商家落地运营手册

企叮咚—精品B2B品牌礼品共享采购平台商家落地运营手册道珉实业集团，以构建“互联网+实体产业链”生态体系为使命，历时五年，布局产品供应链、仓储物流、互联网技术、顺道天下四大板块。市场覆盖全国170多个城市，与全国超7万多家大中型地面实体企业产生合作，切实帮助地面店降低了营销成本，走出了营销困境，真正大幅提高营业额，甚至实现了利润翻倍。集团总部经过对全国市场7万余家商家进行深度调研，总结提炼出商家落地运营的执行标准，为帮助更多的新加盟商家更好的标准化落地运营，现将具体实施步骤流程和内容分解展示如下。金九条1、全方位无死角宣传7、微营销宣传推广8、积分9、引流2、展柜制作3、礼品陈列4、礼品选货5、礼品备货6、全员培训一全方位无死角宣传1、宣传条幅尺寸根据现场情况确定，可悬挂于门头、道路旁，力求显眼、突出。①②内容商家活动的宣传标语和活动内容，突出“消费1000送1000、消费1000送2000或者超值双倍免费送”等字样，迅速吸引客户眼球，增加了解的欲望。注：有电子屏的商家可设计不同的宣传标语，滚动播放；也可适当添加活动内容。2、吧台/收银台吧台吧台正面必须张贴整体的活动宣传标语和活动内容，重点突出“消费1000送1000、消费1000送2000或者超值双倍免费送”等字样，迅速吸引客户眼球，增加了解的欲望。①②台卡简单明了介绍活动内容，能够让消费者迅速并正确理解活动主旨，并标明商家二维码，为消费者提供更方便的服务（预约、点餐、支付、礼品兑换等），以及企叮咚微信公众号二维码及APP下载，引导消费者省钱购物。例如：消费者到宾馆消费，为了能让消费者最大的体验，可以在每个房间的醒目位置粘贴温馨提示语：例如，退房结账时，请带走我们为您精心准备的精美礼物！3、展架/海报活动展架/海报商家活动的宣传标语和活动内容，突出“消费1000送1000、消费1000送2000或者超值双倍免费送”等字样，迅速吸引客户眼球，增加了解的欲望。①②流程展架/海报消费者礼品兑换流程以及引导消费者省钱购物流程。4、地/桌/墙帖/桌签内容简单明了的介绍活动内容，能够让消费者迅速并正确理解活动主旨，并标明商家二维码，为消费者提供更方便的服务（预约、点餐、支付、礼品兑换等），以及企叮咚微信公众号二维码及APP下载，引导消费者省钱购物。①②板式板式要新颖，有冲击力，能够迅速吸引消费者的关注，可根据自己店内的风格以及文化制定内容。备注：有平面设计人员的商家，可依据店内风格自行设计宣传物料，亦可以从企叮咚商家后台下载模板使用。5、室外宣传有条件的商家，即房地产、汽车4s店、高档酒店等，可在室外投放宣传广告，例如：路牌、室外条幅、灯箱等，或在当地投放出租车led广告、公交车体广告、电视台广告、电台广告等，扩大广告宣传范围，提高店面影响力。二展柜制作同一款产品摆放到不同的场所，价值绝对不一样!例如同一款手表，放到高档商场可以卖5000块，放到路边摊，可能500块都没人要。所以，产品的价值需要塑造需要衬托。建议商家兑换券礼品统一采用高大上的展柜进行展示，从而提高礼品档次。不允许出现像某些传统实体店面所做的：几张桌子拼接，铺一张红布作为展示区，礼品堆放在一块，以致所有出示的产品全部沦为“地摊货”。关于展柜如何制作及摆放，建议如下：同一款产品摆放到不同的场所，价值绝对不一样!例如同一款包，放到高档商场可以卖50000块，放到路边摊，可能500块都没人要。所以，产品的价值需要塑造需要衬托。1、形式材质根据店面装修风格选择合适的材质，例：中式风格店面采用实木展柜；现代风格采用钛合金展柜；①②尺寸展柜应摆放在显眼突出的地方，方便消费者选择礼品，依据空间确定尺寸，根据店面主色调确定展柜颜色，形式要美观、高档。2、射灯功率展柜必须带射灯，选择至少3W功率LED柜台灯，充分提升产品档次。①②效果光线需集中照射到礼品，凸显礼品档次。三礼品陈列1、产品标签内容标明礼品名称、规格、兑换券数量。①②材质使用相片纸彩色打印，不建议使用A4纸。2、产品分类及陈列产品分类选货后进行系统分类，把展柜分为1、电器区，例如扫地机器人、空气净化器、净水器等2、酒水区，例如白酒、红酒、洋酒、黄酒等；3、家居区，例如四件套，被子，枕头等；4、厨具区，例如厨房七件套、炒锅、刀具等；5、百货区，洗涤剂、化妆品、包类、拉杆箱等...①②台卡产品在展柜内的摆放要整齐，有层次感，呈现给消费者以最舒服的感觉，提高消费者的兑换欲望。大件商品可单独摆放，例如空气净化器、按摩椅、净水机等；小件产品需一定数量组合摆放，例如酒水类、手工皂、化妆品等。四礼品选择产品种类选择款式数量产品在精不在多，正常店面建议选择15到20款产品，既需要保证单品数量，又能够满足不同消费者差异化需求。①②更新周期以月为产品更新周期，每月推出新款产品，让消费者时刻保持对活动的新鲜感和兑换欲望。2、礼品兑换券数量的设定低于正常客单价的产品能够满足消费者的初次活动体验，建立信任感。①②略高于正常客单价的产品能够拉动客户的单次高额消费。③高于客单价几倍的产品来吸引消费者通过充值或者重复消费的方式兑换，来锁定店面的长期消费人群，增加客户的粘性消费。五礼品备货备货法则日营业额20倍遵循“日营业额20倍”的黄金配货法则，保证正常物流周期内活动不中断，并防止因节假日等情况下营业额暴增造成产品缺货而影响消费者的体验度。①物流周期礼品到货最长物流周期为5到7个工作日左右，为保障在最长物流周期内店内产品备货量足够，不会因为店内营业额突增而断货兑换产品。②每月增补备货量并非确定之后一成不变，商家需要根据营业额的增加情况，每月进行增补，确保备货量充足。③六全员培训1、全员营销参与店面运营的所有人员，店老板、店经理、服务员、保洁人员等2、培训内容能够满足消费者的初次活动体验，建立信任感。对店老板、店经理等管理人员进行企叮咚商业模式和营销活动的专业培训，确定店面活动专门的负责人员，制定店面活动运营方案。①②对各部长、领班、吧台人员、服务人员进行活动内容和话术的培训，活动详情可咨询店经理。3、后台及流程培训对财务人员进行后台的培训①②对收银及服务人员进行兑换流程的相关操作培训4、产品培训店内所有参与运营的人员每个人至少熟悉三款能够进行京东、天猫、一号店等网站比价的产品，能够熟练介绍，并适时推荐给消费者，提高消费者对礼品的信任感。5、激励制度根据实际情况建议老板专门针对这个营销模式给销售部门（参与人员可适当扩张）制定一套激励政策或者兑换业绩绩效奖励表。七微营销宣传推广1、微互动微营销是目前针对性最强、效果最好的营销方式之一。要求员工每天通过微信、QQ、微博、贴吧等发送活动内容和现场图片，迅速积攒人气，形成影响力。2、口碑宣传消费者体验完活动，领到心仪的礼品之后，要求消费者通过微信群、朋友圈、QQ、微博等途径分享参与活动照片，能够借助消费者迅速影响他的周边人群，吸引到店里来体验活动。例如：可根据店内实际情况，不定期推出集赞活动，集赞多少个可以领取不同档次的精美礼品，来积攒人气。3、软文推广软文推广，充分使用易企秀、美篇等宣传软件制作店内活动链接，通过转发带动朋友圈的活跃度，吸引粉丝。八积分自定义商家企业可根据营销活动的力度，自定义调整产品的积分兑换价格，成本可控！！！指导兑换价：761该产品企业最高承担成本：￥76.1商家企业可根据营销活动的力度，自定义调整产品的积分兑换价格，成本可控！！！自定义兑换价：1522自定义兑换价：761010%5%1%九引流1、主题通用主题【日常拓客引流】依据行业特性以及人群来定位。比如：餐饮行业——“任性吃免费拿！吃100送100/200”。KTV行业——“欢唱无压力！唱100送100/200”①②节庆主题【造势推广宣传】根据节日/店庆来确定主题。比如：整形医院——“美无代价情动全城——XXXX周年庆，携XXX、XXX、XXX品牌，百万豪礼免费派送！2、营销模式常规店内活动商家企业根据自己的业务类型以及利润率，调整相应的兑换礼品的兑换券数量。①②套餐储值及节庆促销依据VIP客户及促销的活动，制定相应的促销套餐，建议选择2—3款一线品牌礼品搭配套餐进行组合。3、异业引流创建消费卡商家企业根据自己的业务类型以及利润率，创建自己店内的消费卡活动。①②制定营销套餐，赠送消费卡依据客户类型，制定相应的活动套餐，根据实际情况赠送异业消费卡。这套运营手册是通过分布于全国170多个城市的，7万多家不同业态的商家的实践总结出来的，来源于市场，服务于市场，建议各合作商家严格遵循本手册指导方案，切实落地。一定能够实现业绩提升，甚至是翻倍！2018，一起撸起袖子加油干，携手顺道，再创辉煌！道珉实业集团