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店铺巡店表A.陈列评估标准店铺名称评估日期时间评估人店面橱窗是否1店铺外观门头/门楣、logo、玻璃、墙面、地面及灯光明亮、干净、无变形、无破损2橱窗是当季推广主题，橱窗推广物料尺寸/材质/状态正确并良好3入口处陈列桌/台及模特上，展示应季主推的货品店铺陈列是否4银台桌面、试衣间、库房干净整齐无杂物5店内所有器架道具是否整洁无破损，器架上的产品系列指引牌是否正确6全场器架无空置现象。陈列品饱满7衣挂间距一致，正挂衣架、侧挂衣架挂钩LOGO、朝向一致8商品价签位置统一，标签不外露9店铺所有墙面、地面、镜面和器架表面均无尘土污物，无损坏，洁净卫生B.店铺管理评估标准店铺名称评估日期时间评估人店铺环境是否1地板无灰尘，无纸屑2墙体无污渍，镜子无手印，无水印3卖场上不留纸箱，通道通畅无堵塞4试衣间内无杂物，无异味5票台除尘，无与销售不相关物品，票台后无杂物6货架除尘，无破损7室外橱窗玻璃保持清洁，保持模特及样鞋的清洁8海报除尘，无破损9若店铺播放音乐，音量应适中，不影响与顾客交流库房管理10仓库地面无灰尘，无纸屑，无杂物堵塞通道11仓库的陈列架上的货品有清楚准确的产品码放标识12残品与正品分开码放13所有货品有单独包装14库房内货品无灰尘每日例会15每日召开简报会，完成简报会记录并存档C.服务礼仪评估标准店铺名称评估日期时间评估人仪容仪表是否1员工头发干净无异味2员工着装干净无异味，无污渍3不留长指甲4不吃带有异味的食物（如蒜），保持口气清新5男员工头发长度在脖颈处，不过肩，6男员工头发不能遮挡耳朵，露出耳廓，头帘不遮眼，不留胡须7女员工涂抹眼影、唇彩（口红），颜色不夸张8女员工不带夸张饰品服务礼仪规范9员工制服统一，佩戴胸卡于左上部10上班期间没有聚堆谈论与工作无关的话题或高声谈笑11所有当班的员工上班期间没有倚靠货架12无员工在卖场吃东西、打私人电话D.店铺服务流程评估标准店铺名称评估日期时间评估人导购员服务标准是否1顾客进入店铺内主动上前问候，与顾客保持适当距离2问候时面带微笑，目光接触，语气语调和谐，音量适中3主动介绍品牌历史、特色4充分了解产品FAB，并向顾客作出详细介绍5主动鼓励顾客试穿，并加以赞美6为顾客取衣试穿时佩戴手套7陪伴顾客前往收银台，或同时在接待其他顾客时，为要付款的顾客指明收银台方向8核对顾客所购件数、颜色、尺寸及金额后双手呈递商品，主动简要提示退换货制度、保养方法9登记顾客资料10无论顾客购买与否，员工应感谢顾客光临并欢迎再来