部门KRs确定

部门KRs确定每季度修订部门目标（O）的时候需要讨论支持目标实现的KRs，上一季度的KRs即使没有完成也不要顺延到本季度。价值树模型同样可以帮助我们寻找、确定季度目标（O）实现的KRs。价值树模型在KRs确定中的操作原理与问题树模型原理一致，是在KRs之间寻找对应的逻辑关系，在价值树模型图上分别列出公司的战略目标，对应的关键绩效KRs(通过战略重点与目标转换得到的)及驱动这些KRs的关键驱动流程及对应的KRs。例如汽车新品上市周期(指从研发立项至可投产)KRs事实上由企业内部研发与测试两个流程驱动，规范的研发与测试流程是提高企业创新速度的关键成功要素。为此该两个流程指标研发周期、测试周期、样品交验合格等KRs都是驱动新品上市周期KRs的价值要素。因此，结合流程分析对于KRs价值分解，特别是内部运营KRs的分解有着十分重要的意义。除了价值树模型以外，鱼骨图也可以帮助我们分解KRs.鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明，故又名石川图。鱼骨图是一种发现运营问题“根本原因”并寻求解决方案的工具，它也可以称之为“因果图”，也可运用于战略问题的解决方案寻找。其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外。在鱼骨上长出鱼骨，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。运用鱼骨图分解KRs鱼骨图有三种类型：A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）1）鱼骨图可以协助企业清晰地界定所要创造的战略成果，以及促成该成果的绩效驱动因素，并把这些因素串成具有逻辑型的因果关系链，再完整地呈现出来。2）鱼骨图不但明确地揭示了企业的战略假设，描绘出清楚的执行过程，并揭示了企业应选择何种方式将无形资产转化为创造客户及财务层面的有形资产。更重要的是，它还能与平衡计分卡的衡量KRs结合而作为战略目标达成与否的监测依据。Ø主要操作步骤序号步骤操作说明第一步查找要解决的问题确定要解决的问题第二步把问题写在鱼骨的头上绘制鱼骨图第三步问题搜集使用头脑风暴法，召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；第四步问题分组把相同的问题分组，在鱼骨上标出第五步意见征集根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因第六步逐一研究提列的问题拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题？5W1H第七步深究要因针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）第八步列出问题原因及解决办法当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法某大型汽车制造企业，随着市场竞争日益激烈，该公司一方面提高产品质量、调整销售渠道，另一方面狠抓内部管理，应用鱼刺图提取战略目标(O)，进而提取KRs设计的实例。首先，我们应用BSC从财务、客户、内部运营和学习与成长四个维度明确了企业的战略目标重点，然后利用鱼骨图战略分解法提取KRs，以下是以“快速扩大销售规模”这个战略目标重点进行分解的实例，如图6所示。将鱼骨图中的关键成功因素整理成表格，继而提取出KRs维度战略目标(O)关键驱动因素KRs完成时间财务快速扩大销售规模提高销售收入加强市场推广促销力度促销计划完成量促销效果明星产品销售额增强产品竞争力加大新品数量新品销售计划完成量产销衔接产品周转率合理的销售结构各档产品销售比例提高产品质量开箱合格率失效率产品直通率拓展渠道增加客户数量新客户个数增加客户质量大客户数量提高渠道覆盖率渠道覆盖率提高渠道利用率渠道利用率有效价格策略提升品牌指数品牌指数定价合理性与行业的价格符合率提高售后服务质量客户投诉率有效货源组织加快新品开发进度新产品开发完成率按时完成订单订单完成率完成部门KRs的讨论后，就可以填写《部门OKR计划表》，在季度结束时由员工自己对OKR考核表进行回顾、评估。表OKR计划表示例打分规则：A、单项KR完成百分比即为其单项KR的得分；B、单项O的得分需将KR得分乘以权重后相加得到。原则上，O得分在60-70分表明项目运作良好，60分以下为改进。C、若单项O得分达到100分，则我们需要回顾最初制定OKR的时候该目标O设置是否符合基本要求，即很可能目标设置太低，太容易，不具有挑战性。每个部门在每个季度初需要确定部门本季度的OKR，在一个季度结束后需要根据部门这个季度的工作完成情况给KRs打分。而对于目标（O）公司每一年进行一次正式的绩效评估，主要是检查部门过去一年的目标（O）完成的绩效。文章来源：佐佳咨询公司首席顾问秦杨勇先生《VUCA时代的平衡计分卡》佐佳咨询公司（Zuojiaco）是专业的战略绩效管理与激励机制咨询机构，佐佳咨询认为术业必有专攻，咨询公司只有秉承“业精于专”才能“方显卓越”，因此佐佳根据长期以来的专注积累所形成的核心能力，专业定位于企业管理咨询领域。整合战略规划、OD组织管控模式、流程优化与组织架构、人力资源管理与企业文化体系设计等咨询模块并将其与平衡计分卡相链接，引领国际新的管理理念与实践，帮助中国企业实现高效战略执行，确保企业战略落地，成就卓越绩效。截止目前为止，佐佳咨询的管理团队在中国服务的客户包括（但不局限于）：中石油集团总部、中石油大庆油田、中国航空工业集团、中国华电集团、中国储备粮总公司、山西潞安集团、一汽轿车股份、中国运载火箭研究院、上海电气集团、中国人民保险公司（PICC）、国药控股股份有限公司、泸天化股份、中材科技股份有限公司、EFD（中国）公司、阿克希龙-舜华、青岛建设集团、美宜佳便利连锁、浙江正德集团等数百家国有、外资与民营企业集团。联系我们：电话零贰壹伍壹陆捌捌柒叁壹微信cici伍壹陆捌捌柒叁壹