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职场心态培训•引子•1、做业务你靠什么•2、销售人员需要思考的问题•3、别让心态毁了你自己•4、职场心理解压引子•现在，员工的心理培训越来越受到企业的重视，特别是随着人才和市场的竟争日益激烈，人们生活和工作的节奏加快，压力加重。企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，心理教育疏导十分必要。试验证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神，所有我们今天一同探讨心理疏导。一：你做业务靠什么？•做业务，很多人都会有一种不屑一故的眼神，经过多年的亲身体会，虽然没有把业务做好，但是从中有很多感悟，今天和大家做以分享，不管对与否，个人理解不一，请各抒己见：•一、信心、毅力的磨练。•二、相信诚信的力量。•三、永远怀着一颗服务于你的客户的心态。•四、你的思想。•五、性格左右命运。•六、要有一种空悲的心态信心、毅力的磨练。•一个好的业务员首先要对自己有信心，一定要觉得自己能够做好，其次要对自己所做的产品有信心，相信自己所做的产品能够给客户带来超值的享受与服务，把和你合作作为精神最大的享受与自豪。当你一次次被拒绝的时候，这是就是要考验你的毅力的时候，大家可否想想，不论是一个个伟大的发明创造，还是任何人无论在何种岗位上得到成长，都是要付出一定的心血，每个人在生活中的每一点点的成功都是需要付出与坚持，因此，笔者觉得我们做业务的一次次的被拒绝，就是需要我们不段的去寻找成功的方法和坚韧不拔的毅力。相信诚信的力量。•做业务就是阅人无数，路遥知马力，只有在一次次的接触过程中，让别人相信你，（这种信任要需要真诚）别人才会去尝试和你合作。（当然这个过程需要扎实的业务基本知识）永远怀着一颗服务于你的客户的心态。•客户和你合作，合作的有形价值是可以看的到，但是你的服务价值是客户暂时无法看的到，只有在后期客户维护过程中，你的无形价值通过你才能得以体现，服务所蕴藏的公司深厚的文化理念、服务给客户带来附加于合作之外的享受，大多时候客户常常为这些软文化而感动。你的思想•你的思维的跳跃都是会给客户形成条件反射，他通过你的思想传达的信息，在很大程度上决定了是否要做你所做的产品，是否要买你所卖的产品，因此要想把销售作好，首先，需要从你自身的基本素养做起，你的言谈举止，你的业务能力的高低，才是客户决定是否做你的产品的关键所在。我们做营销的，在很大程度上就是用你的思想和行动感染别人，因此你的思想修炼的深厚与否也决定了你的营销生涯能走多远。性格左右命运•的确此话不假，但是我们是否去尝试改变过自己的性格，如果一个优秀的业务员连自己的性格都改变不了,那么你怎么去做好业务,整天让自己的情绪控制着自己的思绪,笔者认为有能力的业务人员往往是通过自己去改变别人的性格,我曾今也是一个比较内向、忧郁的性格，但是自从做了业务之后，改变了很多，乐观、自信、豁达。要有一种空悲的心态•在我们做业务的时候会碰到形形色色的人，丑与美、恶与善都会遇到。在我们在工作过程中，必须更多的去汲取美与善的营养，不但会让自己更加优秀，而且你的心态也会变的平和、博大。总结•业务员你靠的是什么，总结起来真的很多，很多时候我也庆幸自己做业务，因为综合素质提高了，修养得到了锤炼，建立了人脉，这本身就是一笔最有价值的财富。心态→行为→成果•心态是帮助我们拓展观念、调适心态，建立有助于实现目标、取得成功的态度的一种培训方式。心态调适和训练的方向就是心态积极、平衡，保持愉快的心境。“态度决定一切”，就是特别强调心态调适的重要性。心态调适有个原理：“心态→行为→成果”。有什么样的心态，就会有什么样的行为，配合相关的知识和技巧，进而会取得相应的成果。我们想要达到目标、取得成功，通常习惯在行动上调整，而不是在心态上去做改善。事实上，从心态上出发，才能根本解决问题。二：销售人员需要思考的问题•1、作为一名新人，你将如何快速融入团队•2、你如何缩短与陌生客户的距离？•3、拜访客户之前通常会如何准备，准备些什么信息？•4、通过什么渠道、方式来收集客户信息？如何收集到有效信息，对收集到的信息如何进行处理？•5、拜访客户时，通常聊些什么话题？•6、当你拜访的客户不理睬你时，你将如何应对？•7、当你遭到客户的一口拒绝时，你将如何应对？•8、客户给出的价格很低，没有利润空间，你将如何处理此情况？•9、销售技能有哪些？成功销售的重要因素通常有哪些？•10、市场竞争有哪些因素？如何区分他们的利与弊？•11、你会如何试着去提高销售业绩？•12、如何让别人觉得你是专家？如何提高与客户交流时的感染力？•13、我工作的主要目的是什么？•14？我短期的目标是什么？长期的目标是什么？•15、我每天的工作和时间怎么安排？•16、我的意向客户怎么处理和跟踪？•17、怎么处理签单困境？通过什么方法去解决。三：别让心态毁了你自己•超越自我需要积极不懈的努力，坚持和积累比素质和技巧都重要得多。水滴石穿的道理是通用的。我不否认天才，但是效率也可以通过学习改善；对于同一件事，效率高能进展快，但如果坚持和积累不够，离成功也许就只是一步之遥。对于我们大多数人，智力和能力的差距并不大，知识和技巧也差不多，这时自我超越的重点，更应该倾向于坚持和积累。销售人员应该具备的10个心态•1.做销售要有强烈的企图心—成功的欲望•2.做销售不要总是为了钱—有理想•3.拜访量是销售工作的生命线—勤奋•4.具备“要性”和“血性”—激情•5.世界上没有沟通不了的客户—自信•6.先“开枪”后“瞄准”—高效执行•7.不当“猎手”当“农夫”—勤恳•8.坚持不一定成功，但放弃一定失败—执着•9.胜则举杯相庆，危则拼死相救—团结•10.今天的努力，明天的结果—有目标•保持什么样的心态就会有什么样的行为方式，而行为方式决定着一个人的生人走向。心态能够成就一个人，心态也够毁掉一个人。成功人生的八种心态•1、坦然的心态：幸运不可能永远降临于一个人的头上，反倒是各种各样的困难时常陪伴左右。只有以坦然的心态面对一切困难，才不会让困难毁掉自己的意志，才有希望跳出困境的漩涡。•2、快乐的心态：人生中不顺利的事情很多，自然也就拥有太多的不快乐的理由。以快乐的心态主宰自己的情绪，事情往往产生更加积极的结果。•3、适应的心态：适应不等于妥协，而是实现自我的必要策略，是给自己营造一个更适宜的生存环境。•4、隐忍的心态：不是什么事情、什么情况下都可以用强争的方式来达到目的。遇事退一步，成功反而可能进一步，这就是生活中的哲学。•5、变通的心态：固执的心态常让我们的思维囿于一角，片面地看问题、做决断，我们不能让固执赶走生命中不可多得的精彩，而应以变通的心态迎接一切变化•6、老实的心态：很多的人以张扬自我作为人际关系的准则，但是无一例外地因为由此而致的坏人缘毁了自己的生存空间，反倒是那些老实人的心态获得了好人缘，使他能够有人生的台阶上稳步攀升。•7、、开明的心态：每个人的脑子里都有一些成见，这些成就影响我们的心态，应学会用开明的心态看待事物，别轻易下结论。不被这些成见误事。•8、超越的心态：不妨遇事看开一点，该放手时就放手，以超然的心态去追求，方能品尝幸福的甘泉。四：职场心理解压•通过倾诉倒出心灵的垃圾看似光鲜的职场生涯中，职场人士也背负着许多的心理压力。人类心理压力的最主要的来源是“欲望”。其中包括高级的欲望：理想、抱负、追求，还有基本欲望：利、权、名。•除了这些欲望外，职场人士还面临着压力与冲突：荣耀和责任共存的双趋冲突；前有狼后有虎的双避冲突；火中取栗的趋避冲突。而在痛苦纠结中筋疲力尽，就会出现各种健康问题。心理压力过大会对身体健康和心理健康造成危害:首先是身体健康。生活中，很多人在各种压力下表现出了亚健康状态，觉得生活一片昏暗，更有甚者已经在压力的摧残下患上了各种各样的疾病，•其次是心理健康。很多人都有焦虑症，而因为抑郁症自杀的男性比女性多一倍。学会给心理减压如何给心理减压，心理导师给了我们以下九条建议：职场心理减压有9招•1、通过倾诉倾倒你的心理垃圾心理垃圾在心里积存太久，就会毒化你的心灵，而牢骚、苦闷、悔恨、怨气、委屈或者愤怒的时候，倾诉就是倒垃圾。因此要学着不沉溺于自己的苦难，做自己的心灵清洁师，只要有勇气敞开心扉，并选择安全的听友，如你的亲友或者心理专家，倾诉会使你受益良多。•2、行动是化解焦虑恐惧的良药，过分紧张焦虑，会削弱行为能力，而缺乏有效的行为，又会加重紧张焦虑。因此在紧张不安的时候，可以列一张表：在目前的情势之下可以做些什么？然后按轻重缓急将它们排一个顺序。总是立足一个最主要的目标，会令你轻松。•3、对别人也对自己宽容不要苛求别人，也不为难自己。一般而言，一个人对别人的好不会超过对他自己，这就是人性，超越它是伟大的，遵从它也不该受到责难。不要期望一个继父或继母对自己的爱超过对他或她自己的孩子，尽管这样的事情随处可见。较低的期待几乎总是能得到较多的快乐，这是快乐生活的另一要诀。•4、常怀感恩之心感恩父母给予我们生命；感恩老师教授我们知识；感谢老伴给我们幸福；感谢朋友给我们友谊；感谢老板给我们饭碗。常怀感恩之心才能看到社会美好的一面，才能更加积极地生活。•5、给他人帮助自己的机会社会支持系统是生活的缓冲垫，人活在社会中，要学着去帮助他人。因为帮助他人可能使你忘却痛苦、增进友谊。也要给他人帮助自己的机会，帮你在困难的时候渡过难关。•6、学会等待伤心、痛苦都是暂时的，在走厄运时，要耐心等待转机出现；让时间把伤痛愈合；在冲动时，要等待理性恢复，避免在冲动时做出决策；也要在等待中积累充实资源，做到厚积而薄发。•7、懂得妥协人要懂得妥协，妥协后会发现，人生并不是只有这一条路可以走。韩信当年忍受了胯下之辱，才有了之后的成就。因此，每个人都一样，要根据当时的环境、情势做一些必要的妥协。•8、抛开心理包袱人要有所为有所不为，有所舍才能有所得，所以要专注于最重要且紧迫的事物。也要知道让他人分担你，是给他人成长的机会。掌握三种智慧，懂得什么时候应坚守，什么时候应放弃，什么时候应撤离战场。•9、拓展心理空间过分专注于繁杂的事务会使内心过于拥挤，健康的心灵需要有自由的空间。不妨培养点自己的爱好：运动、音乐、书法、旅行等，用心地体验亲情、友情与爱情；左右事情而不要被事情所左右，这是快乐生活的第一要则。•天下难事，必成于易，天下大事，必做于细”，如想成功，比别人更优秀，就要多在小事上下功夫，成功靠的是点滴的积累。•谢谢大家•----闵书伦