塑造酒店品牌的基本认知

塑造酒店品牌的基本认知从常规意义上讲，公众认识品牌主要是三个方面：一是无形资产的浓缩，二是很多符号和名称，三是深入公众心里的印象。说到品牌与文化的关系，有一句话有非常好的表述——“关乎天文以查时变，关乎人文以查天变”。品牌不同于符号，就像科学与艺术，品牌的发展是感性和理性结合的过程。人人都想拥有品牌，但是塑造品牌这条路并不好走。学界对品牌有一个观点，即最终的卓越品牌一定是私属的。现在公有体制的企业和组织是很难做出品牌的，也许会做出一个著名商标，然而品牌并不单单是赋予它简单的符号和命名，品牌一定要有三样东西——激情、智慧和信念。品牌需要传承什么？答案是：文化内涵与理念。在品牌的打造过程中，要结合两样东西：一是客户，二是印象。品牌都有一个共性，就是关乎客户。不同的品牌对个性的把握是不一样的，这种个性一方面来自于品牌创始人，一方面来自于客户的反馈，每一个品牌在打造过程中都需要有自己的侧重，塑造自己的特色，从表象与理念两个方面让客户区分特色及内涵。品牌会给公众两个方向：一是公众对它有很好的印象，但是公众不会直接消费，比如可口可乐，大家会觉得它是一个很好的品牌，但是有一部分人并不会去消费这个饮料；二是公众对它有很好的印象，同时会产生消费行为。为什么会有这样的区别？真正让顾客产生消费行为的还是其对品牌的文化内涵与理念的认同及契合度。品牌不分国内与国际，只是文化与个性上的差异。我们很难做出一个大小通吃的品牌，从品牌诞生之日起就必须不断强调品牌理念与价值观的打造，注重运营标准与客户体系的契合与积累。只有这样，才能在品牌建设的过程中，不断提升客户忠诚度，不断加深品牌沉淀，打造出经久不衰的优秀品牌。