要“返回到基点”；（2）倡导对管理实务的研究；（3）重视对企业成功经验的总结，在总结中提出以“软管理”为中心的管理模式；（4）高度重视企业文化。你是否赞同管理的非理性主义观点？并说明你的理由。思考与质疑现代管理思想的新发展战略管理思想战略管理理论产生的背景。20世纪70年代前后，世界进入到科技、信息、经济全面飞速发展时期，同时竞争加剧，风险日增。战略管理理论的产生与发展。安索夫（Ansoff）的《公司战略》（1965）一书的问世，开创了战略规划的先河。劳伦斯与罗斯奇合著的《组织与环境》（1969），系统论述了企业组织与外部环境关系；卡斯特（F·E·Kast）与罗森茨韦克（J·E·Resenzweig）的《组织与管理——系统权变的观点》（1979），主张在企业管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，组织应在稳定性、持续性、适应性、革新性之间保持动态的平衡。现代管理思想的新发展波特与《竞争战略》。迈克尔·波特（M·E·Porter）是美国哈佛大学商学院的教授，兼任许多大公司的咨询顾问。1980年，他的著作《竞争战略》，把战略管理的理论推向了顶峰，该书被美国《幸福》杂志标列的全美500家最大企业的经理、咨询顾问及证券分析家们奉为必读的“圣经”。现代管理思想的新发展企业再造理论企业再造理论产生的背景。美国企业为挑战来自日本、欧洲的威胁而展开探索。1993年，企业再造理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克尔·哈默（M·Hammer）博士与詹姆斯·昌佩（J·Champy）合著了《再造企业——管理革命的宣言书》一书，正式提出了企业再造理论。企业再造的基本含义。企业再造理论的最终构架是：现代企业普遍存在着“大企业病”，应变能力极低；企业再造的首要任务是BPR——业务流程重组，它是企业重新获得竞争优势与生存活力的有效途径；BPR的实施又需要两大基础，即现代信息技术与高素质的人才，以BPR为起点的“企业再造”工程将创造出一个全新的工作世界。现代管理思想的新发展企业再造流程的过程。企业再造流程的过程大致分为四个阶段（见图2.5）。图2.5企业再造流程的过程现代管理思想的新发展“学习型组织”理论“学习型组织”理论产生的背景。20世纪90年代以来，知识经济的到来，使信息与知识成为重要的战略资源，相应诞生了学习型组织理论。“学习型组织”理论是美国麻省理工学院教授彼得·圣吉在其著作《第五项修炼》中提出来的。“学习型组织”的基本思想。彼得·圣吉在《第五项修炼》中明确指出：“九十年代最成功的企业将会是‘学习型组织’，因为未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。”现代管理思想的新发展组织成员的五项修炼。彼得·圣吉提出，在学习组织中，有五项新的技能正在逐渐汇集起来，这五项技能被他称为“五项修炼”。（1）追求自我超越；（2）改善心智模式；（3）建立共同远景目标；（4）开展团队学习；（5）锻炼系统思考能力。学习型组织理论在应用上有何局限性或困难？你能举例说明在你熟悉的组织中怎样应用学习型组织理论吗？思考与质疑（1）简述“管理的热带丛林”；（2）联系实际阐述系统管理理论；（3）联系实际阐述权变管理理论。