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西安高新奔腾汽车有限公司1西安高新奔腾汽车有限公司管理制度西安高新奔腾汽车有限公司2目录公司总则………………………………………………………………………………人事手册………………………………………………………………………………第一章招聘与录用………………………………………………………………………10-11一、聘录用原则二、人事聘任权限三、岗位编制与招聘申请四、招聘流程五、录用与报到六、试用七、转正第二章人事调整管理制度………………………………………………………………第三章职员纪律…………………………………………………………………………11-13一、办公管理二、考勤制度三、加班规定四、员工着装和仪容仪表规定五、电脑网络管理制度六、周志制度七、持驾照上岗的规定八、公务车辆管理规定及用车交通安全规定九、餐厅管理制度第四章薪酬福利…………………………………………………………………………13-15一、薪酬二、福利三、社会保险四、贺仪与奠仪五、职员活动第五章奖惩、晋升与调动………………………………………………………………15-16一、奖励二、处分三、奖惩原则与权限西安高新奔腾汽车有限公司3四、晋升第六章培训制度…………………………………………………………………………16-18一、培训形式二、培训的实施与考核三、培训流程四、培训协议（见附件）第七章考核制度…………………………………………………………………………18-19一、考核目的二、考核范围三、考核原则及立场四、考核内容五、考核分类六、考核的评语等级七、考评流程八、考核结果反馈九、考核结果适用第八章劳动合同………………………………………………………………………19-20第九章员工离职制度……………………………………………………………………20第十章员工关系与沟通…………………………………………………………………20第十一章职务行为准则…………………………………………………………………20-21第十二章工服管理制度……………………………………………………………………第十三章印鉴、介绍信管理制度…………………………………………………………第十四章档案（资料）管理办法…………………………………………………………一、人事档案二、文书档案三、基本建设项目档案四、客户档案第十五章资料（销售、售后、备件等）管理办法……………………………………第十六章员工在职进修制度……………………………………………………………第十七章薪酬制度………………………………………………………………………第十八章安全保卫管理制度……………………………………………………………第十九章消防管理制度…………………………………………………………………第二十章水电管理制度…………………………………………………………………第二十一章综合管理检查巡视制度………………………………………………………第二十二章固定资产管理制度……………………………………………………………第二十三章其它………………………………………………………………………21-22各部门制度及工作流程总经理、副总经理……………………………………………………………………………………25-26一、总经理岗位职责二、（业务）副总经理岗位职责三、（行政）副总经理岗位职责西安高新奔腾汽车有限公司4行政部……………………………………………………………………………………………………26-33一、行政部主要工作职责二、行政部经理职责三、人力资源主管职责四、行政秘书、文员职责五、公共管理员工作职责六、网络管理员工作职责七、（一）保安工作职责（二）保安工作流程（三）接到救援电话的处理办法（四）交接班管理八、（一）保洁员岗位职责（二）保洁员工作流程（三）保洁工作区域分工九、办公用品管理规定十、办公用品管理流程十一、公司邮箱管理及收发邮件规定十二、介绍信的管理十三、空调管理制度十四、员工宿舍管理规定财务部……………………………………………………………………………………………………33-38一、财务经理岗位职责二、主管会计岗位职责三、整车会计岗位职责四、售后、备件会计岗位职责五、出纳员岗位职责六、收银员岗位职责七、财务部各岗位人员分工表八、关于公司员工借款及时报帐规定九、整车销售操作流程十、整车业务财务管理规定十一、售后服务业务财务管理规范市场部……………………………………………………………………………………………………38-41一、市场部工作职责二、市场部经理职责三、市场企划与广告宣传岗位职责四、信息管理员与品牌管理员岗位职责五、市场部市场信息反馈工作流程六、广宣品管理办法流程（一）各部门提报广宣品领用计划（二）市场部向总公司申报广宣品需求（三）广宣品领用流程七、市场部广告宣传品制作工作流程销售部……………………………………………………………………………………………………43-50一、销售部经理岗位职责西安高新奔腾汽车有限公司5二、业务助理岗位职责三、销售顾问岗位职责四、销售部前台接待岗位职责五、销售部晨会制度六、销售部日常管理制度七、销售部日常考核制度八、销售礼仪九、展厅管理标准十、展车管理标准十一、销售部工作流程图十二、销售经理工作流程十三、业务助理工作流程十四、销售顾问工作流程十五、试驾流程十六、前台接待流程十七、客户满意度专员工作流程十八、详细销售业务操作流程十九、政府采购、团购流程售后服务部………………………………………………………………………………………………50-82一、售后服务部职能二、服务部经理岗位职责三、车间主管岗位职责四、前台维修接待主管岗位职责五、保修鉴定员岗位职责六、质量检验员岗位职责七、调度员岗位职责八、前台维修接待员岗位职责九、机电工岗位职责十、钣金工岗位职责十一、漆工岗位职责十二、烤漆房操作事项十三、整型台安全操作规程十四、举升机操作规程及保养规则十五、四轮定位操作事项十六、电焊机操作规程十七、仓库管理员岗位职责十八、库管验车作业流程十九、商品车入出库流程二十、商品车库房管理制度二十一、维修前台结算管理办法二十二、工具管理制度二十三、防火、防爆管理制度二十四、设备管理制度二十五、技术培训制度二十六、试车制度西安高新奔腾汽车有限公司6二十七、关于领用维修用清洗汽油的规定二十八、安全件维修项目二十九、车间卫生考评管理办法三十、车辆维修检验制度三十一、车辆清洗工作作业和考核管理办法三十二、售后服务（售后部、备件部）有关例会制度三十三、客户抱怨补救办法三十四、客户电话回访工作实施流程三十五、服务投诉处理办法三十六、维修返工处理办法三十七、24小时应急服务管理办法（方案）三十八、数据提供一览表三十九、售后部服务工作流程四十、售后部预约服务工作流程四十一、售后部接待工作流程四十二、售后部紧急时咨询服务工作流程四十三、售后部正常时咨询服务工作流程四十四、售后部派工工作流程四十五、售后部故障诊断工作流程四十六、售后部客户同意追加工作的工作流程四十七、售后部车辆维修工作流程四十八、售后部维修质量控制工作流程四十九、售后部修后交车工作流程五十、售后部提醒服务五十一、售后部修后跟踪服务五十二、售后部建立及维护客户服务档案的工作流程备件部……………………………………………………………………………………………………82-88一、备件部经理职责二、备件计划员职责三、备件管理员职责四、紧急订单---客户所需备件订购工作流程五、从华泰汽车有限公司订料流程六、入库验收制度客户服务中心……………………………………………………………………………………………88-89一、客服中心经理岗位职责二、客服专员岗位职责三、精品主管岗位职责四、精品销售员岗位职责五、精品装潢工岗位职责六、新车挂牌流程七、会员入会流程八、保险理赔流程西安高新奔腾汽车有限公司7公司总则第一条目的为了规范公司员工行为，创造一个秩序井然的管理环境，特制定本制度。第二条适用范围1、本公司员工的管理，除遵照政府和地方有关法令外，悉以本制度办理。2、本制度适用于本公司所有员工（包括试用期员工）。第三条基本理念以人为本、尊重个性、充分发挥、共享创业第四条公司宗旨以国际企业为目标，通过向顾客提供最高水平的商品和服务，贡献社会，回报顾客第五条运营方针1、向高目标挑战。2、重视理论、实践、创意和效率。3、重视合作和信息交流。4、努力提高客户满意度。第六条基本要求1、热爱本职工作，对工作充满热情。2、工作中具备团队协作精神，相互体谅。3、按工作程序办事，不可超权、越权。4、下级应认真完成上级领导交办的各项工作。5、工作中严禁与客户发生争吵。6、上班必须着工装，佩带胸卡。7、按时到岗、不迟到、不早退。8、上班期间严禁吃东西、聊天、在公共场所吸烟。9、上班时间不允许上网聊天并查阅与工作无关的信息。10、不得对客户品头论足、交头接耳，应时刻注重维护公司形象。11、任何员工有义务保守公司的一切商业秘密。12、员工不得接受同行业人员以及业务关联单位人员任何形式的馈赠、宴请及礼品。13、公司提倡员工节俭，杜绝浪费。西安高新奔腾汽车有限公司8人事手册第一章招聘与录用一、招聘录用原则1．公司招聘人才遵循“公开、公平、公正”的原则，面向社会公开招聘甑试，坚持“择优录用、任人唯贤”的原则。2．凡部门主管(含)以上员工之亲戚不得录用到西安高新奔腾汽车有限公司工作，以避免日常工作或考绩、考核时循私而显失公平。部门主管(含)以上员工与其同部门之员工结婚者，应有一人主动提出调职或离职申请，否则两人均作辞退处理。员工之亲戚不得在同一公司工作。二、人事聘任权限1、部门经理、业务主管由公司办公会议研究，总经理审核批准，并报行政部备案。2、其它人员，由公司各部门与公司行政部联合组织考核批准录用；公司财务人员的聘任，须报经公司总经理办公会议审核同意。三、岗位编制与招聘申请1、部门（单位）职能与岗位编制是各部门用人计划的基础。部门职能与岗位编制，由行政部组织公司各部门共同制定，最终由总经理办公会议确定，并由公司行政部门备案。2、因业务发展、人员流动等原因需要增补人员时，应先依据单位所需人员之学历、专业、工作经历、人数等资格要求，由增补人员部门负责人提前十个工作日向上一级提出申请，并详细填写“人员增补申请单”报公司行政部，行政部呈本公司总经理(董事长)审批后办理招聘事宜。四、招聘流程：部门申请（审批）/年度招聘计划→行政部发布招聘信息→接受申请者→填写人事资料表→部门经理、行政部共同面试→录用考试→副总经理批准→总经理审批→录用通知。五、录用与报到1、被录用人员须向公司行政部门提交以下资料：身份证、学历证明、学位证明、工作离职证明、专业或技能职称证明（含上岗证）的复印件以及近期免冠照。2、被录用人员报到时应填报准确的个人资料。公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动合同。3、当个人资料有以下更改或补充时，请于一个月内填写个人情况变更申报表，交给公司行政部门，以确保与职员有关的各项权益：（１）姓名；（２）家庭地址和电话号码；（３）婚姻状况；（４）出现事故或紧急情况时的联系人；（５）培训结业或进修毕业。4、需要担保人的工作岗位，应由担保人本人填具保证书，保证内容主要为：公司规章制度的遵守、工作任务的完成、财务方面无纠纷等，需要入职保证的，公司行政部通知协商解决。六、试用1、新到员工应与公司签订试用协议，试用期一般为三个月。在试用期间，公司原则上不负责试用员工的人事关系调动。大、中专应届毕业生则按国家政策规定办理。2、试用人员在试用期间必须参加由本公司人事行政管理部门组织的“职前培训”，以利于对企业文化的了解和认同并尽快投入到本职工作中。3、试用员工在试用期间被证明不符合录用条件的，由所在部门随时提出辞退申请，报本公司人事行政部，经本公司人事行政部经理审核、总经理批准后，予以辞退。西安高新奔腾汽车有限公司94、试用员工只享受公司确定的试用工资，不享受其它福利和奖金。七、转正1、试用期满的试用员工，应提交转正申请报告，经用人部门及公司行政部门根据