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L/O/G/O导游入门讲解课程设置目的该课程为旅游管理专业的必修课程。该课程作为专业主干课程之一，旨在培养旅游管理专业学生在导游方面的专业讲解能力，具备在旅行社企业进行一线操作的能力并能够适应行业发展与职业变化的能力、求新务实与开拓创新的能力。通过本课程的学习，使学生掌握导游语言的运用原则、音、调和节奏，掌握各种不同导游方法的运用原则和技巧，掌握较好的语言技能和导游讲解技能。项目1导游词讲解入门项目目标：通过本项目的学习，主要让学生掌握导游词设计与讲解的基本技巧与方法，了解江苏省导游人员资格考试现场考试的基本要求。项目任务：任务一知己知彼任务二导游词及导游词创作任务三导游讲解技巧任务二导游词及导游词创作一、导游词概述1、概念的理解导游词是导游员引导游客观光游览时的讲解词，是导游员同游客交流思想，向游客传播文化知识的工具，也是吸引和招徕游客的重要手段。导游词从形式上有书面导游词和现场口语导游词两种，通常意义上人们所说的导游词创作主要指书面导游词的创作。书面导游词，一般是根据实际的游览景观，遵照一定的游览线路、模拟游览活动而创作的。它是口语导游词的基础与脚本，掌握了书面导游词的基本内容，根据游客的实际情况，再临场加以发挥，即成为口语导游词。2、基本特点（1）临场性（2）实用性（3）综合性（4）规范性（5）创作性3、功能（1）引导游客游览与鉴赏（2）传播文化知识（3）陶冶游客情操（4）帮助游客了解旅游商品4、表达方法导游词讲究语言艺术，要求生动、有趣和适度口语化，给人以亲切感，要求做到语言诙谐、幽默和具有诗歌音乐美。在导游词的表述中，应灵活运用各种修辞和表达方法，以达到导游词应有的效果，主要表述方法有以下几种：（1）渲染激情法（2）妙喻显趣法（3）烘托类比法（4）寓幽于默法（5）夸张饰美法（6）巧设悬念法（7）其他方法二、导游词创作1、导游词的组成（1）引言及惯用语（2）整体介绍（3）重点讲解2、书面导游词创作（1）程序导游词是提供导游员讲解，引导游客游览观光的基础材料。每一名导游员都应该能自己创作导游词。创作导游词的程序是：掌握丰富的材料，科学系统地加工整理，文学创作、实践中修改、丰富和完善。（2）创作原则①科学性与个性化并重原则②适度口语化原则③趣味性原则④重点突出原则⑤针对性原则⑥重视品位原则⑦“缩距”原则任务三导游讲解一、导游讲解概述1、讲解服务的基本概念导游讲解是导游员以丰富多彩的社会生活和璀璨壮丽的自然美景为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，通过对自己掌握的各类知识进行整理、加工和提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境的再创造。导游讲解的技能，体现了导游方法的多样性、灵活性和创造性。景点游览是旅游活动的中心环节；景点讲解是导游讲解的中心任务。2、景点讲解的基本要求全面、正确、生动全面体现在三个方面，即：结构完整、不漏景点、不漏要点。1、结构完整：完整的导游讲解应包括以下几个部分：欢迎辞、景点概况、游览注意事项、各景点、欢送辞。（1）欢迎辞见到客人后，导游员要以热情洋溢的语言欢迎客人的光临，以期获得良好的第一印象。接团时欢迎辞要多讲些，大致包括以下部分：表示欢迎、自我介绍、表达愿望、希望合作、预祝愉快等。分为景点欢迎辞和地陪（全陪）欢迎辞。景点的欢迎辞，可以简单一些，包括对客人到来表示欢迎、简单自我介绍、表达热情服务的愿望、预祝游览愉快即可。如：各位朋友大家好！欢迎来到5A级旅游景区——中山陵园风景区参观游览。我是此次为您提供讲解服务的导游张悦。我会尽我最大的努力使各位朋友乘兴而来，满意而归，也希望大家能够在景区度过美好的一天。地陪（全陪）欢迎辞如在南京接团，欢迎辞如下：各位游客朋友们：大家好！欢迎大家来南京参观游览。刚下火车，旅途奔波，大家辛苦了。我谨代表我们中华旅行社的全体工作人员对各位团友的到来表示热烈的欢迎。首先我想让大家认识一下我、司机师傅和旗帜。我就是本团的导游姓王名心雨，名字不好记，让大家费神了。这位司机师傅呢他姓张，张师傅是我们社里资格最老、技术最娴熟的一位老司机。我们坐他的车是安全又快速。大家这两天的南京之旅就有我和张师傅来陪伴大家。大家如果有什么要求或建议就尽管提出，我们会本着合理而又可能的原则来满足大家。俗话说的好：“百年修得同船渡”。今天我们同坐一辆车是我们的缘分，希望大家能珍惜这个缘分，相互照顾，相互配合。也希望我的讲解能令各位满意，并预祝各位朋友能在南京吃的满意，住的舒服，玩的开心，能在南京留下一段美丽的回忆。（2）景点概况在游览开始之前，导游要向游客介绍一下景点的简要情况，主要是景点的历史、地理概况、主要景观、游客容易感兴趣的地方，以使游客对景点有一个大致了解，激起客人游兴，将游客导入审美意境。例如，泉城广场的概况介绍：各位游客，泉城广场是省会济南的中心广场，位于市中心繁华地带。广场占地面积250亩，自西向东主要有趵突泉广场、济南名士林、泉标广场、下沉广场、颐天园及童乐园、滨河广场、荷花音乐喷泉、四季花园、文化长廊、科技文化中心及地下空间（银座购物广场）等十部分。其中我们将重点参观国内最大的钢塑结构城市雕塑泉标、变幻无穷、突出泉城特色的荷花音乐喷泉、最富有文化气息和内涵文化艺术长廊。这一济南市城建史上的最大工程，设计构思突出了山泉湖城河的泉城特色，又与现代文明相结合，满足了人们的绿地休闲、文化娱乐、商业购物和社交活动等需要，是展示齐鲁文化和经济强省形象的全国一流的跨世纪现代化广场，已经成为来济游客必游的著名景点之一。（3）交待注意事项在游览示意图前，导游员应讲明游览路线、游览时间、集合时间、集合地点，提醒大家跟团活动、带好贵重物品、不去危险地段，避免游客掉队、走失，保证游客人身和财产安全。如带领游客游览大明湖：各位嘉宾，现在我们所处位置是大明湖西南门，今天的参观游览就要开始。大明湖的游览是这样为大家安排的:西南门进园，沿湖岸依次游览龙泉池、铁公祠、兰圃、明湖楼、月下亭、湖心亭、北极阁、感应井泉、南丰祠、雨荷亭、藕神祠、汇波楼，最后由北门出园，这个游程大约需要个半小时的时间。我们十点在北门准时集合，去参观天下第一泉趵突泉公园。请大家记清楚，我们的集合时间是十点整，集合地点是在大明湖北门，待一会我会指给大家的。由于大明湖历史悠久，人文积淀深厚，传说故事较多，几天游人又比较多，所以大家务必跟团活动，以保证我们的游览效果和旅行的顺利进行。在这里还要提醒大家带好自己随身携带的行李物品，不要单独下湖划船。（4）各个景点导游要按照一定顺序依次讲解各个景点，包括各景观的历史地理情况、欣赏价值、与之有关传说故事等。讲解中要根据景点情况，注意灵活运用各种导游方法，使自己成为游客的注意中心，将他们吸引在自己周围。例摩顶松与柿子树“百(柏)事(柿)如意”（5）欢送辞欢送辞是导游工作必不可少的程序之一，导游服务要善始善终，不辞而别或草草了事，都会导致功亏一篑的后果。欢迎辞是要给游客留下良好的第一印象，而欢送辞则是给游客留下永久的怀念和美好的回忆。欢送词的表达会起到锦上添花和雪中送炭的作用，如果能够运用好欢送词，将会避免很多的投诉和缺乏沟通引起的误解。①欢送辞的主要内容A、表达友情和惜别之情。B、感谢合作。C、回顾旅游活动。D、征求意见。F、期盼相逢与美好祝愿。②致欢送辞的艺术A、道出依依惜别之情。B、表达友谊之情。C、显现风趣与幽默，让游客笑着踏上回家路。D、体现庄重谨慎。E、抒发真情实感。各位朋友：时间过得真快，短短的一天马上就要过去了，在此我们不得不为大家送别了，心中真的有无限的眷恋，无奈，天下没有不散的宴席，也没有永远在一起的朋友，但是我相信，我们还有再见面的机会。大家在苏州的一天中游览了举世闻名的苏州园林，品尝了别有风味的苏州小吃，有的朋友还购买了许多具有苏州特色的土特产品，相信我们的苏州一定给大家留下了深刻的印象，大家的记忆中苏州一定会占有一席之地。感谢各们朋友的支持，我和吴师傅感到此次接待工作非常顺利，心情也非常愉快，在此，我代表吴师傅向大家表示衷心的感谢！不知大家的心情是否舒畅、愉快？对我们的工作是否满意？如果我们的工作能得到大家的肯定，我们就更高兴了！如果我们的服务有不足之处，希望大家能多包涵，也请大家提出来，如果您觉得现在提出不方便，请大家回去写信给我们，我们一定会改进，在下次为大家服务时做得更好。既然我们今天能相识并一起度过了难忘的一天，我相信我们是有缘的，所以在分手之际，我们希望大家不要忘记，在苏州这座美丽的天堂城市，有我和吴师傅两个与你们有缘而又可以永远值得依赖的同胞。今后如果再来，请提前告诉我们，我们一定为您打开一切方便之门。最后，预祝各位在今后的旅途中一切顺利，并希望有机会再回苏州游览，套用苏州的一句欢迎语送给大家---开放的苏州欢迎您。二、导游讲解语言基本要求（一）达意1．语音、语调正确(字正腔圆)2．内容反映客观事实(客观性)3.运用精确的词语(可接受性)（二）流畅1．思维与言语2．内容与言语3．气息与言语（三）切合语境1．结合旅游者特点的制约因素2．结合情境的制约因素3．利用言语反馈即时性的特点（四）幽默1.幽默语言往往借助一定的语言修辞手段，通过变动上下词语（或短句）的内在逻辑性来实现的，即语法结构上所称的“变异”。通常，“变异”越强的语言组合，其幽默氛围也就越浓。2.列宁说过“幽默是一种健康的品质”，幽默的导游语言不仅基于导游员积极的人生态度、开朗的个性品质，而且还须具备一定的语言幽默技巧。3.在运用幽默语言时，要注意避免以下误区：幽默有时候是有风险的，用不好会使自己显得滑稽可笑。在一次言谈中，幽默不宜过多，过多的幽默会冲淡言谈的内容。幽默的话应忌死亡、疾病、犯罪等问题，也不要针对他人的不幸，冒犯他人。例1：旅行车行驶在一段坑坑洼洼的路上，游客纷纷抱怨。这时导游说：“现在请大家稍稍放松一下，我们的汽车正在给大家做身体按摩运动，按摩时间大约为十分钟，不另收费。”一句话引得大家欣然大笑。例2：一位美国牧师带着他的信徒来中国访问。一天一位游客迟到了，大伙都纷纷数落他，他感到很不好意思。这时导游员手持话筒说道：“没关系，上帝是宽厚仁慈的，迟到的人同样能进天堂，天堂的门永远是敞开的。”（五）控制音量、音速等1．音量音量是指一个人讲话时声音的强弱程度。对声音强弱的控制，是语音技巧的一个重要方面。（1）三个原则：一是根据游客的多少来调节音量;二是依导游地点的情况来调解音量;二是根据言谈的内容来调节音量。（2）处理方法：加重音量、拖长音节、重音轻读、一字一顿.导游人员在进行导游讲解时要注意控制自己的音量，力求做到音量大小适度。譬如，当游客人数较多时，导游人员应适当调高音量，反之则应把音量调低一点；在室外嘈杂的环境中讲解，导游人员的音量应适当放大，而在室内宁静的环境中则应适当放小一些；对于导游讲解中的一些重要内容、关键性词语或要特别强调的信息，导游人员要加大音量，以提醒游客注意，加深游客的印象。如：“我们将于八点三十分出发”就是强调出发的时间，以提醒游客注意。2.语调语调是指一个人讲话的腔调，即讲话时语音的高低起伏和升降变化。语调一般分为升调、降调和直调三种，高低不同的语调往往伴随着人们不同的感情状态。语调基本上有升调、降调、直调三类。（1）升调（）一般用于兴奋、激动、惊讶、疑问等感情状态；（2）降调（）一般表示肯定、赞扬、悲伤、厌恶等感情状态；（3）直调（）多用于庄严、平静、冷漠的感情状态。升调：多用于表示游客的兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。譬如：“大家快看，前面就是三峡工程建设工地！”（表示兴奋、激动）“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的‘131’军事工程？”（表示惊叹、疑问）降调：多用于表示游客的肯定、赞许、期待、同情等感情状态。譬如：“我们明天早晨八点准时出发。”（表示肯定）“希望大家有机会再来当阳，再来玉泉寺。”（表示期待）直调：多用于表示游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态。譬如：“这儿的人们都很友好”。（表示平静状态）“武汉红楼是中华民族推翻帝制、建立共和的历史里程碑。”（表示庄严、稳重）3.语速快慢相宜语速是指一个人讲