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结构化面试技巧SkillsforStructuredInterview招聘重要吗？招聘是企业整个人力资源管理活动的起点。有效的招聘工作能为以后的培训、考评、工资福利、劳动关系等管理活动打好基础、同时也可以为组织增添新的活力，甚至可能给企业带来技术、管理上的重大革新。重要！有数据表明，经理们做挑选人的决定时，只有30%的时候做了正确的决定．案例分析：案例一:你成功的招聘一个会计主管，发现他不仅能很好的干好自己的本质工作，还能兼职做了税务的工作；这个表现良好的主管，公司甚至没给予他任何培训，入职不到一年时，项目公司有了该职能经理岗位的缺，这个主管居然能毫无压力的竞聘上岗；案例二：我曾经招聘过的景观经理，从前程无忧搜索到的简历，他的背景非常优秀，万华、万科等背景，研究生毕业，专业景观设计经理；面试时HR和设计总监均被他的光环背景所吸引，加上他的能言善辩，很快就促成了录用，且高薪聘用，同时冲忙中也忘记做其背景调查；第二周候选人入职，入职后工作表现极差，专业水平很低，在与其他部门、对外景观合作机构的合作中也表现的很不专业，导致很多抱怨；入职两个月，项目景观设计工作推动严重滞后，影响了现场的施工；且该员工经常不在办公室，不知去向，公司最后勒令其离职，该员工反应极大，在办公室里与人力负责人、设计总监均发生了较大的争执；该员工离职后对外传播了很多对公司不利的信息！正确招聘的重要性Right:•优秀且适合企业的人才能帮助公司大力提升人工效能，增加劳动生产率；•降低公司在人才培训上需要投入的精力与压力；•优秀人才的引入更加利于企业人才发展与人才梯队的搭建；•降低反复招聘所带来的人工成本增加；•降低不合适人选对组织的负面影响！Wrong:•欠佳的雇佣决定会导致不可估量的损失，如劳动效率、人员流失；•低质的对客服务水准；•严重者甚至影响团队组织的和谐与凝聚力；•任何一次错误的人才招聘必将对企业雇主品牌造成负面影响!错误招聘导致的人员流失的成本大概是多少？要考虑到哪些？•撰写和刊登广告所花的时间•猎头费•广告发布成本•简历筛选的时间和成本•面试时间•背景调查和做聘用决定•在介绍新员工、安排培训计划、预订制服、完成新员工相关文书工作上花费的时间•制服成本•评估新员工的工作成效希望今天的分享，能帮到大家：1、即使面对未曾招聘过的岗位也能尽快着手招聘、开展面试！2、面对应聘者简历书写简单或者混乱时，也能很快理清思路顺利面试！3、即使哪天接触新的行业，也能得心应手开展新行业的招聘工作！4、即使面试者口若悬河夸夸其谈，我们也能辨别其所言是否真实！我们今天的目标是：给大家一双慧眼！一、什么叫结构化面试二、如何开启一次成功的结构化面试三、结构化面试的流程与技巧四、行为面试法在结构化面试中的运用五、面试实战演练目录一、什么叫结构化面试二、如何开启一次成功的结构化面试三、结构化面试的流程与技巧四、行为面试法在结构化面试中的运用五、面试实战演练目录系统的结构设计结构化面试前就面试所涉及的内容、试题的评分标准、评分方法、分数使用等一系列问题进行系统的结构化设计的面试方式！也称标准化面试是相对于传统的经验型面试而言的，是指按照事先制定好的面试提纲上的问题一一发问，并按照标准格式记录下面试者的回答和对他的评价的一种面试方式！什么叫结构化面试？什么叫结构化面试？——结构化面试的优点在比较重要的面试场合，如录用公务员，选拔管理人员、领导人员等，常采用结构化面谈。内容确定、形式固定、便于考官面谈时操作；面谈测评项目、参考话题、测评标准及实施程序等，都是事先经过科学分析确定的，能保证整个面试有较高的效度和信度；多竞争者筛选时能做到公平、统一；要点突出，形式规范，紧凑，高效，能更加简洁地实现目标。一、什么叫结构化面试二、如何开启一次成功的结构化面试三、结构化面试的流程与技巧四、行为面试法在结构化面试中的运用五、面试实战演练目录现场面试注意事项面试礼仪——开场白握手、自我介绍、问候寒暄倒水面试礼仪——面试着装男士要穿正装，即西装+领带+白衬衫+黑皮鞋（深色袜子）；女士要装职业套装，可根据气温情况决定下身着套裤或套裙。二是外表。头发要整齐，面部要整洁，男士要剃须，皮肤要清洁。女士可化淡妆。现场面试注意事项面试礼仪——肢体语言坐姿：身体微微前倾，不翘二郎腿，不倚靠座椅；手势：不要有过多手势，不用手指指对方，不要揉腻折叠简历；眼神：目光关注对方肩部三角区，不要刻意观察对方敏感部位（如胎记、残疾部位等）；面试礼仪——语言表达不诋毁对方现在的企业；不打击对方（即使对方态度傲慢）；声音分贝控制适中；尽量讲普通话，即使说的不标准。现场面试注意事项寒暄：路上是否堵车、希望未能影响您的工作；询问对方所在单位或家庭到我司的距离远近，如何抵达等！开场：非常感谢您能应聘我们的岗位，我们将用XX分钟做个简单交流，我们的面试流程是…..提问：请问我能了解….,您能分享下……打断对方：非常感谢您的分享，我基本了解您的意思了，不好意思介于我们的时间关系，我们能否先进入下一个话题？结束：非常感谢您能应聘我们的岗位，我们将在XX个工作日给您回复！一、什么叫结构化面试二、如何开启一次成功的结构化面试三、结构化面试的流程与技巧四、行为面试法在结构化面试中的运用五、面试实战演练目录结构化面试的流程及设置目的自我介绍核实工作经验自我评价与提问评估工作能力询问需求了解应聘者的语言组织、表达、逻辑能力、职业发展路径及动机等；了解应聘者之前的工作模式和岗位内容，确认与我司岗位的匹配度，同时确认应聘者简历的真实性；（做没做过）了解应聘者的工作能力，问题解决能力；再次明确应聘人员的简历和工作经历的真实性；（做的好与不好）帮助进一步明确对候选人的判断，也了解应聘者对工作的关注点；明确我司岗位是否能满足对方期望。流程设置目的时间：3-5分钟内容：基础信息；学历背景；工作经历；离职原因；应聘岗位的原因及胜任条件；自我介绍核实工作经验2评估工作能力3候选人自我评价与提问4询问对方需求5结构化面试的具体操作流程注意要点：•一定要给予对方限制时间，和希望对方分享的信息；•这个环节既能帮助应聘者缓解紧张情绪，也能给予HR快速浏览简历和理清思路的时间。1时间：3-5分钟内容：基础信息；学历背景；工作经历；离职原因；应聘岗位的原因及胜任条件；自我介绍时间：10分钟内容询问所在公司部门的架构及人员分工；询问具体的工作内容及流程；核实工作经验2评估工作能力3候选人自我评价与提问4询问对方需求5结构化面试的具体操作流程1注意要点：当你对对方所在公司的规模，业务范围不了解时，一定要先了解对方的企业情况，如业务类型，业务范围、人员规模、发展现状等。时间：3-5分钟内容：基础信息；学历背景；工作经历；离职原因；应聘岗位的原因及胜任条件；自我介绍时间：10分钟内容询问所在公司部门的架构及人员分工；询问具体的工作内容及流程；核实工作经验2时间：10分钟；内容：根据工作内容深入追问具体案例；如：做过最有成就感的事情；帮公司解决过的最大难题；遇到过什么棘手问题，怎么解决。评估工作能力3候选人自我评价与提问4询问对方需求5结构化面试的具体操作流程1注意要点：不要生硬的照本宣科问最大难题，最棘手问题，会让应聘者觉得你没有对面试做很好的准备，甚至可能不太了解业务。最好问贴近业务的问题。如面试采购经理，提问：您组织过最棘手的招投标工作是怎么样的，涉及到的招标额度是多大？如面试酒店销售经理，提问：您今年销售目标达成率最好的时间是什么时候，具体完成的业绩是多少，在团队中的排名如何，如何做到这么好的业绩的？时间：3-5分钟内容：基础信息；学历背景；工作经历；离职原因；应聘岗位的原因及胜任条件；自我介绍时间：10分钟内容询问所在公司部门的架构及人员分工；询问具体的工作内容及流程；核实工作经验2时间：10分钟；内容：根据工作内容深入追问具体案例；如：做过最有成就感的事情；帮公司解决过的最大难题；遇到过什么棘手问题，怎么解决。评估工作能力3时间：3-5分钟内容：如何评价自己，以往合作的同事、领导对自己的评价；请对方提出自己想了解的问题候选人自我评价与提问4询问对方需求5结构化面试的具体操作流程1注意要点：询问直线经理对其的评价适用于低端岗位（如助理、秘书类岗位），因为高端人选具有较强的掩饰性，他们给出的答案不能做过多参考。HR要能识别优缺点的真伪！时间：3-5分钟内容：基础信息；学历背景；工作经历；离职原因；应聘岗位的原因及胜任条件；自我介绍时间：10分钟内容询问所在公司部门的架构及人员分工；询问具体的工作内容及流程；核实工作经验2时间：10分钟；内容：根据工作内容深入追问具体案例；如：做过最有成就感的事情；帮公司解决过的最大难题；遇到过什么棘手问题，怎么解决。评估工作能力3时间：3-5分钟内容：如何评价自己，自己的优缺点是什么；以往合作的同事、领导对自己的评价；请对方提出自己想了解的问题候选人自我评价与提问4时间：2-3分钟内容：未来1-3年的职业规划；岗位和薪资要求；到岗时间。询问对方需求5结构化面试的具体操作流程1请判断以下问题设置是否合理？1、您在以前公司是负责所有的财务工作吗？3、假如您到我们公司负责全面的财务管理工作，您觉得您能胜任吗？5、您会不会做土地增值税的清算工作？2、您以前所在公司财务部的人员配置是怎样？4、您在曾经的工作中负责过的财务工作模块有哪些，这其中的工作难点在哪里，请以实际案例陈述？6、您能分享下土地增值税清算的具体流程吗，最好以实际的案例讲述？7、我们这边的情况是这样，现状最难的是税务方面的筹划和融资？您能分享下您的个人优势吗？8、能不能跟我们分享下您曾经在税务筹划和融资方面的案例？不合理问题设置的关键在哪儿？1、您在以前公司是负责所有的财务工作吗？3、假如您到我们公司负责全面的财务管理工作，您觉得您能胜任吗？5、您会不会做土地增值税的清算工作？7、我们这边的情况是这样，现状最难的是税务方面的筹划和融资？您能分享下您的个人优势吗？结构化面试常用问题设置技巧尽量问开发式问题，不要问封闭式问题；不要过多问假设性问题；不要过多提引导性的问题；根据对方的答案做深入追问；尽量少问多倾听!30%：70%YESNOVS封闭式问题标志：是不是？可以不可以？会不会？设置固定答案的选择题，让面试者选择;假设性问题标志：如果。。。。？假如。。。。？引导性问题标志：我们这边的情况是这样……一、什么叫结构化面试二、如何开启一次成功的结构化面试三、结构化面试的流程与技巧四、行为面试法在结构化面试中的运用五、面试实战演练目录•29提问1：如何确定候选人是否能胜任频繁出差的工作？提问2；如何识别候选人能否胜任经常加班的工作？记忆的类型WordMemory文字记忆“Cat猫PictureMemory情景记忆情景式记忆的内容•时间：什么时候？•地点：在哪里？•人物：姓名？•顺序：开始/中间/最后•行为：你做了什么？•结果：接下来你做了什么？文字vs.情景1.您对您现在的工作的看法是？2.您在…时的最糟糕经历是什么？3.您为什么想加入我们公司？4.您决定申请这个职位时身在何处？5.您会如何处理客人的投诉？6.最近一次您不得不处理客人的严厉投诉时是怎样的情形？7.您对到工作有何看法？8.最近一次您不得不另谋新职位时是怎样的情形？9.您认为您适合在这个部门工作吗？10.您在现在的部门工作的第一周里最突出的事件是什么？何为行为面试法？•29行为面试法是指：通过要求面试对象描述其过去某个工作或者生活经历的具体情况来了解面试对象各方面素质特征的方法。行为面试法的基本假设是：一个人过去的行为可以预测这个人将来的行为。如何使用行为面试法设置面试问题？1、为什么要聚焦行为？过去的行为是对将来行为最准确的预测！2、行为面试的可靠性：注重事实从而减少误解；探究提问以获取进一步的