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1/26社会工作综合能力初级1社会工作的特点：（1）专业助人活动，专业的、职业性的助人活动（2）注重专业价值，解决社会问题、增进人民福利为自己的责任，以追求社会公正和社会进步为自己的目标，助人为乐（3）强调专业方法，个案工作，小组工作，社区工作，社会工作行政（4）注重实践，去做（5）互动合作，一同工作（6）多方协同，不是一个地方的，就是多方2社会工作的目标（1）服务对象层面的：A解救危难，死B缓解困难，帮助青少年走出迷恋电子网络的困境，帮助单亲家庭走出困境，帮助丧偶老人适就生活等，缓解压力，克服困难，使他们恢复正常生活C激发潜能，激发他们补压抑、被忽视的能力，调动其内在和积极性D促进发展，通过增加知识、学习技能、学习建立人际关系等方式，实现人生目标（2）社会层面：解决社会问题，促进社会公正（3）文化层面：弘扬人道主义，促进社会团结3社会工作对服务对象的功能（1）促进服务对象正常生活：由于社会变迁、家庭或个人原因，会一时或较长时间陷入困境，从而难以正常的进行生活，在物质帮助、心时和社会支持方面提供的援助是具体的2/26（2）恢复弱化的功能，贫弱群体，残疾人，家境不佳的，恢复他们的自信，社会功能，社会融入（3）促进人的发展，潜能被压缩，受到排挤（4）促进人与社会环境的相互适应，人在环境中，人的问题也是环境的问题4社会工作对社会的功能（1）维持社会秩序，可以减少因问题激化可能产生的对社会秩序的冲击，与一般行政管理不同，社会工作通过服务来化解矛盾、解决问题，从而达到维持社会秩序的效果。（2）建构社会资本，以人为本，解决社会问题，关爱困难群体的公益活动，连接社会资源，可以增加他们的相互信任，促进良好关系的建立（3）促进社会和谐，面对面的、深入人心的、人性化的服务（4）推动社会进步，面对面的群体的服务，社会进步最主要的标准是困难群体生活状况的改善。5社会工作的对象是个人或群体，服务对象是社会工作的基本要素。6社会工作者的角色（1）直接服务的角色：服务提供者，治部者，支持者，关系协调者，倡导者A服务提供者，物质帮助和劳务服务，心理辅导，政策信息的提供B治疗者，困难诊断和治疗，因贫困、离婚、吸毒和药物依赖、犯罪和违法行为等，进行矫正C支持者，积极反应的支持者、鼓励者，创造条件使服务对象自立或自我发展，激发服务对象的能力和克服困难的信心，增加服务对象权能D关系协调者，协助他们处理好与他人及环境的不和谐关系3/26E倡导者，（2）间接服务角色，行政管理者，资源筹措者，政策影响者（3）合并角色7社会工作的五要素：社会工作的对象，社会工作者，社会工作价值观，专业的助人方法，助人活动8社会工作价值观是利他主义，不是助人为乐9专业助人方法有，个案工作，小组工作，社区工作等10社会工作的主要领域12个，按人群分为7个：儿童及青少年社会工作，老年社会工作，妇女社会工作，残疾人社会工作，矫正社会工作，优抚安置社会工作，社会求助社会工作，按区域分为5个：家庭社会工作，学校社会工作，社区社会工作，医务社会工作，企业社会工作11学校社会工作3种模式，治疗型，变迁型（剧烈的社会变迁），社区-学校型（延伸到学校之外，包括联系学生家长、实现家-校沟通，追踪服务，社区教育i）12我国社会工作价值观（1）以人为本，回应需要，为服务对象着想和谦和的态度，真诚地对待服务对象的问题和需要，及时回应（2）接纳和尊重，内心真诚的对待所有服务对象，采取宽容和尊重的态度，接纳意味着不因服务对象的年龄、性别、种族、生理及心理状况、宗教信仰、政治倾向等对他们采取歧视或拒绝，一贯和统一的原则或立场。（3）个别化和非评判，服务对象之间存在差异，不同的个体，个人特质（4）注重和谐，促进发展，家庭和谐，人际关系和谐，群体关系和谐，干群关系和4/26谐，社区和谐，提升社会行政与社会服务的水平，行政与管理，有效的社会服务（5）平等待人，注重民主参与，自我决定，在社会福利政策和服务推行过程中，代表或被委派，站在居民的立场上，多倾听（6）权利与责任并重，助人自助，帮助别人让他自己帮助自己（7）个人的发展和社会发展相结合，更重要的是通过制度建设和政策改革推动社会进步，促进社会发展，实现平等和公正。13社会工作专业伦理的内容（1）对服务对象的伦理责任，以服务对象的利益为出发点，专业服务要注重体现尊重、保密和公平。尊重并保护服务对象的最佳利益，尊重服务对象的自决，保密原则，公平合理的收费（2）对同事的伦理责任，彼此尊重、相互帮助。秉持忠实与忠诚的态度，团队内相互协助。（3）对服务机构的伦理责任，遵守机构规定、落实机构服务宗旨、负责管理个案（4）作为专业人员的伦理责任，适当的工作认知，专业能力，提供专业服务，维持服务品质，公正与服务，专业知识的拓展（5）对社会工作专业的伦理责任，保障专业的完整性，遵循专业的评估和研究（6）对全社会的伦理责任，促进整体社会福利、鼓励公民参与、倡导社会与政治行动14伦理难题的基本处理原则（1）保护生命原则，涉及第三方利益相关者的生命安全，有义务将相关信息知会第三方利益相关者，以确保其生命财产安全，并提前做好相应的预防和准备。5/26（2）差别平等原则，老人院舍，平等和公平的对待每一位老年人，根据老年人不同的年龄、性别、健康状况、性格特点等有意识地设计和提供个别化的服务（3）自由自主原则，充分调动服务对象在服务参与中的积极性和能动性；充分尊重服务对象的意见；鼓励服务对象表达不同意见；注重倾听服务对象的意见和声音；尊重服务对象在服务过程中的选择和决定。（4）最小伤害原则，硬件设施设计建造及使用过程中，充分考虑儿童的特点（5）生命质量原则，直接服务和间接服务两个层面，通过社会服务和政策干预，提升质量（6）隐私保密原则，服务协议，始终遵守保护个人隐私和有关信息，绝不能轻易泄露，保密例外：生命和法律（7）真诚服务原则，分享自己的生命故事和人生经验15马斯洛需要层次论（1）生理需要，衣食住行（2）安全需要，保障自身安全、摆脱失业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、解除严酷的监督等，（3）归属和爱的需要，成为群体的一员，伙伴、同事关系融洽（4）尊重的需要，有稳定的社会地位（5）自我实现的需要15阿尔德弗尔的ERG理论（1）生存6/26（2）关系（3）成长16莱恩多亚尔和伊恩高夫的需要理论（1）基本需要（2）中介需要：11种，营养的食物和洁净的水、具有保护功能的住房、无害的工作环境、无害的自然环境、适当的保健、童年期的安全、重要的初级关系、环境上的安全、经济上的安全、适当的教育、安全的生育控制与分娩17社会环境的主要构成要素：家庭、同辈群体，学校、工作单位、社区、文化、大众传媒18家庭教养模式（1）娇纵型，有爱，不管（2）支配型，多爱，严管（3）专制型，没爱，粗暴（4）放任型，没爱，不管（5）冲突型，人际关系紧张，反社会倾向（6）民主型，爱，管19学校对人类行为的影响：校园文化、班级规模、教学模式、师生关系20工作单位对人类行为的影响，促使个人学习和实践专门的职业知识、技能和道德规范；指导个人建立各种社会关系，正确调适自我行为，以适应相应的工作需要与社会需求。21社区对人类行为的影响：（1）有共同特征，相似（2）复杂的社会交往关系，在交往中彼此产生影响（3）社区本身是一种社会组织，具有自身的社会规范，对社区成员的行为具有约束7/26作用。（4）社区成员对社区具有强烈的认同感和归属感。22文化对人类行为的影响，行为标准，行为模式23大众传媒包括复制、传递信息的设备、传播组织、团体及其出版物和影视、广播节目，主要指报纸、杂志、书籍、广播、电视，互联网。24大众传媒对人类行为的影响（1）可以为受众提供支持其固有立场、观点和行为的有关信息，从而增强受众的固有观念和行为（2）只要重复传播内容，就能直接改变受众的行为（3）可以使受众改变其原有的立场（4）可以提供信息引导人们的行为（5）为受众提供行为规范，供他们选择。25人类行为与社会环境的基本关系（1）人们要适应社会环境，需要使自己的行为符合社会环境的要求（2）社会环境影响个人行为，社会环境影响着人们行为的大致方向（3）社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响（4）人类能够改变社会环境，人类可以改变自然环境，也可以改变社会环境。领袖人物或者大众的一致行为（5）人类行为与社会环境关系的非平衡性，社会环境对人类行为的影响要大一些。26一岁左右时孩子可能出现害羞、骄傲和负罪感等情绪，母婴依恋的形成是儿童情绪社会化的重要标志。27学龄前儿童特点，A以自我为中心，8/26B自我意识主要由自我评价、自我体验和自我控制三方面因素构成，C性别认同l28学龄阶段：不出声地思考问题，注意力的转移能力逐渐增强。逐步形成道德意识，能够以他人的立场来考虑问题。29学龄阶段的主要问题：意外伤害、校园欺负、性伤害。30青少年阶段生理发展处于儿童与成年人之间的水平。是抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期，情绪两极性，性意思的发展31青少年社会化的核心任务是自我意识、道德观和社会交往的进一步发展，不可以过早接触社会。32青少年阶段的主要问题：网络成瘾、青少年犯罪、青少年性行为33青年阶段生理完全成熟，黄金时期，心智活动的效率却达到最高水平。、34青年期更为成熟，主要表现在人生观、道德观和爱情、心理适应三个方面的发展。人生观的稳定和成熟主要表现在价值观、道德观和社会观的发展和成熟上。个人适应主要表现在对婚姻、职业和子女的适应上。35青年阶段面临的主要问题：婚恋问题，性别歧视，就业问题36中年阶段固定智力继续上升，流动智力缓慢下降，实用智力不断增长。37中年阶段特点，（1）情感趋于深沉稳定，性格也完全定型，意志成熟紧毅，情感控制能力加强，道德理感和理智感上升；（2）婚姻中责任感已经超越情感，婚姻更加务实，（3）处于事业成败的关键期，在事业、地位和财富上基本达到人生的巅峰状态。38中年阶段的主要问题：早衰综合征、更年期综合征，婚外恋，家庭暴力。9/2639老年阶段社会地位下降40老年阶段面临的主要问题，失智和失能，精神健康问题，死亡问题，老年歧视和被虐待。41人在情境中，就是心理社会治疗模式，要求深入个人的内心，了解他（她）的感受、想法和需求，观察周围环境对他（她）施加的影响，分析个人适应环境的具体过程。42心理社会治疗模式的理论假设：（1）对人的成长发展的假设，涉及生理，心理，社会三方面（2）对服务对象问题的假设，产生原因A不良的现实生活环境,B不成熟或者有缺陷的自我和超我功能。C过分严厉的自我防卫机制和超我功能。（3）对人际沟通的假设，健康人格的重要条件（4）对人的价值的假设，潜能43A不良的现实生活环境包括，过大的现实生活压力，缺乏个人社会功能发挥的机会，经济贫困，就业机会缺乏，工作条件恶劣，居住环境拥挤，邻里关系紧张，教育机会不公平，种族和文化冲突等。44B不成熟的自我和超我功能指，对象像个没长大的孩子，害怕独立，不愿承担责任，总是要求过度被保护，在与他人的交往中，不是过分依赖就是过分敌对，无法建立一种平等、关爱的成人关系，过分的焦虑、难以控制自己的冲动和行为，较弱的现实感和理性判断能力等。45C过分严厉的自我防卫机制和超我功能，不知道怎样确定自己的位置，保护好自己，只能一味地要求自己，压制自己内心的不安、困惑及冲突，即使在平时的生活中，他（她）也不善于或者无法表达自己内心的感受，难以与他们建立亲密的关系。46直接治疗技巧指直接对服务对象进行辅导、治疗的具体方法。10/2647间接技巧指辅导第三者或者改善环境间接影响服务对象的具体方法48直接治疗技巧分为非反思性直接治疗和反思性直接治疗技巧。49非反思性直接治疗是直接向服务对象提供各种必要的服务，而服务对象只处于被动服从位置。50非反思性直接治疗技巧包括支持、直接影响、探索-描述-宣泄。51支持是了解、接纳和同感等方式减轻服务对象的不安，给予服务对象必要的肯定和认可，如以不带批评的态度倾听服务对象的描述。52直接影响是直接表达自己的态度，不同的看法。53探索-描述-宣泄是让服务对象解释和描述自己困扰产生的原因和发展过程，为服务对象提供