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12015年10月员工培训总复习资料（30584）试卷结构：（一）单项选择题：25分*1=25分（二）多项选择题：5*1分=5分（三）填空题：5*1分=5分（四）名词解释题：5*3分=15分（五）简答题：5*6分=30分（六）论述题：2*10分=20分第一章概论一、单选题1．培训与开发是企业提升员工素质和能力的主要手段。2．对企业来说，人力资源是最重要的资源。3．培训需求分析是员工培训管理流程的第一步。4．在培训需求分析之后，第二步要做的就是员工培训计划的制定5．员工培训的全员化要求培训的对象不仅包括一线的生产工人，而且包括了上层管理者和更多岗位上的普通员工，甚至还包括了企业生产经营相关的合作厂商、顾客等。6．在现代社会，员工培训的范围己经由企业扩展到整个社会，形成学校、企业、社会三位一体的培训网络，这体现了员工培训的社会化。三、填空题1．根据员工培训对象的不同，可以将员工培训划分为新员工培训、管理人员培训、基层员工培训、专业技术人员培训等。2．根据企业培训职能部门的组建方式，可以将培训划分为学院模式、客户模式、矩阵模式、企业办学模式和虚拟培训组织模式这五种模式。3．根据培训方式的不同，可以将员工分为全脱产培训、半脱产培训和在职在岗培训。4．根据培训的实施者不同，可以将员工培训分为企业内部培训和外包式培训两种。5．在现代企业中，人力资源管理的职能上要包括人力资源规划、招蓦和甄选、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理六个方面。四、名词解释1．员工培训答：①企业为实现其战略目标，②通过有计划的、系统的教学指导活动，③使员工的知识、技能、态度得到提高的④人力资本投资过程。2．学院模式答：由企业组建培训部门，培训部门则由部门负责人和特定领域的专家共同领导。3．在职培训答：受训者不离开工作岗位，边工作边学习或利用业余时间进行培训。4．外包式培训答：企业根据自身需求，在社会上选择合适的培训机构对员工进行培训。五、简答题1．简述员工培训的特点。（P4-P6）答：（1）目的性：（2）针对性；（3）层次性;；4）灵活性；（5）系统性。2．简述员工培训的意义。（P6-P8）答：（1）能够给企业带来经济效益；（2）有利于企业保持竞争优势；（3）有利于传播企业文化；（4）有利于提高员工的综合素质；（5）有利于提高员工的满意度和忠诚度。3．简述员工培训的原则。（P14-P15）答：（1）服务于企业战略目标：（2）目标导向；（3）按需培训；（4）与实践相结合。（5）长期性；（6）注重培训成果转化和培训效果评估。4．简述现代企业员工培训的发展趋势。（P29-P31）答：（1）全员化、规范化、社会化；（2）内容更加深入全面；（3）新技术广泛应用，培训方法多样化；（4）在企业战略规划中的地位不断提升。六、论述题1．试述员工培训和人力资源管理各职能的关系。（P20-P21）答：（1）人力资源规划是员工培训的基础和前提条件；（2）入职培训是通过招聘甄选进入企业的新员工上岗工作的前提和基础；（3）员工培训对于员工的收益在一定程度上可以通过薪酬表现出来；（4）绩效管理中的绩效考核和绩效改进环节与员工培训相对接；（5）通过企业文化的培训，能够促进员工与企业以及员工与员工之间的相互了解与信任．从而保证积极健康的员工关系。2．试述国内企业员工培训存在的主要问题与调整对策。（P25-P29）答：主要问题：（1）员工培训观念存在偏差；（2）缺乏系统性；（3）缺乏针对性，脱离实际；（4）培训成果转化率低；（5）培训方法简单，员工积极性不高；（6）忽视员工综合素质的培训。调整对策：（1）认识员工培训的重要性；（2）重视培训需求分析；（3）提高员工培训的科技含量；（4）培训与实践相结合，建立相应的激励机制。2第二章主要理论一、单选题1．泰罗被称为科学管理之父。2．马斯洛提出了著名的：“需求层次理论”。3．管理理论的奠基人麦格雷戈提出了X-Y理论。4．彼得·圣吉提出了“学习型组织”理论。5．斯金纳提出了操作性条件反射，并提出了强化的概念。6．社会学系理论是由班杜拉提出的。7．奥苏伯尔学习理论的核心是有意义学习8．下位学习主要是指学习者将概括程度较低的新知识，纳入到概括程度较高的已经掌握的旧知识当中。9．上位学习是指在学习者已经掌握的旧知识的基础上，进一步学习一个概括程度较高的新知识。10.“成人教育之父”诺尔斯提出“成人教育学”这一概念。11．麦克鲁斯基首次提出余力理论。12．诺克斯提出了熟练理论。13．目标设置理论是由洛克提出的。14．近迁移是将学习应用于相似的情境中，远迁移是将学习应用于不相似的情境中。15．舒尔茨被誉为“人力资本理论之父”。二、多选题1．培训迁移的过程包括四个关键阶段：培训前动机、学习、培训绩效、迁移结果。2．培训迁移理论认为，迁移动机、迁移动机、迁移气氛是影响培训迁移的三种主要变量。三、填空题1．彼得·圣吉提出了创建学习型组织的“五项修炼”，即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考。2．奥苏伯尔提出了人类存在的3种主要的有意义学习类型，包括表征学习、概念学习和命题学习。3．奥苏伯尔学习理论的基础是同化。4．奥苏伯尔提出了3种同化方式：下位学习、上位学习和并列结合学习。5．在有意义学习和同化理论的基础上，奥苏伯尔提出了3个学习原则：逐渐分化原则、综合贯通原则、序列巩固原则。6．按照培训迁移理论的划分，培训迁移可以分为近迁移和远迁移。四、名词解释1．培训迁移答：受训者将在培训中学习到的知识、技能、态度等有效而持续地用到工作当中。2．人力资本答：凝集在劳动者身上的知识、技能、态度等，总的来说是一种劳动能力。五、简答题1.简述布鲁纳认知结构学习理论的主要内容，（P43-P44）答：（1）重视学科基本结构的掌握；（2）提倡有效的学习方法；（3）强调基础学科的早期教学；（4）主张发现学习。2．简述诺尔斯成人学习理论的基本本论点。（P55-P56）答：（1）在学习心理上成人学习以自主学习为主；（2）在学习的过程中成人学习以经验学习为主；（3）成人学习的主要任务是完善社会角色；（4）成人学习的目的是解决社会生活中的实际问题。3．简述舒尔茨关于人力资本理论的主要观点。（P64-P65）答：（1）人力资本对经济增长起重要作用；（2）人力资本投资的内容包括医疗保健、在职培训、正式教育、成人学习和就业迁移五大类；（3）人力资木最重耍的部分是教育投资；（4）摆脱贫困的关键是进行人力资本投资，提高人口质量；（5）时间也是人力资本的组成部分。4．简述人力资本理论的贡献。（P69）答：（1）把消费真正纳入了生产过程；（2）带来了资本理论、增长理论和收入分配理论的革命性变化；（3）使人在物质生产中的决定性作用得到复归；（4）促进了许多领域研究的发展和新理论的产生。第三章培训需求分析一、多选题1．培训需求产生的原因大致可分为三类：工作变化、人员变化、绩效变化。2．新型的培训需求分析方法包括：基于胜任力的培训需求分析方法、任务和技能分析方法、关键事件法、缺口分析。二、填空题1.美国学者汤姆·戈特将“现实状态”与“理想状态”之间的“差距”称之为“缺3口”。2.培训需求有三个层次：组织层次的培训需求、任务层次的培训需求和人员层次的培训需求。三、名词解释1．培训需求分析答：①在制定培训计划之前，②由培训部门采取科学的方法对员工的知识、技能等进行测评分析，③从而确定为什么要培训、谁最需要培训以及培训什么。2．胜任力特征答：能够将某一工作中的优秀绩效者和一般绩效者区分开来的个体特征。四、简答题1.简述培训需求分析的特点。（P85-P86）答：（1）主体的多样性；（2）客体的多层次性；（3）核心在于差距分析；（4）方法具有多样性；（5）结果具有指导性。2.简述培训需求分析的实施流。（P105-P107）答：（1）培训需求分析的准备；（2）制定培训需求分析计划；（3）开展培训需求分析；（4）撰写培训需求分析报告六、论述题1．试述培训需求分析的目的。（P76-P80）答；（1）确认差距，这是培训需求分析的基本目标；（2）帮助组织寻找问题并解决问题；（3）了解员工个人需求，从而确定培训内容，使培训做到量体裁衣；（4）形成信息资料库，为培训效果评估做准备；（5）确定培训成本预算；（6）为获得组织各方面对培训的支持创造条件；（7）了解员工对培训的态度；（8）提供培训素材；（9）使原有培训需求分析适应内外部环境变化；（10）促进人事分类系统向人事开发系统转换。2．试述培训需求分析的途径。（P98-P99）答：（1）战略分析，培训需求分析必须首先满足于企业战略实现的需要。（2）主要任务和目标分析，根据企业年度、季度或月度任务目标，分析预测需要进行的相关培训准备。（3）工作分析，工作说明书是培训需求分析最容易获得的资料来源。（4）绩效分析，通过分析绩效考核的结果确定员工实际工作绩效与理想目标的差距。（5）现存问题分析，通过企业诊断了解员工是否适应职位要求，确定培训的必要性。（6）重大事件分析，如重大事故或顾客的迫切需求等。（7）前瞻性的职业发展分析，从建立企业人才培养梯队的角度进行分析。第四章培训计划的制定一、单选题1．在员工培训计划的确定方式中，部门经理沟通适用于企业供应型培训，企业领导决策适用于存在争议、分歧的培训计划。2．直接培训费用包括：场地费、食宿费、培训器材费、教材费、培训管理者工资、培训师讲课费、交通差旅费。3．间接培训费用包括：受训者工资、机会成本、生产力浪费。4．传统预算法是承袭上年度的经费预算，再加上一定比例的变动。5．比较预算法是参考同行业关于培训预算的数据。6．比例确定法是对某一基准值设定一定的比率来决定培训经费预算额。二、多选题1．员工培训计划制定的影响因素包括：培训的范围、受训者的工作类型、培训的规模。培训地点、培训时间、培训方案的重复使用率、培训费用、培训人员。2．员工培训计划的内容包括：培训目的（why）、培训负责人和培训师（who）、培训对象（whom）、培训内容（what）、培训时间（when）、培训场地（where）、培训方法（howtodo）。3.制定培训预算的原则包括：速度性、准确性、合作性。三、填空题1．企业培训的目标一般都包括三个方面：增加知识、熟练技能和善于处世。2.对于集体培训，培训组织管理者必须考虑三个因素：受训来源、培训的费用和培训策略。四、名词解释1．员工培训计划答：①从组织战略出发，②在培训需求分析的基础上，③对培训时间、地点、培训者、培训对象、培训内容、培训方法等的顶先安排。2．培训预算答：一段时间内，用于企业培训所需要的全部开支总和。五、简答题1．简述员工培训计划制定的原则。（P118-P119）4答：（1）以培训需求分析为依据；（2）以企业发展计划为依据；（3）以各部门工作计划为依据；（4）以可掌握的资源为依据。2．简述培训计划编写的注意事项。（P146-P147）答：（1）项目名称要详细写出；（2）策划者的名称要详细填写；（3）应把培训目的用简练的文字写于明显处；（4）内容要详细；（5）不回避争议；（6）提出注意事项供决策者参考。六、论述题1．试述制定培训计划要注意的问题，（P123-P125）答：（1）要有针对性，要根据培训需求分析制定培训计划。（2）要有全面性，培训内容要包括知识、技能、态度培训，培训对象也要涉及到基层、中层、高层。（3）要有层级性，培训内容和方法要由浅入深，层层递进。（4）要有完整性，包含培训各个环节。（5）注意培训投资回报的预评估，以获得高层管理者对培训的支持。（6）部门主管应参与培训计划制定，一方面能够帮助培训部门确定培训重点，另一方面也有利于取得部门主管对培训的理解和支持。第五章培训内容与培训课程设计一、单选题1．培训内容的确定在注重专业知识、技能操作、结构比重组合的同时，更要突出客观实际需要，这体现了员工培训内容确定原则中的灵活性原则。2．管理技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力。3．认知技能是指纵观全局，把握关键，认真思考，扎实谋事的能力。4．人际技能是