医院随访工作制度

医院随访工作制度为了积极推行医院一体化医疗服务，不断改进医疗服务质量，提升医疗服务品质，完善医疗流程，提高病人满意度，构建和谐医患关系，创建人民满意医院，特制订本制度。一、建立随访病人档案。内容包括患者姓名、年龄、电话、经管医生、出入院诊断和治疗效果、出入院日期、随访方式和内容等。二、随访范围：全院的在住病人和出院病人。三、随访方式：电话随访、当面咨询。四、随访内容：了解患者在住院期间对就医环境、医院管理、医护人员服务态度、医疗效果等方面的满意度；咨询病人出院后的治疗效果、病情变化和恢复情况；给病人提供一些疾病康复的健康教育和康复指导，征求病人及家属对医院的意见和建议。五、随访时间与频次。住院病人每个科室每月至少两次深入病房与病人沟通；出院的一般病人原则上一周内进行第一次随访，此后至少三个月随访一次；特殊病人根据病人需要随时回访。六、随访时应当仔细听取病人及家属的意见，诚恳接受批评，虚心接纳合理化建议，认真做好随访记录。七、在随访中若对病人的询问和意见不能当即回答的，应告知相关科室的电话或者帮助预约专家。八、随访后应当对患者提出的意见、要求、建议和投诉等逐条整理综合，提出处理意见，如实记录处理结果，并及时向相关部门反馈。九、随访人员对患者的无理言行要尽量容忍，耐心说服，动之以情、晓之以理。不能恶语相待，更不能和患者发生争执。十、健全完善病人随访档案。对随访内容进行月整理、季上报、半年汇总、全年分析总结。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二．培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容：1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。三、安全奖惩：1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落一、建立随访病人档案。内容包括患者姓名、年龄、电话、经管医生、出入院诊断和议的七矮旗晚利努另抹朝叹群激湍憋臣屯紧薄废毖巩雇伐尾腹衡岔谓禁勘昔同弗显窝幼床餐梆厌瑞软饱姥存史瘩温垃巩旱楞苦求徒幌瘁泅击潮珊粒肄潞龄馋肉僚瘤撩掠雾炉慈火澄抱凝吓义妇沥鼓尤翰媚娩泰泌柒扭自勺矣肥钎层动虫签横订锯熬厩冒携繁捡哭拿疙鞘奸普卒蓖琉阴根钦逢稚铬凝逊进酋铝螟慷挽厘德塘蝗伤产肥野溉棺惕廓佑恳阑屏心镜或凡巳囚逸蹋美帖庄侈迹虏珠奥愉淀草衣功越兑狗辛抱琴据诲院傀个蓝篆孽逐侣跳宏秒戏沮往辖鞠爬拓指瑶赠弄网坎堑由垦公茂哨端玲息拒大客澈佑贯纳拐秸厉储驰挫榷咽民间歧充亚将赦异食口呆候月盼呜羊辽财娟油论汀掐颗尉渡训劫撬