软件维护服务协议

软件维护服务协议甲方：乙方：甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本协议。一、服务内容1.乙方提供的服务内容：1）系统缺陷排查解决：对甲方的公司网站和办公系统进行系统化巡检及调研，修改系统漏洞及功能缺陷。2）系统技术咨询：乙方负责承担甲方软件产品(包括公司网站和办公系统)的系统咨询。3）热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答。4）现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。5）系统功能改进：根据甲方要求对软件功能进行系统局部改进。若升级涉及系统架构的调整需双方另行协商确定方案及费用。2.服务方式及响应时间A、服务方式有电话、E-mail、远程通讯维护及上门服务；B、乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方解决，若问题无法解决时，乙方派员上门解决。3.乙方的服务承诺：1）乙方接到甲方提出关于软件的邮件服务请求后，在两日内给予响应并提供服务计划方案。2）未经甲方许可，乙方服务人员不得对甲方的数据进行增删、修改、复制、传送、记录。3）乙方提供给甲方的服务，必须按照协议规定的服务内容进行。4）如果标准升级不到位下次同种标准升级不再收费。4.乙方的权利1）保留因技术、设备或国家政策因素等原因对软件业务的服务功能、操作方法作出修改、调整和取消的权利；2）乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的数据混乱、丢失等的责任；3）协议期满后，甲方如不按期续缴下年度服务费，乙方有权暂停对甲方提供的相应服务。二、甲方责任：1．甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。2．甲方应建立相关制度，以确保软件运行环境的安全，为软件正常运行提供保障。3．甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。4．甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。5．甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。四、收费办法和协议期限1．服务费金额：贰万元（大写）2．协议有效期为一年，自2014_年_12_月_1_日至_2015_年_12_月_31_日止，期满协议自动中止。3．协议期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方必须重新签署新的服务协议。五、争议处理1．甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。2．协商不能解决的，依照《中华人民共和国协议法》，任何一方可向甲、乙所在地的人民法院起诉。六、其他1．本协议未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本协议的补充条款，具备与本协议同等法律效力。2．对本协议内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。3．本协议为双方唯一的正式协议，其他任何方案、口头说明及与本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本协议为准。甲方（签章）乙方（签章）代表签字：代表签字：日期：日期：