市文化旅游综合执法支队2018年旅游工作总结及2019年工作重点文化旅游市场综合执法

编号：989350704市文化旅游综合执法支队2018年旅游工作总结及2019年工作重点201X/X/XX省文化旅游厅旅游质量监督管理所：2018年以来，我支队以全面提升旅游服务质量为中心，以调处旅游投诉为抓手，着力规范旅游市场秩序、着力优化旅游发展环境、着力提高游客满意度，针对旅游市场存在的突出问题，加大市场监管力度，不断加强对旅游投诉受理、旅游服务质量现场检查、旅游行政执法、旅游质监执法队伍建设等工作机制建设，确保了我市旅游行业“安全、秩序、质量、效益”。现将我支队旅游质监执法工作开展情况报告如下：一、基本情况截止目前，我支队受理旅游投诉（省市转办、公开电话、书面投诉等）***件，结案***件，结案率为****%，共赔付旅游消费者合计****元。未发生一起旅游安全事故和重大旅游投诉案件，旅游市场秩序良好运转。二、积极做好旅游投诉受理工作（一）畅通维权渠道。旅游投诉热线保持畅通，设立专人接听，落实24小时电话接听制度，公布“12301”“12318”旅游服务热线服务指南，实施文化、旅游资源共享，并通过在机关政务网站、我市政风行风热线、中国旅游日等活动向全市人民公布举报投诉受理电话，统一做好全市的旅游投诉受理工作。（二）规范受理工作程序。践行行政执法责任制，明确接听投诉电话的第一人为投诉处理负责人，从接待、接受旅游投诉，到立案、调查、调解、结案等各个环节，严格按照规定程序和工作规则办理。（三）建立多级协调处理机制。一是加强协调，信息互通，及时处理和转办职能职责范围内外的游客投诉。二是采取“多头受理、协查协办、联合处理”的方式，借助各部门的优势和职能督促企业及时处理旅游投诉，将游客投诉尽量[标签:介绍]