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HM&AE乾辰鞋业有限公司全国鞋业内销量第一员工培训的主要内容企业简介操作模式未来发展规划现公司组织框架和未来发展框架图产品的认识和掌握阿里巴巴平台的应用和掌握淘宝平台的应用和掌握销售技巧和话术工作职责企业简介义乌乾辰鞋业有限公司(HM&AE)是一家生产、研发及销售与一体的电子商务式公司。公司早在2008年开始运营，于2012年正式成立。公司在国际商贸城拥有自己的直营店，公司坐落在商城大道旁边。乾辰(HM&AE)通过阿里巴巴、淘宝和加盟店的形式进行网络与地面相结合的方式进行销售，我们的产品远销至西欧和北美等一些发达国家，真正意义上实现了海陆空相结合的方式销售至全世界。现公司拥有一支庞大的销售团队，结合21世纪新型的销售模式，占领了网络这个平台，成为鞋业内销量第一的拥有自主品牌的公司。公司拥有整三层楼、近1000平方米的优质办公场地，这必将为我们后续的长期稳定发展，打下坚实的基础。企业简介义乌乾辰鞋业有限公司(HM&AE)是一家生产、研发及销售与一体的电子商务式公司。公司早在2008年开始运营，于2012年正式成立。公司在国际商贸城拥有自己的直营店，公司坐落在商城大道旁边。乾辰(HM&AE)通过阿里巴巴、淘宝和加盟店的形式进行网络与地面相结合的方式进行销售，我们的产品远销至西欧和北美等一些发达国家，真正意义上实现了海陆空相结合的方式销售至全世界。现公司拥有一支庞大的销售团队，结合21世纪新型的销售模式，占领了网络这个平台，成为鞋业内销量第一的拥有自主品牌的公司。公司拥有整三层楼、近1000平方米的优质办公场地，这必将为我们后续的长期稳定发展，打下坚实的基础。操作模式HM&AE主要通过阿里巴巴和淘宝进行网上销售。由于我们的产品优势比较明显，现在线下也一直在操作，客户主动上门提货的形式；由于知名度的不断提升，我们现在在商贸城内也有属于自己的加盟店了。真的实现了海陆空全方位的销量模式。公司未来发展规划HM&AE乾辰下一步打算将公司的产品面再进行扩大，让消费者有更多的选择，打造一个沃尔玛一样的品牌店出来。再此同时，HM&AE乾辰旗下将再出现几个独立的品牌，结合行业内一些专业鞋种的热爆款再创辉煌。想真正实现占领阿里巴巴和淘宝等网络电子商务平台，给消费者带来更多更喜爱的满意产品。各个品牌部门也将跟着出现。这些规划是建立在HM&AE乾辰有稳定的销售渠道的基础上。这必将是一个革命性的突破。未来发展规划公司下一步发展规划再成立一个品牌，结合行业内一些专业鞋种的热爆款再创辉煌。真正实现占领阿里巴巴和淘宝等网络电子商务平台，给消费者带来更多更喜爱的满意产品。在此同时，我们要完善体制，组建更强大的团队把淘宝和阿里巴巴做精。阿里巴巴和淘宝后期都分两个部门，形成竞争形式，增大销量。后期还建立一个市场部，保障我们后方的货源问题和开拓市场的主要功能。现公司组织框架框架图本框架图是现公司的组织框架，2011年年销售额达到800万。公司未来发展框架图2012年年销售额预计突破二千万。淘宝平台的应用和掌握淘宝平台的基本操作售后问题的处理方法和技巧打单及配货的基本操作注意事项淘宝销售技巧和理念旺旺主界面右图是我们的旺旺主界面，里面的构造和我们的QQ基本上是差不多的。旺旺主界面左下角有一个“淘”字，这个就是打开我们后台管理系统的按键。旺旺接单的页面右图的聊天页面基本上和QQ聊天页面差不多。右图打钩的代表客户已经下单付款了。右图下锤子代表客户已经下单了。右图小信封代表卖家已经发货了。帮助客户解决的问题修改价格和备注问题修改地址等问题帮客户查是否发货问题解决售后问题解决中差评问题修改价格和备注问题系统设置的运费涉及到要改动的。客户还价涉及到要少钱的。备注修改修改地址等问题在下图点击“详情”进入，进行修改。注意改好之后，要给给客户看下。重复一遍。帮客户查是否发货问题当客户问为什么他的货还没有发呢?还有货什么时候到等问题。首先先复制他的旺旺名或者要客户提供订单号查询。根据货源问题和物流信息还有详情去回答这些问题。解决售后问题客户要求退货（鞋子偏小、有色差、不喜欢等不属于质量问题）客户要求换货（鞋子偏小、有色差、不喜欢等不属于质量问题）客户要求退货（属于我们质量问题）客户要求换货（属于我们质量问题）客户中差评问题客户投诉问题(盗取他人图片等)客户维权问题（72小时内延迟发货发货、消保投诉）客户要求退货非质量问题的退货（鞋子偏小、有色差、不喜欢等）1、如果没有发货的，我们可以给他直接退款。2、如果已经发货，需等客户把鞋子退还给我们之后，我们才能退款。（需要客户自己出退货运费，并且用一张小纸条写上自己的旺旺名，订单号，还有退货原因,自己的姓名和电话号码。）非质量问题的退货已发货了，客户申请退款，需要我们这边收到货之后才能给予退款。退款详情里面客户要求换货非质量问题的换货。（鞋子偏小、有色差、不喜欢等）解决方法：1、卖家已经收到货，需要换货，要求她写张小纸条，在上面写上自己的旺旺名，订单号，换成什么货，换货原因，自己的姓名和电话号码。并且把换货发过去的快递费放在鞋子里面。2、不需要给他们退款了，但是需要把他们的情况写在本子上面，等收到货后马上给他换货。质量问题的退换货解决方法：1、首先要求客户发照片到我们旺旺上，我们这边确定是质量问题之后再进行处理。2、确定是我们质量问题之后，我们要想办法将我们的损失降到最低。3、我们可以跟客户说给予她一定的补偿，要求其不要退换货了。4、实在不行就给他们退换货。解决退换货问题1、使用苦肉计。我们可以给客户赔偿3元，5元，8元，10元，甚至送给他们这双鞋子。2、实在不行，根据实际情况，比如是新疆的客户，买了一双33的鞋子，那我们建议给他发一双新鞋去吧，也不需要他退回来了。最后实在没办法的话，我们就给他退换货，其实这样大家都很麻烦的。（这里的退换货的流程和上面的一样。）解决客户中差评问题我们在后台里面可以看到我们的中差评。解决客户中差评问题在“来自卖家的评价”里面可以选择的看到中评和差评。解决客户中差评问题首先我们根据是否在修改范围之类的中差评，我们先复制他的旺旺名，然后查看下他的具体情况。比如：买了什么鞋子、是谁聊的、聊得是什么内容等。然后可以电话或者旺旺与他联系，请求帮助修改中差评。一般使用苦肉计，实在不行，就给予他们一定的补偿。客户投诉问题由于盗用他人图片导致。解决方案：马上去掉他人图片。一般主旺旺都会跳出提醒，我们要定期去站内信里面查看重要提醒。及时解决这类问题。如果24小时内未解决，淘宝会给予店铺扣两分，以及删除此商品链接的处罚。客户维权问题1、由于72小时内未发货导致的延迟发货问题。（退款成功发起）2、由于消费者保障服务问题。（由于质量问题导致的退货退款。）在这种情况下，客户申请退货退款，我们千万不要给他同意，我们要让他撤销退款，我们可以直接打钱过去，让他退货。（交易成功）3、违背承诺：卖家违背了买家买产品之前所下的承诺。比如：24小时之内发货，七天无理由退换货。（交易成功）4、未收到货：消费者没有收到货。解决方案：内部查询是否发货了；核对买家发货地址；快递单号去查询发货信息；打电话去问快递公司详细签收人以及签收人的面单扫描图。（交易成功）5、恶意评价：买卖双方都可以发起恶意评价的投诉：1、同行之间的恶意竞争。2、买卖双方索取钱财的恶意评价。打单及配货的基本操作