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通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心修订日期：2015年12月员工手册通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心第一章员工行为篇第一条：爱祖国、爱人民、爱家庭、爱家人第二条：遵纪守法、不赌博、不吸毒、不涉黄第三条：文明工作第四条：仪容仪表、礼节礼貌第五条：公司提倡“绝对服从，不找借口”的文化第六条：协调与沟通第七条：工作场所常用语言第二章人力资源管理篇第一条：人力资源工作原则一、人力资源工作准则二、用人原则三、员工的权利和义务目录一通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心第二条：人力资源管理程序1.目的2.适用范围3.人事管理权限4.人力资源部工作职责5.招聘需求6.员工选聘7.员工报到8.员工试用9.员工录用10.员工培训11.绩效考核管理12.人员调动与晋升13.离职与解聘14.人事档案目录二通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心第三条：考勤管理1.目的：2.范围3.职责：4.上班时间:5.请假管理规定6.加班调休管理规定7.带薪休假管理规定8.附则：目录三通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心第四条：员工工资一、薪酬原则二、员工工资结构三、员工工资核算四、工资标准一览表（略）五、工资的制作六、工资的发放第五条：员工福利第三章行政管理篇第一条：宿舍管理规定第二条：办公用品管理规定第三条：员工投诉管理规定目录四通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心第四章奖罚篇一、奖罚项目二、奖励三、处罚规定四、其他规定五、相关表格第六章部门职责篇一、行政人事中心职责二、财务中心职责三、各营销部职责四、售后中心职责五、企划中心职责六、会务中心职责目录五通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心总经理致辞尊敬的各位员工：诚挚的欢迎你加入铭医堂健康管理有限公司，成为公司的一员。与你这样优秀的人才合作共事，我感到欣慰和自豪。同时预祝你在通辽市铭医堂健康管理有限公司工作顺利。你们从众多的应聘人才中脱颖而出，成为铭医堂健康管理有限公司的“生力军”，肩负着“振兴公司，服务家庭”的双重使命，在今后的工作、生活、学习中我们将一起为铭医堂健康管理有限公司的发展尽心尽力，奉献才智，出谋划策；同时，也为家人的幸福，生活的安康而努力打拼。成就铭医堂健康管理有限公司快速发展的同时，成就个人的梦想，从而实现公司与个人的和谐发展。铭医堂健康管理有限公司致力于打造同行业内知名品牌，致力于为每一位员工提供一个健康快乐的工作、生活、学习环境，使每一个员工的价值得到充分的体现。在铭医堂健康管理有限公司你将忙碌的工作，快乐的生活，有效的提升。公司的快速发展需要一批高素质的人才，你的加入将为铭医堂健康管理有限公司注入新的活力！“千里之行，始于足下。”这本《员工手册》将为你全面介绍铭医堂健康管理有限公司的相关制度，请你认真的阅读，仔细的揣磨，并以此为标准，走好在铭医堂工作和生活的每一步。今日你以铭医堂为骄傲，明天铭医堂以你为自豪。希望你在自己的工作岗位上尽心尽力，尽职尽责，遵章守纪，团结同事，以自己卓越的才识使铭医堂早日成为行业的典范，时代的先锋！最后，祝各位工作顺心，事业有成！总经理：汤艳明2015年01月01日通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心企业简介：通辽市铭医堂健康管理有限公司是一家致力于医药、保健食品、健康食品、生物高科技产品、医疗器械、电子产品的研究、开发和市场推广工作的高新技术企业。公司总部坐落于霍林河大街，百花新城北门（雪中金慢病干预调理中心），拥有雪中金和清华大学控股的2个健康产业集团公司的项目。目前，在通辽市区拥有2家雪中金慢病干预调理中心和1家雪中金售后服务站，1家雪中金骨健康服务中心。在每一旗县市都设有分公司和客户服务中心。公司自创立并定位拓展健康事业以来，我们秉承“诚信为本，服务至上”的经营理念，一如既往的传承着“诚信待人、和悦为事”的传统理念。遵循“善、道、德、能”的核心价值观去做人，做事！如同一颗小树一样，深深扎根地下，经历了多年慢慢成长。公司在几年间秉承“尊重生命精神”，坚守着作为一家为人类健康而努力奋斗的企业而骄傲和自豪。并为民众健康生活做出贡献。通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心企业文化1、企业宗旨诚信为本服务至上2、企业使命传递快乐共享健康3、企业目标立足健康产业、专攻慢病经济、做专、做精、做强、做大4、企业文化成功必有方法、失败必有理由、知识改变命运、学习成就未来。5、企业愿景建设优质服务团队、创造一流专业品牌。6、核心价值观善、道、德、能7、服务观以身心健康为标准，以贴心服务为基本。8、市场观专注营养健康、提供优质服务、满足客户需求。9、团队观同心石成玉、协力土变金。10、经营理念诚信为本、服务至上。11、管理理念细节决定成败、规范创造价值、责任成就事业。12、铭医堂誓词我自豪我是铭医堂人，我志愿全身心投入铭医堂事业，投入铭医堂企业文化塑造工程，务实拼搏，合作创新，身先士卒，勤奋工作，敬业爱岗，力争一流品牌，实现人生价值，誓与铭医堂同舟共济，为健康事业奋斗终身。13.人才理念：德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先服务大局的意识：服从工作安排，一切从公司的需要出发，从实际工作需要出发，当个人利益与公司需要发生冲突时，一切以公司的需要为出发点和归宿点；良好的自控能力：保持克制是显示能力的最好方法，遇事保持冷静的头脑，处变不惊，积极寻找解决问题的方法；有效的工作方法：善于沟通，善于总结，对工作中的失误能及时找到原因，并加以改进，以有效的工作方法促进工作保质保量的完成，扎实的专业知识。通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心第一章员工行为篇第一条：爱祖国、爱人民、爱家庭、爱家人只有爱祖国、爱人民的人，才具有大局意识，只有爱家庭，爱家人的人，才会珍惜自己的工作。第二条：遵纪守法、不赌博、不吸毒、不涉黄自觉遵守并模范执行国家的法律、法规及公司的规章制度，不迟到，不早退，不赌博，不吸毒，不涉黄，做一名合格的公民，合格的全盛人。第三条：文明工作1、自觉遵守公司工作要求，保持工作场所的清洁；2、进入上级办公室前应先轻轻敲门，敲门的方式为“一长声加两短声”，得到允许后方可进入。关门动作要轻便，尽量避免发出声音；3、自觉维护办公室的安静，不得大声喧哗，有事应走到同事身边轻声沟通；4、不得窜岗，不得在工作时间与其他人员闲聊，影响他人的工作；5、不得在工作时间打游戏，吃东西，看书报，听耳机，聊工作以外的微信；6、办公时间，除业务需要外，所有人员一律用普通话，不得讲方言；7、保持工作场所的清洁，每天要整理清洁工作场所，不得在工作场所随意乱贴东西，物品应分类整齐放好；8、除业务来往外，朋友会访时间不应超过20分钟；9、办公场所严禁抽烟（会客除外）；10、凡发现进行黄、赌、毒行为的一律开除，情节严重的移交司法部门处理。通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心第四条：仪容仪表、礼节礼貌（一）员工仪容仪表规定1、员工仪容仪表要求发式：头发整齐，不染彩色头发，不做奇异发型，女员工梳理整齐大方，男员工鬓角不过耳，头发不过衣领。面容：神彩奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢，男员工不留胡须。口腔：牙齿清洁，口气清新，上班及班中不吃有异味的食品，不喝酒及含酒精的饮料，不准在非抽烟区抽烟。手：员工不留手指甲，指甲长度不超过指腹，员工不准涂有色指甲油。鞋：经常保持清洁、光亮。整体：自然大方、得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，整齐整洁。表情：目光柔和，自然平视，嘴微闭，面带微笑。头部：不歪头，眼睛不斜视。衣着：工号牌佩于上衣左上方，衣袖、裤管不能卷起。身体：挺胸收腹，不斜肩，不倚靠，要站直。站姿：站立时双腿略分开，肩膀要平、挺胸收腹，始终给人一种精神饱满、气质不凡的感觉，切忌侧身乱靠、来回走动、手足无措或双手插在口袋。与人讲话时双手不要抱在胸前，以免给人造成傲漫的感觉，男员工应将手背后，女员工双手交叉置于腹前。坐姿：上身端正，下身自然，双手自然放在腿上，不要把手夹在双腿之间，双脚不要叉开，不要高翘二郎腿，更不能抖动。行姿：行走时下巴微收，收腹挺胸，步履轻松矫健。以上要求，有不合格然后屡教不改者，视情节轻重一次向公司活动基金捐款10-50元。通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心（二）员工礼节礼貌1、与客人交谈诚恳、热情、不卑不亢，注意措辞分寸，注意个人的言行举止，做到有礼有节，自觉维护公司形象；2、握手注意顺序，冒然出手不仅使对方感到唐突，也会让自己尴尬；男女之间，应女方先伸手，若女方不伸手，男方点头致意后即可；宾主之间，初次见面，主人先伸手，无论客人是男或女，作为客人均不宜先伸手；告别时，客人先伸手；长幼之间，长辈先伸手；上下级之间，上级先伸手，若又是宾主，下级作为主人应先伸手以示欢迎。注意握手的方式，右臂自然伸出，五指稍用力，握二三秒为宜；男女之间，只握一下女士的手指部分，不宜太紧太久，双目注视对方，面带微笑；3、热情、文明、礼貌的接待每一位来宾，不以貌取人，盛气凌人。接待时主动端茶送水，倡导微笑待人。对于客户的询问，要做到有问必答。不准说“不、不知道、不会、不明白、不行、不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客；4、对待上司、同事要尊重，出入会议室、上司办公室，主动敲门示意，进出要随手关门，见到上司要主动打招呼；5、同事间上班初次相见相互问候，男性主动向女性打招呼，下级主动向上级打招呼，年轻的主动向年长的打招呼，先见到的主动打招呼；6、有人主动向你打招呼，必须回应；7、与相识的人擦肩而过，应回身说声“您好”，以示敬意；8、一天内第二次见面，点头示意即可；9、下班前要道“再见、明天见、我先走了”等，先走的主动打招呼；10、公共场所远距离遇到相识的人，不应大声喊叫问候，只需举手或点头示意即可。以上要求，有不合格然后屡教不改者，视情节轻重一次向公司活动基金捐款10-50元。通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心（三）接听电话要求1、电话在响铃三声内必须接起，迟接电话要表示歉意，接听电话的规范为“您好，铭医堂（雪中金）公司XX部”。通话结束后不准在客人未挂电话前，将电话挂掉。2、若发现对方打错电话应礼貌的予以回应，不得粗鲁的将电话挂掉。3、用公司电话办私事，国内长途每次罚款10元，市话每次罚款5元。4、仔细、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方讲话，不得将电话长时间放在桌面上，不得将话筒移开阻碍正常通话。若发现对方要找的同事不在，应礼貌告之。并问清对方的姓氏、单位、电话，以便通告同事。5、通话声音轻柔、自然、音量适中，不要影响他人。6、接听电话前准备好笔、笔记本，重要事宜应重复确认一次。7、开会期间不准打接电话，平时应将电话调至振动状态；8、凡公司配备电话的人员，不得无故不接电话，不得在会议当中有响铃。通辽市铭医堂健康管理有限公司通辽市雪中金慢病干预调理中心第五条：公司提倡“绝对服从，不找借口”的文化1、下级服从上级，执行上司下达的命令，上司布置任务时，应准备记录的纸和笔，迅速前往上司所在地；若因故无法前往，应及时向上司解释，主动询问约定时间；2、下达工作指令后，应迅速地做出反应，不得找任何借口推脱，遇到困难时，积极想出两种以上的解决方案，供上司参考，不得直接询问上司“怎么办”。对于工作任务，有条件的要完成，没条件的要创造条件完成；3、在执行工作任务的过程中，要及时地向直接上级汇报工作的进度及完成情况，对上司不熟悉的部分应详尽、细致；对上司精通的部分，汇报要简明扼要；4、对明显违规违纪的命令，可以当面提出异议，或越级上报，但命令没有更改之前不得停止执行；5、两级上司同时下达命令，以上一级为准，正副职同时下达不一致的命令，以正职为准（但需让两者知道命令的不同点）；6、上司越级指挥应及时向直接上司汇报，紧急情况可直接接受高层的越级指挥，但事后要向直接上司汇报；7、“绝对服从”仅限于工作范围；8、管理人员要尊重下属的意见，下属处于工作一线，能够及时掌握基层真实的资料