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张子凡———中层经理必修课程为老虎插上翅膀管理就要贯彻到底2一．贯彻到底——利润革命的根本二．管理者使命——贯彻到位三．贯彻要到位，管理者自身先到位四．在到位上下功夫，在贯彻上做思考五．贯彻过程中的8个战术要点六、系统方法保障贯彻落地的7项内容课程目录3一贯彻到底——让企业文化落地生根高层战略管理Ø企业文化与阶段目标——你的企业有自己的哲学吗？Ø市场突破先思维突破——战略思维培养与应用Ø内炼内功，外化品牌——结构合理是基础，流程完善是保障Ø反Z模式看企业结构——三位一体，结构合理Ø企业业绩提升之保障——从“业”剖析入手Ø战略竞争力形成关键——在每一次稀释和弱化过程中壮大4外部运营靠模式，内部管理靠系统中层战术管理Ø专业引导专业——中层管理者能力模型Ø形成团队合力——从企业文化到班组文化Ø解决现实问题——忙而无效，累而无功Ø中层工作核心——承上启下，贯彻到位Ø指标达成关键——是否会授权决定成功大小Ø突破市场局限——从“销售”谈过程管理5贯彻到底需要思考的12个字基层战斗管理Ø心中务必有树——不是赌博，而是投资Ø保持结构合理——三个梯队，优胜劣汰Ø过程导致结果——分析市场，排列组合Ø培训辅导指导——酝酿力量，蓄势待发Ø关注能力传承——培养替身，解放自己Ø寻找市场突破——建立思维，否定自我6二管理者使命——贯彻到位•领导者是人，管理者是神•愿意干是基础，怎么干是保障•贯彻到位的5个前提：标准、结构、格局、分钱、分权•授员工以渔——贯彻到位的保障7领导者是人，管理者是神•领导者做规划，执行者去实施，需要靠管理者来贯彻；管理者是中层，管理者贯彻之前首先需要充分明确和领会领导者的阶段性战略意图，分清每个阶段主要任务和次要任务，列出工作模块及要点，而后合理分工和授权、过程支持与监督；管理=管＋理，“管”是统管监控，“理”是梳理引导，“管”是原则，“理”是人性，管理者在贯彻过程中需要先讲原则再谈人性：“管”是站在员工之上分派工作追踪监督，“理”是走到员工中间去理顺关系加以引导。8•中国人不会轻易选择“是”或“否”，更多的是相信道理，而道理来自于实践和体验；因此，对于素质相对比较高的员工而言，科学的引导胜于压迫和说服，引导员工做事比命令的效果通常更好。•团队当然越团结越好，但不是达到100%团结就好；如果团队达到了100%团结，就会形成“员工在暗处、管理者在明处”的局面，员工甚至会合起伙来欺骗管理者；因此，团队团结程度是可控的、也应该控制的，管理者要学会掌握好“度”，予以必要的控制和调节，这样才能不断听到真话、了解到真实情况，团队也才更有希望。愿意干是基础，怎么干是保障9•管理者站错队的现象很普遍：当公司指标下达后，管理者不是代表公司激励士气、分解指标落实完成，反而选择了站在员工一方要求公司高层降低指标以适应员工，这是一种完全错误的做法；因为管理者是“政协委员”、而不是“人大代表”，管理者应该代表的是公司权利和利益，而后才是员工福利；企业是需要利润的，商场如战场，只有不断调整团队方法以适应公司整体目标，而不可以要求公司降低指标以适应团队拙劣的方法。10•好的管理者善于鼓励团队成员经常贡献好的想法和创新点子，不专业的管理者对员工最大的伤害之一则是压制个性；但切记告诉团队注意一点：创新之前，先要执行到位。•“贯彻”是一个承上启下的重要环节，需要运用营销思想——“欲取先予”来实施：先设身处地帮助员工解决问题，再帮他们创造和提升价值，最终将获得员工更多的回报。贯彻到位的5个前提：标准、结构、格局、分钱、分权11•贯彻需要到位；“到位”，“到”左侧是“至”，意指达到“及至”——做事要力求做到最好；“到”右侧是“刀”，意指为了达成及至，过程中需要严格控制与管理；“位”左侧是“人”，意指把目标贯彻下去需要靠人来执行，“位”右侧是“立”，意指需要每个人都能顶天立地，充分履行职责。•“我是谁？”—起点，“要（带着团队）到哪里去？”—终点，“怎么去？”—过程，——弄清上述三个问题，对于贯彻到位影响重大。授员工以渔——贯彻到位的保障12•管理者必须充分明确领导者的战略意图、工作重点及核心需求，先是贯彻而后可以创想，先是继承而后可以批判；最忌讳的行为就是擅自改变领导者的战略意图和方向，这样的结果即便不会给公司发展造成耽搁和损失，但起码已经不是一个合格的管理者应有的做法。13态度比能力更重要欲正人，先正己优秀管理者的7个共同特征管理者贯彻到位的8项修炼拿起是聪明，放下才是大智慧突破思维局限，改进思维模式三贯彻要到位，管理者自身先到位1415•管理等于做人——正德•标准化和人性化-何为标准，何为人性？各自价值-标准化：做了和做好不是一个概念-标准化推行过程中的问题和障碍、为什么不问？-标准和人性要有“度”贯彻要到位，管理者自身先到位16•情商与巨人树•玩儿的心态、好奇心和探索欲、积极心态、自学成才、工作狂/行动•力强、活跃的思维、善于沟通协调和资源整合•不是管理，而是一种吸引•沟通与协调优秀管理者的7个共同特征17-你是用原则还是人性管理团队？-你是“鸟”还是“人”？-你是用钱满足员工还是给他们成长的机会？-你是强制命令还是引导他们？-对员工的服务起点不要太高，会惯出毛病-如何把你的队伍变成战斗集体？管理者贯彻到位的修炼18-硬终端，软环境-手/脑/心/道-用心比能力更重要-激励，职业生涯规划，心灵成长-看到希望，感受到爱，意识到危机-将每一个员工身上的优秀潜力开发出来而后以放大-忽略，扩大-小事不小，大事不大拿起是聪明，放下才是大智慧19-过程中动作辅导，走动式管理-生存，生活，生命-赚钱，也要成长-从“薪甘情愿”走向“心甘情愿”-技巧和规律-执行和创新（团队如果没有执行力，想法就永远不会变成现实；如果少了创新，就会失去活力和竞争力；但是，创新一定基于执行；团队不需要分析狂和辩论狂，需要的是塌实的做事者）-自己和员工的德行-责任感，使命感，反求诸己而非归罪于外20-习惯-氛围-三军可夺气-积极因素大于消极因素-观念和方法-思维模式-能力+资源-目的-目标-模式-方法-举措-需求突破思维局限，改进思维模式21-为什么很多人不敢和领导去沟通？-和领导沟通的好处-和领导沟通的要点和注意事项如何管理你的领导？22-继承，批判-多一份鼓励，少一分指责-管理的核心方法在于引导员工自己找到答案-管理者应该做些什么？-观念和心态培养与调整、入职以及日常培训、走动式管理/动作辅导、话术手册/口袋书、问题库/异议库/案例库四在到位上下功夫，在贯彻上做思考23五贯彻过程中的8个战术要点•保持思路清晰比能力能重要•真诚换取真诚，专业吸引专业•突破性格局限比才华更重要•提高积极性，班组文化落地•提升忠诚度，职业生涯规划•降低沟通成本，沟通忌讳与秘籍•激励和辅导，为员工插上两只翅膀•绩效考核——物质是基础，精神是保障24•贯彻，“贯”——关注过程，“彻”——诉求结果。•业务能手不等于管理高手，管理不等于好人缘，管理者不等于领导者，授权不等于分工；心态在先、做事在后，先转变观念、再赋予方法，用心比能力更重要；办公室的墙不能白着，桌面要有秩序的乱，惩罚是手段、改善是目的；经常骂员工可能会导致员工不作为，要让员工知道错误的点在哪里、也要让他清楚正确的做法是什么；谨防错杀手下优秀的员工，不要把你身边最亲近的人变成小人。保持思路清晰比能力能重要25•就问题而谈问题，不容易找到解决问题的方法，必须跳出问题看问题、跳出指标看过程。•我们尽量去做一位优秀的管理者，尽量做到真诚待人、将心比心，但无法要求所有人都能理解和接受我们以及知恩图报，因为误差是可以减少但不可以避免的；所以不可能所有人都买我们的帐，我们可能做到的就是让尽量多的人接受我们。真诚换取真诚，专业吸引专业26•做表里如一、言行一致的管理者；能不能做到欲正人先正己，己所不欲、勿施于人，是管理成功的关键；管理者的性格在影响着管理风格，而管理风格又直接影响着团队性格和团队最终的效能。•管理者如果一天到晚在市场上跑，这个公司没有发展；如果一天到晚在办公室里坐着，同样没有发展；因此，最重要的是把握一个字——“度”；把握度，关键看火候和分寸的把握，而火候和分寸的把握能力，取决于一个人的功底；功底的来源靠积累，靠不怕事多经事，一份经历一份财；但又不能只是经历没有思考，要通过大脑思考和用心体会，经历才有可能上升到经验的高度。突破性格局限比才华更重要27•谈到“贯彻”，任务只要领受，惟有带领团队以最佳效果完成；最怕的就是在没有充分领会领导的意图、或没有用心尽力投入做好的前提下，既没有达到领导预期标准，过程中遇到问题和阻力又不第一时间知会领导、向领导求助，最终导致事项耽误、贻害企业。•心有多宽、路就有多宽，心有多大、事业就有多大；三军可夺气，将军可夺心；你的野心和包容，都在时时刻刻地影响着员工的士气和团队的氛围，野心是创业初期最大的资本，而包容则是野心的搭档；猎豹的特点是一声不吭，时刻蓄势待发，永远充满激情；而野心和包容则是为猎豹插上两只翅膀。提高积极性，班组文化落地28•一个没有文化的团队就像一个没有生命精神的人，腐朽而缺少朝气；贯彻层面是企业文化落地的执行者，企业文化透过贯彻层面得以延伸和落实；同时，贯彻层面也是文化的制造者和创新领导者；企业文化就像放卫星，班组文化则是卫星信号的地面接收装置，如果缺少了班组文化的接收和支撑，企业文化则变成了无本之木、无源之水，像个气球一样漂浮在半空中，会严重影响团队的凝聚力以及团队更健康持久地发展；因此，管理者应不断关注并推动班组文化的建设步伐。提高积极性，班组文化落地29•如果有一天你的部门被公司领导砍掉，造成所有员工失业，最应该谴责和检讨的就是你这个部门管理者；那些孩子是无辜的，正是因为你的失职与不专业，导致他们失去了一份可能很有前途的工作。•员工太需要动作辅导了，而我们的管理者们在这方面又实在是太吝啬，导致员工长期营养不良，透支着自己本不专业的能力，长期得不到成长和提高，耽误了公司、贻害了自己。提升忠诚度，职业生涯规划30•管理其实是一种投资，越早下功夫，将来收获得越早；人性是需要引导的，潜能是需要激发或压迫的，越早期下工夫，后期管理越轻松；识人和培养员工同样是一种投资，需要眼光和耐性。•在你给员工分派任何一份工作之前，一定要自己首先做到心中有数，要尽量做到精通至少是深入了解你将分派的每一份工作；只有这样，在员工面前，你才是坦然的自信的，否则你的威信也将因你的无知而在团队中逐渐丧失。提升忠诚度，职业生涯规划31•做管理，首先要让每一位员工感到他的重要；好的管理者首先需要学会做人，管理等于做人•沟通，是管理中必不可少的一件大事，每天在发生却经常被忽略；技巧也好，艺术也好，多方都满意地达到目的才是最重要的；所以研究管理沟通，其实更多的是在研究对方的性格以及可接受值，找到大家都可以接受的方式是最理想的；正因为这很难，所以做起来才很有意思，如果什么事情都极其容易完成而没有任何挑战，你的成就感又从何而来呢？降低沟通成本，沟通忌讳与秘籍32•管理是培养员工好习惯的过程，也是需求发现与满足的过程。•透过管理帮助员工工作改善的三步骤：发现问题并指正，可以做到让员工心服口服——帮助他建立标准化并辅之以必要方法——过程中监督、追踪、指导。激励和辅导，为员工插上两只翅膀33•人都是逼出来的；实践证明，指标订立得高一些好；因为指标定50和定100的结果是不一样的，定50的话员工最多完成50，但定100的话哪怕只完成70，都比50要高得多；并且，当指标定为100时，员工的很多想法、聪明和智慧都会被激发出来，这对于企业快速发展和员工个人成长都是大有裨益的；因此，指标就像榨汁机，利用好的话，可以有效挖掘员工的潜在价值，有助于实现员工和团队价值最大化。绩效考核——物质是基础，精神是保障34六系统方法保障贯彻落地的7项内容•一二三四五六七，春种秋收夏管理•贯彻落地的预测、预判和预案•给方法：让员工看到成绩•看到希望，感受到爱，学到东西，意识到危机•损失，对不起，不好意思•标准化保证贯彻，人性化保障落地•搭平台，傍大款，做观众35•线