12345热线办2018年工作总结及2019年工作计划

编号：33521833912345热线办2018年工作总结及2019年工作计划201X/X/XX一、12345热线整合升级在原有12345市长公开电话基础上，进行升级整合，对受话大厅、设备、人员都进行了全面升级，建成了400平方米的受话大厅，受话台席从8人增加到28人，实现24小时全天候、无节假日服务，为广大人民群众提供电话、官网、APP、微博、微信等多种诉求渠道。截至9月底，全平台共受理市民诉求55561件次，向网络单位转办29180件次，综合满意率98.47%。新系统通过全流程网上办理群众诉求，形成受理、转办、督办、反馈和考核的业务闭环，实现统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核。有效地促进了各政府部门及承办单位转变工作作风，提高办事效率，增强了处理好市民诉求的责任感和紧迫感。为进一步建设服务型政府，助力“放、管、服”改革，解决政府部门服务热线过多、服务范围单一、重复投诉率高、跨部门问题难以协调等问题，本次升级还整合我市散布在各县（区）、部门的80条服务热线，真正实现了“一个号码管服务”的政府公共服务新机制。该项目也是我市第一个政府购买服务的项目，为发挥市场机制作用，转变政府职能提供了新的思路和尝试。二、8890平台建设今年6月起，在人员少、任务重的情况下紧锣密鼓的组织人员开展了8890平台建设工作。相继草了《市8890政务便民服务平台建设实施方案》、《关于建立8890平台便民服务信息库的通知》、《关于建立8890平台知识库的通知》，并协调各方资源，积极开展信息收集工作，截至9月底，累计组织收集知识库信息1245条，便民服务信息14735条。三、开展[标签:介绍]