隆海物业管理集团公司职责与制度

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料隆海物业管理集团公司职责与制度精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料一．管理组织架构隆海集团物业管理有限公司物业管理工作服务架构图公司经理公司副经理滨海新村经理世纪新村经理环城新村经理海之韵经理服务中心主任维修部长保安队长维修部长服务中心主任保安队长维修部长服务中心主任服务中心主任维修部长保安队长绿化队长绿化队长绿化队长经营部售后服务中心保安部长金地花园经理新阳光主任服务中心主任精品资料网（）专业提供企管培训资料隆海集团物业管理公司各分公司组织机构图主要负责来访住户的接待工作，协调各职能部门做好投诉问题的处理，做好问题的反馈及回访工作。接待处收费处主要负责物业管理费及各种代收费用的收取工作，做好年度收费率的统计、核算，及时催缴各项欠费。维修部保安部绿化部环卫部主要负责物业管理区域内共用部位及公用设施的维护工作，做好常规维修及水电表抄报工作。主要负责物业管理区域内秩序维护工作，做好区内消防、交通的管理，制止和纠正各种违章违规行为。主要负责物业管理区域内绿化的维护、养护工作，保证花草树木生长茂盛。主要负责物业管理区域内道路、草坪、楼梯间、公用报箱、电表箱等的卫生清洁工作。各分公司精品资料网（）专业提供企管培训资料隆海集团物业管理公司组织机构图办公室主要负责公司内务的日常管理工作，组织制订公司各项规章制度及部门考核制度，做好企业基础管理工作财务部主要负责公司各种往来帐目的管理与审核，认真做好会计报表、工资审核、现金收付等各项工作。售后服务中心负责隆海集团开发房屋售后服务工作。经营服务中心主要负责公司经营用房、管理用房的出租和管理，开展家政服务项目，提供多种便民服务。世纪新村分公司主要负责世纪新村、灵海花园、珠海苑、集团公司的物业管理工作。主要负责滨海新村的物业管理工作。主要负责环城商住小区、康丽小区、双珠花园、美食城小区、现代嘉园的物业管理工作。主要负责金地花园的物业管理工作。主要负责新阳光广场的商业物业管理工作。滨海新村分公司环城新村分公司金地花园分公司新阳光广场分公司隆海集团物业管理公司精品资料网（）专业提供企管培训资料管理岗位职责一、总经理工作职责（一）遵守国家有关法律、法规、法令和政策，保证合法经营。（二）全面负责公司的经营管理。（三）主持制定公司的经营方针和目标，保证年度计划的完成。（四）代表公司对外签署合同和协议。（五）任免、调配、撤换各部门负责人。（六）决定员工的奖惩、定级、晋级、加薪、招聘、解聘、辞退、开除。（七）提出机构设置、调整或撤消意见后报董事会批准后执行。（八）负责对各部门授权。（九）签发日常行政、业务等文件。（十）董事会授权处理的有关事宜。二、副经理职责（一）负责分管领导授权的各项工作。（二）负责完成公司总经理临时交办的各项工作。（三）分管方面的其他工作。三、财务部：根据《企业会计准则》和《企业财务通则》的规定要求，结合公司的具体情况，制定适合本公司的会计审核制度和财务管理制度。根据《管理公约》（《管理合约》）以及合同等核算对象，做到账实相符、账账相符、账表相符。统一归口管理各种票据、现金、存款；监督有关部门的财务情况；妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他相关资料档案。（一）财务经理：1、负责本部的各项工作；2、组织公司的财务管理工作，完善制定财务制度和作业流程；3、审核会计凭证和各类会计报表，撰写财务分析，送总经理审阅；4、编制财务预算审核控制各项费用的支出，合理安排各项费用；5、检查督促公司的各项收入及时上交，保证公司资金的正常运转；精品资料网（）专业提供企管培训资料6、开展本部的业务培训，提高员工的总体业务水平；7、撰写项目物业管理费的收支报告，并按规定定期予以公布；8、提交年度部门工作报告；9、完成上级交办的其他任务。（二）主管会计：1、进行本部的日常管理，协助经理做好会计核算工作；2、负责会计凭证和财务处理，编制财务报表；3、审核收费通知单，保证收费准确无误，并协助有关部门和管理员做好催收工作；4、审核各项费用支出，执行财务预算；5、检查银行、库存现金、资金帐目，发现问题监督改正调账，并负责往来帐目的清理；6、登记账簿，妥善保管会计凭证、账簿、会计报表和其他档案资料。（三）出纳：1、负责现金收付，登记现金手册，并编制现金收支日常报单；2、现金及时存入银行，支票及时进账，同时保证日常报销所需的备用金的支取和款项的支付；3、负责代收代付款项的收取和划拨；4、负责收据和发票等有价证券和票据的管理；5、登记现金账，银行存款账，管理费用明细帐，清理未达账项，编制未达账项下调节表；6、计算和发放公司员工工资；7、收入类单据的清理并制证或清理后转入主管会计制证；8、完成上级交办的其他任务。（四）库房管理员：1、负责公司物品的验收、入库、保管和发放管理；2、负责进库物资的外观质量、规格型号、品种、数量及随货同来的资料验收；3、负责协助和配合使用单位的取样检验；4、负责填写相关的报表作为凭证；5、负责库房内的物品标识设计、管理和实施；6、负责库房的库存盘点和接受申领单作为采购明细表。精品资料网（）专业提供企管培训资料四、办公室职责1、行政人事：（一）负责公司行政管理制度的制订、实施、协调、检查、考核工作。（二）强化督办职能，贯彻公司的各项决定和文件精神，及时督办，并反馈执行情况。（三）负责公司各类文稿、文件的起草、打印、制作、发放和保管工作，负责文件资料的收集、分类、整理、立卷、归档、借阅工作。（四）负责公司劳动人事管理及员工招聘、转正定级、考勤与考核工作。（五）负责公司企业文化建设和对内对外宣传活动的组织开展工作。（六）负责组织公司各类人员培训工作，拟订年度培训计划并负责组织实施。（七）负责公司各类会议及活动的组织、安排，作好会议记录，下发会议纪要。（八）负责收集、整理公司各部门及员工对公司的合理化建议，及时呈报领导。（九）负责公司日常保卫工作及节假日值班安排。（十）负责公司办公设施、通讯实施、办公用品及印章、证照的管理。（十一）负责协调公司各部门工作。（十二）完成公司领导临时交办的其他工作。2、基础物业管理：（一）负责新接管物业的验收、移交工作。（二）根据公司精神负责新接管物业管理班子搭建、岗位设置、人员配置。（三）负责已接管物业的基础物业管理服务质量检查、考核工作。3、质量监控职责负责保证公司员工的工作质量，贯彻落实各项规章制度，及时更新质量保证文件，保证员工作业随时受控，检查员工作业过程和结果，保证公司的管理水平达到预定要求。（一）负责公司内部的资源管理控制，优化整合。负责公司的各类规章制度的制定、修改。（二）负责设计各岗位的管理职责，负责员工作业、包括过程以及结果，对员工作业的效果进行检核，针对作业进行改进，保持作业质量。（三）负责贯彻落实公司的规章制度；保证公司服务产品的实现和能让客户达到相当的满意率。（四）负责测量、分析公司内部服务质量，以及工作改进的计划。（五）负责公司质量体系的构建，以及解决运行过程中出现的问题，就公司质量监控精品资料网（）专业提供企管培训资料的运行对外界进行必要的联系和交流。（六）负责公司在引进ISO9000认证工作时的具体事务和公司内部质量体系的审核，与外部质量认证体系的接轨。（七）就公司的培训计划具体组织相关的业务培训，保证培训的效果，提高服务水平。（八）负责公司质量监控的相关统计工作。（九）负责参与公司工程设备的采购，保证设备的质量。4、经营管理职责（一）负责物业市场的项目调查、论证、拓展工作。（二）负责物业管理处多种经营项目前期策划、筹备和开业后的指导工作。（三）制订项目管理处年度经营指标，并对经营指标的完成情况进行考核、监督。（四）负责专项业务的拓展工作。五、物业管理处（一）树立业主至上的精神，热情、及时地提供各种优质服务。（二）贯彻执行国家的有关政策、法律、法令和公司各项规章制度。（三）向住户宣传党的方针政策、协助有关部门做好安全防范等有关工作。（四）负责管理所管辖物业的日常业务，纠正各种违章行为，为住户创造一个优美整洁、方便舒适、文明安全的工作和居住环境。（五）调查研究、深入了解住户对管理服务工作的意见，处理住户对管理服务工作的投诉，重大问题报请公司领导解决。（六）负责管理处的经营管理，编制年度经营计划，落实收款，控制年度费用。（七）完成领导临时交办的其他工作。六、管理处主任（一）代表公司负责管理处的全面工作。（二）负责代表公司与业主委员会（业主）签订委托管理合同。并可在得到授权范围以内代表管理处与外部的合法组织、团体、个人签订相关的文件、合同。（三）负责管理处的物业接管验收和策划管理方案，并组织实施。（四）负责管理处内的各种费用收缴工作。（五）各项基本工作的计划和组织实施、检查。负责管理处操作员工的工作指导，考评和辞退。（六）负责管理处的员工技能培训和考核工作。精品资料网（）专业提供企管培训资料（七）完成公司总部交办的其他工作。七、物业管理员（接待）职责（一）严格遵守公司的各项规章制度，树立公司的专业形象，为客户提供优质服务。（二）熟悉楼宇的结构、排列及单元户数，掌握业主、住户数量、居住人员情况，建立业主档案。（三）根据规定程序，能够独立办理房产的移交手续，认真检查核对相关文件并负责处理、移交过程中的有关问题。（四）熟知各项管理费用的收费标准和计算方法。及时发出付款通知单和催款信函，对应缴费用做到及时收缴。（五）受理业主装修申请报告，及时上报二次装修审批小组，待主管领导批准后，为业主办理手续收缴相关费用，对装修单位、人员进行登记建档，并对装修工程进行跟进监理。（六）切与业主、住户的友好联系，定期上门虚心听取业主的意见和建议，不断改进工作作风。（七）遇业主提出的报修事项及时向维修部门签发派修单，并对报修项目、原因及修复结果记录、归档，并就维修结果对业主进行回访、登记。（八）受理业主投诉事项，并记录在册。及时将投诉内容反馈有关部门，并向主管领导汇报并将投诉处理结果反馈业主，处理投诉率100%。(九)悉本市物业、卫生、绿化、消防、治安等管理规定，配合保安、绿化、清洁人员共同搞好住宅区的治安、绿化、环境卫生的管理工作。(十)按照巡视路线和巡视内容每天例行巡查工作，维护公用设施和楼宇的安全、完整。监督业主的装修、改建工程，发现违法违章行为及时处理，发现问题及时解决。(十一)定期对尚未出售的单元进行例行检查，发现问题应及时制定解决方案。向业主、住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定并配合公安部门做好安全防范工作。(十二)与本物业有直接联系的外围职能单位、部门建立良好的关系，以便做好物业的日常管理工作。精品资料网（）专业提供企管培训资料(十三)完成上级交办的其它工作内容。八、收费员职责(一)、认真贯彻执行有关政策、法规，按照公司财务规定的程序收缴费用。(二)、做好各种费用的收缴，严格遵守现金管理制度，对就收费额，做到应收尽收，并按照规定期限与财务对帐，做到帐实相符。(三)、要认真树立“用户至上、服务第一”的思想观念，在收缴费用的过程中，要做到语言文明、礼貌待人、热情服务。(四)、认真执行收费标准，做到应收尽收，不循私情，对收缴的现金要当目上缴财务。(五)、按有关规定，管理好各种收费票据和原始资料，并按规范化要求，填写收费票据和收费帐目。(六)、对在收费过程中收取的假钞，有权拒收，并按有关规定处理，坚决杜绝以种种理由挪用现金使用。精品资料网（http