电子商务案例分析报告

电子商务案例分析报告姓名：学号：专业：班级：院系：2016年5月成绩目录一、苏宁易购的基本情况..............................错误!未定义书签。苏宁电器及苏宁易购简介........................错误!未定义书签。苏宁电器的简介..............................错误!未定义书签。苏宁易购的简介..............................错误!未定义书签。苏宁电器以及苏宁易购的发展历程..................错误!未定义书签。苏宁电器的发展历程..........................错误!未定义书签。苏宁电器的企业文化............................错误!未定义书签。二、苏宁易购的业务模式..............................错误!未定义书签。三、苏宁易购的盈利模式..............................错误!未定义书签。价格成为最大吸引力，传统盈利渠道如买卖产品差价..错误!未定义书签。通过一系列增值性服务收入营业外收入..............错误!未定义书签。B2C产品线拓展暗较劲，苏宁易购物流劣势明显....错误!未定义书签。四、苏宁易购的技术模式..............................错误!未定义书签。五、苏宁公司的管理模式..............................错误!未定义书签。六、苏宁易购的营销模式..............................错误!未定义书签。产业链分析......................................错误!未定义书签。采购环节....................................错误!未定义书签。销售与支付环节：............................错误!未定义书签。售后环节：..................................错误!未定义书签。供应链及服务....................................错误!未定义书签。苏宁实体店优势：............................错误!未定义书签。苏宁B2C优势：..............................错误!未定义书签。运营管理........................................错误!未定义书签。苏宁实体店优势：............................错误!未定义书签。苏宁B2C优势：..............................错误!未定义书签。七、案例评析........................................错误!未定义书签。苏宁易购的现状..................................错误!未定义书签。苏宁易购的未来..................................错误!未定义书签。建议............................................错误!未定义书签。品牌与影响力...............................错误!未定义书签。产品类型与价格..............................错误!未定义书签。物流与售后服务..............................错误!未定义书签。个人学期总结........................................错误!未定义书签。参考文献：..........................................错误!未定义书签。苏宁易购案例分析【摘要】本篇论文通过对苏宁易购电子商务企业的详细介绍，通过分析苏宁易购的基本情况，业务模式，技术模式，管理模式等，对苏宁易购这一电子商务企业进行了详细的案例分析。重点阐述了苏宁易购现在的发展以及对以后网上购物的影响。向大家说明了新的B2C企业的发展进程。【EnglishAbstract】Abstract]thispaperthroughtotheSuNingEgo365e-businessenterpriseindetail,throughtheanalysisofthebasicsituationofSuNinggood,businessmode,mode,managementmode,toSuNingtopurchasethise-commerceenterprisescarriedoutadetailedcaseanalysis.FocusingonSuNing'sdevelopmentaswellastolaterTesconowonlineshoppingeffect.ToillustratethenewB2Centerprisedevelopmentprocess.关键词：苏宁易购业务模式技术与管理模式电子商务B2C企业一、苏宁易购的基本情况苏宁电器及苏宁易购简介1.1.1苏宁电器的简介苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值亿元。截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。苏宁电器（002024）始终保持稳健高速的发展，自2004年7月上市以来，得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。1.1.2苏宁易购的简介苏宁易购网是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。苏宁易购网具有行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网络平台。2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。IBM大中华区董事长及首席执行总裁钱大群表示，“苏宁易购具有苏宁品牌优势、上千亿元的采购规模优势、遍及全国30多个省1000个配送点3000多个售后服务网点的服务优势、持续创新优势等。”苏宁电器以及苏宁易购的发展历程1.2.1苏宁电器的发展历程1990年12月26日，苏宁电器集团开始创业。1996年，苏宁电器集团总部乔迁南京亚商圈湖南路丁家桥2号，建成全国最大的专业空调商场。1997年，苏宁电器集团投资3000万元征地36亩兴建苏宁售后中心和物流中心。2000年，苏宁电器集团成立十周年，苏宁实施二次创业战略，推进全国电器连锁经营。2001年6月，苏宁电器连锁集团股份有限公司核准成立。2001年12月，苏宁荣获“中国最具影响力企业”称号。2002年荣获中国商业联合会授予的：“中国商业名牌企业”。2003年12月，中国共产党苏宁电器集团委员会组建成立。2004年7月21日，苏宁电器连锁集团股份有限公司在深圳证券交易所正式挂牌交易。2006年8月22日苏宁电器获最具投资价值上市公司奖。2006年11月7日苏宁电器诚信列中国零售业第一。2006年12月17日苏宁电器董事长张近东当选2006CCTV年度经济人物。2007年1月29日苏宁电器荣获“2006最佳企业公众形象奖”。2007年6月17日苏宁携手IBM启动五年“蓝深计划”在企业管理、应用系统开发与IT管理等领域开展密切合作，以协助提高苏宁企业管理和IT应用水平。2008年8月30日,苏宁电器发布了2008年半年报，销售业绩超过竞争对手，位居行业第一。2008年9月4日，《福布斯》中文版发布2008亚洲企业50强，苏宁电器首次入围。2008年10月6日，全国工商联公布了2007年度上规模民营企业调研结果。苏宁电器列该榜单前三位。2008年12月5日，由国家民政部主办的第二届中华慈善大会暨2008年度中华慈善奖颁奖仪式在北京人民大会堂举行，苏宁电器获得2008年度“中华慈善奖”。2009年1月，苏宁电器被中央精神文明建设指导委员会评为全国文明单位。2009年8月1日，银川步行街店盛大开业，集团连锁版图覆盖至30个省、直辖市、自治区。2009年8月7日，中共中央政治局常委、国务院总理温家宝勉励苏宁成为“中国的沃尔玛”2009年9月5日，2009中国企业500强发布，苏宁名列第54位，位居中国商业第一、中国民企第二位。2010年1月20日，世界四大会计事务所之一德勤会计师事务所发布《全球零售力量2010年度报告》，8家中国零售公司进入世界零售商250强，苏宁电器排名125位。2010年1月25日，苏宁电器携手IBM、GFK等合作伙伴召开媒体通报会，宣布苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网将于2月1日正式上线，力争三年内占据超过20%的中国家电网购市场，成为中国最大的3C家电B2C网站，引领中国电子商务的发展潮流。2010年2月1日，苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网（）正式上线。力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站。2010年3月1日，苏宁电器在香港港丽酒店举行“苏宁电器香港地区春茗会”，宣布正式组建总部直属的香港大区。1.2.2苏宁易购的发展历程2009年8月18日，苏宁易购网上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器携手IBM、GFK等合作伙伴召开媒体通报会，宣布苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网将于2月1日正式上线，力争三年内占据超过20%的中国家电网购市场，成为中国最大的3C家电B2C网站，引领中国电子商务的发展潮流。2010年2月1日，苏宁电器旗下电子商务平台苏宁易购网（）正式上线。力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站。苏宁电器的企业文化企业的基本法:以市场为导向，持续增强企业盈利能力，多元化，连锁化，信息化，追求更高的企业价值；以顾客为导向，持续增强企业控制能力，重目标，重执行，重结果，追求更高的顾客满意；矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀的连锁服务品牌。苏宁经营理念：整合社会资源，合作共赢，满足顾客需要，至真至诚。苏宁价值观：做百年苏宁，国家、企业、员工，利益共享；树家庭氛围，沟通、指导、协助，责任共当。苏宁人才观：人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一。苏宁服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁竞争观：创新标准，超越竞争。苏宁精神执著拼搏，永不言败。苏宁管理人员行为准则：管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。苏宁服务人员行为准则：微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。二、苏宁易购的业务模式销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区时，苏宁易购将免费配送。支付方式：苏宁易购支持网银支付、苏宁易付宝支付、货到付款和电话支付。提货方式：部分商品除配送外还支持顾客到苏宁随便门店就近自提。配送方式：大小件商品在全国范围内均可进行配送，从苏宁在全国现有的80余个CDC和RDC将商品直接配送到顾客家中。售后服务：所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化，即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货，400多家售后网点支持全国的售后服务。销售发票：所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票，个人用户开具的为普通销售发票。对单位用户有