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张家界旅游解说系统建设中的问题与对策张家界作为自然景观的旅游精品地，以其独特的石英砂岩峰林地貌景观深受国内外游客的青睐。2010年张家界市的国内生产总值为203.1亿，其中旅游收入为125亿，外汇收入为1.47亿美元。可见随着旅游业的发展，张家界已经成为世人关注的旅游热点，这就要求其具有高水平的解说系统，才能达到其发展成为国际旅游精品的目标。本文就张家界现有旅游解说系统进行调查分析，提出完善、健全的旅游解说系统构想，以促进旅游解说系统整体水平的提高。一、旅游解说系统的构建现状及存在问题张家界自旅游开发以来，旅游软硬件建设水平逐步提高，旅游解说系统也实现了从无到有的起步。我们对张家界典型地段旅游解说系统构建现状进行了调查，按照旅游者进入张家界旅游区的所接触到的旅游解说设施即景区游客中心、旅游接待区、旅游风景区分别进行分析，发现张家界旅游解说系统建设基本完善，能够满足游客的基本需求。但也存在一定的问题。我们针对来张家界的旅游者做了关于武陵源旅游解说系统建设满意度调查，调查结果表明：1、景区游客中心位置合理功能齐备设施齐全服务人员业务娴熟服务热情非常满意15.08%13.89%11.51%12.70%16.27%较满意39.68%34.52%38.10%29.76%28.97%一般34.52%36.52%36.51%41.27%32.94%较不满意7.54%13.89%11.90%11.90%17.06%非常不满意3.17%1.59%1.98%4.37%4.76%从上表可知，张家界景区游客中心的位置较合理，设施较齐全，功能也比较齐备，但是服务人员的业务操作不够娴熟，而且服务热情也不够。可见张家界景区硬件设施较好，但软件设施水平不够高。2、旅游接待服务区解说系统旅游接待区解说系统指旅游者入住到访的各类宾馆、旅馆，在餐饮设施、旅游购物场所及活动范围内的交通及其他解说系统。城区内交通导引解说系统健全与否，直接关系到游客活动的便捷程度。张家界道路解说系统基本上能满足游客的需要，但是还不够完善。从下高速公路开始，沿途都有旅游景区相关介绍，如距武陵源国家森林公园还有多少公里。在城区主要道路上，如火车站至城区的永定路、崇文路;飞机场到市区的机场路，大部分都有道路解说系统。城市主要路段，在进出城区处设有道路名称解说。张家界城区接待设施，如酒店、宾馆及旅游购物商场、旅行社等地解说系统相对比较完善，达到一定水准。但也存在一定的问题，如接待人员英文水平不高，英文免费资料较少，英文服务内容单一，客房内部英文解说服务不完善，饭店内的菜单很少为英汉对照的，这些问题有待进一步解决。3、风景区解说系统景区解说系统一般有软件和硬件两部分组成，软件部分指导游员、解说员、咨询服务等具有能动性的解说。硬件部分即自导式解说系统，有导游图、导游画册、牌示、录像带、幻灯片、语音解说、资料展示栏等。景区旅游解说系统相对完善，但仍然存在很多问题。由调查数据可得：有38.10%的游客认为景区标识牌不够直观简洁，40.17%的游客认为标识牌实用简便，35.71%的游客认为标识牌的内容便于识记，38.89%的游客认为标识牌的材质与环境相协调。另外标识牌的信息量有限，对道路、服务设施分布情况的解说不很全面。只简单说明景点名称，而景点的性质、历史内涵没有涉及。另一方面，景区指示牌匾数量少，不能满足要求。如金鞭溪有7.5km，而标识牌的分布不够合理，且数量较少。游客无法知道到达终点或前方目标的时间和距离，影响游兴。二、完善张家界旅游解说系统的对策及建议1、提高旅游解说系统的效能其途径主要有：（1）、加快张家界旅游解说系统的电子化、数字化步伐；(2)、把解说人才的培养和引进摆在突出位置；(3)、建立张家界旅游解说系统监测体系；(4)、加强与内部相关群体的协调2、重视旅游解说系统的完善第一，提高有关部门和管理人员对旅游解说系统重要性的认识。一个构建完善的旅游解说系统一般具有教育、服务、导引、使用、及忠告、提醒等功能，可以协助旅游者对所到旅游区形成基本的认识，从总体上了解旅游区的信息，增强对旅游区的空间识别感;帮助旅游者了解并欣赏旅游区的资源及价值，通过向游客提供多种解说服务，使其较深入的了解景区的资源特色、价值及从更佳的角度欣赏和游览景区，提高旅游愉悦度;加强旅游资源和设施的保护，以追寻永续经营的目标。第二，加强队伍建设，建立专门的管理机构负责管理、监督、协调工作，实现旅游解说设计的专业化和标准化。管理机构中有专人从事解说系统的规划与管理。对从事解说系统建设的人员要按时培训，提高解说系统的构建水平，提升景区接待设施规格，满足游客需求。第三，加大解说系统的经费投资力度解说系统构建，需要一定量的资金投入。为保证解说系统构建工作顺利进展，要保证一定量的资金投入，使这项工作按照计划实施。3、解说系统展示方式的开发要求应有指导性以游客中心为例，规划可以对游客中心进行概念性设计，而游客中心的建筑设计需另行完成，规划应提出游客中心的选址，并对其功能、设施、容量、人员配备以及建筑的体量、尺度、色彩、风格等提出相应要求。建立符合地方特色的式样美观、功能齐全、与环境协调的解说系统，提高解说服务系统质量。4、健全张家界旅游接待区解说系统张家界旅游接待区解说系统现阶段迫切需要解决的问题是城市交通网络系统解说。在城区主要路段特别是去往景区、娱乐、购物的道路上要健全解说系统。在火车站、机场、汽车站等交通节点处，应设置城市交通网络图，在公共汽车停靠点应设置引导性解说系统，上面显示本站位置、目的地、方向、距离。主要路段间隔一定距离或拐弯、交汇处均应设立解说系统。关于接待设施解说系统，三星以上饭店、宾馆要继续完善，重点加强中低档饭店解说系统的构建。5、完善景区旅游解说系统。张家界景区旅游解说系统已有一定基础，但总体层次不高，需要进一步建设和完善。张家界旅游景区属于山岳型自然景观区，景区环境资源奇特、景区面积较大。因此其解说系统的构建在布局上应注意点线面结合形成体系。景区的各出入口是人流集散集中的地方，也称为“节点”，在这些节点处设置诸如标明游客所在位置的、信息含量大的全景图(或局部景区图)解说物，并设置游客须知等警示性解说。在游道休息点，要设立解说物，说明到达终点和前方休息点的距离。在景区的各个景点的最佳观景处设立景点解说牌示，说明该景点名称、内涵等。另外，在景区内各危险路段应设置较为醒目的警告牌示。对于珍稀的要进行保护的树木或物体除了应该设置说明解释性的牌示外，还要有警告型的解说。景区解说物的设计在材质上可以采用本地材料，在形状、色彩的选择上要与环境协调，字体要清晰易识别，双语解说。三、总结解说系统是旅游目的地诸要素中十分重要的组成部分，是旅游目的地的教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础。旅游解说系统的建设应综合考虑生态兼容、景观兼容、系统实施、人文关怀和实事求是的原则。其核心功能是教育和自然保护，还应包含基本信息和导向，帮助旅游者了解和欣赏旅游资源以及建立旅游者与目的地互动交流平台。总而言之，为了实现张家界建设国际旅游精品的目标，在加强旅游硬件设施建设的同时，必须同步完善张家界的旅游解说系统，发挥其在张家界旅游发展中的巨大作用。