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服务外包典型业务类型每日分享重要的不是渴望做什么，而是知道自己能做什么。本节目标基于IT的服务外包产业内容2服务外包的典型业务类型1重难点基于IT的服务外包产业内容1典型业务类型•1、IT服务外包•IT服务外包就是发包方将全部或部分IT服务工作外包给专业的IT服务公司来完成的服务模式。•发包方整合利用接包方提供的优秀的IT专业化服务，从而将本公司业务从IT服务中解放出来，达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力的管理模式。典型业务类型•1、IT服务外包的具体内容•计算机硬件维护：服务器、台式机、笔记本、外围设备•软件维护：操作系统、常用应用程序、邮件系统以及软件升级和系统重新安装•网络维护：网络系统、包括路由器、集线器和交换机以及网络配置•数据备份：根据《重要数据备案表》备份重要数据•查杀病毒：查杀计算机病毒，计算机病毒库升级典型业务类型•1、IT服务外包的优点•（1）集中精力在企业的核心竞争力方面的业务上，提高企业核心竞争力•（2）企业的IT服务工作由对过程的管理转变为对结果的管理，能够充分发挥企业在硬件和软件上的投资•（3）企业不必对IT人员进行重复性培训，也不必再担心人才流失，节省了很多人力资源成本以及管理成本，可为企业带来经济效益。典型业务类型•1、IT服务外包的优点•（4）由专业的IT服务商提供服务，可以减少IT系统故障的发生率，使企业网络始终处于稳定良好的运行状态，并及时进行合理优化和升级。•（5）改善企业的服务管理水平•（6）与客户建立信任和合作的伙伴关系，实现深入的沟通与合作。典型业务类型•2、金融外包•金融外包是指金融企业持续地利用外包服务商来完成以前由自身承担的相关业务。外包可以是将某项业务（或业务的一部分）从金融企业转交给服务商操作。典型业务类型•3、人力资源外包•人力资源外包，是指企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能（工资、福利、员工档案、招聘、录用、培训等）外包出去，交由专业的人力资源机构进行管理，以专注于人力资源的核心业务，如薪酬管理、培训等人力资源战略性活动，最终实现企业效益的最大化。典型业务类型•3、人力资源外包的优势1.帮助人力资源部门专注于核心的战略工作，从而使人力资源部门从繁重的重复性的事物中解脱，提升人力资源管理的高度和核心竞争力，提高响应的速度效率2.规范操作，有效遏制随意性的薪资、员工管理，对管理工作的规范性、公正性起到促进作用3.降低成本，缓解资金压力。自国内由于劳动者权利意识的高涨、就业安全体系和劳动法令的普及，人事直接、间接费用及外围成本不断地爬升，人力资源管理业务外包则可以降低企业风险，引导企业专心经营核心资源，发展核心竞争优势。4.避免大量投资于人才所带来的不确定风险。5.简化流程，节省时间，提高员工满意度。典型业务类型典型业务类型•4、财务外包•财务外包是企业将财务管理过程中的某些事项或流程外包给外部专业机构代为操作和执行的一种财务战略管理模式。财务外包根据其外包形式可划分为传统财务外包和现代网络财务外包•财务外包主要有员工工资外包、税务外包、应收账款外包等典型业务类型财务外包的优势1.能降低企业资本性支出和费用成本2.改善企业管理质量，提高工作合规性，增强业务透明度3.更好地管理人力资源典型业务类型财务外包的缺点可能会出现不能有效配合、缺乏灵活性问题。典型业务类型5.物流外包物流外包一般是指第三方物流，即由物流供应方和需求方之外的第三方所进行的物流。实质就是第三方物流公司将供应方的产品在约定的时间和地点向需求者提供的系列化服务。典型业务类型物流外包的优势1.第三方物流公司拥有市场和网络。通过专业化的发展，第三方物流公司已经开发了信息网络。并且针对不同的物流市场积累了专业知识，包裹运送、仓储和其他增值服务。2.规模经济效益。由于有强大的购买力和货物配载能力，第三方物流公司可以拥有更低廉的运输价格，规模经济效益使其单位运输成本降低。3.物流外包可以赋予发包方更多的灵活性。公司通常向第三方物流公司支付服务费用，而不需要公司内部维持物流基础实施来满足这些需求。典型业务类型物流外包的缺点：每到新春节、国庆这种节假日。在网上买东西的人特别多，因此物流的压力很大，就会出现物流延迟非常严重的现象，从而不能保证服务质量。所以物流外包也会产生一定风险，一旦第三方物流服务商出现问题，可能导致企业全盘业务瘫痪.典型业务类型6.数据处理外包数据处理外包就是在BPO业务中将本来有人工直接操作的数据加工工作外包给专门从事数据处理的公司他们应用软硬件系统对原始数据进行自动化处理，并辅助以人工纠偏、校对完成数据加工，从而改变数据加工服务的工作模式，提高业务处理能力.典型业务类型数据处理业务序号业务范围举例1数据录入文本、数字、字符录入;印刷体、手写体录入；根据图片录入2大型数据处理邮件列表数据的格式化；数据库的创建和更新3数据转换扫描复制文档、录像带资料转换；编制索引；档案文件的转换；HTML文件转换；XML标记；文档转换4网络调查网络调查/网络挖掘；搜索互联网，收集相关信息；互联网邮件列表编辑；互联网信息收集，产品调查，市场调查，在线调查，统计分析；网络搜索，在线表单录入，在线网站录入；在想调查并将结果存入文档。5表单处理信用卡处理；保险索赔单处理；市场调查表录入；保修卡登记表；调查表处理；订单处理。•7.知识流程外包（KPO）：知识流程外包是服务外包的高端模式，更具有专业性、知识性。它包括研究、设计、分析、咨询、策划等服务。KPO流程可以简单归结为获取数据-进行研究、加工-销售给咨询公司、研究公司或终端客户。典型业务类型•知识流程外包（KPO）应用领域：①知识产权研究②医药和生物科技③分析和数据挖掘服务典型业务类型2020/6/2223英国航空公司的服务外包瑞士空膳集团GateGourmet丹麦快脆公司Maersk机票由全球各旅行社代理服务维修工程外包全球网络地勤服务也外包给当地同行2020/6/2224•毕博(BearingPoint)为全球两千强企业和政府组织提供软件开发外包与信息服务外包服务。•毕博的业务中软件开发外包业务主要是为跨国公司提供内部管理服务的财务,HR,ICP等方面软件,信息服务外包则是针对这些软件的维护,支持,应用管理等来开展的,根据客户需要可以远程的,也可以是定点的。毕博(BearingPoint)的外包服务2020/6/2225•埃森哲(Accenture)是全球领先的管理及信息技术咨询机构，在全球48个国家和地区设有110多家分支机构。埃森哲一向以出众的领导能力、成功决心、专业服务和质量承诺在客户中享有盛誉。•《财富》100强中的86家、《财富》500强中超过半数都是其客户。而且在前100名客户中，有80多家连续5年都是埃森哲的长期客户。埃森哲(Accenture)的服务外包2020/6/2226IBM为柯达提供从运输到软硬件维护的解决方案和服务IBM为柯达提供外包服务2020/6/2227翰威特为索尼提供人力资源技术管理外包合同Sony索尼我国服务外包示范城市OneWorldOneOffice本节小结本节主要介绍了服务外包的业务范围以及重点了解了基于IT的服务外包的内容。让刚人呼叫专业的同学们了解掌握呼叫专业的发展，为以后更快适应呼叫行业做准备。作业1.服务外包的典型业务类型有哪些？2.简述IT服务外包产业的内容和特征。