浅析大数据背景下企业的商业模式变革

科技创业刊PIONEERINGWITHSCIENCESTECHNOLOGYMONTHLY浅析大数据背景下企业的商业模式变革黄德红张怀昌(中南民族大学管理学院湖北武汉430074)摘要：随着社会的发展，大数据日益影响着人们的生活，也对企业的商业模式产生了巨大的影响，具体体现在对价值主张、生产及配送方式、关系网络的影响和数据带来的风险影响。相应地，企业商业模式的变革分别为：增加与顾客的交流方式，改善服务与商品的途径，提供个性化服务或商品，采用低成本采购方式，使用高效的库存与配送管理，建立顾客管理系统，采用双赢的理念维护企业间关系。关键词：大数据;商业模式；变革中图分类号:F274文献标识码:A伴随着互联网技术的飞速发展，人们的兴趣爱好、交流的方式、习惯等已渐渐被数据所记录，信息和数据都飞速增长，世界已逐步进入到了大数据时代。在科学技术的飞速发展下，其中所包含的巨大价值，已引起各行各业的高度重视，怎样更合理的利用和掌握大数据，是企业为了创造更好的效益所必须去考虑和研究的。在现今大数据的背景下，企业的商业模式受到了深刻的影响。如何应对这种变化作出变革，正是文章所要探讨的问题。1大数据对企业商业模式的影响“大数据”是指以多元形式，自许多来源搜集而来的庞大数据组。这些数据可能得自电子商务网站、社交网络、顾客来访纪录，或许多其他来源。这些数据往往具有实时性，并非公司顾客关系管理数据库的常态数据组。商业模式是指为实现客户价值最大化，把企业内外各要素整合起来，形成一个完整的高效率的具有独特核心竞争力的运行系统，并通过最优实现形式满足客户需求，同时使企业达成持续赢利目标的整体解决方案。在以云计算为代表的技术创新下，原本很难收集和使用的数据开始容易被利用起来，对企业的商业模式带来影响。1.1对价值主张的影响所谓的价值主张是企业通过其服务与产品所能向客户提供的价值。企业价值主张又分为顾客价值主张和品牌价值主张。顾客价值主张是指对顾客有意义的东西。而品牌价值主张则包含3个方面，包括了给顾客的利益，包括了品牌对社会的观点，还包括品牌对人的doi:10.3969/j.issn.l665-2272.2017.11.010态度。1.1.1购买行为大数据影响了企业和消费者购买行为中的购买决策过程。随着社会发展，商品的种类越来越多，顾客面对众多产品，自然而然的会想要对比各个商品，从而选择一个最令自己多满意的，而企业也同样如此。大数据则让企业的采购人员更方便的了解到商品信息，其他用户的体验还有一些评价信息。而企业和消费者会渐渐习惯这些大数据带来的便利，而产生一些依赖感。例如像天猫、淘宝、京东之类的购物网站，消费者都可以直接了解到这些信息。大数据加强了企业和消费者的购买主动性，企业的营销策略也要对此做出相应改变。大数据影响了企业和消费者购买行为中的价值观变化。人们在购买产品时，注重所提到的商品的一些基本，评价信息等，同时也会关注时间，及快递运送时间或者商品所购买的快捷方便。所以很多企业和消费者自然而然会去通过互联网，软件等方式去了解商品。由此，企业要更加关注高效率，在大多数情况下，可以通过网购或网上获取信息来替代了以前去实体店或向营业员获取信息。这样企业可以节约大量时间。所以大数据对企业的便利和服务要求更高。1.1.2个性化需求大数据影响了根据马斯洛需求理论，现在社会大部分人都能满足自身的基本生活，会去追求产品的创新与个性化，企业的商业模式也随之受到影响，要求有其独特性。在大数据背景下，消费者可以通过对产品的数据信息了解，提出自己的个性化需求，例如像购买和服务方面。企业根据消费者的需求变化而随之做出相收稿日期：2017-03-1030科技创业月刊2017年第11期浅析大数据背景下企业的商业模式变革创业与经济发展应的调整方案，企业也要加强个性化的定制服务。1.1.3目标客户的确定及品牌价值主张大数据使企业高效分析与确定目标客户，从而让企业的商业模式发生改变。大数据在对顾客的定义方面，让企业了解消费者需求方面等都有很好的效率与准确性。在客户定义划分方面，大数据可以根据消费者在网上的消费记录和注册账号的信息来锁定对客户的定义和划分。很大程度的取代了过去的调查问卷。而与此同时在顾客在购物中，也同时会提供数据给企业，使企业更好的了解消费者的需求。而于此同时企业也可以通过消费者的评价和点评来提高自己的品牌知名度，来获取更多的顾客。1.2对生产及配送方式的影响大数据的时代，企业可以用更低的成本掌握数据，而生产和配送方式是企业创造价值的重要活动。1.2.1采购优势现代社会，商品的采购在企业的流通过程中占了很重要的位置。大数据的分析可以使采购变得更加方便、发挥更大的作用，把企业的资源配置的更加合理。大数据分析使得企业内部和外部带来了新优势。在企业内部方面，降低了采购成本。不同地区的企业因为供应商，产品的种类，质量，价格，采购的计划不同，导致了企业很难控制财务的支出情况，更难对采购有有效的优化管理。而大数据可以给企业带来很好的资源整合，了解要采购的商品信息，进行对比，把握住企业的财政支出，使企业的管理更加方便合理。在企业外部方面，可以对供应商进行有效管理。企业可以通过大数据了解到更多的供应商消息，通过详细对比，在沟通过程中掌握更大的主动与筹码，获得更多的利益。1.2.2库存成本不管什么时候，大部分企业都会保留一部分的库存来维持企业的正常运作，同时高库存也意味着高库存成本，增加企业的费用，所以企业必须掌握合理的库存量。现在很多企业都很难把握住供应与库存的平衡点，而大数据恰恰可以改变这一状况。通过藻则责软件，可以收集到数据，但也有一定的缺陷，不能对数据进行分析。企业可以通过大数据的技术更合理利用数据，对库存加以管理，掌握库存的各种基本信息和情况。同时根据当时销售情况，预测未来的销售情况来调节库存。例如优衣库就靠着庞大的数据库来制定合理的销售策略和库存，使企业尽可能的做到零库存。1.2.3配送效率目前部分企业物流配送都受到了限制，主要是销售环节。运用大数据则可以提前布置配送计划，减少配送所需要的时间，提高配送效率。企业还可以根据大数据来合理规划配送路径，通过科学的配送路线，来节约配送时间，同时降低配送风险。1.3对关系网络的影响1.3.1顾客关系大数据对企业的顾客关系产生了不小的影响，使顾客关系更加亲密。企业想要获取顾客的向数据，就要采用大数据的技术。电子商务就是这样自然而然的孕育而生，从而使得顾客的关系管理往网络化发展。例如国美等企业就实现了部门之间信息的高效流通，使企业可以更迅速、快捷、高效地处理顾客数据。大数据使企业可以更好的了解顾客信息，给顾客提供更好的服务，提高顾客的满意度。顾客可以通过一些网络平台对商品进行投诉和评价，而企业则可以根据这些来对商品进行改进，对顾客进行售后访问或赔偿等。大数据就这样把企业与顾客之间的距离拉得更近。1.3.2企业合作关系企业与企业间的相互合作在企业的战略中占有越来越重要的位置。在大数据背景下，企业可以通过互联网了解到其他企业的商品信息，还有市场情况，更关键的是可以把自己的产品和服务让其他企业了解，展现出自身产品的核心竞争力与市场竞争力，并根据市场的反映，对产品加以改进。大数据技术使企业与供应商，企业与企业间建立了更好的长期合作关系，因此更乐于采取双赢的战略取代了过去只关注自身企业，使企业得到更好的发展，同时也使自己企业与其他企业变成战略伙伴。2大数据背景下企业商业模式变革2.1价值主张创新2.1.1增加与顾客的交流方式企业增加与客户交流，可以使企业对他们更了解，也可以更好地实现自身的价值主张。企业可以靠一些平台或者社交网络来向客户提供商品信息，而客户也可以迅速了解这些信息。通过这种方式，可以是企业与客户更紧密联系在一起。同时企业也可以通过和一些社交媒体或者掌握数据的公司合作，就能轻松获取客户的购买和基本数据，实现精准定位。企业还要加强与网络平台的联系，创建自己公司的手机软件或者依靠一些三方平台来宣传自己的企业，销售自己的产品，使自己的企业更好发展。2丄2改善服务与商品的途径企业应该更加注重改善服务与商品的途径。在大数据背景下，企业可以依据大数据来分析出如何来进行更好的服务或者如何来改进商品，还有进行商品的摆放方式。这样可以更好的满足顾客，企业也可以赚取更多的利润。2.1.3提供个性化服务企业可以通过大数据来分析出其他企业所不具备的商品或者服务，抢占先机。客户在现代社会也对个性PIONEERINGWITHSCIENCE&TECHNOLOGYMONTHLYNO.11201731浅析大数据背景下企业的商业模式变革科技创业刊PIONEERINGWITHSCIENCESTECHNOLOGYMONTHLY化的服务和商品很感兴趣，企业就应该针对这点来满足他们的需求，使企业更具竞争力。企业还应该针对一些蓝海行业，制定相应合理的商业模式，推出自己独特的产品，获取更大利益，减少了与其他企业竞争带来的不必要的损失，这些都给了客户不一样的体验并提供了独特的价值主张。2.2生产及配送方式创新2.2.1低成本采购方式在大数据时代，企业应该改善采购模式，来适应市场的变化。首先，企业为了降低以往搜寻的费用及时间，通过数据来选择最适合企业的供应商。其次，为了降低采购成本，与供应商建立良好的商业合作关系，并以此实现双赢。还可以使用电子采购的方式，企业通过互联网上的电子目录去寻找供应商，并掌握其基本信息，就可以通过性价比来选择最佳的商品来源。2.2.2高效的库存与配送管理大数据的背景下，企业可以通过条形码和条码技术来更有效的管理仓储，降低库存成本。还可以通过内部网络将企业各个环节系统联系到一起，制定最合理的库存方案。企业通过大数据了解到天气、路况等信息，制定最合理的配送路径，降低配送成本，增加企业的配送效率。2.3关系网络创新2.3.1建立顾客管理系统随着科技的进步和互联网的发展，企业应该建立良好的顾客管理系统。企业可以使用一些新的交流工具，例如企业的手机葬责责软件，微信公众号等，使企业与顾客能及时的交流，企业可以更好地让顾客了解商品，而顾客则可以通过反馈商品信息让企业更好地去服务顾客和改进商品。企业还可以建立顾客的数据库，针对顾客的喜好特点来进行不同的推送产品信息，还能定期维护客户关系。2.3.2采用双赢的理念维护企业间关系在现代社会，企业与企业之间，企业与供应商之间应该建立良好的战略合作关系，米用双赢的理念，这样才能发展的更快更好。企业与供应商之间可以共享数据，这样就能更好的规划库存，把握市场方向，采取精准的销售计划，减少了很多不必要的费用。参考文献1伯纳德.利奥托德，马克•哈蒙德.大数据与商业模式变革[M].北京：电子工业出版社，20152陈宪宇.企业大数据应用的实践与方法[J].现代企业，2014(10)3李文莲，夏建明.基于“大数据”的商业模式创新[J].中国工业经济，2013(5)4原磊.零售企业的商业模式创新[J].经济管理，2009(3)5陈宪宇.企业大数据应用的实践与方法[J].现代企业，2014(10)6郭昕，孟晔.大数据的力量[M].北京：机械工业出版社，20137黄升民，刘珊.野大数据”背景下营销体系的解构与重构[J].现代传播，2012(11)(责任编辑要毅)AnalysisontheChangeoftheEnterpriseBusinessModelundertheBackgroundofBigDataAbstract：Withthedevelopmentofsociety，bigdataincreasinglyaffectpeople^slivesandalsohasagreatinfluenceontheenterprisebusinessmodel.ltembodiesinthevalueproposition，productionanddistributionmeth­ods，theimpactofnetworkeffectsandrisksofdata.Accordingly，thebusinessmodelchangesareincr