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城市燃气数字化运营实践CONTENTS目录第二部分第三部分数字化运营实践第一部分数字化转型3北京燃气气融万物，惠泽万家北京市燃气集团是全国最大的单体城市燃气供应商，管网规模、燃气用户数、年用气量、年销售收入均位列全国前茅。天然气应用范围已经从民用炊事发展到工业、采暖、制冷、发电、燃气汽车、分布式能源等诸多领域，北京燃气已经成为中国燃气行业最具影响力的品牌之一北京市第一个登陆境外资本市场的公用事业企业行业内国内全球第一个取得高新技术企业资质的集团级企业（2011年）第一个单体城市天然气购销量突破百亿的企业（2014年）第一个单体城市日天然气购入量破亿的企业（2015年）北京市年用气量仅次于莫斯科，达全球第二（2016年）简介4175亿立方米天然气年供应量2.2万公里天然气管网长度近600万户天然气用户总量建成全国供应压力级制最多、管网长度最长的城市燃气管网构成“五环、六级、七放射”的天然气配气体系11座天然气门站2万余座调压站箱6000余人员工人数管网规模CONTENTS目录第二部分第三部分数字化运营实践简介第一部分企业发展与技术阶段息息相关Web2000电子商务2005数字业务2025数字营销2017自主业务数字业务：模糊数字和现实世界的界限，打造新的业务设计+智能机器悄然之间，今天已经身处“数字化”时代67•企业需应用新技术应对客户服务、运营管理中的新挑战机遇与挑战客户期望提升社会与环境改变新技术发展与应用运营挑战►用户消费习惯与使用工具的变化，希望更多互联网应用►用户对服务需求不断提升，希望能够提供主动服务与产品组合服务►城市人口增加迅速，预计2030年城市人口将达到60%►大多数城市燃气系统需要投资改扩建，需要优化资产结构与性能►城市燃气公司气源多样化，输配网络复杂，需要优化调度，降低成本►气候变化与季节性需求波动增大，增加了合理利用有限气源的压力►严格环保要求提高清洁能源需求量，天然气需求增长较快►LNG进口占气源比例增大，天然气贸易与运输风险增大►数字化技术应用改变了操作处理流程►物联网应用使实时数据采集更加广泛，为建立集中高效的控制中心提供保障►大数据与AI应用，需求预测、模型优化提供新的手段与工具我国城市人口预测天然气价格与成本变化燃气领域的变化智能客户服务面临的新课题大规模生产（我有什么，你买什么）•遵循控制设计原则•流程驱动，预先定义所有的流程•紧耦合，松散连接控制层监控层生产运营层企业管理层仪表设备层集中式分层架构信息孤岛数据孤岛应用孤岛敏捷精准服务（你要什么，我卖什么）分布式云端架构平台化敏捷化移动化智能化服务化其他各系统模块服务ERP生产运营SCADAPLC制造服务总线数字时代IT架构演进•遵循分布式、云化设计原则•数据驱动，快速响应需求•各业务系统之间界限模糊、弹性连接、松耦合新技术驱动新IT架构8数字化转型将引领燃气企业未来智能决策智慧运营智能管网智能服务数据挖掘与分析服务、投资与融资服务智策模式创新运营模式创新生产模式创新产品与服务创新业务模式创新燃气业务领导力转型运营模式转型工作资源转型产品与服务体验转型信息与数据转型数字化转型范围9以满足企业战略为目标以数据作为企业神经中枢，对组织、业务、流程等进行整合、优化数字化转型模型10燃气企业数字化转型模型生产运营企业管理销售服务创新文化洞察趋势数字运行鼓励创新智慧营销确定计划智能管网自动调度企业管控智能客服容错纠偏在线计量开放合作数字化企业管理数字化企业文化数字化销售服务数字化生产运营ü业务流程数字化ü经营管理数字化ü企业管理服务化ü辅助决策智能化ü数字驱动变革ü……ü工业物联网ü数字化管网监控ü数字化生产运行ü数字化应急作业ü智能化气源调度ü生产安全和工控安全ü……ü物联网计量平台ü实时在线交互ü线下服务结合线上交互ü互联网能源生态圈ü数据安全与隐私保护ü……ü创新型企业文化ü学习型组织支撑ü标准化管理体系ü监控与评估ü……参考来源燃气企业数字转型n一个平台承载行业的各个业务应用：平台与应用解耦、硬件与软件分离、基础设施云化、平台持续演进、核心架构自主掌控、应用快速构建。n平台服务范围：根据业务特征整合资源，提供SaaS、PaaS、IaaS、运维管控、开发支撑等能力。计算资源池存储资源池网络资源池IaaSSaaS规划设计工程建设生产运营客户服务智慧城市服务PaaSPaaS核心能力分布式消息大数据平台AI服务平台统一认证平台分布式数据库分布式缓存开发支撑能力持续交付鹰眼监控微服务框架持续集成运维管控能力配置中心智能监控中心统一日志中心运营分析中心行业云平台核心能力pSaaS层核心能力为燃气行业用户提供规划设计、工程建设、生产运营、客服服务全业务链的服务能力。pPaaS核心能力为PaaS层技术人员提供大数据分析平台、统一认证平台、物联网平台和一定平台的能力。pPaaS运维管控能力PaaS平台服务实例资产化管理、服务实例统一监控、组件日志全局检索分析、日常作业统一管控、分布式数据库辅助支撑工具、总体运行情况一点分析数据集成分布式任务调度物联网平台移动应用平台……作业中心数据库支撑中心行业云平台整体架构11多种协议千万量级智能终端接入管理与服务网络平台终端应用设备管理层应用使能层运营商1NB-IoT基站智能燃气表燃气管网监测智能调压设备运营商2NB-IoT基站施工过程监测销售服务（用户管理）生产运营工程建设大数据分析北向接口南向接口南向接口南向接口具备与基于多种物联网协议智能设备的通信能力基于PaaS形成云基础架构支撑标准的国密体制物联网平台支撑燃气全业务链数据采集、控制12CONTENTS目录第二部分第三部分简介第一部分数字化转型通过掌上营业厅与客户直接互动，实时掌握客户诉求14通过NFC/蓝牙卡套实现随时随地自助充值，减少客户跑银行的苦恼15客服业务全景视图,实现以客户为中心的服务管理与支撑16面向领导决策层面向经营管理层面向业务操作层按需扩展分析应用数据支持计费系统客服系统IC卡售气系统计量采集系统第三方缴费平台掌上营业厅集团领导级主管业务部门级分公司级所级站级为集团五级三层管理体系提供全方位的数据支持服务117通过智能管网建设，应对泄漏风险、供气风险、防御外部风险，实现对管网风险点的提前预防、有效控制。通过智能管网实现对管网风险的提前预防和控制通过对燃气站、箱、井、线上加装传感监测设备，并通过各种网络传输方式上传监测数据，构建一张燃气物联网。建成包含各类监测数据、维检修数据、基础地理数据、档案数据、业务数据等各类数据集合的数据共享中心利用人工智能、大数据分析、挖掘模型等技术，智能评估管线运行态势、精准预测管线事故，变事后处置为事前预警预测整合生产、建设、经营、管理各方面的数据信息,按照统筹规划、横向关联、纵向分解、归口管理、责任分解的原则构建驾驶舱体系18通过智能管网实现对管网风险的提前预防和控制北京燃气以亦庄为示范片区，建立一网（燃气物联网）、一室（数据中心室）、一脑（企业大脑）、一舱（企业驾驶舱），积极探索智能管网和智慧燃气的落地。19网络安全大数据分析平台实现态势感知n安全态势演示数据2021围绕网络安全大数据分析平台，构建了包括组织、流程、工作机制、管理人员与系统工具的立体化防护体系；建立了整体安全态势感知中心，变事后分析为事前防御；采用大数据、机器学习等技术结合外部情报，实现了对安全事件的监控、分析、溯源、处置、报告等一体化管理，使信息安全管理形成一个完整闭环，从而有效保障了基础设施和信息系统的安全运行，确保了北京燃气在十九大、全国两会、一带一路、国际刑警大会、中非论坛等重大活动期间安全零事件。北京燃气网络安全大数据分析平台上线至今：ü共收集100T+安全日志数据ü发现10多万次安全攻击ü处理720起攻击事件，其中处置高危事件12起ü封禁恶意攻击IP200多个ü确保了北京燃气信息系统和基础设施的安全稳定运行通过网络安全大数据分析平台加强数据的保护安全分析模型流程及规范大数据分析平台安全演练ü规则分析引擎ü威胁情报分析ü流量分析引擎ü机器学习引擎ü用户行为分析ü工作组织ü安全管理团队ü工作制度ü工作流程ü模拟黑客ü恶意代码发送ü网络渗透ü……ü暴力破解ü暴力破解检测ü恶意扫描检测üDDoS攻击检测ü……ü违规操作检测网络安全大数据包含的关键环节ü……2223依托网络安全大数据分析平台，建设安全治理体系、风险监控体系和合规管理体系，提供网络安全运营服务，实现持续安全。23风险监控体系合规管理体系安全治理体系p态势感知p风险预测p事件响应p应急恢复p等级保护pISO27001p上级检查p内部审计安全可视防御主动执行自动化p法规标准库p制度策略库p安全技术库p威胁情报库p行业方案库p安全培训库p人员组织体系p系统全生命周期管理p业务信息p资产状况p安全日志p威胁情报安全事件和信息平台p制度流程体系p绩效评价体系知识能力管理体系网络安全运营中心安全大数据平台谢谢！2019年3月