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优质参考文档优质参考文档物业开放日活动策划一、活动目的：为增强物业服务透明度，拉近业主与物业公司距离，提升物业公司服务水平，公司特举办“物业开放日活动”，要求各项目积极参与举办。一方面，使业主能全面了解物业服务的内容，进一步提高业主对物业管理工作的认识，让业主身临其境接触小区相关设施设备的日常管理及维护工作，感受物业人的每天服务业主的职责和工作，增进广大业主与物业公司之间的沟通与交流，有利于更好地开展物业工作，促进小区的和谐稳定；另一方面，通过全面筹划准备，强化物业的现场服务品质，打造标准服务、管理模式并推广落实，提高整体服务水平。二、前期筹备：1、2016年8月初：战略发展与服务部负责统筹策划活动方案，整体把控物业开放标准、参与项目活动策划审核等；2、2016年8-9月：战略发展与服务部负责前期开放项目及开放标准确定，统一规划和监督开放标准核查确认：（1）工程维护条线负责项目设备房（包括配电房、水泵房、电梯机房、监控及消防中控室等）开放标准配置整改，打造开放样板。特别注意管理维护方面，必须严格按制度规定执行，做到记录清晰（2）客服条线负责项目客服前台、物业办公区域的开放标准核查及整改（3）秩序维护条线负责参与项目监控及消防中控室、园区岗亭等开放标准核查及整改（4）项目根据条线要求和质量体系文件规定，对开放区域进行核查和整改，直至符合开放标准条件3、项目活动方案提交参与项目提交活动方案，于2016年9月26日前提交至客服条线处审核。其中，活动方案内容要求：（1）活动时间：2016年10月（各项目根据实际情况安排）（2）开放日活动安排（时程列表）a、集合（地点）b、前期宣讲c、参观路线d、业主座谈会（3）活动内容策划a、工作人员接待服务礼仪展示接待员工确定：选择形象佳、口才好的员工做接待，须确定接待名单仪容仪表要求：再次强调员工穿着、仪容仪表等接待服务礼仪展示，务必落实到位根据活动流程安排，确定引导、接待的标准流程和统一说辞b、公司宣讲文档或ppt展示欢迎致辞，简单宣讲项目概况、公司概况等企业宣传内容优质参考文档优质参考文档讲解活动流程安排及参观注意事项等c、物业开放区域展示（客服前台、物业办公区域、设备房）根据项目实际情况合理设置参观路线，应包括物业客服前台、物业办公区域、各设备房样板间等物业开放展示内容，其他可考虑包括保安队列展示、宿舍内务等参观路线确定，各参观部分整改完毕，达到开放标准确定各参观部分讲解责任人（口才好、形象佳）确定各参观部分讲解内容、统一说辞，注意讲解的直观性、趣味性，可以考虑简单的模拟操作演练注意参观秩序和注意事项提示，譬如设备房的出入登记，展示管理工作严谨注意把控参观时间（4）活动现场布置气氛营造，活动横幅、园区展架等相关宣传标语等召开座谈会的会议室现场布置（5）人员、物资支持（预算表）（6）后续工作支持座谈会意见收集与跟进整改现场素材收集，项目制作MAKA宣传（7）应急预案下雨等天气类人身伤害类（尤其是参观设备房部分）突发事件（业主健康、冲突维权）三、项目具体实施参与项目负责具体实施；先就近选择广州一个项目进行试点，检讨效果和总结经验后再推广实施。四、后期工作跟进及宣传1、座谈会3天内，项目提交业主反馈意见及后续跟进方案至客服条线备案2、活动2天内，项目制作MAKA宣传，并提交至客服条线审核后，再发布宣传。