xx县居家养老服务中心服务承诺制度

xx县居家养老服务中心服务承诺制度1、使用文明用语，力戒服务忌语。做到接待热情周到，服务耐心诚恳，实行“五个一”（即一张笑脸迎客、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一颗诚心办事、一流业绩争先）服务标准，达到“四个好”（即门好进、脸好看、话好听、事好办）服务目标，营造良好的服务环境。2、坚持首问负责制度，做好热情接待。对前来办事者，第一个接受咨询的工作人员有义务和责任对办事来访者作耐心解答，同时将办事者引导到相应的中心及承办人，切实做到“件件有着落，事事有回音”。3、各人员公开岗位身份及工作职责，接受群众监督和社会监督。在中心办公场所内悬挂办事流程图和相关制度，接受社会监督。4、简化工作程序，优化办理质量。各项服务工作实行一次性告知制和限时办结制，提高办事效率，承诺服务时效。