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人际沟通情景剧场景一地点：**医院外六病区人物：旁白（方昕）护士甲（李丹饰）护士乙（胡彩饰）护士长（袁婷饰）实习护士（张雨饰）张大妈（彭瑚饰）张大妈的媳妇（罗艳霞饰）（背景音乐响起，旁白）沟通是一门艺术，善于沟通是一名优秀护士必备的素质，它是一份粘合剂，能快速拉近医患距离，增进相互信任；它是一剂镇静药，能消除患者的焦虑和担忧，让病情减轻许多；它是一瓶去污剂，能除去误解，化解矛盾；它甚至还是一瓶灭火器，能浇灭患者心头的愤怒，平息一触即发的纠纷和争斗。护士每天都在和各种各样的病人打交道，虽然病人的心理千差万别，病人的性格各不相同，我们的沟通需要区别对待才能起到好的效果，但有一点是共同的，那就是要用心去交流。今天，我们外六病区来了一位急腹症患者，她是一位60多岁的来自宁乡的张大妈。张大妈：哎呦！医生！痛死我了！（张大妈的女儿掺扶着她，张大妈急性病容，双手捂着肚子。）护士甲：大妈！您哪儿不舒服啊？张大妈的媳妇：我妈痛得不行，先叫医生看看！护士甲：大妈，先到里面躺会吧！我们会通知医生来看您的。（护士甲接过病历资料，一边掺扶着大妈到治疗床）（旁白）护士乙转身去取体温计和血压计，递给护士甲。护士甲：大妈，我先给你量体温、测血压吧。张大妈的媳妇：护士，我妈都痛死了！你先给她打止痛针吧！护士甲：你别着急，我知道你妈肚子很痛，可是我们在不明确病因的情况下是不能盲目用止痛剂，那样会掩盖病情的。张大妈的媳妇：这样啊，那现在怎么办？护士甲：（对护士乙）小胡，你先采集下病史，我去通知张医生，然后帮大妈办住院手续。护士乙：（拿着病历资料）大妈，我先简要了解一下您的情况，请你配合下，好吗？护士乙：大妈，您平时胃口好吗？张大妈：还好。护士乙：大小便正常吗？张大妈：我就是肚子痛，这和吃喝拉撒有什么关系啊？护士乙：以前有药物过敏史吗？张大妈的媳妇：你们护士办事效率怎么那么低，我妈痛死了还不给她治疗，反而问些无关紧要的事，是不是吃饱了撑着啊？护士乙：你们不要着急……（被打断）张大妈：这个来问那个来问，问东又问西的，烦都被你们烦死了，我老太婆痛死了都没人管，你们这是什么破医院啊！（伴着阵阵痛苦的呻吟）（旁白）护士甲办好住院手续后，听到张大妈的话疾步走到床旁。护士甲：大妈，您别激动，好吗？你们的心情我能理解。我们必须采集病史，了解病情后才能决定下一步的治疗。请配合下我们的工作好吗？我们会尽量快点的。大妈，住院手续已经帮您办好了。等会儿请家属去缴费。（旁白）护士乙带张大妈的媳妇去缴费。（旁白）采集完病史后，护士根据开出的医嘱为大妈挂上了液体。张大妈的媳妇缴完费回来了。护士甲：大妈，我已经为您挂了吊针了，这是消炎的，还有三瓶液体，我已经调节好液速了，请您不要随便调节，要是您有什么不舒服，及时告诉我们，好吗？我也会经常来看您的，我是你的责任护士，我姓李。张大妈的媳妇：李护士！谢谢你！（旁白）一瓶液体挂完了。张大妈的媳妇：护士，可以换盐水了！实习护士：（拿着盐水瓶到床边）请问你叫什么名字（生硬）！张大妈与媳妇都没理她。实习护士：你没听见啊！叫什么名字！张大妈得媳妇：液体都没了，赶紧快换一瓶！实习护士：你不告诉我名字，我就不给她换。张大妈：你这个小护士怎么这样啊？要是空气进去了你负责得起吗？我要找你们护士长去！张大妈的媳妇：护士长！护士长！护士长：您好！我是这里的护士长，需要我为您服务吗？张大妈的媳妇：你们这个实习生不给我妈换液体，硬是要问我妈的名字！你们这是怎么带教的啊？护士长：（问实习生）小雨，怎么回事啊？实习护士：护士长！是这样的。我给大妈换液体之前，要查对床号姓名，可是他们就是不告诉我，我们要实行“三查七对”的，我不能犯错误啊！护士长：实行“三查七对”是没错的，不过我们也要注意如何和患者沟通，让他们更好地配合我们的工作。而且你的语气怎么能这样呢，等会儿写一份检讨。实习护士：哦，知道了。护士长从实习护士手中接过盐水瓶。护士长：大妈，您叫什么名字啊？我们换液体前要核对姓名的，怎么做是为了防止出错，也为了你们的安全考虑，这也是我们的责任啊！张大妈：是这样的啊，我叫张翠花。（方言张菜花）护士长：张菜花？张大妈的媳妇：不是，是张翠花。护士长：哦，对不起！张大妈，这一瓶是缓解疼痛的药物，您挂了可能会出现口干、看东西看不清楚的情况，给您调慢点，要是有不舒服要告诉我们，好吗？（一边换液体）张大妈：护士长！谢谢您！张大妈的媳妇：护士长！谢谢您！护士长：不用谢！您好好休息吧！我先工作去了，等会再来看你。（旁白）夜晚来临了，张大妈做完手术后已经被送进了病房，忙碌的医院此时也显得格外寂静。张大妈的媳妇：妈，您今晚好好休息，我要回去看看叮叮和铛铛，要先走了，明天再来看您。张大妈：嗯，你先回去吧！不用担心我的。记得把家里的鸡鸭喂食啊。张大妈的媳妇：好啦！您别操心那些鸡啊、鸭啊，记得好好休息！我走了。（旁白）护士长查房，并领着实习护士向张大妈道歉。护士长：大妈，您感觉怎么样？张大妈：嗯，现在好多了。护士长：好的，那您要注意多休息。这是实习护士小雨，我特地带她来向您为今天的事情道歉的。实习护士：张大妈，对不起，今天我的态度不太好，请您不要生气。张大妈：哦，没事了呢，我早就不记得了。护士长：大妈，那您早点休息，我们就先走了。（旁白）护士长离开了病房，不一会儿，张大妈也进入了梦乡，整洁的走廊上了无一人。场景二地点：张大妈的病房人物：张大妈（彭瑚饰）护士甲（李丹饰）护士乙（胡彩饰）张大妈的媳妇（罗艳霞饰）（旁白）张大妈患的是急性胆囊炎，昨天行了腹腔镜下胆囊切除术，今天是术后第一天，张大妈恢复得不错。护士甲：大妈，今天感觉怎么样？好点了没？张大妈：好多了，就是感觉肚子饿得慌啊，从昨天早晨开始我一天一夜没吃饭了！护士，我可以吃东西了吗？（旁白）这个时候，张大妈的女儿提着红豆粥走了进来张大妈的媳妇：妈，您今天好点了吗？我给你带了粥，您现在要吃吗？李护士早啊！我妈现在可以吃东西了吗？护士甲：早！请你等一下，好吗？大妈，你放屁了没？张大妈：护士小姐，我问你可不可以吃饭，你怎么问我有没有放屁啊？这有什么关系啊？护士甲：大妈，这当然有关系了。胃肠道手术以后，如果放了屁就表示肠功能已经恢复了，一般来说可以开始喝点米汤啊，水之类的流质了，而且一下子不能喝太多的。张大妈：才喝点米汤？怎么和打仗的时候一样艰苦啊？我老太婆没被这毛病弄死就已经要饿死了。护士甲：大妈，您别担心！我们会给你挂液体，静脉补充营养的张大妈：我今天早晨好象放了个小屁，那是不是可以……？护士甲：待会等医生查房看过后会告诉你是不是可以吃东西了，好吗？张大妈：（摸摸肚子）哎！不知还得饿多久呢？（旁白）护士乙敲响了房门，手里拿着医疗费用清单。护士乙：大妈！您的费用单！张大妈：（接过清单，戴上老花眼镜一看）怎么那么多啊？你们会不会弄错了？张大妈的媳妇也同张大妈一起看清单。护士乙：昨天的手术费加上各种检查治疗费。护士甲：您看下，如果有什么疑问可以随时和我们联系的。张大妈：双下肢空气压力泵治疗费100元？就是那个刚才给我穿上两裤腿，然后一会儿打气一会儿放气的那个按摩的机器？张大妈的媳妇：我妈说是不是那个像裤子一样的东西？护士乙：对啊，这个做完后是不是感觉很舒服啊？张大妈：（苦笑着）是舒服啊！我怎么觉得我这待遇都快赶上慈嬉她人家了啊！哼！你们医院里买这些赚钱的机器就是为了赚我们老百姓的血汗钱的！你以为100块钱是那么好赚的吗？张大妈的媳妇：她说她都快赶上慈禧了！护士乙：大妈，您怎么能那样说呢？护士甲：大妈，您别着急嘛！您听我说，因为您在手术过程中往肚子里打了气，手术后因为在床上躺着没有活动，很容易形成深静脉血栓，要是栓子脱落堵住心脏的重要通道的话就会很危险的。我们术后用机器帮您的两条腿做按摩，就是起到活血，防止深静脉血栓的形成。张大妈：（恍然大悟）真的有这么好啊？护士甲、乙：当然了！张大妈：听你们这么一说，我老太婆刚才错怪你们了。护士甲：请您相信我们，我们一定会尽力为您治疗，让您早日康复的！张大妈：你们真好啊！谢谢你们啊！张大妈的媳妇：谢谢！护士甲：不用谢！护士乙：大妈！您好好休息吧！我们待会再来看您！张大妈：哎，好！