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组织行为管理学中国人民大学劳动人事学院许玉林第六部分：组织管理中的工作行为–压力产生时，明显的伴随着一系列心理上、情绪上和生理上的反应。–压力使得人体处在一种不平衡的机能状态，其原因是由于来自生活和工作环境中的某些可观察、体验到的威胁。–压力的产生无所谓好或坏。压力可分为：–长期压力和短期压力–建设性压力和破坏性压力第二十章：工作压力与管理第一节：组织中的压力问题对于所有的人来说，生活和工作的压力是时刻存在的一、什么是压力–压力是人在内、外环境作用下产生的非确定性反应，也就是人的某种异常体验、感觉和反应。二、压力产生的信号和G.R.S过程–压力产生会在人的心理上、行为上和生理上显现出多种信号，如血压上升、失眠、精力不集中、感觉不适应等。–这些信号产生之后，人的压力行为就会进入G.R.S过程。–G.R.S是指在压力下，人的“一般性综合适应反应过程”。G.R.S包括三个阶段：•警觉阶段•抵抗阶段•竭耗阶段三、压力的结果–压力承受者心理反应：焦虑、挫折、自尊受损、神经质、厌烦等–压力承受者认知反应：注意力不集中、决策失常、对外界评论敏感、认知失调等–压力承受者生理反应：血压、心跳、内分泌系统的变化–组织或群体的反应结果：缺勤率上升、生产率下降、和群体疏远、工作不满意、降低认同感等第二节：压力的来源一、来自于职业本身的压力二、工作角色带来的压力三、工作环境带来的压力四、生活中的变故带来的压力第三节：减缓压力的管理策略一、组织的策略–合理的调配和安置工作–进行工作培训–建立开放的沟通系统–进行有效的工作评价和工作设计–加强群体建设–创造鼓励的气氛–开展咨询工作二、个人的策略–提高对自我的正确认识–增强生理上、心理上的抗压力机能–加强合作、培训对职业的爱好和兴趣–保持身体和精神的放松状态–进行合理的时间安排–避免冲突性情境和行为–改变压力的一切来源和行为第二十一章：组织中的工作设计第一节：工作设计的基本原理一、什么是工作设计–工作设计是一种直接影响组织中人的工作满意度的管理职能。–工作设计通过调整和改变工作内容、工作职能和工作关系以提高人的工作绩效和工作满意度。–工作设计决定着一个人工作中的职能、责任、对工作的计划和控制程度，以及在工作群体中的相互依靠关系。二、工作设计的维度工作设计包括两个维度：–工作的深度（自主化程度）：按照工作的技术强度和人在工作中的自主程度进行工作设计–工作的范围（多样化程度）：按照工作范围的大小和多样化程度进行工作设计三、工作设计的内容–工作内容的设计–工作职责的设计–工作——社会关系的设计–工作绩效的评价设计第二节：工作设计的理论及应用一、科学管理与工作专业化科学管理时期工作设计的特征：–机械化程度–工作的重复性–简单的劳动操作伴随着较低的技能要求–工作的专一、特殊性–较少的社会交往–生产工具和技术的专业化上述特征使得每个人的工作都具有了相当程度的专业化。专业化程度越高，工作设计越完备二、行为管理与工作扩大化–管理中注重人的因素使工作设计向扩展工作范围的维度方向发展，即工作扩大化–工作扩大化就是在一定的范围内增强了人的工作范围或责任面积三、工作丰富化–工作丰富化的理论基础是赫兹的激励双因素理论。它考虑的是扩展工作范围和工作自主性两个纬度的工作设计工作丰富化的特征：–工作任务的有效组合–形成配合的工作群体–建立工作行为与工作结果的关系–增强工作的自主性–建立工作的反馈机制第三节：工作设计的技术一、工作转换–在不同的时间内，每个人都有承担其它工作的机会二、减少工作日–由每周六个工作日减少到五个、四个工作日，以给予、更多的时间发展个人的兴趣、爱好三、弹性工作时间–每个人根据自己的条件安排有效工作时间–对于一些负荷较重的工作进行共同分担第二十二章：组织中的职业发展第一节：个人的职业发展一、什么是职业发展–职业发展是指一个人在一生当中所经历的职业过程–职业发展的范围很广，其中包括：职业的完成情况、职业调动、职业能力的发展、职业收入、职业地位等多方面内容二、职业发展的阶段每个人的职业发展都是时间——生命维度上的连续过程。这个过程共分为几个阶段：–探索阶段：从认识到个人职业问题到第一次担任社会工作，取得职业之前–建立阶段：开始职业的选择、寻找，到初步的职业定型–发展、维护、停滞阶段：是个人职业成功与否的关键–衰退阶段三、个人的职业性向与选择–个人职业发展的成败取决于每个人所选择的职业是否适合于自己去完成，这就是职业性向问题–职业性向问题是个人职业选择的内在标准第二节：职业发展的特征一、个人与组织的社会化过程–个人与组织的社会化是指个人与组织的职业性交往过程，个人试图在组织中进行职业发展，组织对个人进行选拔，二者同时进行社会化过程分为三个阶段：–社会化的期望（个人进入组织之前）：个人与组织的双向选择–相对和容纳（对工作的调整、适应）：个人进入组织后对工作的适应阶段–变异和角色的管理（冲突的解决）：个人在组织中面临的冲突称为社会化变异，冲突的解决使得个人在组织中的角色分配得以实现二、职业发展的相关行为伴随职业发展的过程，还存在其它的相关发展：–个人自我的发展：人格特征的不断完善–家庭的发展：家庭生活不同阶段的特征表现出对职业发展的影响三、个人职业发展的基点–职业发展除了伴随时间维度上的变化外，还具有其它发展特征，即个人对自身能力和潜能的认知、个人自我动机与需求的认知、个人态度和价值观的认知是职业发展的基点第三节：个人职业的自我管理一、职业计划的制定–个人想要取得良好的职业，求得职业的发展就必须制定个人的职业计划，以此来决定职业的选择、完成、发展和变化二、自我职业管理的策略方法–建立和发展基本的职业评价体系–发展自我职业选择和定向能力–对组织进行仔细的鉴别、选择–选择具有挑战性的工作–取得显著的工作绩效–具备多变的、灵活的职业能力–进行有效的、多重的职业合作–在个人职业管理领域求得帮助–创造和把握职业发展的机会–不断地对自己的职业进行评价