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1一、学习收获汇报要点：1、学习内容回顾；2、学习内容对点部主管岗位工作的帮助。41.学习内容52.学习内容对点部主管岗位工作的帮助业务运作能力作为管理人员，全面的业务知识和业务操作能力是必须掌握的。团队建设能力一个好的运作方案也需要一个好的团队来执行，注重团队间和谐和建设才能更好的执行上级的指示。执行力公司的制度落实需要管理人员高度的执行力，没有执行而空谈管理无异于纸上谈兵。通过1个月来对一、二线岗位的顶岗操作，让我学习到了很多业务及运作方面的知识，对我以后的管理工作和管理理念产生的较大启发。6二、发现的问题分析与解决汇报要点：1、发现的问题及详细描述；2、对存在的问题进行分析和诊断，提出解决思路。7快件遗失第一2.快递面单上区域代码标记错误，导致快件不能按时效到达规定区域，影响客户按时收件。第二4.因业务员保管不当或错误包装导致的快件遗失和损坏，给公司和客户造成损失。3.因收派员未仔细检查寄运货物，导致出现航空、进出口违禁品和敏感物品等，从而增加成本，造成不必要运作。第三第四超时收派大头笔错标收取违禁品1.因收派员个人原因导致不能按规定时效内收取快件或派送快件，给客户和公司信誉造成损失。1.收派员岗位产生的问题82.仓管员产生的问题没有按时收件入仓和派件出仓，没有按时建包装车导致不能按时效完成指定业务。对滞留件，问题件没有及时处理和录入。仓库和物料库出现脏乱差等现象，使用工具没有按地点摆放。91.业务员工作责任意识不强，疏忽犯错。2.公司规章制度不明确，业务流程不熟练。4.管理层与基层员工脱节，不能真正理解一、二线员工工作状态，不能及时发现问题。3.仓管员与业务员不能有效衔接和配合，导致问题件的产生。沟通与执行3.问题的分析与解决1.善于和员工沟通，了解员工的需求。2.落实制度，体现执行力的价值，完善个人业务技能。3.加强各线人员间的沟通与协作，理解团队合作的重要性。4.加强自身管理能力，善于另辟途径，不生搬硬套，用创新的方式解决问题。10三、点部经营管理的可行性建议汇报要点：根据自身经验和现阶段学习内容，谈谈对点部团队管理、客户服务和业务拓展等可行性建议。113.点部经营管理的可行性建议1.团队的建设建立一个良好的团队是执行公司制度，完成公司项目指标的重要基础，而建立一个成熟的团队，需要明确的是：⑴共同愿景和共同目标。⑵开放、平等的家庭式沟通方式。⑶建立员工与领导层的信任度。2.客户体验与服务作为服务型物流企业，时效性是我们的根本，注重客户体验与售后服务是我们发展的钥匙。在我们飞速发展与进步的同时，要建立员工的服务意识和执行意识，守时、守信的基础上完善客户对我们的需求，才能在今后的经营管理上再创新高。①定期拜访客户，对客户做满意度调查②处理好与客户之间的关系，对客户的需求和投诉，应在规定时效内给予满意的解决方案③对一线员工做定期礼仪培训，保持公司形象12在加入顺丰速运工作和学习生活的第一个月中，我以一个学生的身份来面对一份新的挑战，在这里，我看到了一个企业的精神和内涵。在工作上，同事给予了我极大的帮助，让我明白了团队合作的重要性，更让我认清了自身的不足。在接下来的学习和工作中，我将会扬长避短，在不断的学习中完善自己，在实践工作中进步。我也深深的期待真正融入顺丰这个不断航行的巨轮中，贡献自己的一份力量，让自己的职业梦想扬帆起航。13!