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可口可乐销售代表金字塔培训教程ForEvaluationOnly.Copyright(c)byFoxitSoftwareCompany,2004-2007EditedbyFoxitPDFEditor 销售业务代表入门必读可口可乐销售员－金字塔培训手册1前言欢迎您加入可口可乐大家庭并成为可口可乐系统销售队伍中的一员！为了使您更充分地了解本职工作并能成为一名专业而又成功的销售业务代表，从今天起，您将不断地接触一个新名词---金字塔，这就是我们为您安排的系列培训课程之一，它会使您在不断的学习过程中领略可口可乐出色的营销管理文化。您要接受的培训是按阶段进行的，在每个阶段结束时，您一定需要先通过考试，然后才可继续后面的培训课程。本部分我们为您安排的培训内容有：“金字塔”必读与考试（共27模块），分两个阶段第一阶段：15模块必读/考试--在加入公司的第5-6个星期内完成包括：基本知识（7个模块）业务管理（5个模块）行政与效率（3个模块）第二阶段：建议订单12模块必读/考试—在第7-8个星期内完成在必读与考试结束后，我们还会为您安排提高建议订单的拜访成功率培训（结合录像带教学）--在加入公司的第9个星期完成在学习必读部分时，您若有不明白之处，请随时与培训经理或销售培员联络。同时，我们对所有的业务人员都进行MOFF检查，来衡量售点的执行状况，寻找改进机会。对你们来讲，更重要的一点是促使你们快速将所学到的知识应用到实践中去，提高销售技巧，成为训练有素的专业人员。“金字塔”是一项由嘉里系统与可口可乐共同开发的销售业务基础培训，目的是使业务人员能在最短的时间内建立基本销售技巧并促进公司利润目标的实现。金字塔是一个简单的结构图形和基本建筑图形。它是以一个宽阔和坚固的基础一层一层往上建造的。我们之所以选用金字塔来作为我们基本业务培训的标记，是因为要成为成功的业务人员必须从基础做起。攀登金字塔顶峰需要脚踏 销售业务代表入门必读可口可乐销售员－金字塔培训手册2实地一步一步地进行。公司的利润目标由销量及售价决定的。在销量增长方面，我们应该促使消费者更多购买我们的产品，而消费者是在我们的售点内进行购买的。所以，我们要透过良好的“售点执行”来建立我们的竞争优势，进而影响消费者产生对我们的品牌偏爱。另一个销量增长的主要因素是要让零售客户尽量多售卖我们的各种包装和品牌产品。由于我们自己的产品品种越来越多，竞争对手的产品亦不断增加。我们的客户不容易管理和记起我们的各种产品，也无法准确下订单和管理库存。因此，我们一定要通过“建议订单”，使我们的产品有更多的机会在零售点内出售。良好的“售点执行”亦是建议订单的基础，有助于我们提高“建议订单”成功率。我们将可口可乐在100多年来的业务经营中经证实是行之有效的各种实践，简化和浓缩成27个模块，作为“金字塔”的培训内容，并将原有模块重新归类组合,分成四大部分，其中包括：基本知识、建议订单、行政与效率及业务管理。我们将这四部分内容全部归并为必读材料，使业务代表能在自己可以控制的时间内分阶段地进行自学；另外，我们将有关“建议订单“的12个模块及计划拜访拍成了录像带，作为实际应用的案例指导，这部分培训将在必读及考试后进行，使销售业务代表更直观地看到应该如何把握机会，从而提高建议订单的成功率。“金字塔”将使嘉里装瓶厂系统的销售队伍成为一个有专业水平的业务组织，我欢迎你成为我们的一份子！李世贤销售及市场集团总经理 销售业务代表入门必读可口可乐销售员－金字塔培训手册1“金字塔”概述“金字塔”的培训共有27个模块，我们依据27个模块相互间的联系，将其划分为四部分。质量铺货率/包装组合零售价格库存/空间冷饮POP陈列促销合适的品牌售点第一章：基本知识第二章：业务管理第三章：行政与效率第四章：建议订单模块1．销售业务代表工作职责2．关键指标3.确立和达到工作目标4.成功三要素5.业务人员晋升进程11．沟通技巧10．良好的习惯12．计划拜访模块6．跟路线8．销售拜访行程的管理25．售点内的促销实施26．提高现有售点的销量模块7．如何填写业务代表每周报告9．有效的时间管理24．汇报竞争对手活动模块13．使用客户卡14．存货周转15．开发新客户16．提高包装铺货17．提高品牌铺货18．零售价的管理19．冷饮设备投放20．标准生动化21．投放POP22．库存管理23．利润的故事27．专业销售技巧售点执行---消费者购买驱动要素业代的知识、技能、态度 销售业务代表入门必读可口可乐销售员－金字塔培训手册2消费者购买的驱动要素与业务代表工作之间的关系对消费者来说，当他步入一个售点，分布在这个售点四面墙内的所有驱动要素，都能影响他购买我们的产品的意欲，这些驱动要素是由下至上，从基础到复杂排列的。只有做好了下面的工作，上面的工作才会有效果。如：如果质量不好，就无法很好地铺货；假如基础工作没有做好，促销就不可能取得很好的效果。这些都是业务代表能控制的环节。质质量量重要性：质量是产品的生命能控制的方面：−存货周转（模块14）铺铺货货率率重重要要性性：：让消费者随时能买到可口可乐。能能控控制制的的方方面面：：−开发新客户（模块15）−利润的故事（模块23）−客户卡（模块13）合合适适的的品品牌牌//包包装装组组合合重重要要性性：：满足不同消费者的需求能能控控制制的的方方面面：：−包装/品牌铺货（模块16，17）−专业销售技巧（模块27）−客户卡（模块13）零零售售价价格格重重要要性性：：使使消消费费者者买买得得起起我我们们的的产产品品能能控控制制的的方方面面：：零零售售价价管管理理（（模模块块1188））库库存存//空空间间重重要要性性：：使客户不断货能能控控制制的的方方面面：： 销售业务代表入门必读可口可乐销售员－金字塔培训手册3−库存管理（模块22）−客户卡（模块13）冷冷饮饮重重要要性性：：解解渴渴、、美美味味、、怡怡神神能能控控制制的的方方面面：：冷冷饮饮设设备备投投放放（（模模块块1199））PPOOPP陈陈列列重重要要性性：：刺刺激激消消费费者者购购买买能能控控制制的的方方面面：：−使用POP（模块21）−按标准做好生动化（模块20）促促销销重重要要性性：：刺刺激激消消费费者者购购买买能能控控制制的的方方面面：：做好售点的基础工作（模块14，20，19，18，22，15） 销售业务代表入门必读可口可乐销售员－金字塔培训手册4第第一一章章基基本本知知识识 销售业务代表入门必读可口可乐销售员－金字塔培训手册5一、销售业务代表的工作职责（模块1）销售业务代表的工作职责就是开发客户、获得订单及收取货款二、关键指标（模块2）销售业务代表的工作职责可以通过关键指标评估，关键指标一般用可量化的标准来反映。销售业务代表的关键指标有：1、业代基本知识要求通过业代“入门必读”第一阶段的考试（高于80分）。2、行政与效率要求通过业代“入门必读”第一阶段的考试（高于80分）。所有应收帐款在公司规定的信用额度和帐期内。每季检讨负责组内的冷饮设备投放的指标，并在下季第二星期交给主任。3、业务管理要求通过业代“入门必读”第一阶段的考试（高于80分）每周一晨会前将周报表上交给主任。4、建议订单要求通过业代“入门必读”第二阶段的考试（高于80分）。达到每日、每周、每月和每年的销售指标。销售拜访率达到100%销售拜访率=实际拜访客户数×100%计划拜访客户数拜访成功率达到30%以上。成成功功拜拜访访客客户户数数成成功功开开发发新新客客户户数数++实实际际拜拜访访客客户户数数 销售业务代表入门必读可口可乐销售员－金字塔培训手册6拜拜访访成成功功率率==55110000%%建议订单率100%建建议议订订单单率率==55110000%%MOFF表得分在50分以上三、确立和达到工作目标（模块3）要把工作做好，业务人员必须有目标11、、确确立立工工作作目目标标工工作作目目标标：：是是衡衡量量工工作作业业绩绩的的标标准准制制定定工工作作目目标标的的原原则则：：制制定定工工作作目目标标必必须须符符合合SSMMAARRTT原原则则3Specific--具体的Measurable--可衡量的Attainable--可实现的Relevent--相关的Timebound--时间限制的工工作作目目标标举举例例：：重重点点客客户户部部业业务务代代表表向向其其主主管管递递交交一一份份铺铺货货建建议议书书：：主主任任：：为为提提高高芬芬达达易易拉拉罐罐的的铺铺货货率率，，建建议议从从99月月11日日--------99月月1155日日在在2200家家超超市市对对芬芬达达易易拉拉罐罐实实行行买买一一箱箱送送一一罐罐的的促促销销活活动动。。具具体体做做法法是是：：11、、促促销销通通知知书书88月月2255日日前前送送达达客客户户22、、88月月3300日日前前2200家家超超市市内内各各售售点点全全部部进进货货并并铺铺上上货货架架33、、99月月11日日当当天天要要将将促促销销海海报报于于各各售售点点张张贴贴SS（（具具体体的的））::目目的的::提提高高芬芬达达易易拉拉罐罐铺铺货货率率MM（（可可衡衡量量的的::具具体体要要求求建议订单数实际拜访客户数 销售业务代表入门必读可口可乐销售员－金字塔培训手册7１１、、铺铺货货地地点点::首首2200家家超超市市２２、、铺铺货货率率――――110000％％３３、、销销量量目目标标：：与与去去年年同同期期对对比比提提高高3300％％４４、、预预计计2200家家超超市市铺铺货货率率达达110000％％５５、、芬芬达达易易拉拉罐罐销销量量比比去去年年同同期期提提高高3300％％（（即即从从55000000箱箱上上升升到到66880000箱箱））ＡＡ（（可可实实现现的的））：：重重点点客客户户首首2200家家――――可可控控制制，，买买一一箱箱送送一一罐罐，，可可操操作作。。ＲＲ（（相相关关的的））：：买买一一箱箱送送一一罐罐，，可可促促进进销销量量提提高高，，也也有有利利铺铺货货。。ＴＴ（（时时间间限限制制的的））：：99月月11日日－－3300日日22、、如如何何达达到到工工作作目目标标工工作作目目标标确确定定以以后后，，为为了了实实现现目目标标，，就就需需要要：：对对目目标标进进行行分分析析工工作作目目标标可可以以分分解解成成几几个个主主要要任任务务可可能能碰碰到到的的困困难难//机机会会有有什什么么方方法法可可以以帮帮助助你你达达成成目目标标有有哪哪些些可可利利用用的的资资源源按按先先后后顺顺序序列列出出任任务务清清单单确确定定每每一一项项任任务务：：开开始始//完完成成时时间间制制成成行行动动计计划划表表跟跟踪踪33、、例例：：每每周周报报告告中中的的行行动动计计划划表表就就是是确确定定目目标标的的一一个个最最佳佳例例子子。。本周主要机会下周行动计划1．实际销量与目标销量的差异平衡差异销量下周行动-增加拜访客户数：-提高成功率：-增加平均订单销量2．MOFF总平均分：本周：上周：3．MOFF本周得分比上周得分低之项目：4．MOFF得分低于50分之项目提高项目分之行动计划1．计划：完成时间：2．计划：完成时间： 销售业务代表入门必读可口可乐销售员－金字塔培训手册8从上述行动计划表分析：困难与机会：实际销量与目标销量差异帮助你达标方法：——增加拜访客户数——提高成功率——增加平均订单销量发现问题的资源：MOFF总平均分：本周上周MOFF本周得分比上周得分低之项目：MOFF得分低于50分之项目任务清单：提高项目分之行动计划计划：------（下周）开始/完成时间：完成时间-------（下周）四、成功三要素（模块4）要要想想成成为为一一名名成成功功的的销销售售业业务务代代表表，，需需要要具具备备知知识识、、技技能能、、态态度度三三方方面面要要素素。。11、、知知识识：：包包括括产产品品知知识识、、业业务务知知识识、