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1物业管理员试题姓名：时间：单项选择题1、下列工作错误的是（）A．避免在前台喧哗及说笑聊天B.态度冷漠，无动于衷C．工作时间处理工作事务D.避免在前台非用餐时间吃东西2、以下正确的服务措辞有（）A．这是物业的规定B.这不是我的工作C．让我想想我能做什么D.我不知道3、在与客户通电话时，下列（）是正确的A．哗哗的翻纸B.吃东西C．与身边的人说话D.做电话记录4、如果接到来电，确认要找的人不在座位，下列处理方式错误的是（）A．请问您有急事吗？可否过几分钟再打来。B．您方便留下您的电话和姓名吗？我会通知他/她回复您。C．对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。D．您方便留言吗？我会转答给他/她。5、陪同客户乘坐电梯时，（）A．无论电梯内是否有其他人，都应由客户先进入电梯。B．到目的地后，先让客户走出电梯。C．到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯。D．进入电梯后，不应说话。6、物业普通工作人员个人品德应有：（）A、工作责任感B、学习能力C、理解能力7、接听电话，铃响声以内，接听电话；（）A、一声B、二声C、三声判断题：1、物业公司作为服务单位，遇客户报修一定要热情接待，属于物业服务范畴的积极给予解决或合理的答复，不属于物业服务范畴的，要向客户解释说明.（）2、对业主的投诉，经办人员要热情接待，耐心听取业主的投诉并做好对业主的工作，尽量不要把矛盾上交。若业主非见总经理不可，则要进行预约。（）2参考答案：BADDBAC