第46届世界技能大赛湖南省选拔赛货运代理项目技术工作文件

\第46届世界技能大赛湖南省选拔赛货运代理项目技术工作文件2020年5月20日-2-目录1.项目简介.......................................................................................................................................-3-1.1项目描述............................................................................................................................-3-1.2考核目的............................................................................................................................-3-1.3相关文件................................................................................................错误!未定义书签。2.选手需具备的能力.......................................................................................................................-4-3.竞赛项目.......................................................................................................................................-9-3.1竞赛模块...........................................................................................................................-9-3.2模块简述............................................................................................................................-9-3.3命题方式..........................................................................................................................-11-3.4命题方案..........................................................................................................................-11-3.5考核时间与地点安排......................................................................................................-12-4.评分标准.....................................................................................................................................-12-4.1测量分（客观）.............................................................................................................-12-4.2评分流程说明..................................................................................................................-13-4.3统分方法..........................................................................................................................-13-4.4裁判任职条件..................................................................................................................-13-5.竞赛相关设施设备.....................................................................................................................-14-5.1场地设备..........................................................................................................................-14-5.2材料..................................................................................................................................-15-5.3决赛选手自备的设备和工具..........................................................................................-15-5.4决赛场地禁止自带使用的设备和材料..........................................................................-15-6.项目特别规定.............................................................................................................................-15-7.赛场布局要求.............................................................................................................................-16-8.健康安全和绿色环保.................................................................................................................-16-9.开放赛场.....................................................................................................................................-16--3-1.项目简介本项目技术工作文件（技术描述）是对本竞赛项目内容的框架性描述，正式比赛内容及要求以竞赛最终赛题为准。1.1项目描述本次比赛根据世界技能大赛项目《技术说明》（TechnicalDescription）中的“技能标准规范表”（WSSS）以及第45届世界技能大赛全国选拔赛技术文件制定。货运代理项目是运用公路、铁路、航空、海（水）运、多式联运等多种交通手段，满足货物及物品在世界范围内移动，从而使客户收到他们的物品，以用于销售和生产制造。比赛中对选手的技能要求主要包括：根据货运法则规划货运方案，包括路径设计、客户沟通、跟踪与监控、合同与业务、操作处理、保险、报关、成本与效益、索赔、投诉处理等货运代理服务。货运代理业务处理涉及现场沟通、远程沟通、书面沟通等多种方式，应用多种语言（国际通用为英语）对业务情况进行交涉与沟通，并达成有效的解决方案。货运代理工作人员主要运用物流方面的专业知识，以及不同国家海运、保险、法律的相关要求，使客户确认接收他们的货物，货运代理工作人员必须具备精准的和快速的反应能力，能运用有效的问题处理技能满足客户的要求。货运代理工作人员的大部分时间将用来撰写相关文书，以及与他的同事进行电话核对、沟通，并通过联系使相应货物高效、准确地送达最终目的地。1.2考核目的本次比赛以第45届世界技能大赛技术文件为参考标准，关注相关职业国家职业技能标准以及国际职业技能发展前沿技术，考察青年技能人才精湛技术。希望通过这次大赛，选拔优秀的技能型人才，让更多的青年人了解货运代理项目，并且参与技能运动、认同技能成才、投身技能报国，营造崇尚技能的社会氛围。同时，选拔货运代理人才做世界技能大赛货运代理赛项的基础选拔和人才储备，秉持互学互鉴、互利共赢的合作理念，为世界技能组织各成员搭建一个交流经验、切磋技艺、增进友谊的平台。-4-2.选手需具备的能力根据世界技能大赛项目《技术说明》（TechnicalDescription）中的“技能标准规范表”（WSSS）为主，参考相关国家职业标准的内容，梳理本次技能比赛的核心技能要求。《世界技能标准说明》如下：序号部分权重（%）1工作组织和管理10参赛者需要知道和了解：在工业和商业环境中货运代理的地位在系列组织类型中货运代理的地位货运代理角色的业务范围货运代理角色对相邻角色的影响和责任24小时全球业务的影响作用人文地理气候、时区以及基础设施影响货物运输的关键风险在货物运输中影响健康和安全的危害和风险货物运输的可持续方案需求与角色相关联的有：·业务·同事·客户参赛者应该能够：管理的核心职能和作用有效应对业务的高峰和低谷解决或缓解在正常业务过程中产生的问题维持一个高效安全的工作场所-5-考虑可持续工作和方法的需求在高压下维持法律程序和问责制有效应对特殊情况在特定领域帮助别人解决他所不能解决的问题2客户关系10参赛者需要知道和了解：与客户打交道的行为原则与客户和货物类型相关的商业政策和定位市场营销和广告策略的基本原理和技术文化理念和期望客户更倾向的沟通形式参赛者应该能够：使用法律框架：·与客户口头沟通·与客户书面沟通在两种沟通方式下保持清晰的互动在可用的灵活性下为客户提供信心和价值为相关风险和不确定性做准备通过拜访、演说以及增值服务吸纳新客户和业务3商业运输25参赛者需要知道和了解：一般货物运输的具体选项和流程，包括·陆运·空运·海运地理最优路径优化用于货物运输跟踪和监控的行业专用方式-6-海关和外贸法规的含义销售协议内容、其他相关合同，以及他们在商业中的作用处理个人和敏感数据的法律框架货物运输的保险原则以及其应用劳动法的基础知识收入与费用做预算企业税和关税的基本特征不同支付方式的优缺点不同支付方式的商业和法律含义发票的要素支付交易的程序参赛者应该能够：基于对客户行为的理解做出财务决策进行成本收益计算，并提出详细的行动计划处理和维护个人及其他敏感数据对签订协议进行风险评估关于保险·评估保险需求·保险选项中成本/收益