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·285·文化论坛一、“互联网+”时代政务微信发展状况“互联网+”的提出，受益的不仅是娱乐、消费等行业，此举还能最大化地提高政府的管理及服务能力。到2014年底，我国政务微信的数量达到了40924个，覆盖了我国所有的省、自治区、直辖市的各个党政部门、事业单位、社会团体。如此高的覆盖率说明政务微信已然成为了政府管理与服务的重要平台，政务微信不单单是政府发布信息的渠道，而更重要的是为民提供服务的新型互联网平台。根据《“互联网+”微信政务民生白皮书》提供的数据分析，横向来看，政务微信已经基本覆盖了政府的主要职能部门，公安、医疗微信公众号数量排在所有政务类公众号的前两位，可见服务类部门的需求有多大，受欢迎程度有多高。纵向来看，省级的政务微信居多，在政务微信中占比在80%以上，是政务微信中的主力军并且开通的部门呈现多元化发展势头。中央一级及县级（县级以下）的政务微信较少，呈现出“两头少，中间多”的数量形势，2014年国家也开始鼓励县级及以下地区多开通政务微信公号为民服务。二、“互联网+”政务，服务是第一要务截止2014年底的数据显示，公安类微信公众号是全国政务类微信公众号数量的头名，医疗类公众号排在第二，这两类微信公众号就占了政务微信总量的36.7%，可见服务性强的微信公号发展势头快速，原因在于民众对于服务需求的强烈。“武汉交警”一直是公安类政务公众号中服务做得较好的，设置有专门的客服人员，可以利用微信平台进行业务办理，电子眼缴罚、理赔、交通设施故障上报、报案、还有很便民的一项就是微信挪车；除了这些业务还有相关的车辆信息的查询、交管动态、出行指南等消息服务。可谓做到了只要有需求都尽可能地线上满足。微信不仅仅可以使用文字、语音、影像来进行传递信息、提供服务，它还有多渠道的资源整合，例如接入了LBS。通过LBS定位，根据自身所在位置不仅可以提供与周围人交友的机会，还可以提供许多的服务，这为政务服务提供了又一项可利用的服务手段。宁波公交总公司的“宁波公交”微信公众号，是一款服务型公众号，它的功能是通过LBS定位用户所在位置进行宁波公交线路、站点、车辆实时到站查询，只要输入公交线路名称就可以收到公交车正在哪里运行、哪站停靠的消息，让市民轻松判断需要等待的时间。这样的服务公号值得更多城市的推广，非常便民。三、政务服务趋于融于互联网与互联网大数据的结合。政府部门众多，服务人群广，互联网平台提供了便利的条件可以吸收广大民众进行线上业务办理，这一举措不仅仅便民，同时可以更方便地收集政务数据来进行管理与分析，将割裂的数据统一一起，信息通达，消除部门之间的隔阂，从而更好地进行政府决策，更好地了解服务的突破口，以便于建设更全面的服务。政府与数据的结合走在前列的应该属于贵州省，贵州政府大数据应用成为了政府与大数据结合的典型。贵州政府与多家企业合作建立了服务平台，有效地将数据进行汇聚并且进行共享，提高了政府的管理能力，改善了民众生活，提供了便民的生活服务。多平台的建设。从传播类型上来看，微信包含了人际传播、大众传播以及群体传播。微信使用人数呈上升趋势，微信公众号的建立不需耗费很大的财力，通过微信公众号平台的建设可以达到理想的传播效果，是值得推广的一种平台服务手段。除此之外也不能忽视其它平台的建设，政务微博、政务App、政务网站……多种平台协同建设，将差异化、个性化、全面性服务做到极致是目标所在。“互联网+”政务的服务是政府政务的一项重要内容，与其他的城市建设是相平等的部分，互联网平台服务的建设刻不容缓。许多政府已经开始启动“智慧城市”的服务，无论是与微信的结合还是与其他平台的结合，在不久的将来希望能够覆盖中国所有的地区，让所有民众享受线上政务服务带来的便利。参考文献：[1]范久红,陈婉玲.互联网+政务：助推地方政府向服务型转变[D].世界电信，2015(5).[2]徐恒.互联网+政务，数据融合箭在弦上[J].信息技术与社会，2015,5(19):011.黑龙江大学研究生创新科研项目资金资助，项目编号YJSCX2015-062HLJU。“互联网+”政务，构建政府服务新平台——以政务微信公众平台的建设为例胡康楠【摘 要】“互联网+”时代来临，政府如何利用互联网平台更好地为民服务成为了一个热门议题。目前，公众服务的需求日益强烈，政府的配套服务设施也要跟随步伐快速完善。微信公众平台的出现成为了一个新兴的为民服务平台，使得政府服务快速融入互联网的大潮中，再次体现政务微信不仅仅是传播信息的工具，更是为民服务的新平台。【关键词】“互联网+”政务；微信公众平台中图分类号：D035 文献标志码：A 文章编号：1007-0125(2015)09-0285-01（黑龙江大学新闻传播学院，黑龙江哈尔滨150080）胡康楠：“互联网+”政务，构建政府服务新平台