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-1-目录1.工程监理岗位职责.....................................................22．工程监理管理权限....................................................23．工程监理的工作流程..................................................24．工程监理的工地检查阶段性流程..........................................35.对工程监理管理制度...................................................46.工程监理管理办法.....................................................57.工程监理的汇报制度...................................................68.工程监理评级制度.....................................................69.工程监理奖金评定办法。................................................810.工程监理的绩效考核..................................................8-2-1.工程监理岗位职责1.1负责与公司相关部门、客户、物业等方面的协调。1.2接到新工地的通知后，及时审阅施工图纸、合同说明表、补充条款，核对施工项目等，做好巡查工地的准备，如资料不齐或发现问题，立即与设计师取得联系并核对或向本部门经理汇报。1.3按工程的文明施工、成品保护、安全生产、水电施工、防水施工、施工质量、施工工艺标准及验收规范标准进行检查并对有问题的督促整改。1.4详细填写工程监理计划表及工程监理检查记录单。1.5对所管辖的工地必须按公司要求整理资料，不准缺项、弄虚作假。每次去工地前给客户电话通知，检查工地后给客户电话汇报情况。1.6必须参加材料进场验收，严把材料质量关，如发现材料与（合同）规定不符时，必须立即要求工程监督退换材料；发现工程质量不符施工工艺和质量要求时，当场作出处理意见，有重大质量事故的一天内作出书面说明及处理意见，并报经理审批。1.7提前一天预约客户参加隐蔽工程预检、防水试验，中期验收、竣工验收等质检工作。协助工程中期、尾款的催收工作，并根据缴款情况，控制工程进度；1.8负责检查工地安全措施，消除隐患，如出现安全事故，工程监理人员承担相应责任。1.9负责检查所检查工程的公司制度落实与劳动工具使用等情况。1.10负责工程的落实及施工工长工程总体质量的提高。1.11执行部门经理或副经理临时指派的其它工作。2．工程监理管理权限2.1对部门建设、改进工作程序有建议权。2.2对施工工程文明施工、成品保护、施工工艺、质量、安全问题有否决权。2.3对施工过程中发现的问题有处理、处罚权。2.4对有严重问题拒绝整改不服从管理的工程监督，有要求更换的建议权。2.5有权代表本部门出面解决与客户间的质量投诉问题、施工过程中的纠纷问题，处理结果及时上报部门经理。3．工程监理的工作流程3.1根据工程地点，工程监理的工作能力及工作表现发放新开工程的工程监理任务。-3-3.2工程监理在巡查前询问工程监督施工进度及详细路线。3.3由工程监理主管按地理位置及开工日期安排巡查时间。3.4工程监理检查工地前一天与客户联系到工地的大概时间（区分上下午）。3.5到工地后遇到客户应主动与客户打招呼，并将“工程监理名片”交给客户，如果客户不在现场应将名片放在施工展示牌上，并电话通知客户。3.6工程监理依次对每个房间的安全生产、卫生清洁、文明施工、成品保护、施工工艺、施工质量、增减项进行检查。3.7对于施工中存在的问题（如现场卫生、材料码放等）要求立即解决的由工程监理督促解决，对于不能立即解决的限期进行整改，对于存在严重问题的上报工程管理服务中心经理对工地进行停工整顿。3.8对现场情况填写工程监理检查记录单和工程问题整改通知单并由施工工长签字认可。3.9工程监理离开工地前依据检查情况在展示牌上对文明施工、成品保护、安全生产、水电施工、防水施工、施工工艺、施工质量进行打分，并在非5分项目内填写存在的问题，在其对应部位签字填写日期。3.10工程监理第二天回公司后给客户电话汇报检查施工进度、施工工艺、施工质量存在问题解决方案及对施工问题的提示，认真听取客户意见。3.11对于整改单存在的问题当日告知工程监督，并在两天后询问解决进度及解决结果。3.12下次检查工地时对上次存在的问题进行重点检查，对于未按要求整改或未整改对工程监督严重处罚。4．工程监理的工地检查阶段性流程4.1工程监理第一次检查工地时检查工程的前期准备情况，成品保护、现场配置、标识标线等是否达到工程的标准，达到标准才能开工，否则不允许开工。4.2检查水电改造是否放线并与客户办理水电路改造工程确认单。中期验收隐蔽工程验收防水闭水试验工程完工初验开工标准的审核水电确认单水路改造验收工作电路改造验收质量评定员评定甲乙方验收-4-4.3水路改造完成后对水路进行打压试验，并进行水路改造工程验收。4.4电路改造工程完工后对线路间进行绝缘电阻值摇测，对电路改造工程进行验收。4.5吊顶封板前对吊顶内管线固定、吊顶龙骨固定、吊杆间距进行验收。4.6隔墙封板前对隔墙龙骨的排列固定、隔墙内填充材料进行验收。4.7地面防水施工完成后对地面防水进行24小时闭水试验。4.8水电路改造完成、木工收口、墙面基础完成后由客户、工程监理、工程监督进行吊顶工程、隔墙工程、隐蔽工程的验收。4.9工程完工后由工程监理对竣工项目进行逐项检查，将验收情况书面报工程管理服务中心。4.10质量评定员评定合格后由工程监理代表乙方与客户办理甲乙方验收。5.对工程监理管理制度5.1工程监理严禁与工程监督、施工工长吃、喝、收取红包或礼品，严禁以权力对工程监督进行吃拿卡要及各种形式的受贿，如发现将对工程监理进行除名并扣除当月奖金。5.2工程监理不按规定工程监理工地或弄虚作假，对工程监理处以旷工、停职处罚，严重者除名并扣除当月奖金。5.3对巡查的工程有检查或管理失误情况出现，分情节轻重，对工程监理进行20元至100元的经济处罚。5.4工程监理每日巡查工地没有携带检查工具并没有正确、认真使用，处以20元的罚款。5.5工程监理进入工地前未配戴胸卡的，处以20元的罚款。5.6工程监理在午间休息时有饮酒现象的，处以50元罚款。5.7工程监理每天必须填写属于工程监理的各种表格。5.8工程监理每周例会汇报一周工地检查结果。5.9工程监理在工作中与客户发生口角或其他冲突的，根据情节轻重和反思情况处以50元至200元的罚款。5.10工程监理每天早8：30以前到公司签到，汇报前一天的检查，有问题并不能及时解决工程情况，违者10元/次。《工程监理检查单》表内各项内容由工程监理在施工现场核查后，据实填写，如有不实情况或数字不清，5元/户次。5.11每周三16：30召开部门周例会，迟到者20元/次，无特殊情况不允许请假。5.12连续两个月不能达到标准线的将移交公司人力资源部另行安排工作。5.13在施工过程中，发现严重质量问题，工程监理未责令其停工整改的，罚款-5-50元/次。5.14现场施工人员不服从管理，妥协迁就的，罚款20元/次。5.15工程监理在工作中出现重复性错误，罚款50元/次。5.16遇突发情况，未及时向上级汇报或不服从总部统一指挥的，罚款50元/次。5.17工程监理应在新开工地5个工作日以内，亲手向客户递交“工程监理联络卡”，违者20元/次。5.18工程监理所开出的奖罚单要真实、公正。5.19工程监理所管理的工地连续半年无投诉的，由工程监理主管上报另发300元奖金，以资鼓励。5.20每月客户工作部统计对客户满意度达到95%以上的给予100元奖金。5.21一级工程监理所监理的重点，小区出现一次重大过失投诉，立即调离此小区，连续两个重点小区出现重大过失投诉的，退入二类工程监理并交出所有重点小区；二级工程监理所监理的非重点小区，出现一次重大过失投诉立即调离此小区，连续两个非重点小区出现重大过失投诉的，退入三类工程监理并交出所有非重点小区；三类工程监理，出现两次重大过失投诉，停止派单，若再次出现重大过失投诉，停止一切工地巡查，进公司进行培训。6.工程监理管理办法6.1工程监理应严格按照公司规定要求填写工程监理现场签到表、工程监理单、施工现场检查、整改通知单、隐蔽工程验收记录表、罚款单、工作计划表。6.2提前两天将检查计划表交到工程管理服务中心主管处。6.3经理和助理根据计划表对工程监理所工程监理的工地进行现场检查或通过电话核实。必要时工程监理到位于所工程监理的工地并由代班工长接电话以查实。6.4工程管理服务中心经理、助理不定时到现场了解和检查工程监理到场巡查情况。也可通过工程监督或代班工长了解工程监理对工程质量的负责程度。并检查工地的评分表和工程监理单。6.5通过客户回访情况反映工程监理的工作情况。6.6工程管理服务中心经理、助理在接待客户来访和客户电话投诉时，一并记录有无对工程监理的投诉，并及时采取措施。6.7依据工程监理的在施工地管理情况将每项绩效列入工程监理的每季度评级中。6.8工程监理每周三例会前将所要汇报的工地检查情况进行分类汇总，汇报时按-6-工程管理服务中心统一的内容形式进行汇报。6.9对工程监理每月组织一次现场交流学习，统一检查标准。6.10每季度组织工程监理基本知识、工程的掌握等各方面能力的测试，依据综合测试情况给工程监理进行评级。6.11工程监理所有工地由工程监理主管统一派单。6.12工程监理采取单个工地一盯到底制，中间无论出现任何和工程有关的问题都与工程监理有关。6.13依据评级即一级工程监理重点小区、二级工程监理非重点小区、三级工程监理较偏远及二次装修的工地。7.工程监理的汇报制度7.1每周三下午17：00为工程监理工作汇报会。7.2汇报周期为上周四至本周三工地检查情况及存在的的问题。7.3汇报内容：7.3.1上周汇报存在问题的解决情况。7.3.2本周共计多少工地、共检查多少户次。7.3.3前期工地多少个，重点汇报工程形象卫生、水电施工情况。7.3.4中期工地多少个，重点汇报工程形象卫生、瓦工施工、成品保护情况。7.3.5竣工验收工程多少个，汇报水电路标识粘情况、验收是否合格、需整改问题。7.3.6下周工作的重点，对工程监督或小区的提高方案。7.3.7工程管理的合理化建议。7.4由质量评定员对上周工地竣工评定情况进行汇报，汇报内容如下：7.4.1上周检查的最好五个工地，最差五个工地，客户反映问题具有代表性的工地。7.4.2上周检查存在的普遍性问题。7.5由工程监理主管核实工程监理的汇报真实性。8.工程监理评级制度8.1申报一级工程监理的条件8.1.2能及时掌握市场信息，具有很强的组织、管理沟通协调及决断能力。8.1.3精通施工工艺、质量标准、材料质量、品种规格，准确掌握施工进度，严-7-格检查工长施工进度记录，认真解答客户质疑，及时对工程质量进行控制、预防，能独立解决各种疑难问题。8.1.4工程监理的工程连续半年无投诉工程监理的，工程合格率为98%，提供分部参观工程在20%，客户满意率在95%以上，并且竣工验收一次通过。8.1.5代表公司处理一般性客户投诉及工程纠纷。8.1.6代表公司与相关部门进行业务上的协调。8.1.7在公司工作达到6个月以上。8.2申报二级工程监理的条件8.2.1能及时掌握市场信息，具有很强的组织、管理沟通协调及决断能力。8.2.2精通施工工艺、质量标准、材料质量、品种规格，准确掌握施工进度，严格检查工长施工进度记录，认真解答客户质疑，及时对工程质量进行控制、预防，能独立解决各种疑难问题。8.2.3所工程监理的工程，投诉率在1%以内，95%的工程一次性竣工验收合格，