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管治概况与行政管理制度主讲人：2019年8月28日•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级2管治概况•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级3管治模式目标计划监控考核激励流程管理控制系统制度管治要素企业战略组织结构组织定位权责划分组织设计部门设置岗位设置组织管治模式应是一个以战略为导向，以组织结构为框架，以管理控制系统为核心，以流程和制度为基础的动态系统•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级4企业管控最关键的内容四个方面：战略、组织、流程与绩效战略与规划组织管理体系？资源保障与绩效驱动体系人力资源•基于对战略或公司定位的理解分析建立有效的组织管理体系IT组织绩效•梳理和完善流程管理体系包括核心业务流程与管理支持流程组织目标管控模式组织结构•建立有效的人力资源与绩效管理体系流程绩效流程/制度管理体系项目论证员工绩效123战略与组织流程绩效项目策划设计开发采购管理工程施工。。营销管理客户关系。。。•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级5管理层级•集团中心制/双线管理（矩阵式管理架构）•集团：战略、制度建设、人才培养……•区域：职能管理、流程监控、成本监控•项目：日常营运、工程、质量、成本核算、客户服务项目公司预算部媒介策划部工程部售楼部物业管理公司财务部行政人事部区域公司区域营销中心区域物业中心区域房地产管理中心合同成本部开发部营销部采购部区域行政中心人事部行政部集团公司集团房管中心集团营销中心集团物业中心集团财务中心集团行政中心投资部审计监察部企业传讯部规划设计部室内设计部预算部总工室综合管理部材料部财务会计部管理会计部资金部人力资源部行政部企业文化部资讯部客户事务办工程事务办安全事务办客运事务办环境事务办雅地会管理办综合业务办招聘组培训组薪酬绩效专员企业文化组档案组销售办售后服务办营销策划办行政办人事办住户办（或片区）客运办清洁办绿化办安管办物业工程办一级集团本部职能战略定位、文化定位、品牌管理、投资策略、开发计划、资金掌控、规划设计、成本统筹、人才培养、政策制定、审计监察、企业传讯、二级区域管理中心职能职能管理流程监控成本监控/执行三级项目公司职能日常营运工程进度产品质量成本核算物业服务与经营监控部开发办证员业务部区域财务中心物业会所财务办房地产财务办会计师文员劳资专员考勤专员会计出纳收银会计出纳收银仓管员客户主管媒介策划主管营销策划主管售后管理主管前台文员行政文员资料管理员后勤主管活动策划员文案平面设计档案管理员招聘专员培训专员土建监理工程师水电监理工程师置业助理文案平面设计资料员活动策划员销控管理员按揭办证员工程改建员资料管理员文员园艺师绿化工安管员消防员电梯工装修管理员维修员调度员保洁员垃圾清运工物业助理驾驶员调度员票务员站务员乘务员汽车维修工仓管员工程主管安全主管土建市政组安装装修组合同组成本组房地产组物业组综合组采购员采购员采购员合同专员成本专员开发办证主任土建预算员安装预算员装修预算员现场组技术组技术办公共办土建办电气工程师给排水工程师结构工程师装修工程师土建监理工程师土建管理员市政工程师测量工程师电气监理工程师给排水监理工程师工程技术类部门按比例配置工程师、助理工程师、管理员职级规定集团：“中心”最高级别B2级、“部”最高级别D1级、“办”最高级别F1级区域：“中心”最高级别C1级、”部”最高级别D2级、“组”最高级别G1级项目：“部”最高级别D3级、“办”最高级别F1级详见：《雅居乐职位职级对应表》项目办项目办设计办现场监理办合同管理办成本管理办综合管理办土建市政办安装装修办概算办建材办绿化办综合办建筑结构办水电设备办现场监控办招聘办培训办绩效管理办薪酬福利办企管办总务办档案办文秘办网络办软件办经营办家政服务置业顾问活动策划组媒介管理办网络管理员指标管理办成本管理办融资管理办集团合并核算办资金监控办会计核算办财务分析办资产管理办法务办景观设计部集团所设区域与项目区域：中山、广州、佛山、粤东、外省中山区域：凯茵、雍景园、雅建广州区域：番禺、南湖、花都、从化佛山区域：南海、佛山、三水粤东区域：河源、惠州外省区域：成都、南京、西安、海南税务办《2010年房地产营销策划大全》移动硬盘版！策划人士必备资料库！货到验货后付款房策网•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级7制度体系一集团管理制度行政管理部营运管理手册人力资源部营运管理手册企业文化部营运管理手册资讯技术部营运管理手册财务中心营运管理手册综合管理部营运管理手册预算部营运管理手册监控部营运管理手册材料部营运管理手册行政管理人力资源管理企业文化工作资讯技术管理财务管理合同成本管理工程预结算管理工程施工管理材料采购管理•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级8集团管理制度规划设计部营运管理手册装修部营运管理手册物业中心营运管理手册营销中心营运管理手册商业拓展部营运管理手册投资部营运管理手册企业传讯部营运管理手册规划设计管理装修设计管理物业管理营销管理商业拓展管理项目投资立项管理企业传讯管理制度体系二•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级9行政制度•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级10行政管理制度一1制度文件控制管理程序2保密制度3廉政制度4员工任职回避和公务回避制度5会议管理制度6接待工作制度7出差管理制度8公文管理制度9档案管理办法10公司大事记汇编工作制度•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级11行政管理制度二11公司证照管理办法12公司印章管理办法13电话通讯管理规定14公司无形资产管理制度15商标管理制度16聘请常年法律顾问工作指引17参加社会公益、评奖工作程序18公司安全管理制度19办公楼出入管理规定20办公环境管理制度•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级12行政管理制度三21办公用品管理办法22车辆管理制度23车辆出入证管理规定24员工宿舍管理制度25员工食堂管理制度26突发气象灾害应急预案27员工班车管理规定28请示/报告工作制度办公纪律及行为规范员工形象管理•着装要求：上班时员工仪表应保持整洁、大方、得体。特殊部门如销售部，公司有统一着装要求，按具体着装规定执行。上班时间内员工严禁穿超短、超薄、露胸、露腰（背）的衣（裙）严禁穿背心、短裤和拖鞋。•语言要求：语言文明，禁忌粗话、脏话，多用礼貌用语。•尊重上级，关心同事，切勿在公共场合顶撞、辱骂上级和同事。办公室工作秩序•上班时间内，公司员工应坚守工作岗位，不得串岗、闲聊；因工作原因需要进入其他办公室，必须先轻敲门，征得同意后方可进入。•员工应保持办公室肃静，不要聊天、高声喧哗。•上班时间保持良好的精神状态和精神面目，切勿在办公室打瞌睡。•上班时间一般不允许打私人电话，如确有需要，应经部门主管批准，并长话短说。•如有宾客来访，必须在前厅等候，问明事由后，再到指定场所洽谈。•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级15办公区域管理•保持办公区域的整齐有序，物品不得乱摆乱放。•保持个人办公桌面的整洁；•公用设施日常的运行管理由专业人员负责，严格执行操作规程，并进行日常的维护和定期的检查保养。各部门公用设施的使用出现故障，应及时通知行政部（办）派专业人员进行维修。•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级16请示汇报工作制度•工作汇报内容•重大事项报告制度1、集团下属各项目/分支机构负责人为重大事项的第一责任人,对所属项目可能发生或已发生重大事项应及时向区域负责人、集团主管副总裁或副主席/主席报告。2、项目重大事项/危机事项发生时，项目负责人应第一时间以电话形式报告，事后再作书面报告。•工作请示涉及项目营运管理的重要事项，必须事先向集团请示后执行。•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级17接受媒体采访规定•除行政五级及以上管理人员经公司授权同意可以代表公司接受媒体采访以外，其他人员一律不得以公司职务身份或以公司名义接受任何媒体（含报刊、电视、电台、网络等）采访。•凡代表公司接受媒体采访，被采访人须填写《媒体采访申请表》、采访提纲，按规定进行审批，在符合公司要求的前提下方可进行。•员工凡未经审批代表公司接受媒体采访或发表言论，视情节及影响给予记过或解雇处分。•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级18保密制度一保密范围：•公司重大决策；•尚未付诸实施的经营战略、规划、项目等；•核心技术（设计方案图纸、营销策划方案、技术标准、作业标准等）；•合同协议、可行性报告、重要会议记录；•财务预决算报告、财务凭证、帐册、报表；•统计报表、审计报告书；•员工档案、工资、劳务收入资料；•其他应当保密的事项。•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级19保密制度二设计方案/图纸公司重大决策/战略核心技术合同协议财务报表客户/业主资料员工档案/工资管理制度/作业标准保密范围•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级20密级绝密–直接影响公司权益及公司发展的重要决策文件资料、核心技术资料–保密期限为永久机密–财务报表、设计图纸、公司经营情况等–保密期限为长期秘密–管理制度、人事档案、合同协议、重要会议纪要等–视实际情况确定保密期•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级21保密制度三保密措施•文件资料处理：标明密级•密级资料非经上级批准，不得复制•密级资料存放•业务中需提供保密资料，需请示上级主管领导；•不准在私人交往通信中泄露公司秘密•不准在公共场所谈论公司秘密•没有得到公司授权许可，不得向新闻媒体透露公司情况；•个人工资属保密范畴。•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级22廉政制度一•严禁向业务单位索取或暗示提供钱物或宴请等•严禁接受业务单位的红包、回扣、中介费及礼金、礼品、样板、赠品等。•严禁贪污、挪用、拖欠公款。•严禁公司员工从事兼职，尤其是与公司业务和本人业务相关的职业。•严禁将公司财物占为已用，不得将公司车辆、设备、工具等物资作私人用途。•严禁利用职务之便营私舞弊，例如假签证、虚报工程预决算数据、虚报财务数据等。•其他条款……•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级23廉政制度二•员工凡有收到来自业务单位的非正常收入，包括（但不限于）礼金、礼品、有价证券、优惠等务必向公司如实申报（五十元内）或上缴（超出五十元），由公司统一进行处置，否则视为违规。•凡属于业务单位以其单位名义向公司及相关人员礼节性赠送日历、刊物等形象宣传印刷品，当事人在不便拒绝的情况下可以接纳，但如果数量或价值较大，同样须按上条执行。•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级24廉政制度三•凡违反上述规定，一经核实，视情节轻重给予：•1、记大过•2、降职、降薪•3、解雇•4、追究法律责任•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级25任职回避制度属于任职/公务回避范畴的亲属关系：•夫妻关系•直系血亲关系•三代以内旁系血亲关系•近姻亲关系•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级26回避原则•不能有直接上下级关系；不能在同一部门任职；•公务回避：财务、审计、用款、采购、工程监控、招聘、奖惩等公务活动，涉及亲属关系的，必须回避；不得参与调查、审核或施加影响；•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级27制度文件控制程序•文件编码规则：AH/C-XX-000；AH/L-XX-000；AH/J-XX-000•文件分层规则：最多四层•版本标识：A/O•制度文件六个部分：1、目的2、适用范围3、职责4、定义（非必需项）5、管理规定/程序6、相关文件•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级28制度文件控制程序•制度文件审核、批准编写