销售现场管理条例2

专注·创造价值1巨基地產GREATBASE档案编号：YYB003《凯旋国际》销售现场管理条例“客户至上，专业服务”珍惜每一位来到现场参观咨询的客户。倡导团队合作精神，工作积极、公平、热情、专业、有激情为维护发展商与巨基地产的专业形象，圆满完成凯旋国际的销售工作。特制定销售管理条例，请全体置业顾问共同遵守。一、关于客户归属的相关规定：1、置业顾问每天按签到次序轮流接待到访客户。必须认真填写《客户登记表》，以做为今后判断置业顾问客户归属的唯一依据。登记有效期自登记之日起1个月有效（按当月的30天或31天实际月份计算，时间截至在24：00）。咨询电话仅做义务咨询，不能登记到《来访登记本》上，须登记在《来电登记本》。2、置业顾问接待来访客户，首先应恰当的探询该客户是否来过，若来过务必将该客户马上交给以前接待过的同事。若该同事不在现场，务必先安置招待好客户，再马上打电话告知该同事。3、超过登记有效期（即超过1个月），再次接待该客户则视为接待新客户，在登记有效期内，该客户再次到售楼处，并又重新填写了《客户登记表》，登记有效期则按最新登记日期重新计算。超过登记有效期的而被其他置业顾问接待并成交，客户归属权算给成交的置业顾问。4、甲置业顾问已接待过的旧客户，在登记有效期内（以《客户登记表》为依据）来到售楼现场，甲如未辨认出来，该客户也置未找甲，而由乙置业顾问接待，而乙也主动询问该客户是否来过，但客户忘记是谁接待,客户已经在乙置业顾问介绍下交定金款后或在签完认购书第三天（含成交当天至第三日24：00）前，甲辨认出来（佣金5：5分成）；出现B情况（两人已平均分佣）的客户，后又带来的新客，若直接找A或B置业顾问，找A则A接待，找B则B接待。新客户归接待人所有。AB不分单。若两人都不找，或中途两人之一发现出来，则照按接待顺序正常接待。若AB同时发现B情况的客户，则由乙置业顾问接待，佣金甲乙每人一半。5．凡未成交老客户直接来找原销售员，原销售员可以优先接待，计接待名额一个。6．接待过程中,有三人或多人都接待过同一客户而成交,则第一次接待人（有效期内）与最终成交者每人50%分佣，中间接待者属义务接待。7．凡未成交或已成交老客户自己来访或带亲戚朋友直接来找原置业顾问，原置业顾问可以优先接待，计接待名额一个；若原销售员因休息或不在现场，务必要电话通知原销售员，原销售员与现接待人事先讲清楚客户以后归属，现接待人则继续接待或按原销售员指定的其他同事接待，现接待人计一个接待名额。8.必须对来访登记客户定期进行回访。9．销售人员应积极主动接待上门来访的每一位客户，只要到访本楼盘，包括咨询商铺、同行、踩盘等，销售人员均须需热情接待。计一个接待名额。10．老客户（已买或未买）同介绍的新客户一块过来天湖郦都看楼，如同时进售楼处专注·创造价值2巨基地產GREATBASE找原置业顾问，新老客户都视为原置业顾问的客户，计1个接待名额；若没有找原置业顾问，原置业顾问也没有认出来，则介绍来的新客户归第二接待人所有。老客户若没有超过有效期，如未成交的老客户当日成交则由新、老业务员各占50%分佣。11.客户登记必须是以客户全名或联系电话两者之一做为确认依据，否则无效。12.若甲乙双方销售人员因沟通等问题使客户拒绝该业务员继续提供服务，由经理负责协商另行安排其他人员接待。13.A.若销售人员在签完认购书第三天（含成交当天至第三日24：00）后才获知老客户被他人成交，客户归属为成交人，原登记人视为无效；B.若销售人员在签完认购书第三天（含成交当天至第三日24：00）前已获知老客户被他人成交，并在有效期内，客户归属为第一登记人和最终成交人每人一半佣金。14、夫妻（包括父母与子女关系）一方第一次到售楼现场，甲置业顾问接待，未成交；其配偶第二次来，乙置业顾问接待，并用夫妻一方或双方姓名（包括父母与子女关系）落定，佣金甲乙双方各得一半。15.同事之间有相互协助的义务和责任。当同事的已成交客户来到售楼现场，而同事暂时不在时，先知会原接待人，其他在前台没有接客户的置业顾问应帮助接待，或由最后一个轮值的业务员接待。16、私下与保安或发展商工作人员达成协议从中留客户电话达成成交，按公单计算。17、中介朋友介绍客户给置业顾问，原则上置业顾问私下与中介人协议奖金分配，公司不参予。18、不得放弃义务协助，不得因义务协助而争单。19、因公事接待轮空，可补接，其余情况视为自动放弃，特殊情况可与销售主管议定。20、已成交之客户（包括VIP客户，只要交了钱的客户）本人来现场，原置业顾问热情招呼，不计接待名额。凡未成交之客户经常来现场，原置业顾问接待一次就算一次名额。21电话接待的客户,如上门指定某某业务员接待,如该业务员不在现场,则按正常轮序由当值的业务员接待.二、认购及销控管理规定1、销控表管理A、销控工作由运营总监根据发展商要求负责总销控。授权销售经理日常负责销控，并及时汇报销控情况。销售经理有事可交予项目经理负责。B、置业顾问需销控单位时，须同销售经理确认该单位是否可以出售后，才能进行销售。C、销售经理销控同一单位时，必须以置业顾问先后交来客户的认购定金为原则。D、置业顾问须在拿到销售经理的销控确认单后，方可与客户办理认购手续。E、置业顾问不得在销售经理、项目经理、不知情或销控未果的情况下，自行销控单位，否则自行承担由此而产生的一切后果，公司也将严肃处理当事人。F、销控后，如客户即时下订并认购，销售经理需将客户资料登记于销控登记表。认购书一式三份,开发商、客户、巨基地产各一份。G、销控后，如客户无下订或挞订，销售经理需及时取消该单位的销控登记。否则因此产生的后果由销控经理承担。H、如客户已确认挞定，置业顾问必须第一时间向销售经理汇报。2、定金与临定金A、置业顾问必须按公司规定的定金金额要求客户落定，如客户的现金不足，置业顾问可争取客户以开发商规定的最低临定金落定。B、如客户的现金少于公司规定的最低临定金，必须经得销售经理的同意后才可受理，专注·创造价值3巨基地產GREATBASE否则不予销控并认购。C、如客户并未交齐全部定金，置业顾问必须按公司所规定的补齐定金期限要求客户补齐定金。如客户要求延长期限，须知会销售经理书面并取得同意后方可受理。3、收款、收据与临时认购书A、置业顾问向客户收取定金或临时定金时，必须通知销售经理，客户交款后，收据由销售经理核对无误后，进行销控。B、客户交出的定金不足，需补齐定金的，必须在认购书上注明如“客户未在规定期限（时间注明）内补足定金，本认购书自动失效”之文字，客户已交款项不予退还。C、客户补齐定金时，原已开出的收据不需收回，重新开齐定金收据。D、客户交出的定金或补齐定金为支票的，开具收据时必须在收据上写明支票号码，先进行预销控，在支票到帐后，方可把收据交给客户以及办理签定认购书手续。三、客户接待程序规定1、置业顾问按每天签到顺序接待客户，依次顺延，轮到接待客户的销售人员必须坐在前台外围，做好准备工作；若轮到的置业顾问不在，则跳过（不给予补客），下次接待客户按顺延顺序进行。2.客户到访，销售人员应面带笑容说：“先生（小姐）您好，欢迎参观”；若客户讲来过，则找回原销售员，没来过则正常接待，接待完毕，必须留下联系电话，做好来访记录，以备日后跟踪服务。3、销售经理负责监督调整现场客户接待的秩序，做到公平合理，并保证每个到访客户及时得到置业顾问的主动热情接待。4、置业顾问轮到接待客户，必须做好准备工作，并主动迎接客户。5、置业顾问不得挑客户，不得令客户受冷遇。不论客户的外表、来访动机，置业顾问都要全力接待。6、置业顾问不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户。若是未成交旧客来访，自己可找同事帮忙接待，也可自己一人搞定。两个都算接待名额。7、置业顾问不得在客户面前争抢客户。若有纠纷立即汇报销售经理解决。8、置业顾问不得在其他置业顾问接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，不得递名片与他人的客户，除非得到邀请或是自己的亲戚朋友。但接待权属仍是第一接待者。9、每个置业顾问都有义务帮助其他置业顾问促成交易。其他置业顾问的客户来访，置业顾问必须立刻与原置业顾问联络，得到同意并了解情况后才能继续接待。10、置业顾问不得私自为客户开放房源、转名，否则公司将严重处理。11、置业顾问接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得于客户背后谈论、辱骂或取笑该客户。12、每个置业顾问都有义务做电话咨询，并鼓励吸引客户来访现场售楼处。但坚决不许将来电电话登记在《来访登记本》上，除非客户来现场时主动找某置业顾问接待，否则仍以正常楼盘轮流到的置业顾问作为客户接待登记人。《来访登记本》只许来到现场之到访客户登记。13、置业顾问不得因个人私利阻止客户落定，不得做出损害公司利益的行为。一旦发现，严肃处理。四、客户登记管理规定1、置业顾问必须让客户于《客户来访登记表》上签名，并于客户接待完成后立即做完客户登记，过后不得以个人名义补填。专注·创造价值4巨基地產GREATBASE2、现场客户登记薄由销售经理保存，不得涂改和销毁，若有纠纷，可到销售经理处查阅并解决，销售经理是客户归宿权最终判定人。4、置业顾问必须认真跟进自己的客户，不许因跟进工作不足而造成客户流失。5、客户登记有冲突的，以有效期内第一登记登记者为准。6、公司转介的客户由销售经理安排接待，成交提成作为公佣。五、营销中心工作纪律管理规定1、置业顾问必须严格遵守现场考勤及值班时间，不得迟到早退，不得擅自离开工作岗位。2、销售经理及销售主管记录考勤填写考勤记录表。销售经理积极配合公司对现场考勤的不定时抽查，主动将考勤报知公司，公司随时有权对置业顾问做考勤抽查。请假需提前一天申请报批。3、置业顾问不得于售楼中心范围进食任何零食或饮料（中、晚饭除外），不得阅读任何与售楼无关的书本、刊物，严禁倾谈私人电话超8分钟以上，不得做其他与售楼无关的任何事情。4、全体成员必须团结一致，互帮互敬，严禁拉帮结派，背后拆台。不得在售楼中心向客人推介其他公司的楼盘。不得炒楼或代客人销售二手房。5、售楼现场人员必须遵守工地的安全管理规定，一律不得操作未经有关部门检察合格的和未正式交付使用的电梯带领客户进入工地。看房时自己和客户必须头戴安全帽，并提醒客户注意脚下建筑杂物。6、置业顾问在售楼现场，不论遇到什么情况，一律不得与客户、发展商、同事发生争吵，出现此类事件，要当事人停盘检讨罚款300元。并严肃处理。7、置业顾问在售楼现场严禁用销售电话拨打声讯台，如出现此类现象，由销售经理追查出当事人，当事人除应交足声讯台费外，公司还将对当事人处以声讯费5倍的罚款。8、置业顾问必须按公司规定和程序进行售楼活动，不得违规向客户承诺和违规收受客户的定房号费、订金、房款及其它违反职业操守的款项。9．有职业道德，不虚假承诺，不夸大其词、不误导客户；10．不得以任何理由接受和索取客户额外利益及其它非正当手段获利而影响公司形象；11、置业顾问应熟练掌握销售过程中各项操作技能，签订各项售楼契约保证无误，否则，产生的不良影响由当事人承担。12、活动或广告期间（广告当天和广告第二天）售楼现场置业顾问应全部到岗。13、提倡置业顾问休息时自愿上班。14、有特定合作业务的应事先向销售主管说明，并在成交记录上登记，以作佣金分配的依据，否则公司有权处理争议，严禁争抢公司其它同事之间客户，一经发现，视情节严重性予以扣罚此单的佣金。15、与客户办理售楼、催款和入住等业务时，必须保证客户的隐私及电话、地址不被泄漏16．销售人员要严格按照销售培训资料（包括楼盘具体资料、统一说辞、付款方式、折扣、价格等）向客户介绍楼盘，严禁超范围私自给客户承诺，由此造成的一切后果自负；17、置业顾问未经经理同意，不得私自收取客户的定金（包括临时定金）及其它财物；18、置业顾问必须按公司规定和程序进行售楼活动，不得违规向客户承诺和违规收受客户的定房号费、订金、房款及其它款项；19、定房号费、订金、房款及其它款项一律由客户亲自交到开发商财务室，置业顾问一律不允许接受及清点款项。专注·创造价值5巨基地產GREATBASE六、日常规范管理须知1、仪态(1)