黑莓培训――黑莓业务介绍、营销要点及流程

政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment1让客户尽情享受信息新生活天翼黑莓业务培训政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment2目录•黑莓业务介绍•营销要点•黑莓业务受理及处理流程政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment是与加拿大RIM公司合作的邮件推送业务，用户通过黑莓手机，收发互联网公共邮箱或企业邮箱电子邮件。面向后付费政企客户开放。可在中国境内和国际漫游通达国使用黑莓业务。一、黑莓业务介绍中国电信RIMBlackberry商务合作模式中国电信及（或）RIM选定的第三方合作伙伴•负责手机和软件的进口、认证和分销（一）商务模式政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment黑莓手机用户话费销售Blackberry软件销售利润销售手机利润销售软件利润我们的收益？其他业务捆绑销售一、黑莓业务介绍黑莓与全球四多百家运营商的合作中，包括中移动，均采用按用户定价结算分成模式（一）商务模式政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment5BES邮件服务邮件帐户数管理功能BIS邮件服务2服务器部署在客户侧配置的BES专用服务器同时使用以上两种部署方式共用全球统一部署的BIS服务器BIS＋BES邮件服务3最多1个BES邮件帐户最多有10+1个BIS邮件帐户最多有1个BES邮件帐户和10+1个BIS邮件帐户1由企业管理员进行BES管理由BIS用户自助服务同时使用以上两种方式其它目前暂不向个人客户开放（二）业务分类一、黑莓业务介绍政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartmentBESBlackberryEnterpriseServer•BES目标客户：针对BES服务器的集团类企业客户，通过放在企业侧的定制服务器提供服务。•对企业邮件系统要求比较高，必须单独架设BES服务器•企业使用的内部邮件服务器必须为LotusDomino，Exchange，GroupWise这三种之一，企业用户使用BES服务的话，只能绑定一个邮箱•可以全球部署，公司邮件服务器在美国，不用在中国再部署服务器，直接开通BES业务即可。•BIS目标客户：针对没有能力部署企业端服务器的中小企业客户及个人高端客户，通过运营商的共享业务平台提供服务。•可以绑定运营商提供的，后缀为carrier.blackberry.com的邮箱，也可以绑定用户自己设定的邮箱，同时支持的第三方邮件服务器（POP3\IMAP4\OutlookWebAccess\Yahoo,Gmail,AOL）BISBlackberryInternetServiceBlackberrystorm9530（二）业务分类一、黑莓业务介绍政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment（三）主要功能1.黑莓邮件服务功能：接收和发送电子邮件、新建电子邮件、转发邮件、将邮件以其他形式转发、回复或全部回复邮件、保存和删除邮件等。2.BES服务器管理功能：政企客户的企业管理员通过BES管理员网页可对本企业使用的中国电信黑莓业务（BES邮件服务）实施相关业务管理。3.用户自助服务功能（仅使用BIS邮件服务的用户有效）：BIS邮件用户的自助服务，包括自助创建用户账户（用户名和密码），用已有用户账户自助创建BlackBerry终端电子邮件和设置邮件地址（增加绑定或解除绑定用户现有的电子邮件地址）以及更改设备（用户更换手机）等。一、黑莓业务介绍政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment（四）天翼黑莓业务特性1.安全性传输安全：BIS服务器和黑莓终端间的信息传送由无线网络提供安全保障。如果邮件（信息）服务器支持SSL加密术，则邮件（信息）服务器和BIS服务器间传送的信息会自动加密。加密密钥：用户的黑莓终端与使用BES服务器（支持加密密钥功能）的电子邮件账户绑定，则黑莓终端和BES服务器之间传输数据时，黑莓终端会使用加密密钥对数据加以保护（加密密钥每两周生成一次。）2.用户界面友好易用性PC终端的desktop软件界面：界面简洁、明了和便捷；业务使用流程清晰。黑莓终端内置客户端界面：界面简洁，业务功能菜单清晰、明了；操作界面便捷、易用；业务使用流程清晰，提示丰富。一、黑莓业务介绍政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment（五）业务终端1.黑莓手机：目前支持中国电信黑莓邮件的终端为CG双模单待、CDMA机卡合一的黑莓定制终端。黑莓终端内置客户端程序，用户通过终端的邮箱账户可进行邮件接受和发送等操作。2.PC终端：PC终端需安装desktop桌面软件，终端用户可通过桌面软件的操作界面，实施相关自助服务。3.BES服务器：BES服务器部署在政企客户侧，客户侧需具备宽带接入条件，并已有本企业邮箱系统。政企客户需自备服务器，用于BlackBerryEnterpriseServer软件的安装与配置。一、黑莓业务介绍政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment（六）职责分工系统集成公司售后服务系统集成公司江苏鸿信上海理想集成合作伙伴BES销售BES进口终端进口分公司客户终端销售BES销售安装社会SI一、黑莓业务介绍政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment•以英文为工作语言的一种，对办公数据的实时性要求比较强，习惯于使用全键盘输入•以国际性企业、机构中的高端商务、公务人士•行业主要分布在通信/IT、能源、金融、航空/物流、传媒、律师/会计师事务所Blackberry目标客户总体特征客户群客户子群类别范围典型客户举例政企客户行业客户金融业银行业中国银行、花旗银行证券业招商证券、华夏基金保险业中国人保、诚信保险制造业重工业企业通用汽车、宝钢集团高科技制造业联想、诺基亚、海尔、西门子医疗其他制造业雅诗兰黛交通物流航空、物流陪送DHL服务业连锁服务业希尔顿、肯德基其他服务业律师事务所、传媒公司电信运营业互联网服务、增值电信业务运营企业淘宝、空中网聚类客户私营企业私营企业主及其他管理人员个人客户移动E族网络写手、淘宝店主安全（一）目标客户二、营销要点政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment套餐－资费优惠，流量更多，赠送国内通话时长终端和网络－提供基于3G的CDMAEVDO/WCDMA双模单待机卡分离黑莓智能终端，实现全球漫游服务－中国电信全球一站服务能力的政企客户拓展和服务经验，为客户提供更加全面的服务；软件－BES5.0，版本更加强大，优于现有其他运营商提供版本；方案－中国电信能够提供BES业务咨询、规划、实施专家认证级工程客户－强大的政企客户资源和市场拓展经验、售后服务、客户关系（二）总体思路－－差异化优势：二、营销要点政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment（三）资费套餐1.针对政企行业客户BES服务资费套餐：套餐内包含业务超出后资费套餐月基本费（元）赠送国内通话时长（分钟）国内流量国际漫游流量国内通话（元/分钟）18920060M无0.15289500100M0.5M0.10389800500M1M0.1058915001G2M0.10备注：1.全国接听免费2.国内流量超出后资费：0.0005/KB；国际漫游流量超出后资费：按标准资费3.赠送增值业务：月租、来显、彩铃、189邮箱（2G）4.包含总机服务功能费，总机服务群内本地互拨免费5.其他业务按照中国电信标准资费执行二、营销要点政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment（三）资费套餐2.宣传包装黑莓套餐（元/月）中文名称英文名称189天翼黑莓简装版BlackBerry3G-Lite289天翼黑莓标准版BlackBerry3G-Standard389天翼黑莓尊享版BlackBerry3G-Premium589二、营销要点政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment（三）资费套餐3.针对政企客户BES服务+BIS服务资费套餐：BIS服务只作为BES服务的补充，仅为政企客户配套使用，满足政企客户黑莓用户区分企业邮箱和个人邮箱需求；每个BES服务用户增加65元/月即可获得BES服务+BIS服务；使用BES＋BIS邮件服务的每个终端用户，可以同时具有1个BES邮件账户和最多11个BIS邮件账户。[e-mail]二、营销要点政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment（1）针对一次性购买黑莓终端并申请开通BES服务客户：（2）针对预存话费并申请开通BES服务的客户（3）针对企业信用担保租机并申请开通BES服务的客户（四）销售政策二、营销要点政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment（五）促销政策1.软件促销政策发展初期（即上市前后的6-9个月内），集团公司将联合RIM公司向战略意义客户提供BlackBerryBES软件促销支持，树立标杆客户，各省公司将促销潜在客户名单报请集团公司；2.终端购买政策集团公司将与RIM协商解决部分营销推广活动终端成本问题。此类终端将用于“外部种子计划”（即向目标客户中的关键决策者或决策影响者提供黑莓手机、客户演示和/或培训的黑莓手机等），详细计划将另文下发。二、营销要点政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartmentBlackberry总体营销策略•对标中国移动Blackberry套餐方案，打造中国电信Blackberry业务套餐差异化竞争优势–套餐功能费更低–赠送数据业务流量更多–政企每款套餐都包含国际漫游流量，个人套餐含国内商旅语音–根据客户一次性入网用户数进行优惠–满足客户个性化要求的增值服务（如电子账单查询、帐户自管理平台等）借鉴海外运营商Blackberry最佳实践，根据细分客户群的具体需求设计针对性的业务解决方案，体现中国电信一站式服务的差异化优势成熟客户政企行业客户培养客户潜在客户政企聚类客户个人客户Blackberry分客户群营销模式方案一：客户已有BES服务器和适用于Blackberry的企业邮箱系统，只需直接购买Blackberry流量套餐和天翼套餐并注册开通；方案二：客户尚未安装BES服务器，但已拥有适用于Blackberry的企业邮箱系统，可以直接购买一站式解决方式方案（含套餐）；BES方案三：客户未安装BES服务器，也无自有企业邮箱，可购买BIS业务，加装189邮箱或其他邮箱BIS（六）差异化营销策略二、营销要点政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment1919各地10000号负责受理黑莓业务的故障申告集团8008281000是集团级政企客户的客户级渠道发起地的VIP客户服务热线可作为各省市政企客户的客户级故障申告渠道国际漫游客户服务中心8618918910000负责受理中国电信移动用户国际漫游申告各省电信公司负责所辖范围内的市场营销、业务受理及处理、客户服务及终端管理工作各级电信公司客户服务部门二、营销要点政企客户事业部Government&EnterpriseCustomerDepartment20三、业务处理流程业务受理及处理•业务咨询•业务受理开通•业务变更•补换卡•系统停机/复机•故障处理•业务退租•与RIM的业务结算•各省管理员帐号申请•当为用户办理开通业务时，需配置国际双模卡，根据用户需要开通国际漫游服务；国际双