第二章电子商务基础知识

第二章电子商务基础知识主要内容电子商务的分类电子商务结构模型电子商务的产生与发展Section1电子商务的分类3电子商务的分类按照交易对象分类企业与消费者之间的电子商务B2C（BusinesstoCustomer）企业与企业之间的电子商务B2B（BusinesstoBusiness）消费者与消费者之间的电子商务C2C（Customer-to-Customer）企业与政府方面的电子商务B2G（BusinesstoGovernment）个人与政府方面的电子商务C2G（CustomertoGovernment）EC的分类（1）根据参与交易对象分企业间电子商务（B2B,BusinesstoBusiness）即企业与企业之间，通过Internet或专用网方式进行电子商务活动。公司之间进行网上交易，企业之间的网上采购与零配件供应。e.g.中国商品交易中心ccec国家经贸委批准组建的为企业提供商品交易中介服务的经济组织，2019年10月28日运营。5EC的分类企业与消费者间电子商务（B2C,BusinesstoCustomer）即通过Internet为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，实现网上购物，网上支付。e.g.虚拟银行、网络书店、8848，有形产品、无形产品的出售6EC的分类消费者与消费者间电子商务（C2C,CustomertoCustomer）商品由消费者直接出售给消费者，它主要是消费者之间的自由交易，交易的商品大多是日常用品，也包括住房、汽车等旧货商品或服务。如.ebay——二手货市场易趣淘宝taobao7EC的分类个人与政府间电子商务（G2C,GovernmenttoCustomer）即政府通过网络实现对个人相关方面的事务性处理，例如通过网络实现个人身份的核实、报税、收税等政府对个人的事务性处理。e.g.公安、民意测验、电子投票（电子政务）8EC的分类企业与政府间电子商务（B2G,BusinesstoGovernment）这种商务活动覆盖企业与政府间的各项事务。例如：政府采购清单可以通过Internet发布，公司可以以电子交换方式来完成。e.g.税务、检察、电子投标910B2C、B2B和B2G三者的关系Cisco(思科)的电子商务应用实例总部位于美国加利福尼亚州的Cisco(思科系统公司)是全球领先的互联网设备供应商和互联网解决方案提供者。1984年12月，思科公司在美国成立；1986年，思科第一台多协议路由器面市；1993年，世界上出现一个由1000台思科路由器连成的互联网络。由此，伴随着互联网迅猛发展的浪潮，思科公司也扬帆启锚，驶入实践沟通理想的新航道。自1986年生产第一台路由器以来，Cisco在其进入的每一个领域都占有第一或第二的市场份额，成为市场的领导者。目前思科公司在全球拥有5万多名雇员。1990年Cisco刚上市时的的年营业额从6900万美元上升到2019财年的营业额285亿美元。互联网上70%的流量经由思科产品传递。Cisco是美国最成功的公司之一，曾获得InternetWeek授予的最佳企业对企业（B2B）商务Web站点奖。1.Cisco概述2.Cisco的网上业务Cisco自身就是成功应用电子商务的典范。公司利用跨越互联网以及内部网的网络应用来处理其与客户、潜在客户、合作伙伴、供应商及员工的业务关系，从而减少了用于生产、配送、销售、客户服务等环节的费用，这为Cisco每年增加8.25亿美元的收入，同时也增加了客户与合作伙伴的满意度。并由此每年为企业带来巨大经济效益和节省数亿美元的运营成本。Cisco在客户支持、产品预定以及交货时间上的竞争力也随之大大提高了。目前，Cisco拥有全球较大的互联网商务网站，公司全球业务90%的交易是在网上完成的，每天的网上营业额为5500万美元左右。在中国市场下定单100%通过在线完成。70%的服务支持电话可通过访问Cisco的网站完成，电子下载和在线配置每年为Cisco节约近2亿美元的费用。在互联网上的供应链管理使订购周期缩短了70%。Cisco公司80%的销售与技术培训是在线进行的。在Cisco公司，2名审计员用2天时间，可为1.6万名员工完成财务报销工作；Cisco的结账周期是1天，这在全球大公司中找不到先例。3.Cisco的虚拟化经营从某种意义上讲，Cisco是一个庞大的构建在互联网上的“虚拟公司”。Cisco的第一级组装商有40个，下面有1000多个零配件供应商，其中真正属于Cisco的工厂只有2个。Cisco的供应商、合作伙伴的内联网通过因特网与Cisco的内联网相连，无数的客户通过各种方式接人因特网，再与Cisco的网站挂接，组成了一个实时动态的系统。客户的订单下达到Cisco网站，Cisco的网络会自动把订单传送到相应的组装商手中。在订单下达的当天，设备差不多就组装完毕，贴上Cisco的标签，直接由组装商或供应商发货，Cisco的人连箱子都不必碰一下。70%的Cisco产品就是这样生产出来的。基于这种生产方式，Cisco的库存减少了45%，产品的上市时间提前了25%，总体利润率比其竞争对手高15%。Cisco不用在生产上进行大规模投资，就能轻松应付迅速增长的市场需求，对市场的反应也更为敏捷。电子商务的分类按照商业活动的运作方式非完全电子商务完全电子商务EC的分类（2）按照商业活动的运作方式分完全电子商务完全电子商务是指完全可以通过电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。换句话说，完全电子商务是指商品或者服务的完整过程是在信息网络上实现的电子商务。完全电子商务能使双方超越地理空间的障碍进行电子交易，可以充分挖掘全球市场的潜力。15EC的分类非完全电子商务非完全电子商务是指不能完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易的交易行为和过程。非完全电子商务要依靠一些外部因素，如运输系统的效率等。16电子商务的分类按照开展电子交易的范围远程国内电子商务本地电子商务全球电子商务EC的分类（3）按照开展电子交易的范围分本地电子商务本地电子商务通常是指利用本城市内或本地区内的信息网络实现的电子商务活动，电子交易的地域范围较小。18EC的分类远程国内电子商务远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能力，并具有一定的管理水平和能力等。19EC的分类全球电子商务全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方通过网络进行贸易。涉及到有关交易各方的相关系统，如双方国家进出口公司系统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等。全球电子商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠，应制订出世界统一的电子商务标准和电子商务（贸易）协议，使全球电子商务得到顺利发展。如阿里巴巴，在线广交会等20电子商务的分类按照使用网络类型因特网电子商务EDI电子商务内联网电子商务移动电子商务(4)按照使用网络类型分类1）EDI商务EDI是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业务。222）因特网（Internet）商务因特网商务是现代商务的新形式。它以计算机、通讯、多媒体、数据库技术为基础，通过互联网络，在网上实现营销、购物服务。3）Intranet（内联网）商务Intranet（Intra-businessInternet）是指运用Internet技术，在企业内部所建立的网络系统。Intranet商务是利用企业内部网络开展的商务活动。4）移动电子商务移动电子商务利用移动网络的无线连通性，允许各种非PC设备（如：手机、PDA、车载计算机、便携式计算机）在电子商务服务器上检索数据，开展交易。2324因特网商务、EDI商务和Intranet商务的关系25(5)按照发展层次分类①初级层次——建立易于实施的可操作系统②中级层次——维系牢固的商业链③高级层次——实现全方位的数字自动化26初级层次是指企业将计算机网络信息处理与交换引入一部分传统商务活动，代替企业传统的信息储存和传递方式。初级层次的电子商务投资成本低，易操作，不涉及复杂的技术问题和法律问题。如传递EDI数据①.初级层次——建立易于实施的可操作系统27②.中级层次——维系牢固的商业链中级层次是指企业利用计算机网络进行信息传递，部分地代替了某些合同成立的有效条件，或者构成履行商务合同的部分义务。中级层次的电子商务就要涉及一些复杂的技术问题和法律问题。中级层次的电子商务是世界各国近期主要发展的目标。如网上购物，电子采购，政府电子招标等28③.高级层次——实现全方位的数字自动化高级层次是电子商务发展的理想阶段。高级层次的电子商务将B2B、B2C、B2G几种形式有机地结合起来，实现企业最大程度的内部办公自动化和外部交易的电子化连接，是企业未来电子商务的发展方向。29电子商务的实现阶段电子商务的展开需循序渐进地进行。从企业经营和实现技术角度讲，电子商务走过了一个从简单到复杂，不断完善的过程。B2B电子商务发展阶段第一阶段：利用互联网进行商情发布第二阶段：企业内联网上的交流和协同工作第三阶段：企业外联网上的商务交流合作第四阶段：完整的电子商务应用30第一阶段：利用因特网进行商情发布(电子商情)大多数企业最初都组建营销网站，把企业产品和服务信息推到因特网上，获取更多的贸易机会，提高市场竞争力；把电子邮件作为入门应用，用以简化并理顺公司内外的联系。这是企业走近电子商务的第一步。31第二阶段：企业内联网上的交流和协同工作这是企业内联网(Intranet)建设和实现办公自动化（OA）阶段。在内联网上开展信息交流、网上论坛、网上电子会议、收发电子邮件、实现信息共享和办公自动化等工作，使企业内部的工作流程和业务流程逐步实现自动化，提高工作效率，降低经营运作成本。32第三阶段：企业外联网上的商务交流合作(电子交易)把企业内部与外部结合起来，形成Intranet和Extranet相结合的信息网络，使得企业内部各部门之间、企业与合作伙伴之间、企业与供应商或分销商之间建立业务网络，进行商务交流、网上服务和连锁供应等。33第四阶段：完整的电子商务应用电子商务的成熟阶段或最高阶段，通过具有高度集成性、扩展性、安全性的全面电子商务解决方案，把买方与卖方、企业与合作伙伴等在因特网、企业内联网和外联网上结合起来开展全面的电子商务应用。34完整的电子商务应用示意图案例分析案例-格兰仕的“非典”时期（P9）思考题：格兰仕的B2B应用阶段。Section2电子商务结构模型主要内容1、电子商务的基本组成2、电子商务的概念模型3、电子商务的一般框架4、电子商务系统的基本框架5、企业电子商务系统的基本组成381、电子商务的基本组成网络用户认证中心物流配送商家银行391、电子商务的基本组成网络Internet：互联网Intranet：内部网Extranet：外联网用户：个人用户和企业用户认证中心(CA)：确认身份物流配送：商品运输网上银行：电子支付402、电子商务的概念模型EC实体电子市场物流资金流信息流能够从事电子商务活动的客观对象，可以是企业、银行、商店、政府机构、科研机构和个人EC实体间从事的具体的商务活动的内容，如询价、报价、转帐支付、广告宣传、商品运输等从事商务和服务交换的场所，由各种各样商务活动参与者，利用各种通信装置，通过网络连接成的一个统一的经济整体交易事务412、电子商务的概念模型物流：商品和服务配送和传输渠道资金流：资金的转移过程信息流：商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等，也包括询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。案例分析案例-格兰仕的“非典”时期